Kako njegovati zajednicu s Facebook grupama: Ispitivač društvenih medija

Želite više angažmana u svojoj Facebook grupi? Tražite savjete o oblikovanju kulture svoje grupe?

Da bih istražio kako izgraditi lojalnu i angažiranu zajednicu unutar Facebook grupa, intervjuiram Danu Malstaff.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija osmišljen je da pomogne zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima da otkriju što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Dana Malstaff. Ona je autor Gazda mama i domaćin Gazda mama podcast. Stranica s članstvom se zove Šef mama trezor, a ona je izgradila a napredna zajednica u Facebook grupi.

Dana objašnjava kako postaviti temelje za novu grupu i privući članove.

Također ćete naučiti kako poticati grupnu kulturu i angažman.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Angažman na Facebook grupi

Danina priča

U novogodišnjoj noći Dana je pozvonila 2013. godine slaveći svoj posljednji dan na svom radnom mjestu. Novu je godinu započela kao poduzetnica i očekivana mama. Iako se bojala i nije imala pojma kako to učiniti, htjela je biti nevjerojatna u obje. U to se vrijeme osjećala izolirano, živjela je u Columbusu u državi Ohio, okružena ljudima koji su imali posao s punim radnim vremenom i nisu imali djece.

Nakon što se Danin sin rodio, otišao je u vrtić dok je ona radila, a ona je osjećala ogromnu količinu krivnje radeći kod kuće i šaljući svoju bebu u školu, iako je to ono što je željela raditi. U jednom trenutku, dok je u kafiću radila na laptopu, pogled na mamu, kćer i baku rasplakao ju je.

Kad je Dana rekla suprugu da se želi vratiti u San Diego u Kaliforniji, gdje njezini roditelji još uvijek žive, rekao je, „Sutra ću dati otkaz i prodati ćemo kuću. " Dva mjeseca kasnije, kada je njezin sin imao pet mjeseci, Dana je živjela u San Diegu, okružena ljudima koji su imali djecu i poduzeća. Biti među ljudima koji su radili nešto slično njoj osnaživalo je.

Na Nacrt najbolje godine Hala Elroda ikad, Dana je upoznala neke ljude koji su osnovali mastermind grupu, a jedan od njih je bio Azul Terronez, koji je pomogao Danau da napiše svoju knjigu, Gazda mama. Knjiga govori o tome kako se prestala osjećati krivom zbog stvaranja stvari dok je odgajala dijete. Kako je knjiga uspjela, Dana je ideju Boss Mom utkala u svoj cijeli brend.

Kao dio tog napora, Dana je stvorila Facebook grupu Boss Mom, ali Boss Mom je nešto puno veće od Facebook grupe. Dana ga je zamislila kao pokret s kulturom.

U Facebook grupi, Dana vodi kulturu šefice mame i stvara temelje za ono što ljudi od nje očekuju, postupak sličan izgradnji kulture u tvrtki. Ovo ljeto je Dana lansirala Susreti šefice mame, tako da je zajednica prisutna na mreži i izvan nje.

Kad o svojoj temi razmišljate kao o pokretu s kulturom, ponašate se drugačije nego što se mnogi ljudi odnose prema svojim Facebook grupama. Ovim pristupom, Danaina Facebook grupa narasla je na 33 000 članova, od kojih je većina organski otkrila putem Facebook preporuka ili preporuka prijatelja. Grupa dodaje prosječno 120 članova tjedno.

Danina grupa nije samo velika i raste; također ima visok angažman. Svakog mjeseca u prosjeku je oko 70% članova njene grupe aktivnih sudionika. Grupa ima 85 000 do 89 000 interakcija i oko 5000 postova svaki mjesec.

Poslušajte emisiju da Dan i ja razgovaramo o mogućim razlozima zašto je u San Diegu pronašla više poduzetnika nego Columbusa.

Kako izgraditi Facebook grupu

Kada je Dana pokrenula svoju Facebook grupu, napravila je uobičajenu pogrešku: objavljujući u grupi i govoreći ljudima da se trebaju družiti s njom. Neko je vrijeme jedina objavljivala, što je za većinu vlasnika grupa tužno i depresivno iskustvo. Nadala se da će drugi ljudi komentirati i mislila je da je angažiranje svih njen posao sama. Inače je mislila da se nitko neće angažirati.

Međutim, grupa se okrenula kad je Dana prestala pokušavati upravljati skupinom i biti domaćin. Morala je prepoznati da će se ljudi prirodno angažirati sami.

Da biste stvorili zajednicu i kulturu koja će rasti i napredovati, Dana kaže da se morate snalaziti odozdo prema gore. Umjesto da donosite pravila, vi postavljate ton i dopuštate drugim ljudima da pronađu svoje uloge. Ljudi prirodno postaju motivatori, vođe, administratori, voditelji projekata, doušnici itd. Kad ljudima dopustite taj prostor, oni vam mogu pomoći da ostvarite svoje ciljeve za Facebook grupu.

Umjesto da sami izrađujete sve postove, razmislite o stvaranju izazova ili pozovite ljude da se sami postavljaju. Dana bi mogla objaviti: "Hej svima, teško je biti mama i poduzetnica. Napišite vlastiti post o ovoj borbi ili objavite članak na ovu temu. " Kako članovi počinju objavljivati ​​poruke, algoritam Facebooka počinje smatrati da je vaša grupa zanimljiva. Tada vaša grupa može prirodno dobiti zamah.

Nakon što vaša grupa ima neke članove, možete pitati i koje vrste postova vole ili žele vidjeti. Dana preporučuje rano uključivanje članova na ovaj način. Možete pitati članove za njihove prijedloge kako poboljšati grupu. Na primjer, ako pišete poticaje svaki tjedan, pitajte grupu kakve poticaje žele vidjeti ili što bi ih najbolje motiviralo.

Da bi pridobila te članove, Dana je izgradila svoju grupu šireći vijest na drugim mjestima na mreži. Zapravo je više vremena provodila promovirajući svoju grupu u drugim prostorima nego u grupi. Tražila je intervjue u podcast-ima, kreirala postove za goste, surađivala s drugim vlasnicima grupa kako bi ponudila besplatan trening i pokrenula The Boss Mom Podcast. Te su aktivnosti bile sve prilike za promociju njezine grupe.

Kada je Dana govorila o svojoj grupi, usredotočila se na ono do čega joj je stalo i kako želi podržati ljude u svojoj grupi. Odabrala je taj fokus jer vjeruje da je prodaja pokreta lakša od prodaje usluge ili proizvoda. Slično tome, nije stvorila grupu o tome kako nešto učiniti. Umjesto toga, stvorila je grupu oko toga kako osjeća da svijet treba biti.

Za šeficu mamu, nju manifest pokreta usredotočuje se na osjećaje koje je imala kad je bila nova u roditeljstvu i poduzetništvu. Ona je mama koja ne želi da joj se sudi zbog rada kod kuće dok joj djeca idu u školu. Želi biti u mogućnosti da se ne tušira tijekom dana i zna da to ne umanjuje njezinu inteligenciju.

Da bi promovirala ovaj manifest, Dana je stvorila fraze koje su druge žene smatrale uzbudljivima i potaknula ih na druženje sa ženama koje se također tako osjećaju. Kao pomoć u postavljanju tona, također je obećala da će žestoko zaštititi sve u svojoj grupi. Ona vjeruje da je ovo obećanje važno kada gradite bilo kakvu zajednicu.

Kada zaštitite zajednicu, umjesto da se usredotočite na brojeve, morat ćete ukloniti članove, ali vaši će brojevi i dalje rasti. U Daninoj skupini njezino obećanje znači da će, ako netko napadne drugog člana, biti izbačen iz skupine; ljudi su izbačeni iz grupe ako osuđuju ljude zbog načina na koji treniraju kafanu, načina poslovanja, itd.

Poslušajte emisiju i čujte kako Dana razgovara o tome kako je rast zajednice štiteći je sličan pružanju vrijednosti potencijalnim kupcima.

Uspostavljanje kulture i smjernica za Facebook grupe

Da biste postavili temelje za kulturu grupe koju želite njegovati, započnite razmišljanjem o tome zašto želite da ljudi dolaze u vašu grupu. Ljudi mogu doći po savjete, informacije o događajima ili lokacijama, podršku ili prostor za zajedničku žalbu i žalbu. U Daninoj grupi ljudi dolaze po ideje i zvučnu ploču te zajedno okupljaju mozgove u sigurnom prostoru.

Kad znate zašto će ljudi htjeti doći u vašu grupu, znat ćete postaviti ton. U Daninoj grupi ljudi znaju da je to pozitivno mjesto na kojem se članovi međusobno podržavaju, sadržaj je oko 80% poslovnog i 20% roditeljskog stava i potiče vas da postavljate pitanja. Grupa vam može pomoći da se osjećate samopouzdano umjesto da ste krivi.

Da biste utvrdili zašto će ljudi doći u vašu grupu, pogledajte ciljnu publiku. Ljudi ne troše dovoljno vremena na to, jer pretpostavljaju da poznaju svoju publiku. Međutim, ako ne mapirate upravljačke programe za svoju grupu, nećete znati stajati iza svojih zajednica i uvjerenja kada netko prekrši pravila angažmana i zajednica se može raspasti brzo.

Grupnu kulturu i smjernice možete komunicirati na nekoliko načina. Opis grupe koji se pojavljuje na bočnoj traci vidljiv je svima. Također, na vrhu vremenske trake grupe, Dana postavlja video dobrodošlice u kojem članovima govori što mogu očekivati ​​u grupi i kako se uključiti, uključujući ono što mogu, a što ne mogu objaviti.

Kad ljudi zatraže da se pridruže grupi, Dana koristi dvije od tri pitanja na brodu za priopćavanje tona. Jedno pitanje napominje da je grupa pozitivan prostor u kojem se članovi ne osjećaju osuđenima, već se podržavaju u donošenju poslovnih i roditeljskih odluka. Potencijalni članovi priznaju da se slažu da će se pridržavati pravila i njihovo kršenje može rezultirati izbacivanjem.

Drugo se pitanje pita pristaju li potencijalni članovi objavljivati ​​promotivni sadržaj samo u promotivnoj niti, a ne ići uživo u grupu. Treće pitanje postavlja pitanje žele li potencijalni članovi besplatne resurse i ako žele, da podijele svoju adresu e-pošte. Otprilike 50% ljudi koji se žele pridružiti daju svoju adresu e-pošte.

Dana otkriva da pitanja i video dobrodošlice koje traži od novih članova da pogledaju (što je ujedno i prikvačena najava) pomažu smanjiti broj ljudi koji krše pravila.

Budući da je Danina skupina velika, ona ima nekoga u svom timu koji pomaže u upravljanju zajednicom umjesto članova grupe koji su vođe i ambasadori. Ovaj član tima prihvaća zahtjeve za pridruživanje, uklanja ljude iz grupe koji nisu slijedili pravila i označava sumnjive postove. Također povlači e-poštu novih članova u proračunsku tablicu u koju se može uvesti Ontraport.

Komunicirajući kulturu i pravila grupe, Dana naglašava što članovi mogu učiniti koliko i ono što ne mogu. Na primjer, članovi koji dijele e-adresu dobivaju e-poštu dobrodošlice. Objašnjava zašto je primatelj primio e-poštu, dijeli što članovi grupe mogu očekivati, pita kako žele stupiti u kontakt sa šeficom mamom i nudi mogućnost preuzimanja besplatnih izvora.

Danin video dobrodošlice također pomaže novim članovima da shvate kako se uključiti u grupu. Objašnjava kako mogu upoznati sve i spominje trgovine ostalih članova. Da bi potaknula prikrivače da se angažiraju, objašnjava zašto će postići veću vrijednost od grupe objavljivanjem i sudjelovanjem te ih izaziva da nešto objave u prvom tjednu.

Video je ujedno i način da Dana podijeli svoju osobnost i omogući ljudima da je upoznaju. Podijeli malo o sebi i o tome kako stupa u interakciju s grupom. Svakih 6-9 mjeseci ažurira video, jer joj je život drugačiji. Želi podijeliti tko je sada i kako se neprestano mijenja. Također, više je brine video da je autentičan nego savršen.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto Dana koristi e-poštu umjesto pitanja o članstvu u grupi kako bi saznala više o članovima grupe.

Tehnike angažmana na Facebook grupi

Danin uvodni video opisuje nekoliko načina na koje se članovi mogu angažirati jer njihov angažman pomaže grupi i pomaže članovima da prevladaju svoje rezerve. Budući da se članovi pridružuju grupi kako bi pronašli pomoć u svom poslu, Dana s tim ciljem povezuje predloženu taktiku zaruka. Novi članovi također gledaju što drugi članovi rade kako bi naučili kako se angažirati i što je dopušteno.

Pomoć pri donošenju odluka: Dana voli da članovi mole grupu za pomoć u donošenju odluka. Postavljanje pitanja dobar je korak bez obzira na to što pokušavate učiniti, a svi u prodaji i marketingu vode s pitanjima.

U Daninoj grupi potiče članove da postave jedno goruće pitanje koje imaju u svom poslu ili životu majke. Iz poslovne perspektive, traženje od članova da vam pomažu u donošenju odluka o tome što stvarate ili radite može stvoriti vijest o svemu što želite da ljudi znaju o vama.

Recimo da pišete knjigu. Možete objaviti tri naslovne slike i zatražiti od članova da glasaju za onu koja im se najviše sviđa. Slično tome, članovi mogu objaviti članak o odabiru naslovne slike podcasta. Ili ako izrađujete resurs za prijavu, možete pitati što napraviti, kako ga imenovati ili koja bi trebala biti vaša tema. Netko tko radi na njihovoj marki mogao bi pitati koji članovi logotipa najviše vole.

Kada objavite ova pitanja, pravila grupe zabranjuju uključivanje veza do vaše knjige, podcasta ili druge stavke. Međutim, s poslovnog stajališta i dalje stvarate onih 7-10 dodirnih točaka koje ostalim članovima omogućuju da vide što radite i upoznaju se s vama. Također, ljudi se vole baviti tim pitanjima. Svi imaju svoje mišljenje.

Dana je promovirala prvo povlačenje šefa mame postavljanjem pitanja o iznajmljivanju namještaja kako u svojoj grupi tako i u drugim skupinama. Imala je slike različitih stilova (poput 1920-ih, modernog i klasičnog namještaja) i pitala je koji stil ljudi najviše vole. Stotine ljudi je odgovorilo, a ona je prodala puno karata na ovaj način, a da se nikad nije povezala s povlačenjem.

Uz angažman i vidljivost, korisne su i povratne informacije koje dobijete ovom taktikom. To je način za neformalno istraživanje tržišta. Možete se pitati „Tko ovdje ima pse? Što se tiče pasa, koji je najveći izazov koji imate, A, B ili C? " Kad pružite opcije među kojima ljudi mogu birati, lako mogu reći: "Oh, sviđa mi se A."

Slaviti: Objave na proslavi zabavan su način za potvrđivanje prekretnica ili postignuća. U Daninoj grupi član bi mogao objaviti: „Napokon sam trenirao svog sina. Objavite svoj omiljeni GIF trenutka u kojem je vaše dijete bilo obučeno za sitnice. " Objavljivanje GIF-ova je zabavno i ljudi će potrošiti više vremena nego što bi trebali u potrazi za savršenim GIF-om. Slično tome, članovi mogu tražiti ideje za rođendanske torte.

Ako ste domaćin grupe, možete proslaviti dosezanje određenog broja članova, poput svakih 100 ljudi. Kada je Danina grupa pogodila 1.000 članova, proizvela je poseban plesni video, a danas Dana organizira plesnu zabavu uživo kad god grupa naraste za 5.000 ljudi. (Budući da Danina grupa raste tako brzo, trebala je povećati interval sa svakih 100 članova.)

Ove proslave prekretnica generiraju puno angažmana. Kad je grupa pred vratima prekretnice, pita koje pjesme članovi žele da ona svira, a zatim članovi glasaju za pjesmu na koju će plesati. Sama proslava sjajan je način da ljude super napunite oko onoga što radite.

Pitam koliko često Dana preporučuje obavljanje proslava. Dana kaže da ako imate skupinu pozitivnih ljudi željnih akcije, mogli biste cijelo vrijeme slaviti. Tijekom prve godine Danaine grupe predstavila je šeficu mame tjedna kako bi proslavila nekoga. Za svaku šeficu mamu postavljala im je pitanja, napisala objavu o njima i slavila ih u Facebook grupi.

Međutim, ne želite raditi proslavu svaki dan jer taktika može izgubiti svoju korisnost i utjecaj. Veličina i aktivnost vaše grupe mogu vam pomoći da odredite koliko često slavite. Budući da je Danina grupa velika i ima stotine postova dnevno, postovi se mogu izgubiti u kratkom vremenskom razdoblju. Tako da njezina grupa može slaviti svaki tjedan bez pretjerivanja.

Načela kretanja: Kada se vaša grupa temelji na pokretu, možete to koristiti za postavljanje pitanja o svojim principima ili stvarima do kojih je grupa bitna. Da bi ova taktika uspjela, pobrinite se da vaša grupa jasno razumije kulturu. Bez postavljenih pravila, budite oprezni s ovom taktikom. Na primjer, grupa Gazda mama ne dopušta političke ili vjerske objave jer mogu biti kontroverzne.

Za Dana, šefice mame mogu razgovarati o poslu i roditeljstvu. Ljudi koji žele razgovarati o drugim temama mogu pronaći druge grupe za to. Zapravo je radila postove na kojima ljudi mogu dijeliti svoje grupe, bilo da su političke, religiozne ili usredotočene na teme poput vlasništva nad kućnim ljubimcima ili trudnoće. Ova nit daje ljudima mogućnost da izađu. Također, njezina jasnoća o dopuštenom pomaže da ljudi budu sretni.

U postu o principima kretanja, Dana bi mogla reći: „Imam jako čvrsto uvjerenje da sam žena i mama i poduzetnica. Morala bih na sebi nositi majicu s ovratnikom, joga hlače i par potpetica, kako bih mogla biti sve tri odjednom. Tko je sa mnom? Hoćete li objaviti sliku onoga što danas nosite? "

Ovim objavama Dana želi izraziti ono što drugi ljudi misle, ali možda ne bi rekla. Ideja je dati drugim članovima dopuštenje da dijele ono što misle, u što vjeruju i do čega im je stalo u prostoru za majke i poduzetnike. Tada se grupa može udružiti i pomoći toj osobi da se osjeća ne tako usamljeno.

Danina druga knjiga, Ispovijedi šefice mame, dijeli priče o ženama u svim različitim situacijama. Poput njezinih objava pokreta u Facebook grupi, njezin je cilj pokazati da kroz sve što prolazite niste jedini u svemiru koji to prolaze. Te izjave pomažu članovima grupe da se osjećaju povezani i odani grupi te žele podijeliti grupu s drugima.

Ojačajte postove: Ova se taktika odnosi na to kako reagirate na ljude koji se uključuju u vaše objave u Facebook grupi. Umjesto da odjednom lajkate i komentirate odgovore ljudi, Dana preporučuje da idete polako i lako. Kao jedan post, pustite ga da malo odstoji, kao drugi, i pustite ga da sjedne neko vrijeme. Svaki put kad se angažirate, pošta se pojavi na vrhu grupe i vide je novi ljudi.

Ovim pristupom možete održati jedan post na životu tjedan dana ili više. Nakon što je post dovoljno dugo na vrhu, počinje kretati i organski dobiva zamah tako da ga vidi još više ljudi. Što više ljudi komentira objavu, Facebook algoritam više prikazuje objavu u vijestima ljudi.

Također, ako objavite post u Facebook grupi, a nitko ga ne komentira, pokušajte urediti post. Ugađanje posta može vam pomoći da ga uspijete. Nakon što uredite post, možete zamoliti prijatelja da ga komentira tako da ga vidi više ljudi. Ponekad Dana uredi post dva ili tri puta prije nego što se ljudi počnu baviti. Ne dopustite da vam pošta umre bez malo truda.

Priming Posts: Ovi postovi uče Facebook algoritam da su vaši postovi zanimljivi. Bez obzira objavljujete li u grupi ili na stranici, u 6 tjedana prije nego što nešto pokrenete, želite ga pripremiti algoritam postavljanjem pitanja koja nemaju nikakve veze s vašim lansiranjem, ali na koja se ljudi osjećaju primoranima odgovor.

Za ovu taktiku možete isprobati postove za slavlje ili samo sitnice o kojima ljudi žele razgovarati. Mogli biste reći: „Bila sam u supermarketu i osoba ispred mene izbacila je 40 kupona. Svi objavite GIF kako biste se osjećali da vam se to trenutno događa. Evo mog. "

Ne želite protraćiti to pripremanje algoritma na važnim postovima na blogu koji će potaknuti ljude da kupe vaše stvari ili se odluče za vašu ponudu. Kada to učinite, nitko ne vidi važan post na blogu niti se odluči za njega.

Da biste algoritam uspješno primenili, započnite 6 tjedana prije nego što želite objaviti važnu stavku i objavite barem jednom tjedno. Drugim riječima, napravite šest postova o tome vole li ljudi mačke ili pse, gdje vaša publika ne može a da ne komentira i ne sudjeluje. Tada kada objavite o svojoj prijavi, programu ili prodaji, Facebook misli da ste popularni i prikazuje svoj post većem broju ljudi na organski način.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako je razgovor o odabiru tepiha postao najzanimljiviji video u prvoj sezoni Putovanje.

Otkriće tjedna

SparkScore je mrežni alat za analizu vašeg angažmana na Twitteru.

Ovaj alat, koji je razvio Rand Fishkin iz Moza, pregledava sljedbenike, retweete, lajkove i popise kako bi izmjerio vaš utjecaj na Twitteru. Upravitelj društvenih mreža može provjeriti ovo izvješće svaki dan istog dana kako bi snimio snimku angažmana na Twitteru i provjerio je li gore ili dolje.

Za razliku od alata kao što je Klout, SparkScore želi biti transparentan o načinu na koji analizira vaš Twitter račun i nudi izvješća o mjernim podacima koje ispituje. Da biste koristili SparkScore, morate ga povezati sa svojim Twitter računom. Možete provjeriti do 25 računa dnevno.

SparkScore je besplatan za upotrebu i pristupate mu putem weba.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako SparkScore radi za vas.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Posjetiti Web stranica Dana.
• Čitati Gazda mama i Ispovijedi šefice mame.
• Saznajte o web mjestu Dana za članstvo, Šef mama trezor.
• Pridružite se Daninoj Facebook grupa Boss Moms.
• Slušati Podkast šefice mame na iTunes ili Krojač.
• Nauči više o Nacrt najbolje godine Hala Elroda ikad.
• Vidi kako Azul Terronez pomaže ljudima da pišu knjige.
• Pronađi Okupljanje šefice mame.
• Saznajte o Dana's manifest pokreta.
• Otkrijte kako pitati Facebook grupu pitanja na brodu.
• Doznajte više o Ontraport.
• Analizirajte svoje angažmane na Twitteru SparkScore.
• Ugodite se Putovanje, naš video dokumentarac.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2019.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o angažmanu na Facebook grupi? Podijelite svoje komentare u nastavku.