5 savjeta za poboljšanje preporuka kupaca: Ispitivač društvenih medija

Želite li više preporuka?

Jeste li zatražili pomoć od svojih veza na društvenim mrežama?

Traženje zadovoljnih kupaca da podijele vašu poruku i pruže društvene dokaze jednostavan je način za povećanje broja preporuka za društvene mreže.

U ovom ćete članku otkriti pet savjeta za dobivanje više preporuka kupaca na društvenim mrežama.

# 1: Prepoznajte prave društvene mreže

Ciljanje je važno u svakom području marketinga. Svaka tvrtka ima drugačiju ciljanu publiku pa ima smisla prilagoditi svoje taktike i ciljati svoje specifične izglede na društvenoj platformi koju najviše posjećuju.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Nije publika svake društvene mreže ista - istražite koja platforma najbolje odgovara vašem poslovanju. Na primjer, dok Facebook izvrsno djeluje za privlačenje pojedinačnih potrošača, LinkedIn je često bolji za B2B proizvode ili usluge.

Test nekoliko društvenih platformi da vidite koja je za vas najuspješnija. Sastavite plan koji obuhvaća svu vašu različitu publiku i segmente, a zatim stvorite različite programe poziva / preporuka za svaku. Kada ti pronaći ono što djeluje, zamolite kupce da dijele na tom kanalu.

# 2: Zatražite društveni dokaz

Prema Izvještaj Nielsenovog povjerenja u oglašavanje, 84% potrošača kaže da su im prijatelji i obitelj resursi od povjerenja. Sve preporuke koje dolaze iz pouzdanog resursa uvjerljive su jer je tako socijalni dokaz da vaš prijatelj vjeruje da je nešto vrijedno pažnje.

Razmisli o tome. Ako vam prijateljica kaže o novoj trgovini u koju je otišla i za koju je mislila da će vam se svidjeti, velika je šansa da to sami provjerite kad budete imali vremena. Kad vam preporuka dođe izravno od prijatelja, taj socijalni dokaz ima jak utjecaj na vaše ponašanje.

Taj se utjecaj ne mijenja na mreži. Aktivni korisnici društvenih mreža već redovito dijele sadržaj, a njihovi prijatelji, obitelj, kolege i sljedbenici vide te dionice i uzimaju ih u obzir.

Kad poziv za provjeru stranice ili tvrtke putem interneta dolazi iz pouzdanog resursa, potencijalno novog kupac je znatno vjerojatnije da će ga provjeriti i nastaviti do sljedećeg koraka u kupnji postupak.

# 3: Ponudite poticaje

Ako možete privući svoje kupce da podijele vaš proizvod ili uslugu sa njihovom mrežom, možete upotrijebiti snagu društvenog dokaza da biste povećali svoje poslovanje. Da biste korisnike potaknuli na pružanje socijalnih dokaza, ponudite im poticaj.

Svatko voli dobru promociju i postoji toliko mnogo načina da ih ponudite. Na primjer, možete ponudite popust na sljedeću kupnju ili poklonite besplatni poklon uz kupnju.

Iza stalka nudi 10 USD bonusa za kupnju kada kupci pozovu prijatelja da se prijavi (npr. postane fan, pretplati se na bilten itd.) i taj prijatelj slijedi. Ako je netko zadovoljan vašim proizvodom i misli da bi se to svidjelo njihovim prijateljima, zašto ne bi podijelio i dobio kupon?

Kada korisnici Dropboxa preporuče novog kupca, dobivaju 500 MB besplatne pohrane. Prema Drewu Houstonu, ovaj je poticaj povećao registracije za Dropbox za 60%.

Troškovi nuđenja poticaja minimalni su ako to znači stjecanje novog kupca. Ako pružite zadovoljstvo kupaca, na kraju ćete dobiti više sretnih kupaca koji svoje iskustvo mogu podijeliti sa svojom društvenom mrežom i uputiti vam još više kupaca.

Prije nego što se dogovorite s jednim poticajem, učiniti nešto A / B testiranje da vidimo što rezultira najvećim povratom.

# 4: Prilagodite svoju poruku

Kada ti zamolite svoje kupce da podijele, olakšajte im to što je moguće više. Pripremite unaprijed izrađenu poruku kako ne bi morali trošiti vrijeme na smišljanje vlastitih.

Prilikom stvaranja ovih unaprijed popunjenih poruka, izbjegavajte biti generički. Možete li kliknuti i podržati tvrtku porukom poput "Ovo je naš proizvod, dobar je, molim vas kupite ga"? Kladim se da ne. Izbjegavajte dosadno i idite na kreativno.

NatureBox, mjesečna pretplata na snack box, zaista je dobra u izradi poruka koje korisnici rado dijele. Tvrtka uključuje atraktivne fotografije koje čine objavu privlačnijom, a njihov sadržaj proširenu mrežu kupaca želi provjeriti!

# 5: Promovirajte ekskluzivnost

Sjećate li se kada je Pinterest bio samo na pozivnicu? Ne možete se samo prijaviti za račun - morali ste upotrijebiti kod preporuke od prijatelja. Kad sam svojim prijateljima mogao ponuditi pozivnicu, bio sam heroj koji im je pomogao da uđu na ekskluzivnu platformu. Prijatelji koje sam pozvao osjećali su se posebno.

Zahtjev za pozivanjem prijatelja kako bi se pridružio nečemu čini dvije stvari. Prvo, potiče korisnike da dijele vašu web stranicu (pružajući društveni dokaz i proširujući vaš doseg). Drugo, stvara ekskluzivnost, koju ljudi vole.

Jednom kada je Pinterest uspostavljen i stvorio vijest putem tih početnih ekskluzivnih računa, platforma je uspjela zadržati svoj zamah kad je otvorila svoja vrata svima. Iako to više nije bilo ekskluzivno, postojeći korisnici i dalje su se osjećali posebno jer su bili dio odabrane grupe koja je na brzinu zavirila.

Preko tebe

Važno je da budite suptilni kada tražite upute kupaca. Vaši će kupci vjerojatnije podijeliti ako im ne dođete toliko nametljivi. Ponudite visokokvalitetne poticaje za pokretanje lopte.

Stalno testiranje i optimizacija čine vaš plan preporuke za društvene mreže uspješnim. Možeš testirajte gdje tražite da kupci podijele, koje su mreže najuspješnije, poticaje koje nudite i sve ostale čimbenike koji su uključeni kako biste osigurali da svojim naporima izvučete najviše koristi.

Što misliš? Jeste li tražili od svojih sretnih kupaca da ljude preporuče vama? Kakve ste rezultate vidjeli? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.