11/08/2023
0
Posjeta
Kako koristiti Facebook Messenger za svoje poslovanje: Ispitivač društvenih medija
Facebook Messenger Facebook / / September 26, 2020
Tražite li novi način povezivanja s kupcima i potencijalnim klijentima na Facebooku?
Jeste li razmišljali o Facebook Messengeru?
Messenger za poslovne stranice olakšava nuđenje trenutnih korisničkih usluga, istovremeno vodeći evidenciju razgovora.
U ovom ću članku objasniti kako koristite Facebook Messenger sa svojom poslovnom stranicom.
Poslušajte ovaj članak:
Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS
Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.
Zašto Facebook Messenger za posao?
800 milijuna ljudi koristi Facebook Messenger svakog mjeseca. Usluga razmjene trenutnih poruka dostupna je svima, bez obzira imaju li Facebook profil ili ne.
Kada je Messenger prvi put postao dostupan za poslovne stranice, Korisnici Facebooka mogli su slati poruke vlasnicima stranica, a vlasnici stranica su mogli odgovarati.
Sada vlasnici stranica mogu odgovoriti svima koji su komentirali njihovu stranicu, privatno ili javno. Da bi se razina privatnosti kontrolirala, tvrtke ne mogu preuzeti adrese e-pošte obožavatelja niti mogu započeti razgovore s korisnicima.
Sposobnost usmjeravanja poruka vašoj publici izuzetno je moćna, pogotovo jer bi Facebook radije da korisnici ostanu na svojoj platformi (umjesto da prelaze na e-poštu).
Više od 89% korisnika pristupa Facebooku na svojim mobilnim uređajima i oni provjeravajte Facebook 14 puta dnevno. Ti ljudi imaju prisan odnos s Messengerom. Kad vaša tvrtka započne razgovore s korisnicima, sprijateljite se s njima na toj razini. Ovako treba promijenite poslovne odnose u osobne.
Globalno, Facebook nastavlja s objavljivanjem značajki Messengera osmišljenih kako bi učinkovito pomogli tvrtkama upravljati njihovim komunikacijama.
Napomena: Kako se broj korisnika Messengera baca prema prekretnici njegove prve milijarde, potražite Facebook unovčiti Messenger uskoro.
Mark Zuckerberg je u prošlosti rekao da Facebook voli pričekati dok njegovi proizvodi narastu na milijardu korisnika prije nego što se usredotoči na povećanje prihoda. Kako se povećava potražnja za više oglasnog prostora, Facebook mora ostati spretan sa svojim osnovnim proizvodima i ponuditi dodatne načine za oglašivače da dosegnu svoju publiku.
Zašto slati privatne poruke?
Neke od najvećih prednosti vezanih uz mogućnost privatnog razmjenjivanja poruka s klijentima briga o socijalnim kupcima.
Odgovorite na pitanja o proizvodima ili uslugama. Potencijali koji žele izvršiti kupnju možda će vam prvo htjeti postaviti privatna pitanja. Potaknite potencijalne klijente da kontaktiraju ili pošalju poruku vašoj tvrtki pa možete dajte im informacije potrebne da povuku okidač na njihovoj kupnji.
Vodite razgovore u stvarnom vremenu korisnička podrška. Ako kupci imaju problema s kupnjom, Messenger je neposredan način da im se pomogne. Također možete pošaljite kupcima potvrde narudžbe i podatke o otpremi, i pozovite ih da provjere povezane proizvode.
Privatna podrška posebno je važna ako se vaše poslovanje nalazi u visoko reguliranoj industriji (poput financija i osiguranja) u kojoj ne možete javno raspravljati o određenim temama. Messenger je također koristan kada vam korisnici trebaju dati svoje privatne podatke za rješavanje problema.
Obrađivati pritužbe. Ovo je jedan od glavnih razloga zbog kojih je Facebook uveo mogućnost privatnih poruka ljudima koji komentiraju na vašoj stranici. Kada dobijete negativne komentare od korisnika, Messenger vam to omogućuje isključite razgovor van mreže na istoj platformi i prilično brzo ih razblažite.
# 1: Omogućite poruke na svojoj stranici
Vaša stranica može prihvaćati i slati poruke samo ako ste omogućili Messenger.
Da biste uključili Messenger za svoju stranicu, idite na Poruke pod Općenite postavke i onda kliknite Uredi. Odaberite opciju za dopuštanje poruka na vašu stranicu i kliknite Spremi promjene.
Ako utvrdite da primate više poruka na Facebooku nego što možete podnijeti, možda biste trebali razmisliti o isključivanju značajke dok ne uspijete imenovati više moderatora. Druga je mogućnost iskoristiti postavku "U gostima" (više o tome pogledajte u nastavku).
# 2: Konfigurirajte postavke poruka
Postoje dvije postavke koje možete prilagoditi za svoj poslovni Messenger: Vrijeme odziva i Trenutni odgovori. Da biste im pristupili, idite na Postavke, a zatim Poruke.
Prikažite vrijeme odziva
Prosječno vrijeme odziva vaše stranice (koliko vam treba da odgovorite na poruku) pojavljuje se u okviru About na lijevoj strani stranice.
Da biste postavili vrijeme odziva za svoju stranicu, idite na Postavke i poruke. Zatim kliknite Automatski prikaži prosječno vrijeme odziva na poruke ili odaberite drugu opciju. (Vrijeme odziva prikazat će se samo ako posjetite svoju stranicu barem jednom tjedno i odgovorite na 90% ili više svojih poruka.)
Kada je vaše poduzeće zatvoreno, status poruke možete postaviti na Odsutan, tako da ne odražava statistiku vašeg vremena odgovora.
Da biste omogućili ovu značajku, idite na Poruke svoje stranice i kliknite Away u gornjem lijevom dijelu.
Sada će u okviru O stranici na vašoj stranici reći Away, a ne Vrijeme odziva. Vaše će poruke ostati isključene 12 sati, ali ako želite, možete je ponovo uključiti.
Pošaljite trenutne odgovore
Možete postaviti trenutne odgovore da idu osobama kad prvi put pošalju poruku na vašu stranicu. Ova se značajka nalazi ispod Vremena odziva u odjeljku Poruke.
Napišite poruku s najviše 250 znakova, Spremi i onda kliknite Koristi trenutne odgovore kako bi to omogućili.
Ovaj se automatski odgovor neće poslati korisnicima ako je vaš status slanja poruka postavljen na Odsutan.
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!# 3: Stvorite spremljene odgovore
Pisanje poruka prije vremena sjajno štedi vrijeme zbog čega izgledate profesionalno i učinkovito. Također pomaže vama i svima u vašem timu da lako i brzo odgovore svima koji kontaktiraju vašu tvrtku.
Da biste pojednostavili svoju Facebook komunikaciju, napišite i spremite nekoliko odgovora, pa čak i ako ste zauzeti, možete brzo kliknuti i poslati poruku. Također, ako utvrdite da vaša tvrtka neprestano odgovara na ista pitanja, možete stvoriti odgovore na obrazac kako biste ih prilagodili.
Facebook vam daje dva zadana spremljena odgovora za početak: "Trenutno ne mogu chatati" i "Kako vam mogu pomoći?"
Do koristite spremljeni odgovor, kliknite poruku na koju želite odgovoriti i kliknite na dijaloški balon dolje desno. Zatim kliknite spremljeni odgovor da biste je dodali u svoju poruku.
Do uredite ili stvorite spremljeni odgovor, kliknite na Upravljanje odgovorima i onda odaberite spremljeni odgovor ili kliknite Stvori novi odgovor.
Također možete dodajte sliku svom odgovoru, kao što je logotip vaše tvrtke ili proizvod.
Do prilagodite svoje poruke automatski, postavite kursor tamo gdje želite dodati korisničko ime, ime administratorailiURL vašeg web mjesta. Zatim kliknite Prilagodi na dnu.
Sljedeći, odaberite što želite dodati na vašu poruku.
Zatim spremite svoj odgovor. Ponovite ove korake za onoliko odgovora koliko je potrebno.
# 4: Saznajte više o korisnicima koji vam šalju poruke
Facebook olakšava personaliziranje vaše komunikacije prikazivanjem osobnih podataka ljudi koji vam šalju poruku s desne strane njihove poruke. Facebook povezuje svoj profil i govori vam je li se osobi svidjela vaša stranica i kada je, bilo koja prethodna komunikacija između vas i mjesta na kojem radi, išla u školu, živi i dolazi li iz nje.
Pogledajte na koje načine možete uspostaviti dodatnu vezu s kime god šaljete poruke.
Možda su iz istog grada ili su išli u istu školu kao i vi. Ili možda imate prijatelja koji radi u njihovoj tvrtki. Također možete pregledajte njihov profil i poželite im dobro na nedavnim prekretnicama ili hvala im što su obožavatelji za toliko godina.
Pređite još milje i dužni ste stvoriti dodatnu odanost.
# 5: Dodajte ključne riječi i bilješke
Messenger vam omogućuje dodavanje ključnih riječi tako da možete lako upravljati razgovorima. Kliknite Unesi ključnu riječ. Onda, bilo pomaknite se dolje do Važno ili Dalje, ili dodajte vlastite ključne riječi kao identifikatori.
Također možete kliknite Dodaj bilješke da biste pratili detalje o vašim interakcijama. Jednom kad ti unesite podatke i potvrdite, vaša će se bilješka pojaviti u tom odjeljku.
Funkcija bilješki posebno je važna ako rješavate problem za kupca kako biste mogli dokumentirati postupak. Osim toga, ako na svojoj stranici imate više administratora koji upravljaju brigom o kupcima, bilješke mogu biti od neprocjenjive vrijednosti za osiguravanje besprijekornog iskustva za kupca.
# 6: Dodajte Messenger Box na svoju web stranicu
Potaknite posjetitelje svoje web stranice da vas kontaktiraju na Facebooku s novim i poboljšanim Dodatak za stranicu.
Dodajte okvir na svoju web stranicu koji prikazuje vremensku traku i nadolazeće događaje na vašoj stranici, zajedno s mogućnošću privatne poruke na vašoj stranici.
U stvari, ovaj dodatak možete dodati samo s karticom Poruka. Samo unesite Poruke u postavke koda pod Tabs.
Tvrtke na Messengeru
Facebook je počeo uvoditi integraciju Messengera s web mjestima kako bi omogućio tvrtkama da nude još bolju korisničku uslugu. Na primjer, kada ljudi provjere vašu web stranicu, mogu se prijaviti za povezivanje s vama u Messengeru. Tada ćete im moći slati personalizirana ažuriranja.
Na Facebook-ovoj f8 konferenciji u ožujku prošle godine, tvrtka je pokrenula Messenger platformu i najavila tvrtke na Messengeru. Facebook menadžer proizvoda Lexy Franklin podijelio je ažuriranje na blogu za programere:
„Pored Messenger platforme, također smo najavili i pregledali prve korake koje poduzimamo kako bismo doveli tvrtke na Messenger s ciljem poboljšanja načina na koji ljudi i tvrtke komuniciraju. Tvrtke na Messengeru omogućuju sljedeće stvari: Tijekom tijeka plaćanja na web mjestu tvrtke, osoba može odabrati započinjanje razgovora s tvrtkom; primati obavijesti od tog poduzeća o stvarima poput potvrda narudžbi i ažuriranja statusa isporuke; i postavljajte poslovna pitanja u slobodnom obliku o narudžbi, dobivajući brze odgovore. "
Zamislite mogućnosti trenutne komunikacije s kupcem koji je upravo obavio kupnju na vašem web mjestu. Možete ponuditi nadogradnju ili nadogradnju. Uz to, s više F-trgovina dolazeći, kupci će moći kliknuti jednim klikom izravno iz Messengera.
Ako ste zainteresirani za dodavanje značajke Poslovi u Messengeru na vaše web mjesto kada postane dostupno, idite na messenger.com/business.
Završne misli
Messenger za tvrtke izvrstan je alat za trenutni kontakt i povezivanje s potencijalnim klijentima i kupci.
Pripazite na novo Kartica Komentar, gdje komentare koji trebaju naknadno označiti putem poruke. Nema sumnje da će Facebook nastaviti poboljšavati Messenger za tvrtke i dodavati nove značajke. Pošaljite svoje ideje za nove značajke ovdje.
Upoznajte se s Messengerom, istražite različite postavke i napišite prilagođene poruke za svoje potencijalne klijente i kupce. Što više znate o Messengeru, to ćete ga bolje moći koristiti za svoje poslovanje.
Što misliš? Koristite li Facebook Messenger za posao? Jeste li stvorili spremljene odgovore? Kako Messenger pomaže vašim kupcima? Molimo podijelite svoje misli u komentarima.
Pretplatite
