Botovi za chat i glasnike: Novo istraživanje za marketinške stručnjake: Ispitivač društvenih medija

Pitate se zašto chatbotovi stječu popularnost?

Zanima vas kako pametne tvrtke koriste botove za poboljšanje komunikacije sa svojim kupcima?

U ovom ćete članku otkrijte uvide iz istraživanja koja pokazuju kako se botovi razvijaju i utječu na iskustva korisničke službe u mnogim industrijama.

# 1: Bot tehnologija mijenja način na koji tvrtke komuniciraju

Mnoge tvrtke u raznim industrijama iz prve ruke uče kako bot tehnologija može promijeniti način na koji pružaju usluge kupcima. Ova se tehnologija koristi za pomoć u osobnom internetskom bankarstvu, rezerviranju smještaja na putovanjima, upravljanju osiguranja, nudeći internu podršku, odgovaranje na zahtjeve za korisničku uslugu, pa čak i pružanje boljeg mentalnog stanja pristup zdravlju.

Botovi su sustavi umjetne inteligencije koji komuniciraju s korisnicima putem poruka, teksta ili govora. Koriste se na web lokacijama, kao i na platformama poput

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat i još mnogo toga. Omogućuju tvrtkama da pomaknu komunikaciju sa svojim kupcima ili potencijalnim kupcima naprijed bez ljudskog sudjelovanja.

Vaša marka u osnovi može biti prisutna 24/7. Usprkos tome, bot je onoliko dobar koliko mu dopuštaju programiranje i korisnički unos. Uz to, botovi trebaju obuku.

Potpuna automatizacija ili zamjena AI za korisničku uslugu trenutno nije izvediva. Međutim, napravili smo skokove i granice u vrlo kratkom vremenu.

Tehnologija sada postaje dovoljno napredna botovi se mogu koristiti na značajan način, a očekuje se da će to i dalje rasti. Rani korisnik koji koristi chatbot tehnologiju je 1-800-Cvijeće, koji je jedan od prvih koristio botove Facebook Messenger. Kupci mogu dobiti pomoć pri odabiru cvijeća i dobiti trenutna ažuriranja o vremenu isporuke.

Sephora je pronašla jedinstveni način da dosegnu svoju ciljnu publiku putem tehnologije chatbotova. Njihova Bot Match Match za Messenger pomaže kupcima pronaći točno podudaranje u nijansi ruža za usne pomoću fotografije koju su prenijeli. Tvrtka također ima Virtualna umjetnica Sephora aplikacija koja vam omogućuje da prenesete svoju fotografiju, a zatim isprobate različitu šminku kako biste vidjeli kako će vam izgledati.

U sektoru osiguranja, Allstate ima virtualnog asistenta AI koji se zove Stručnjak za poslovno osiguranje Allstate (ili ABIe) koji pomaže u izravnom odgovoru na pitanja kupaca.

Tada je popularno Woebot aplikacija, koja se prvenstveno koristi putem Facebook Messengera, koji terapiju donosi na dlan. Ovaj AI robot osposobljen je za kognitivno-bihevioralnu terapiju (CBT) i pomaže u praćenju raspoloženja korisnika, pronalaženju obrazaca u promjenama raspoloženja i govori o zdravlju i wellnessu u svakodnevnim chatovima. Čak svakodnevno provjerava korisnika.

Oduzeti

Tvrtke koriste bot tehnologiju kako bi promijenili način komunikacije sa svojim kupcima. Oracle izvještava da 80% tvrtki želi chatbotove do 2020. godine, a mnogi od tih ispitanika već su ih koristili. Istraživanje je uključivalo odgovore 800 donositelja poslovnih odluka, uključujući šefa marketinga i šefa strateški službenici, stariji marketinški stručnjaci i viši rukovoditelji prodaje iz Francuske, Nizozemske, Južne Afrike i Ujedinjeno Kraljevstvo.

Da biste bili ispred krivulje, dobro je odmah se ugodno upoznati s bot tehnologijom.

# 2: Botovi signaliziraju dobro za aplikacije za razmjenu poruka

Aplikacije za razmjenu mobilnih poruka poput WhatsApp i Facebook Messenger ogroman su posao. Ljudi se žele prijaviti s bilo kojeg mjesta i razgovarati s prijateljima, obitelji, pa čak i brendovima s kojima posluju.

Aplikacije za mobilnu razmjenu poruka više su od samo slanja poruka. Industrija se razvila i s padom cijena podataka, poboljšanim značajkama i jeftinijim cijenama mobilnih uređaja, aplikacije su dostupne većoj bazi korisnika nego ikad prije.

Tehnički pametne marke su nadovezujući se na popularnost aplikacija za razmjenu poruka i bot tehnologiju usredotočujući se na rast sada, a zatim u sljedeću fazu građevinske usluge i unovčavanje. Iako statistika pokazuje da se trgovci i medijske tvrtke još uvijek usredotočuju i ulažu više resursa u društvene mreže od aplikacija za razmjenu poruka, očekuje se da će se to promijeniti od sada do 2020. godine.

Oduzeti

Mogli bismo primijetiti veliki pomak u svijetu internetskog marketinga jer se medijske tvrtke i marketinški stručnjaci umjesto toga premještaju s društvenih mreža na aplikacije za razmjenu poruka i bot tehnologiju. Kako se tehnologija mijenja i brendovi bore da "odu tamo gdje je kupac", vidjet ćemo još toga.

Platforme za razmjenu poruka nastavit će rasti i vidjet ćemo da više robnih marki koristi botove kako bi se povezali sa svojim ciljnim tržištem pomoću ovih aplikacija.

# 3: Bot Tech će se brzo razvijati u 2018

Što je sljedeće za chatbotove? Tehnologija oko chatbot industrije raste brzim tempom. Botovi uče raditi više stvari; bolje uočiti uzorke; i pokreću točne odgovore na temelju ključnih riječi, fraza ili drugih podražaja.

Prema a nedavno izvješće Grand View Research-a, očekuje se da će globalno tržište chatbotova doseći 1,23 milijarde dolara do 2025. godine. Trendovi koje ćemo vjerojatno vidjeti u 2018. godini i kasnije uključuju veći napredak u razvoju AI. Pametnija AI znači točnije chatbotsko iskustvo.

Glasovna sučelja poput Amazonova Alexa dobivaju sve veću privlačnost s korisnicima, a Google radi na tome da glasovna sučelja učini interaktivnim s nosivim uređajima i pametnim telefonima. Također vidimo napredak u razgovornim sučeljima; tvrtke kao što su Drift i iAdvize prednjače na ovom području.

Jeste li sletjeli na web mjesto i vidjeli da vam se pojavljuje chatbox (obično dolje desno) koji vas pita? Očekujte da ćete vidjeti još ovoga.

Mnoga poduzeća već koriste bot tehnologiju za stvari poput marketinga, prodaje i korisničke usluge.

Oduzeti

Kao što možemo vidjeti iz statistike, industrija chatbotova samo će nastaviti rasti, a 2018. je vjerojatno godina lansiranja za budućnost bot industrije.

Na kraju ćemo vidjeti kako chatbotovi u potpunosti zamjenjuju izvorne aplikacije i taj će prijelaz napraviti velike skokove u 2018. godini. Korisnici više neće morati ići s web mjesta na aplikaciju i natrag. Tok će biti nesmetan, na temelju korisnikovih potreba i preferencija.

Zaključak

Statistika nam pokazuje da su botovi tu da ostanu, barem u doglednoj budućnosti. Tehnologija raste brzom brzinom, botovi postaju jeftiniji i jednostavniji za upotrebu, a sve više tvrtki i robnih marki uskače.

Istraživanje kleke govori nam kako je prosječno vrijeme uštede po chatbotu u bankarskom i zdravstvenom sektoru 4+ minute u usporedbi s tradicionalnim pozivnim centrima. Pomislite na novac koji će tvrtke uštedjeti od ovoga! Prosječni ušteđeni trošak po chatbotovoj interakciji u bankarstvu iznosi 0,70 USD.

Što misliš? Uživate li u interakciji s chatbotovima? Biste li ga sami koristili za svoje poslovanje? Podijelite svoje misli s nama u komentarima.