Optimizacija prihoda: Povećavanje ROI-ja za vaše oglase: Ispitivač društvenih medija

Želite da vaši Facebook i Google oglasi donose veći prihod? Zanima vas kako vam podaci usluge Google Analytics mogu pomoći u pronalaženju optimizacija web stranica koje će vam pomoći?

Kako bih istražio kako vam optimizacija putovanja kupca pomaže u povećanju prodaje, intervjuiram Tannera Larssona.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija osmišljen je da pomogne zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima da otkriju što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Tanner Larsson, stručnjak za optimizaciju e-trgovine koji se fokusira na prihode i autor knjige E-trgovina se razvila. Njegova savjetodavna služba je Izgradite Grow Scale, a on je domaćin događaja pod nazivom Izgradite Grow Scale Live.

Tanner objašnjava kako marketinški stručnjaci mogu analizirati cijeli svoj postupak prikupljanja kupaca kako bi optimizirali prihod.

Također ćete otkriti kako analitički podaci mogu identificirati četiri curenja prihoda koja je lako popraviti.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Optimizacija prihoda

Tannerova priča

2001. Tanner je imao tvrtke za čišćenje prozora i božićne svjetiljke koje su dobro poslovale, ali bilo mu je dosadno. Tako je počeo učiti o mrežnom marketingu i prodaji na eBayu i brzo je postao PowerSeller. Iako je volio prodavati putem interneta, tehnologija za prodavače na eBayu i dalje je bila toliko osnovna da je puno vremena provodio radeći stvari koje mu se nisu sviđale, poput vaganja paketa i tiskanja etiketa.

Tanner je zatim napustio eBay radi ClickBank, pridružena platforma za informativne i digitalne proizvode. Inspiriran ljudima koji prodaju poslovne tečajeve kako napraviti, stvorio je jedan o izgradnji tvrtke za čišćenje prozora. Kad se nije obogatio s ovog tečaja, shvatio je da internetski prostor nije čarobno mjesto za zarađivanje novca. To je jednostavno bio još jedan poslovni medij.

Tanner je tada počeo učiti o taktikama internetskog marketinga i prodaje. Ne samo da je volio provoditi sve što je naučio, već mu je trebao i novi način za život. Nakon što je gotovo oslijepio, presađena mu je rožnica, koja je uključivala dug, restriktivan proces zacjeljivanja. Budući da nije mogao izaći van ili pokupiti nešto više od pet kilograma, morao je prodati svoj posao čišćenja prozora.

Nakon što se preusmjerio na internetsku prodaju, Tanner je shvatio da više voli prodavati fizičke widgete, uređaje i uređaje putem interneta. Kad prodajete informativni proizvod, morate prijeći i uvjeriti nekoga da ga treba kupiti. Njemu je lakše prodati fizički proizvod jer jednostavno može pružiti dodatne informacije.

Danas, kao osnivač Build Grow Scale, Tanner se fokusira samo na e-trgovinu. Opseg njegovog rada obuhvaćao je internetske trgovine, prodajne lijevke i hibridna rješenja. Kroz sve svoje velike pobjede i poraze, testirao je sve i naučio se usredotočiti na pristup e-trgovini zasnovan na podacima.

Neki veliki gubici s a Shopify trgovina bile su posebno korisne u oblikovanju Tannerovog razmišljanja o e-trgovini. Isprva je krenula trgovina Shopify koja je prodavala desetke tisuća proizvoda tjedno. No, nakon nagle promjene, mjesečno je ispisivao čekove od 200.000 dolara kako bi održao posao na površini, jer novčani tijek nije mogao pratiti rast.

Nakon što je Tanner shvatio što ne radi, počeo je podatke gledati na drugačiji, dublji način. Iako se njegovi principi temelje na e-trgovini, možete ih koristiti za prodaju više od fizičkih proizvoda. Oni bi također radili za vizualne proizvode, usluge itd.

Poslušajte emisiju da biste čuli više o Tannerovom iskustvu prodaje na eBayu.

3 pogreške koje marketinški stručnjaci čine prilikom stjecanja kupaca

Kada trgovci pokušaju pridobiti kupce, Tanner često otkrije da čine tri velike pogreške. Prvo, previše su usredotočeni na stjecanje kupca i prvu prodaju. Točnije, žele pokriti sve svoje troškove i iz prve dobiti izvući dobit. Ovaj pristup recept je za katastrofu i otežava ostanak u poslu jer ostvarujete stvarnu zaradu od naknadne prodaje.

Drugo, trgovci često ne koriste podatke na pravi način. Većina ljudi prikuplja podatke instaliranjem piksela za praćenje Google Analyticsa na svoje web mjesto, ali nikada ne dodiruje podatke koje generira. Tanner to razumije jer je nekad mrzio podatke. Međutim, jednostavno nije razumio dostupne informacije i koliko bi to moglo pomoći njegovom poslu.

Treće, marketinški stručnjaci ne optimiziraju putovanje kupaca ili analiziraju detalje svih različitih putovanja kupaca. Kupac može biti na društvenim mrežama prije nego što posjeti vašu web lokaciju, a jedno putovanje postupak je koji stvarate da biste ih premjestili s pojavljivanja na klikove na vašu stranicu.

Putovanje koje usmjerava promet od društvenih medija do web mjesta često ima najveći fokus, ali putovanja po web mjestu ili trgovini jednako su važna. Ta putovanja započinju kada kupac sleti na stranicu i završavaju vremenom i načinom na koji odlaze. Na primjer, ljudi koji poskakuju i ljudi koji kupuju imaju različita putovanja kupaca koja su vjerojatno zanemarena.

Kada optimizirate putovanje kupca kroz web mjesto i trgovinu, poboljšavate cijeli postupak pretvorbe i uklanjate točke trenja ili prekida u svakom koraku. Kad se oglasi na Facebooku ili Googleu ne konvertiraju, trgovci se usredotočuju na poboljšanje ciljanja oglasa. Međutim, pronalazak točke na web mjestu ili trgovini koju treba optimizirati može biti promjena koja uistinu poboljšava konverzije.

Budući da trgovci tako dobro poznaju njihov proizvod i web mjesto, često ne vide prepreke ili tačke trenja koje se pojavljuju na web mjestu tijekom procesa prodaje. Korištenjem podataka za optimizaciju putovanja vašeg kupca možete vidjeti gdje gubite prodaju, a da to ni ne shvaćate.

Slušajte emisiju da biste čuli moje misli o iskorištavanju pune slike koju vaši podaci mogu pružiti.

7 dijelova putovanja kupca

Kako bi objasnio kako optimizirati putovanje kupaca, Tanner raščlanjuje ono što smatra sedam odjeljaka i gdje trgovci često pogriješe u svakom odjeljku.

Početna stranica: Iako posjetitelji web stranica mogu doći putem različitih odredišnih stranica, mnogi dolaze putem vaše početne stranice.

Uobičajena zabluda je da vašoj web lokaciji nije potrebno pretraživanje jer imate samo jedan proizvod, prodajete uslugu ili nešto drugo. Međutim, podaci pokazuju da gotovo svaka web lokacija može imati koristi od toga da se funkcije pretraživanja istaknute na njoj, jer kupci ne traže samo proizvode; traže odgovore. Tada možete prikupljati podatke o pretraživanju (što vam pomaže poboljšati web mjesto) uključivanjem praćenja pretraživanja web mjesta.

Također želite potražiti druge probleme na svojoj početnoj stranici, uključujući kompliciranu navigaciju, nejasne prijedloge vrijednosti i klizače. Klizači su natpisne slike koje se rotiraju točno ispod navigacije. Iako su klizači popularni, izgubili su u svakom testu web stranica koje su Tanner i njegova tvrtka pokrenuli. Budući da klizači zauzimaju vrijednu nekretninu na web mjestu, ovaj sadržaj može izgubiti dvije trećine zaslona.

Klizači često sadrže besmislene kopije ili snimke proizvoda na koje nije moguće kliknuti. Ne želite ovoj vrsti sadržaja posvetiti najvažniji prostor na zaslonu posjetitelja web stranice. Kada uklonite klizače i pomaknete važan sadržaj prema gore, vaše web mjesto može početi pretvarati znatno bolje.

Tanner također naglašava smanjenje nereda na početnoj stranici. Na mnogim web stranicama događa se toliko stvari da oko ne zna kamo ići. Dok ispitujete putovanje kupca, pobrinite se da dizajn početne stranice pomaže posjetiteljima da se usredotoče na ono što želite da vide i pruža li intuitivnu navigaciju.

Stranice kategorija i zbirki: Na web mjestu koje prodaje proizvode, ove stranice organiziraju i potencijalno prikazuju vašu ponudu. Većina internetskih trgovina koristi zadane filtre, koji se ne moraju nužno poklapati s vrstama proizvoda koje trgovina prodaje. Kad su ove stranice loše organizirane ili im nedostaju korisni filtri, posjetitelji imaju poteškoća s pronalaskom proizvoda koji ih zanima.

Da biste shvatili koliko filtri mogu biti korisni, pogledajte lijevi stupac Amazona koji ima sjajne filtre kao što su samo Prime i samo četiri zvjezdice pa naviše.

Stranica rezultata pretraživanja: Kada vaša web lokacija nudi pretraživanje, možete manipulirati rezultatima koje posjetitelji vide na način koji optimizira iskustvo za kupca. Ako nečiji pojam za pretraživanje ne rezultira rezultatima, umjesto ničega ne možete prikazati zadani odgovor.

Izgled rezultata pretraživanja također je važan. Iskrivljen ili nejasan raspored zbunjuje posjetitelje. Međutim, možete usmjeriti stranicu rezultata pretraživanja tako da posjetitelji mogu lako pregledati rezultate i pronaći ono što im treba. Da biste to vizualizirali, primijetite kako je lako pregledavati stranice rezultata Google pretraživanja.

Rezultati pretraživanja često povlače generički metatekst sa stranica koje se pojavljuju u rezultatima. Međutim, ovaj je metatekst obično SEO mamac koji nije optimiziran za prodaju, čitljivost ili bilo što drugo što je kupcu stalo. Umjesto toga, pobrinite se da rezultati pretraživanja daju informacije koje će kupcima ili posjetiteljima biti korisne. Rezultati trebaju ljude poslati tamo gdje trebaju.

Stranice proizvoda: Neka od najvećih curenja prodaje događaju se na stranici proizvoda, koja je prodajna stranica za određeni proizvod. To može biti izravna odredišna stranica ili stranica u trgovini.

Ako fizički proizvod prodajete na mreži, prikazivanje pogrešnih slika na stranici proizvoda može stvoriti probleme. Budući da posjetitelji web mjesta ne mogu dodirnuti proizvod, slike im trebaju pomoći da ga vide što realnije. Slike su možda loše napravljene ili pogrešne vrste. Ako pokažete previše slika, posjetitelji se mogu osjećati preplavljeno.

Stranica proizvoda također mora odgovarati na pitanja na stranici, umjesto da usmjerava kupce na česta pitanja (često postavljana pitanja). Kada ljude pošaljete na često postavljana pitanja radi dodatnih informacija o vašem proizvodu, posjetitelj mora napustiti stranicu proizvoda na stranici s čestim pitanjima i razvrstati sva ta pitanja.

Također, ljudi često napuštaju stranice s čestim pitanjima nego stranice proizvoda. Odgovor na uobičajeno pitanje o vašem proizvodu ili usluzi na stranici s čestim pitanjima je poput skrivanja odgovora. Umjesto toga, odgovorite na ova pitanja na stranici koja prodaje proizvod kako bi kupci imali potrebne informacije kada ih trebaju.

Pitam Tannera što misli o videu na stranicama proizvoda. Tanner kaže da morate razmotriti koliko je video korisan kupcima. Kad videozapis dijeli ključne informacije, kupac treba prijeći na sljedeći korak u procesu, postavite video iznad preklopnika na stranici proizvoda. No, videozapis s izjavom ili herojem snimljen je ispod preloma, tako da ne usporava vrijeme preuzimanja stranice.

Košarica: Morate pažljivo rasporediti svaku stranicu u košarici, zadržavajući kupca usredotočenim samo na sljedeći korak koji želite da poduzme.

U mnogim kolicima kupci vide opciju plaćanja Amazon ili PayPal odmah nakon dodavanja predmeta u košaricu. Ovaj slijed stvara dva problema. Prvo, to gura odluku o kupnji prije nego što su se ljudi obvezali platiti ili odlučili kako će platiti. Drugo, kupci koji kliknu na jednu od ovih opcija mogu napustiti vašu web lokaciju prije nego što unesu kontaktne podatke koji vam omogućuju praćenje.

Prikupljanje podataka o kontaktima kupca prije nego što napuste vašu košaricu važno je jer vam ti podaci omogućuju praćenje ljudi koji napuste svoju košaricu. Bez tih podataka jedino što možete učiniti da ih vratite je dinamičko ponovno ciljanje kolica.

Umjesto toga, prije prikazivanja mogućnosti plaćanja zatražite e-adresu i telefonski broj. Opcije plaćanja treće strane možete suzbiti dok kupci ne dođu do stranice s informacijama o plaćanju. Organizirajte ovu stranicu tako da kupci mogu odabrati opciju plaćanja, a zatim unijeti broj svoje kreditne kartice. Od svih promjena u košarici koje možete izvršiti, suzbijanje tih gumba ima najveći utjecaj.

Neke se opcije plaćanja treće strane pojavljuju bez odvođenja kupaca iz košarice, poput Pruga ili PayPal naplata (ranije PayPal Express). Pomoću ovih alata obično imate postupak s jednom stranicom kolica. U ovom slučaju, Tanner preporučuje da prvo zatražite podatke o kupcu i na dnu te stranice pitate kako kupci žele platiti.

Provjeri: Nakon što kupac doda artikl u košaricu, spreman je za plaćanje. Ako nemate košaricu, preskočite pravo na naplatu. I u košarici i u blagajni glavni problem je loš oporavak od napuštanja. U globalnoj industriji e-trgovine napuštanje godišnje iznosi 4 bilijuna USD gubitaka, a 30% -60% od toga je moguće nadoknaditi.

Znatno je vjerojatnije da će se usluge ili ponude s visokim cijenama povratiti putem prodajnog cjevovoda koji automatizira praćenje napuštanja. Imajući to na umu, neka polje e-pošte (a ne ime) bude ono prvo koje kupci popune na vašem obrascu za narudžbu ili stranici za plaćanje.

Nakon polja e-pošte zatražite telefonski broj samo ako pratite SMS. U suprotnom, potisnite polje s telefonskim brojem jer svako polje koje uklonite iz obrasca za narudžbu povećava naplatu za 4,5%.

Stranica za naplatu također mora biti u skladu s ostatkom vaše web stranice, što njeguje povjerenje vaših kupaca. Recimo da vaša tvrtka ima lijepo dizajnirano web mjesto, ali stranica za plaćanje ružni je obrazac za narudžbu tvrtke Infusionsoft koji ne izgleda nimalo kao da su kupci web mjesta upravo otišli. Ta promjena u izgledu i osjećaju tjera kupce da se boje da transakcija nije sigurna.

Stranica za naplatu također mora pružiti podršku kupcima koji imaju problem. U zaglavlju stranice za plaćanje odmah pored vašeg logotipa pokažite telefonski broj i e-adresu korisničke podrške. Ako ove opcije kontakta postanu vidljive, nikad se ne povećava opseg vaše korisničke usluge, ali značajno se povećava povjerenje kupaca u postupak naplate, povećavajući dovršene odjave za 17%.

Ako upotrebljavate agenta za chat uživo, i to možete dodati na stranicu za naplatu. Tanner preporučuje da se svede na minimum kako bi se izbjeglo ometanje. Neka ga kupac otvori ako želi razgovarati s vama.

Stranica za potvrdu narudžbe: Većina tvrtki ne upravlja očekivanjima kupaca na stranici za potvrdu narudžbe.

Nakon što prihvatite novac kupaca, morate im dati informacije o tome što se dalje događa i što trebaju učiniti, ako išta, nakon prodaje. Možete stvoriti videozapis ili učiniti sve što pomaže vašim kupcima da se osjećaju ugodno.

Stranica za potvrdu narudžbe također nudi savršen trenutak za predstavljanje dodatne ponude ili započinjanje edukacije kupaca na način koji ih usmjerava prema sljedećoj eskalaciji u vašem prodajnom procesu.

Kada radite na optimizaciji putovanja kupaca, nemojte uskakati u sva ta područja odjednom. Tanner preporučuje da prvo analizirate svoju web lokaciju, počevši od početne stranice (gdje kupac dolazi na vašu stranicu) i nastavljajući kroz stranicu za naplatu.

Nakon što završite analizu, započnite s provođenjem stvarnih promjena tamo gdje novac mijenja ruke - stranica za naplatu. Zatim krenite naprijed do početne stranice tako da se svaka optimizacija nadoveže na prethodnu. Ako započnete s početne stranice, ali imate velik problem na sredini ili na kraju putovanja, promjene na početnoj stranici neće vam pomoći da povećate broj konverzija.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako je pomicanje videozapisa o marketinškom svijetu društvenih medija na dno stranice poboljšalo prodaju.

Optimizacija prihoda nasuprot optimizaciji stope konverzije

Tanner i njegov tim u Build Grow Scale su skovali optimizacija prihoda jer im je trebao pojam koji točno bilježi ono što rade. Optimizacija stope konverzije (CRO) naglašava konverzije, što je jedan korak od onoga što ljudi žele. Optimizacija prihoda naglašava stvarni krajnji cilj ljudi: više novca u džepu.

U usporedbi s CRO-om, optimizacija prihoda cjelovitiji je pristup optimizaciji web-mjesta jer se usredotočuje na cjelokupno putovanje kupaca, a ne samo na prednji kraj. Zapravo, Build Grow Scale nadilazi sedam dijelova korisničkog putovanja kopajući u pozadinu web stranice. Također, s CRO-om promjene počinju sprijeda, dok Tanner počinje promjene na kraju.

Optimizacija prihoda i CRO također se usredotočuju na nešto drugačije ishode. S CRO-om se usredotočujete na pretvorbu i smanjenje troškova kupnje kupaca, što rezultira promjenama na površini. Drugim riječima, šapat optimizirate umjesto povika optimiziranjem onoga što vidite i testiranjem onoga što mislite. Na primjer, promijenite boju gumba i testirajte kako to utječe na konverzije.

Optimizacijom prihoda, Tanner i njegov tim usredotočuju se na predstavljanje pravih informacija u pravo vrijeme kako bi pojednostavili cijelo putovanje kupaca i uklonili sve prepreke na tom putu. Budući da ove promjene testirate s izravnim fokusom na prihod, izbjegavate problem koji je imao s CRO-om, gdje su konverzije rasle, a prihodi nisu.

Poslušajte emisiju da biste Tannera podijelili više o negativnim stranama CRO-a.

Kako podaci mogu prepoznati optimizaciju web stranica

Tanner zatim objašnjava kako podatke možete koristiti za povećanje prihoda. Njegovi se prijedlozi temelje na radu osam stalnih programera i inženjera podataka u Build Grow Scale koji provode oko 500 sati tjedno provodeći podijeljene testove na više od 24 web mjesta.

Da biste prikupili podatke koji vam pomažu pronaći ove optimizacije, morate koristiti Google Analytics i Google Tag Manager. Nijedan drugi izvor podataka ne može se mjeriti s moći kombiniranja ovih alata. Oni ne samo da prikupljaju podatke, već vam omogućuju pristup sjajnim filtrima, ciljevima i još mnogo toga što vam pomaže u tumačenju tih podataka.

Tanner i njegov tim koriste Google Analytics i Google Tag Manager za praćenje svake veze, gumba, stranice, videozapisa, slike itd. Oni također provode testiranje korisnika i koriste web stranice poput Hotjar koji snimaju korisničke sesije. Nakon prikupljanja svih ovih podataka, povlače izvješća kako bi kombinirali različite podatkovne točke i analizirali što se događa.

Kako bi ilustrirao kako možete prikupljati i analizirati podatke, Tanner dijeli četiri jednostavna načina na koje vam podaci mogu pokazati optimizacije koje povećavaju prihod. Svi se ovi primjeri temelje na istoj web stranici koja prodaje jedan proizvod za 89 dolara. Dijeli kako su ove ne tako očite optimizacije imale ogroman utjecaj na prihod web stranice. Svaka optimizacija koju napravite temelji se na prethodnoj.

Analizirajte podatke o pretraživanju i učinite svoju značajku pretraživanja istaknutom: Google Analytics prema zadanim postavkama isključuje značajku praćenja pretraživanja web mjesta koja pruža dragocjene podatke. Da biste ga uključili, otvorite upravitelj računa i uključite značajku praćenja pretraživanja web mjesta.

Što je vaša značajka pretraživanja istaknutija, to je bolje, jer vam podaci o prometu pretraživanja web mjesta mogu pomoći u poboljšanju vašeg dna. Kada ljudi pretražuju vašu web lokaciju, iz Google Analyticsa možete izvući pojmove koje kupci koriste i koristiti ih u svojoj kopiji, oglasima, SEO-u i tako dalje zajedno s nazivom proizvoda. Mogli biste saznati i da kupci pretražuju pojmove ili vaš proizvod drugačije nego što očekujete.

Na Tannerovom primjeru web mjesta, izvješće o pretraživanju web mjesta pokazalo je da se 7% prometa koristi alatom za pretraživanje - naoko manja količina prometa. Međutim, kada je njegov tim upozorio tu skupinu s izvještajem o e-trgovini, otkrio je da 7% ljudi koji pretraživani su činili 20% prihoda web stranice i imali su stopu konverzije 14,75%, što je dvostruko više od uobičajenih 7% konverzije web stranice stopa.

Na temelju ovih otkrića, Tannerov tim optimizirao je web mjesto tako da više ljudi koristi značajku pretraživanja. Kako bi značajka pretraživanja bila istaknutija, promijenili su malu traku za pretragu s lijeve strane tako da sada obuhvaća vrh web stranice. Sada oko 13% ljudi koristi pretraživanje, a oni koji i dalje nastavljaju s konverzijom po višoj stopi, što je tvrtki generiralo veći prihod.

Zapravo, prodaja se povećavala svaki put kad su Tanner i njegov tim uspjeli povećati postotak ljudi koji koriste funkciju pretraživanja web stranice, bilo da se radi o pretraživanju na mobilnim uređajima ili na radnoj površini.

Prepoznajte segmente preglednika s lošom izvedbom: Ljudi koriste mnogo različitih preglednika, uključujući Chrome, Safari, Firefox i Edge. Korisnici Maca obično koriste Safari ili Chrome. Korisnici računala preferiraju Firefox i Chrome. Neki stariji ljudi i dalje misle da je Internet Explorer sjajan.

Imajući na umu ove razlike, provjerite ima li segmenata preglednika koji imaju lošu izvedbu svakog mjeseca. Morate znati koje preglednike i koje verzije tih preglednika koriste vaši posjetitelji. Zatim, za svaku verziju preglednika, provjerite pretvaraju li korisnici (ili postaju li potencijalni kupci, troše li sadržaj itd.) Nižom stopom od prosječne konverzije vaše web lokacije ili u usporedbi s ljudima koji koriste druge preglednike.

Iako se ove točke podataka čine geeky i dosadno, utjecaj optimizacije segmenta s lošim učinkom je uzbudljiv. I svi imaju loše rezultate u segmentima preglednika, pa ćete ih zajamčeno pronaći. To je zato što preglednici neprestano guraju nova ažuriranja koja mogu biti u sukobu s postojećim kodom vaše web lokacije. Suprotno tome, stariji preglednici ponekad se ne mogu nositi s ažuriranjima koda web mjesta.

Morate pronaći segmente s lošom izvedbom jer sukob preglednika smanjuje izvedbu stranice. Za početak filtrirajte izvješće Google Analyticsa po uređaju kako biste odvojili mobitel i stolno računalo jer imaju različitu izvedbu. Zatim kliknite segment preglednika s najslabijom izvedbom da biste vidjeli izvedbu svake verzije tog preglednika. Za ilustraciju kliknite Chrome da biste vidjeli izvedbu svake verzije.

Uobičajeno ćete otkriti da se većina verzija preglednika pretvara sasvim u redu, ali nekoliko ih je znatno slabije. Nakon što identificirate te verzije, podijelite te podatke s programerom web stranice ili tehnološkim timom. Upotrijebit će alat poput BrowserStack pogledati web mjesto s tom verzijom preglednika i shvatiti u čemu je problem.

Problem može biti sukob koda koji se događa ispod haube ili problem sa zaslonom, poput gumba ili slike koja se ne prikazuje ispravno. Ako izgled web stranice ne izgleda dobro u toj verziji preglednika, posjetitelji možda neće vjerovati da je vaša web lokacija sigurna.

Kada su Tanner i njegov tim tražili lošije verzije preglednika za svoju primjernu web lokaciju, trgovina je imala stopu konverzije oko 7,11%, a 63% posjetitelja web stranice koristilo je Chrome. Izvješće je pokazalo da korisnici Chromea ostvaruju konverziju sa 6% ili 1% manje od prosjeka web lokacije.

Nakon identificiranja problema i popravljanja jednog lošeg segmenta preglednika, prosječna stopa pretvorbe povećala se na 8%. Povećanjem sa 6% na 7%, web stranica je ostvarila 125 dodatnih prodaja i dodavala oko 11 000 USD prihoda mjesečno. Tijekom godine ova je optimizacija povećala prihod za oko 134 000 USD.

IdentificiratiLoše izvedbe razlučivosti zaslona: Vaša razlučivost zaslona je veličina piksela zaslona, ​​poput 1920 x 1080 piksela ili 1366 x 786 piksela.

Sve bi razlučivosti trebale imati jednaku stopu pretvorbe, pa želite potražiti razlučivosti koje imaju stopu pretvorbe nižu od prosjeka web lokacije. Niska stopa ukazuje na to da vaša web lokacija izgleda zgnječena, nešto se ne postavlja, mobilna upotreba ne funkcionira ili nešto slično.

Za svaki glavni preglednik gledate prosječnu stopu pretvorbe za različite razlučivosti zaslona. Obično će dvije ili tri rezolucije voziti većinu vašeg prometa, a od njih će jedna ili dvije imati lošu izvedbu u usporedbi s ostalim rezolucijama. Obično loša izvedba ima problema s prikazom. Na primjer, slika ili tekst prekriva gumb Dodaj u košaricu.

Otklanjanjem problema možete ostvariti nevjerojatne dobitke. Na primjeru web mjesta, rezolucija 1366 x 768 bila je loša i oko 13% ili 14% prometa na web lokaciji koristilo je tu rezoluciju. Nakon rješavanja problema s prikazom, prosječna stopa pretvorbe porasla je kako bi odgovarala stopi za ostale rezolucije.

Korištenjem i iskorištavanjem ovih podataka u Google Analyticsu, tim je uspio prepoznati promjenu i dodati 185 prodaja i oko 16 000 USD prihoda mjesečno. Za ovu godinu ova je optimizacija dodala oko 200 000 USD prihoda.

Pronađite stranice s velikim prometom s niskim stopama konverzije: Za ovu optimizaciju započinjete s promatranjem prometa za svaku odredišnu stranicu na vašem web mjestu. U izvješću započinjete s popisom svih URL-ova odredišne ​​stranice. Iako ih možete sortirati prema izvoru (kao što je promet oglasa, organski itd.), izvješće treba jednostavno navesti sve stranice, ali zadržati korisnike mobilnih uređaja i stolnih računala odvojiti.

U ovom izvješću potražite stranice s velikim brojem sesija, ali s niskom stopom konverzije (ili drugim ključnim pokazateljem izvedbe, kao što su prijave). Budući da vam Google Tag Manager omogućuje praćenje ljudi kroz cijeli postupak prodaje, možete vidjeti stopu konverzije ljudi za svaku odredišnu stranicu. Da biste to vizualizirali, netko tko dođe na stranicu O nama pretvorit će određenom brzinom.

Nakon što prepoznate stranicu s lošim performansama, pogledajte je poput kupca i prekinite vezu ili bilo što drugo što se čini neobičnim. Zatim pomoću alata poput Hotjara izradite snimke zaslona i gledajte stotine potrošača koji koriste vašu web stranicu. Primijetite gdje klikću, što rade i koliko vremena provode na određenim mjestima. Uzorci, greške i zbunjujuća područja iskočit će vam.

Kroz web stranice poput Testiranje korisnika, možete platiti ljudima da prolaze kroz vašu web lokaciju kao potrošač koji je nikada prije nije vidio. Snimaju cijeli postupak i objašnjavaju što misle dok prolaze kroz njega. Gledajući ove snimke možete prepoznati dijelove web mjesta koji vam se čine intuitivnima, ali nisu za korisnike. Nakon što identificirate i riješite probleme koje otkrijete, možete pokrenuti podijeljeni test.

Analizirajući ove podatke za primjer stranice, Tanner i njegov tim otkrili su da je stranica O nama značajno lošiji: 13,2% prometa ostvareno putem stranice O nama i stranica je imala stopu konverzije od 2,41%. Tanner otkriva da mnogi ljudi zanemaruju svoju stranicu O nama jer ne misle na nju kao na stranicu za zaradu. Međutim, ljudi se pretvaraju sa stranice O nama.

Tanner i njegov tim uspjeli su povećati stopu konverzije stranice O nama na 6,6%, što nije bilo baš toliko visoko kao prosjek web stranice od 7%, ali je i dalje bio dobar dobitak. Kao rezultat toga, web mjesto je dodalo 340 dodatnih prodaja i oko 30.000 USD mjesečno prihoda. Za godinu je ta jedna optimizacija iznosila oko 363 000 USD godišnje.

Posebno su zanimljive promjene koje su Tanner i njegov tim napravili na stranici O nama. Izvorna stranica O nama sadržavala je golemu priču o osnivanju tvrtke i kako su stvorili proizvod. Priča je bila dobro odrađena, a tekst je lijepo razbijen. Međutim, stranica je imala nekoliko problema.

Da bi došli do proizvoda, korisnici su se morali pomaknuti natrag na vrh. Da bi riješili taj problem, Tanner i njegov tim dodali su gumbe Kupite odmah u cijelu kopiju, tako da se jedan uvijek pojavljivao na zaslonu dok su korisnici pomicali.

Na stranici O nama nalazio se i video koji je ispričao priču tvrtke. Ljudi su gledali video, ali bio je na dnu stranice. Tanner i njegov tim pomaknuli su video prema gore i poravnali ga s lijeve strane pored nekog teksta. Zatim su na dnu mjesta na kojem je bio video dodali kolaž slika životnih stilova koji su prikazivali ljude koji koriste proizvod i gumb Kupite odmah ispod kolaža.

Iako ova četiri primjera optimizacije zahtijevaju promatranje stopa konverzije, naglašava Tanner da popravci nisu usmjereni na konverziju, već na povećanje jasnoće cijelog kupca putovanje. Kad god to učinite, dobit ćete velike.

Poslušajte emisiju da biste Tannera podijelili kako je od izbjegavatelja proračunske tablice postao geek podataka.

Otkriće tjedna

IG: dm je stolna aplikacija koja vam omogućuje upravljanje izravnim porukama Instagrama sa vašeg stolnog računala umjesto s telefona.

Neki marketinški stručnjaci radije upravljaju društvenim mrežama na radnoj površini, jer pomicanje po Instagramu na telefonu može izazvati ovisnost i ometanje. Na radnoj površini je prigušivanje distrakcija lakše. Međutim, stolna verzija Instagrama ne dopušta vam odgovaranje i slanje izravnih poruka; morate koristiti svoj telefon. IG: dm dodaje ovu značajku na macOS, Windows i Linux računala.

Nakon što preuzmete i instalirate softver, pomoću njega se možete prijaviti na Instagram. Sve se vaše izravne poruke pojavljuju sa strane, tako da se možete vratiti na bilo koju od njih. Kada šaljete poruke, upisujete tekst ili dijelite GIF, sliku ili videozapis. Međutim, ne možete raditi druge Instagram zadatke poput komentiranja postova. To je aplikacija s jednom značajkom.

IG: dm je besplatno preuzimanje dostupno putem web stranice aplikacije.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako IG: dm radi za vas.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Tanneru i njegovom radu u Izgradite Grow Scale web stranica.
• Nabavite kopiju E-trgovina se razvila za besplatna plus poštarina ili dalje Amazon.
• Otkrijte više o Tannerovom događaju, Izgradite Grow Scale Live.
• Slijedite Build Grow Scale dalje Facebook i YouTube.
• Doznajte o eBayu PowerSeller program i ClickBank.
• Upoznavanje Shopify trgovinama.
• Otkrijte kako Amazon Pay, PayPal, PayPal naplata, i Pruga radite sa svojom web stranicom.
• Pročitajte uvod u upotrebu Google Analytics i Google upravitelj oznaka.
• Saznajte kako uključite značajku praćenja pretraživanja web mjesta u Google Analyticsu.
• Pogledajte kako vaša web stranica izgleda u različitim verzijama preglednika sa BrowserStack.
• Snimite korisničke sesije na svom web mjestu pomoću Hotjar.
• Angažirajte ljude da podijele kako koriste vašu web stranicu putem Testiranje korisnika.
• Upravljajte izravnim porukama Instagrama na radnoj površini pomoću IG: dm.
• Ugodite se Putovanje, naš video dokumentarac.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2019.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o optimizaciji prihoda? Podijelite svoje komentare u nastavku.