Kako dopadljivost utječe na marketinški uspjeh: Ispitivač društvenih medija

Je li vam stalo da vam se sviđa na poslu?

Mislite li da bi dopadljivost uopće trebala igrati ulogu u poslovnim odlukama?

Ako se trudite odgovoriti na ova pitanja, možda zbunjujete "dopadljivost" i to da vas smatraju "lijepim". To dvoje nije isto.

U svojoj najnovijoj knjizi, Likeonomics: Neočekivana istina koja stoji iza stjecanja povjerenja, utjecaja na ponašanje i nadahnjujuće akcije, Rohit Bhargava to objašnjava dopadljivost nema nikakve veze s time da je lijepo, a sve s tim da je uvjerljiv.

Nakon što sam prošao stotine sastanaka, mogu vam sigurno reći jedno... nevjerojatni poduzetnici nikad se ne financiraju. ~ Guy Kawasaki

Paradoks poslova

Steve Jobs bio očito vizionar s briljantnim umom. Ali često se opisuje kao egomanijaka i 's kojim je teško raditi'.

Kada su izvršnog direktora Nikea Marka Parkera pitali o najboljim savjetima koje je ikad dobio, prisjeća se kako mu je Jobs rekao nekoliko mjeseci prije smrti:

Nike proizvodi neke od najboljih proizvoda na svijetu - proizvode za kojima poželite. Ali također napravite puno sranja. Samo se riješite sranja i usredotočite se na dobre stvari.

Jobs se nije lijepo igrao, ali imao je onu vrstu iskrenosti i jasnoće vizije koja je ljude privlačila k sebi, činila ga uvjerljivim i čak simpatičnim, na svoj način.

Ako želiš naučite kako biti simpatičniji i izgraditi uspješnu karijeru ili posao, Likeonomika je najbolja investicija koju ćete ikad napraviti. Evo što trebate znati o knjizi.

Svrha autora

Likeonomika bavi se onime što autor smatra najveća kriza u poslovanju danas: 'vjerodostojnost' (ili povjerenje). Odsutnost povjerenja otežava uspjeh tvrtki, ljudima da pronađu ili zadrže posao ili da bilo tko vjeruje u bilo što.

Rohit tvrdi da redom da bi bile vjerodostojnije i više im se vjerovalo, tvrtke moraju biti simpatičnije. Suština Likeonomika je kako ljudi i organizacije gube povjerenje i kako ga mogu vratiti!

Što očekivati

Za razliku od prethodnih knjiga koje sam ovdje pregledao na Social Media Examiner, Likeonomika je prva knjiga koja nema puno veze s društvenim mrežama. To je zapravo poslovna verzija Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude autor Dale Carnegie.

Likeonomika objašnjava zašto imamo duboku potrebu da se svidimo,što je doista potrebno da biste bili simpatični i kako izgradnja sjajnih odnosa s drugima prelazi u eksponencijalni poslovni uspjeh!

Naučit ćete o:

• Kriza vjerodostojnosti i kako je riješiti
• Zašto umrežavanje mora umrijeti
• ROI dopadljivosti (i zašto vaša web lokacija zapravo smrdi)
• Zašto simpatični poslovni ljudi (i političari) uvijek pobjeđuju
• Pet principa dopadljivosti
• I mnogo više

Izdvajamo iz knjige

Kriza uvjerljivosti

Živimo u društvu u kojem su ljudi izgubili povjerenje u institucije svih oblika. Razlog za ova se kriza svodi na četiri stvari:

• Marketinški spin i stvarne laži—Za svaku prehrambenu naljepnicu koja označava nešto što je proizvod ne (npr., „sve prirodno“, „srce zdravo“ ili „smršavite 14 kg. za 14 dana! "), vjera potrošača u istinu samo malo umire. Kad nas tvrtke lažu skrivajući istinu, a te laži prelaze u skandale, u velikoj mjeri gubimo povjerenje u njih (npr. Skandal s plaćom izvršne direktorice Barclays Bank).
• Bezličnost i korporativni govor—Kada poruke dolaze iz velikih tvrtki s kojima nemamo osobnih veza, manje je vjerojatno da ćemo im vjerovati. Bezlične organizacije i ljude gotovo je nemoguće voljeti, a kamoli vjerovati u njih. Razmislite o IRS-u ili TSA-u.

  

• Volumen- Potrošači su danas bombardirani s 3.500 do 5.000 marketinških poruka dnevno (prema marketinškoj tvrtki Yankelovich). Kad se glasnoća poruka toliko poveća, ne preostaje nam drugo nego započeti u zadanom stanju nepovjerenja. Razmislite koliko trenutno neotvorenih e-adresa imate u pristigloj pošti.
• Zaštita potrošača—Sama priroda zaštite potrošača uključuje obrazovanje potrošača da budu pametniji. Ironično, ovo obrazovanje također ih navodi na sumnju u sve (npr. ovaj Kalifornijac tuži Apple zbog toga što Siri 'ne zna o čemu govori‘), I da automatski ne vjeruju organizacijama čije su poruke (vjeruju) osmišljene da njima na neki način manipuliraju.

Načela Likeonomika

Pitanje dopadljivosti je svuda oko nas. Primjerice, postoji razlog zašto je dopadljivost političara danas tako važno biračko pitanje. Prema istraživanju, ljudi mogu reći da o tim pitanjima glasuju otvoreno, ali kako kaže psiholog Sveučilišta Emory Drew Westen, "... kad se razum i emocija sudare, emocija uvijek pobjeđuje."

Tako je i s poslom. Poduzetnici koji su toliko usmjereni na rezultate da zaboravljaju što potrošači stvarno žele pokazuju pogrešno razumijevanje načina na koji tržište funkcionira. Pa što čini potrošači žele?

# 1: Istina

U travnju 2009. god. dvojica skitnica Dominovih zaposlenika snimili su se kako rade lude stvari s pizzom koju su trebali dostaviti kupcu. Potom su taj video objavili na YouTubeu. Ubrzo nakon toga, izvršni direktor Patrick Doyle ispričao se, ali bilo je prekasno.

Prodaja pizze počela je opadati kako su mediji pojačavali virusni video. Theuobičajeno marketinško rješenjebi bilo dapustite da oluja prođe, a zatim opteretite popustima ili neka druga ‘genijalna’ kampanja za spas dana.

Ali Doyle je želio učiniti nešto drugačije. Odlučio jeumjesto toga promijenite stvarnost. Postupajući prema iskrenim povratnim informacijama kupaca kojima Domino izaziva da promijene svoj proizvod, učinio je upravo to -promijenio je sve od začina do umaka - a kad su završili, objavio je potpuno novi oglas o "Preokretu pizze."

Bilo je stvarno, bilo je ljudski i natjerao je ljude da počnu preispitivatiDomino. U prvom kvartalu prikazivanja novih oglasa, prodaja je porasla za dvoznamenkasti broj i tvrtka je najavila rast neto dobiti od 10,6%!

Oduzeti: Ljudi reagiraju na ljudske tvrtke na ljudski način, a ponekad je najviše ljudsko što možete učiniti priznati neugodnu istinu. Inspirira odanost i povjerenje.

# 2: Nesebičnost

Kupci reagiraju na marke koje im dopiru na nesebičan način. Dobra vijest je ta Cvrkut pokazalo se jednim od najsnažnijih alata za tvrtke učiniti upravo to.

Još 2011. godine neki od najvećih svjetskih brendova okupili su se na samitu korisnih društvenih medija u New Yorku City da shvati kako bi korištenje društvenih mreža moglo rezultirati boljom brigom o kupcima (očito nitko nije znao kako se to radi radio).

Kako je summit napredovao, trgovci su počeli shvaćati da to brendovi koji su se usredotočili na izgradnju odnosa stvaranjem najviše angažmana na Twitteru bili su oni koji su najviše vidjeli uspješna iskustva kupaca.

Nisu odgovarali samo na pitanja ili prigovore kupaca na Twitteru, također su proaktivno odgovarali na pitanja koja im kupci nisu izravno postavili (Twelpforce Best Buy radi ovo). I premda bi ovo bilo jako jezivo na telefonu, na društvenoj mreži to je bilo dobrodošlo i proslavljeno!

Oduzeti: Twitter dopušta brendovima povezati se s potrošačima nudeći korisno gledište koje pomaže kupcima u njihovim problemima. Naravno, dugotrajan je i možda neće uvijek rezultirati financijskom dobiti, ali trgovci koji to žele stvoriti dublje veze s kupcima trebaju nesebično razgovarati sa svojim kupcima i izvan i izvan mreže.

# 3: Jednostavnost

Postoji razlog zašto se Google vjerski odupirao iskušenju da na svoju početnu stranicu stavi bilo što osim okvira za tekst i gumba za pretraživanje. To je isti razlog zašto su kupci širom svijeta cijenili Stevea Jobsa. Njegov istinski sjaj pokazao se u načinu na koji je stvarao stvari koje su djetetu bile dovoljno jednostavne za upotrebu.

Kupci žele jednostavnost jer ona eliminira zbrku i dovodi do više povjerenja. Na primjer, pogledajte ovo SlideShare ‘prezentacija salvete‘Od Dana Roama objašnjavajući zapanjujućom jednostavnošću kako funkcionira američki zdravstveni sustav.

Kada je riječ o jednostavnosti, tri su stvari koje biste trebali imati na umu:

• Kada možete pojednostaviti ideju, proizvod ili uslugu, postaje jasnije, lakše pamtljivo i lakše izvedivo.
• Jednostavnost može proizaći iz smanjenja. Pronađite dizajnera proizvoda koji mogu ukloniti sve slojeve ili aktivnosti koje nisu bitne i usredotočiti se na bit stvari.
• Moć vizualnog razmišljanja i crtanja slika, umjesto da samo koristite riječi, savršen je način da to učinite pojednostaviti ideje i učiniti ih širim razumijevanjima.

Relevantnosti vrijeme su dva druga ključna principa dopadljivosti o kojem Rohit raspravlja, ali ne želim ovdje odavati sve, pa ću vam dopustiti da sami pročitate o njima.

Osobni dojam

Molim vas, molim vas, prijeđite na Amazon i podignite ovu knjigu ODMAH! Dopustite mi da objasnim zašto:

• Ako ste B2B marka, morate znati da postoji mnogo ljudi koji vašu kategoriju smatraju udaljenom i nepristupačnom. Ali ne brinite, Rohit će vam pokazati što trebate učiniti.

• Ako niste u B2B-u, možda mislite da ste prema zadanim postavkama simpatični i da vas svi kupci jednostavno vole. Ali jeste li sigurni? Zašto ne saznati, jer vam možda možda nešto nedostaje.

• Mogli biste pomisliti i da vas korištenje društvenih mreža odjednom čini simpatičnim. Činjenica je da mnoge tvrtke svakodnevno čine nevjerojatne pogreške na društvenim mrežama. Iako postoje jednostavni načini za učiniti vaš sadržaj ugodnijim, ova će vam knjiga pomoći

• Knjiga (i autor!) Je super dopadljiva i to me tjera na razmišljanje, ako postoji netko tko zna nešto o dopadljivosti, to je Rohit Bhargava. Napokon, njegova je osobna misija do vratiti čovječanstvo u posao. Ne postaje simpatičnije od toga.

Ispitivač društvenih medija sa zadovoljstvom daje ovu mudru i divnu knjigu punim Ocjena 5 zvjezdica.

Preko tebe

Što misliš? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.