Povrijeđuje li Facebook obožavanje navijača angažman na Facebooku?: Ispitivač društvenih medija

Fan-gating ili Like-gating praksa je prikazivanja određenog sadržaja samo korisnicima koji vole vašu Facebook stranicu.

To je sve češća praksa i nešto o čemu razgovaram s klijentima gotovo svakodnevno. No, je li to dobra ideja?

Što je Fan-Gating?

Fan-getiranje postiže se stvaranjem dvije verzije kartice na vašoj stranici - onu koja se prikazuje korisnicima koji već vole vašu stranicu i jednu onima koji joj se nisu svidjeli.

Ne navijače se potiče da lajkaju kako bi to učinili "Otključajte" sadržaj iza kartice. Budući da je informacija o tome je li se korisnik svidio vašoj stranici lako dostupna putem Facebook API-ja Graph, to je relativno lako implementirati vrata ili "otkriti karticu" kako se to ponekad naziva. Mnogo je tvrtki koje nude alate za to, a popis nekih od njih može se naći ovdje.

Razlog za fan-gate prilično je očit: to povećati broj lajkova postavljanjem zahtjeva da pristupite nečemu što je vjerojatno poželjno vašim obožavateljima. To bi moglo značiti pristup preuzimanju bijele knjige, primanju kupona ili sudjelovanju u natječaju.

Međutim, ovdje se postavlja pitanje vrijednosti traženog lajka. Treba li ovog pojedinca smatrati istinskim obožavateljem? Je li vjerovatno da će on ili ona ostati u interakciji s vašom markom nakon pristupa bilo kojem sadržaju koji ste postavili?

Svi lajkovi možda neće biti jednaki

Razni izvori iznijeli su procjene za vrijednost lajka, u rasponu od 3,60 USD (Vitrue) do 136,38 USD (Syncapse). Ali mislim da bi se većina ljudi s tim složila baš kao i u offline svijetu, različiti kupci imaju različite životne vrijednosti.

To bi nalagao zdrav razum ljudi koji se odluče sami svidjeti vašoj stranici, umjesto da se to od njih traži, mogu imati veći afinitet prema vašoj marki. To ne znači da netko tko voli vašu stranicu u svrhu primanja promotivne ponude neće postati vrijedni obožavatelj.

Ključno je ono što činiš izgradite odnos s novim obožavateljima nakon što im se sviđa vaša stranica. Ako ste omogućili pristup nečemu doista vrijednom, ta osoba vrlo dobro može ostati zaručena. Ali čim se vaši postovi počnu prikazivati ​​u korisnikovom feedu vijesti, ako ne nastavite dijeliti nešto relevantno, on ili ona mogu vas brzo prilagoditi, sakriti vaše postove ili čak ukloniti oznaku da vam se sviđa vaša stranica.

Sviđa mi se "u stvarnom životu"

Teško je pronaći istinsku usporedbu s navijačkim vratima u offline svijetu. Najbliži bi mogao biti program nagrađivanja članstva koji pruža pristup posebnim ponudama. No iako upis u program vjernosti može pružiti određene pogodnosti, rijetko je potreban pristup osnovnim informacijama ili uslugama.

Zamislite ako biste se morali pridružiti programu za često letenje kako biste imali pristup zabavi u letu. Biste li to učinili? Da je to jednostavno kao klik gumba (Sviđa mi se), vjerojatno biste to učinili.

Poduzimanje neke vrste ekvivalentne akcije gumbu Sviđa mi se u izvanmrežnom kontekstu samo po sebi ima veće trenje. Tvrtke to nikako ne mogu natjerajte potrošače da se prijave za primanje komunikacija i u jednom jednostavnom koraku javno naznače svoju podršku za marku. To je ono što gumb Sviđa mi se čini tako snažnim, ali i toliko zrelim za potencijalno prekomjerno korištenje.

Rizici potrebne naklonosti

Imam jednu zabrinutost prekomjerna upotreba zatvorenog sadržaja je da će u konačnici smanjiti vrijednost ventilatora.

Drugi su pisali o ideji „Poput umora“- ideja da će se ljudi umoriti od neprestanog traženja klika na gumb Sviđa mi se i na kraju mogu prestati. Ali mislim da je veća briga to korisnici će nastaviti kliktati sve dok klik ne postane besmislen. Jednom kad se svima svidi gotovo sve, silno ćete obezvrijediti valutu Like.

Ako je vaš cilj jednostavno stvoriti više obožavatelja za vašu stranicu u kratkom roku, možda se ova zabrinutost može činiti predalekom da biste je mogli brinuti. Međutim, postoje i drugi rizici koje treba uzeti u obzir: najveći je taj Facebook se sve više oslanja na podatke o tome kako korisnici komuniciraju sa sadržajem kako bi utvrdio što dobiva vidljivost u feedu vijesti. Dakle, ako imate velik broj ljudi koji skrivaju ili blokiraju vaše postove, to može imati učinak na smanjenje izloženosti drugima.

Facebook trenutno primjenjuje ovo filtriranje na aplikacije koje objavljuju priče i nije teško zamisliti da ih primjenjuju i na stranice u cjelini EdgeRank algoritam. Ovo je stvarna briga ako ste dodali puno obožavatelja kroz obavezno lajkanje, ali niste uspjeli njegovati odnose.

OK, ali svejedno želite lajkove

Možda ste odlučili da nećete tražiti da korisnici lajkaju vašu stranicu, ali to ne znači da ne želite da im se sviđa.

Čin lajkovanja je lak, ali ponekad ljudi trebaju malo poticaja. Cijenim kako Mari Smith i Koka kola pristupite ovome na njihovim stranicama. Svaka od njih potiče ljude da im se sviđaju, ali to nije uvjet.

Surađujem s klijentima koji provode promocije na Facebooku i mnogi raspravljaju hoće li promotivnu aplikaciju podržati. Uvijek potičem klijente da razmislite o razmjeni da ljudi pristupe promociji i komuniciraju s markom naspram potencijalno obeshrabrujućih ljudi stavljajući je iza vrata obožavatelja.

Iako je nemoguće izvesti kontrolirani eksperiment kako bi se procijenio utjecaj letenja ventilatorom, imamo podatke koji podupiru argument ako ponudite zabavno i zanimljivo iskustvo, mnogima će se vaša stranica svidjeti sama.

Nedavno smo pokrenuli promociju na Facebook stranica Newfoundland & Labrador Tourism gdje su poklanjali besplatan let svakih pola sata tijekom cijelog dana. Sudionici nisu trebali tipke "Sviđa mi se", ali "Sviđa mi se" za turizam Newfoundlanda i WestJet (sponzor promocije) bili su istaknuti.

Rezultat? 80% ljudi koji su pristupili promociji Svidjelo se stranici Turizam Newfoundlanda. Uz to, 30% sudionika također je svidjelo stranicu WestJet.

U drugom primjeru, Mike Stelzner, ispitivača društvenih medija, raspisao je natječaj za potporu izdavanju svoje knjige Pokreni. U ovom slučaju, oni koji su željeli poslati prijavu morali su lajkati stranicu kao dio postupka prijave. Međutim, sama aplikacija nije bila obožavana i to je svima omogućilo da pregledaju i glasaju za prijave na natječaju. Ono što smo vidjeli je da je gotovo 80% birača na natječaju također odabralo da im se stranica svidi.

Završne misli

Tema ovog posta vjerojatno će stvoriti neke snažne osjećaje. Za one koji se bave prodajom metrike lajkova (donekle jesam i ja), ovo može graničiti s herezom. Moja teorija nije da je pokušaj stvaranja lajkova loša stvar, već da je to važno razmislite kako ostvarujete taj cilj i što u konačnici znači za odnos između organizacija i onih koji im se sviđaju.

Što misliš? Radujem se vašim razmišljanjima i raspravi. Molimo ostavite svoje komentare u okviru ispod.