Mrežne recenzije: kako odgovoriti na lažne recenzije: Ispitivač društvenih medija

Pregledavaju li ljudi vaše poslovanje na mreži?

Jeste li ikad dobivali negativne ili lažne kritike?

Da bih otkrio što učiniti kad dobiješ kritiku koja nije ono što si očekivao, intervjuiram Dana Lemina.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Daniel Lemin, osnivač Jedna dobra marka. Također je strateg za Uvjeri i pretvori, i autor potpuno nove knjige, Manipulirano.

Dan će istražiti mrežne recenzije i kako se nositi s lošim i lažnim recenzijama.

Otkrit ćete zašto su mrežne recenzije toliko važne.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze navedene u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Internetske recenzije

Danova prošlost

Dan je započeo internetsku karijeru s Googleovim korporativnim marketinškim timom i vidio je pojavu crni šešir SEO (optimizacija pretraživača). Objašnjava razliku između bijeli šešir (dobar) i crni šešir (loš) SEO te govori o farmama veza kao primjer taktike crnih šešira.

Google je zavolio svježi sadržaj Yelp-a, a Dan kaže da su tako platforme za ocjenjivanje i ocjenjivanje privukle sjenovite SEO likove. Uvidjeli su priliku da nastave "varati" potrošače kroz nove platforme.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili zašto vlasnici malih i srednjih poduzeća moraju znati dinamiku SEO industrije.

Zašto su kritike važne

Dan to gotovo dijeli 90% potrošača kaže da vjeruje recenzijama koliko god vjerovali svojim prijateljima i obitelji. Budući da toliko ljudi donosi odluke na temelju internetske recenzije, velika većina potencijalnih kupaca tvrtke filtrira putem web stranica s recenzijama.

Budući da Google favorizira ovu vrstu sadržaja, recenzije su nova SEO taktika i zato vlasnici web lokacija dodaju neku vrstu ocjene i recenzije. Na primjer, mnogi ugostiteljski poslovi poput Hoteli Starwood dodali su recenzije na svoja web mjesta.

Kaže da jedna recenzija neće nužno stvoriti ili slomiti posao, ali upozorava da prisutnost industrije recenzija može stvoriti ili razbiti male tvrtke, jer nemaju sve alate i tehnike koje bi mogla imati velika tvrtka poput Chipotlea imati.

Na pitanje koje su web stranice s recenzijama najvažnije, Dan objašnjava kako je njegovo istraživanje pokazalo da to stvarno ovisi o poslovnoj kategoriji. Na primjer, Avanture gondole u Newport Beachu, koji je u super-specijaliziranoj industriji, kaže da je Yelp važan, ali TripAdvisor je još važniji.

Dan kaže da tvrtke mogu ručno pratiti recenzije odlaskom na svaku stranicu s recenzijama, ali to oduzima puno vremena. U pomoć je čitava kućna radinost tvrtki kao što su ReviewTrackers i ReviewPush koji vrše praćenje pregleda za tvrtke.

Poslušajte emisiju da biste saznali koliko prometa Yelp dobiva od Googlea.

Svrha lažnih recenzija

Dan dijeli da postoje različiti slojevi u svrhu lažnih recenzija.

Prvo raspravlja o lažnim pozitivnim kritikama i kaže da je prije nekoliko tjedana, Amazon je podigao neviđenu tužbu protiv 1.100 ljudi. Optužili su anonimne ljude za Fiverr prodaje recenzija radi zarade na Amazonu.

Dan je za svoju knjigu intervjuirao mladu damu koja piše kritike za život i kaže da je vrlo teško razlikovati njezine kritike od legitimnih.

Dan raspravlja o lažnim recenzijama stvorenim da našteti ugledu tvrtke. Dan također dijeli primjer druge vrste lažnog pregleda, prijevare koja je ciljala vjenčane fotografe na području zaljeva.

Nakon odgovora na nešto što je izgledalo kao legitiman upit njihovih web stranica, fotografi bi dobili e-poštu s porukom "Odlučio sam vas ne zaposliti" ili "promijenili smo datum". U e-poruci bi se dalje reklo: "Radim u poslu s internetskom reputacijom i čuo sam da se oko nekih prevara događa prevara: ljudi su im prijetili lošim recenzije. Ako vam se to ikad dogodi, znam kako se toga riješiti. "

Nekoliko tjedana kasnije, fotograf bi primio ili prijetio mu lažni pregled, pa bi pozvali tu osobu da ode - po cijeni.

Poslušajte emisiju da biste čuli o drugim scenarijima Dan ne mora nužno vjerovati da je istina.

Kako se nositi sa sumnjivim kritikama

Prvo što Dan kaže tvrtkama je "ne paničarite" jer negativna recenzija, čak i ako je lažna, neće srušiti vaše poslovanje. Kaže da ono što možete učiniti u vezi s lošom ili lažnom recenzijom ovisi o platformi.

Dan dijeli da iako sve web stranice s pregledima imaju alate za sanaciju, one (posebno Yelp) loše ispunjavaju obećanje o pomoći. Njegova knjiga, Manipulirano, objašnjava kako privući pažnju ljudi koji se obraćaju tim zahtjevima za pomoć i kako maksimalno iskoristiti svoju interakciju s njima.

Dan govori slušateljima zašto vjeruje da biste trebali obznaniti svoju prisutnost svaki put kad se dogodi recenzija, čak i ako mislite da je negativna. Upozorava da je jedna od najtežih lekcija koju ljudi nauče kako se ljutiti u kontekstu javne tribine.

Dan govori o tome kako Wade Lombard, koji trči tvrtka za selidbu u Austinu u Teksasu, razvio dobru metodu odgovora nazvanu "zaustaviti, ispustiti i kotrljati se. " Dan preporučuje vlasnicima tvrtki da koriste ovu metodu u vrućim trenucima.

Vjeruje kako vaš odgovor puno govori potencijalnom kupcu o tome što mogu očekivati ​​od vas kao vlasnika tvrtke.

Poslušajte emisiju i otkrijte što se dogodilo nakon što je netko ostavio recenziju s 1 zvjezdicom za moju drugu knjigu, Pokrenite.

Otkriće tjedna

Idete li ikada na internetske web stranice i vidite satove s odbrojavanjem? Nakon što sam preslušao podcast koji je podijelio niz podijeljenih testova o tome kako mjerači vremena odbrojavanja utječu na konverziju, započeo sam eksperimentiranje i otkrio da oni čine razliku.

Nakon puno istraživanja otkrio sam kako se ovo super web mjesto zove CountdownMonkey.com, koji vam omogućuje stvaranje različitih vrsta mjerača vremena (semafor, valjanje itd.). Možete čak kontrolirati i posebne efekte, boje i veličine fonta.

Countdown Monkey dolazi s WordPressovim kratkim kodom, tako da ga možete jednostavno dodati u svoje widgete bočne trake i prodajne stranice. Još jedna sjajna značajka omogućuje vam skrivanje brojača nakon isteka prodaje ili događaja. Na primjer, ako postavite da prodaja završi u ponoć, brojač će automatski nestati s vaše stranice u to vrijeme.

Od ovog snimanja, Countdown Monkey iznosi 79 USD godišnje. Osjećaj hitnosti čitatelji dobivaju od sata odbrojavanja kada se prodaja završava može dovesti do dodatne prodaje, pa se može platiti za sebe. Da biste ga vidjeli na djelu, pogledajte Stranica Svijet marketinga društvenih medija.

Pogledajte na CountdownMonkey.com.

Poslušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako vam majmun odbrojavanje radi.

Ostala spominjanja emisija

Današnju emisiju sponzorira Svijet marketinga društvenih medija 2016.

Sada se možete prijaviti za Svijet marketinga društvenih medija 2016. To je najveća svjetska marketinška konferencija o društvenim mrežama. Sudjelovanjem uspostavit ćete veze sa više od 100 najboljih svjetskih profesionalaca na društvenim mrežama (plus 3000 vaših vršnjaka) i otkrit ćete nevjerojatne ideje koje će transformirati vaš marketing na društvenim mrežama.

Pogledajte što su sudionici doživjeli na našoj konferenciji 2015. godine.

Događaj se održava u San Diegu u Kaliforniji 17., 18. i 19. travnja 2016.

Umrežavanje će biti isključeno. Priređujemo večer otvorenja na nosaču aviona, USS Midway.

Ako ste na ogradi zbog pohađanja nastave, glavni razlog za prisustvovanje je uspostavljanje veza s ljudima koji su poput vas. Ti bi odnosi mogli dovesti do budućih prilika za vaše poslovanje. Imat ćete priliku rukovati se s ljudima kao što su Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel i popis se nastavlja i dalje. Imamo nevjerojatnu postavu najboljih stručnjaka za društvene medije na svijetu.

Stotine ljudi već je kupilo karte i obvezalo se da će doći na ovu konferenciju. Ako ste čuli za marketing društvenih medija i uvijek ste se željeli povezati s vodećim misaonim vođama i utopiti puno znanja, posjetite SMMW16.com. Pogledajte, barem da vidimo kako radimo tajmer. Pomaknite se prema dolje i vidjet ćete ga na bočnoj traci ili provjeriti na stranici za registraciju.

Trenutno imamo najbolje cijene koje ćete ikada naći. Kliknite ovdje da provjerite govornike i dnevni red i iskoristite popust za rane ptice.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Poveži se s Danom na njegovom web stranica.
• Čitati Manipulirano.
• Provjeri Jedna dobra marka i Uvjeri i pretvori.
• Nauči više o crni šešir SEO i bijeli šešir SEO.
• Istražiti Googleov koncept svježine.
• Provjeri Cviliti i TripAdvisor.
• Čitati zašto kupci vjeruju mrežnim recenzijama.
• Istražite recenzije na Avanture gondole i Hoteli Starwood.
• Provjeri ReviewTrackers i ReviewPush.
• Pročitaj o Amazonova tužba u vezi s ljudima koji su plaćeni za lažne kritike na Fiverr.
• Istražiti Wade Lombard'S "zaustavi, spusti i kotrljaj" koncept za odgovaranje na kritike.
• Provjeri Majmun odbrojavanje.
• Prati me, pretplatite se i slušajte tjedne blebetanje Social Media Examiner.
• Saznajte više o 2016. Svijet marketinga društvenih medija.
• Čitati Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2015. godinu.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša mišljenja o lažnim internetskim recenzijama? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.