6 načina da zaštitite svoj ugled na Twitteru: Ispitivač društvenih medija

Imaš li koristite Twitter za plasiranje vašeg poslovanja?

Kakva je vaša reputacija na Twitteru?

Poruke kratkog oblika Twittera zahtijevaju istu brigu kao i Facebook i druge platforme društvenih medija dužeg oblika.

U ovom ću vam članku pokazati šest savjeta koji će vam pomoći da zaštitite svoj Twitter ugled izbjegavanjem nekih uobičajenih pogrešaka.

# 1: Potvrdite sve što tweetujete

Lažne informacije šire se poput požara na Twitteru. Slavne osobe svakodnevno umiru i uskrsavaju, netočne vijesti postaju izložene, loše veze prolaze, a pogrešno dodijeljeni citati primaju tisuće retvitova.

Kamen temeljac uspješnog Twitter računa za vaše poslovanje slovi kao pouzdan izvor informacija. Prije nego što tweetujete ili ponovo proslijedite vezu ili priču putem svog računa, važno je pobrinite se da veza vodi do izvornog članka i da li je priča ili vijest koju tweetujete točna.

Odaberite sadržaj koji dijelite iz pouzdanih izvora. Tweetujte sa svog računa samo kada ste 100% sigurni da je sadržaj koji dijelite istinit i točan.

# 2: Stvorite odnose prije nego što prodate

Jedna od najčešćih pogrešaka koju možete napraviti kao vlasnik ili menadžer tvrtke na Twitteru je pokušaj prodaje svojim sljedbenicima i publici prije nego što uspostavite vezu s njima.

Ako želite da vašu marku doživljavaju kao vrijednu i zanimljivu kupcima koji su zainteresirani za vaše usluge i proizvode, morate koristite Twitter kao platformu za uspostavljanje i njegovanje veza s dugoročnom perspektivom.

Dijelite korisni sadržaj, uđite u razgovore gdje možete dodati vrijednost, pomoći ljudima kad god možete i @ odgovori više nego što cvrkućeš.

Učinite ove stvari da stvorite odnos sa svojim sljedbenicima i oni će pozdraviti vaše relevantne ponude.

Prvo se angažirajte, kasnije prodajte.

# 3: Odgovorite kupcima brzo

Twitter nije e-pošta. Ljudi koji vas kontaktiraju na Twitteru očekuju da ćete odmah odgovoriti, posebno kada imaju problema s vašom uslugom ili je problem vremenski osjetljiv.

Obožavatelji i potencijalni kupci komunicirat će s vama nakon što budete prisutni na Twitteru. Kad to učine, važno je da vi odgovorite vrlo brzo na njihova pitanja i molbe za pomoć.

Ako nemate cjelovit odgovor, odmah priznajte pošiljateljev tweet i dajte mu do znanja da ćete slijedite cjelovit odgovor što je prije moguće.

Snimajte u vremenskom okviru od 20 do 30 minuta za odgovore.

# 4: Dosljedno objavljujte

Tweetajte 20 puta dnevno tijekom mjesec dana, a zatim nestanite 3 tjedna i obrazac će vašoj publici poslati poruku nedosljednosti.

Ništa navedeno u prethodna tri koraka neće funkcionirati ako dosljedno ne upravljate svojim Twitter računom.

Postavite učestalost objavljivanja; na primjer, najmanje 3 puta dnevno - i toga se pridržavajte što je moguće bliže.

Koristite internetske usluge poput Pufer kako biste zakazali svoje tweetove i retweets u određeno doba dana i tjedna. Sav sadržaj koji stavite u red čekanja automatski će se dijeliti s vašeg računa tijekom svakog dana.

Održavajte stalan protok tweetova kako biste stvorili povjerenje u svoju udobnost s medijem.

# 5: Suočite se sa svojim kritičarima

Bill Cosby jednom je rekao nije znao recept za uspjeh, ali znao je onaj za neuspjeh: pokušajte ugoditi svima. Uvijek će se naći netko kome se vaš brand ne sviđa ili se ne slaže s vašim pogledom na određene teme.

Ako se vaš Twitter ili nešto što se odnosi na vaše poslovanje kritizira na Twitteru, važno je kako reagirate.

Brisanje tweeta može se činiti brzim rješenjem, ali to je ogromna pogreška. Sve je na društvenim mrežama trajno, a snimke zaslona bilo čega što izbrišete mogu na kraju naštetiti više od tweetova uživo.

Tamni konj Espresso odgovorili na ovaj način na kupca koji se žalio na broj utičnica u njihovim prostorijama:

Do zaštitite svoju reputaciju pred potencijalnom negativnošću na Twitteru, postoji nekoliko određenih postupaka:

• Odgovorite što je brže moguće.
• Neka vaš odgovor bude pozitivan.
• Jasno iznesite činjenice i svoje mišljenje.
• Ispričajte se ako je potrebno.

Pravilno postupanje s kritičarima ojačat će vaše mišljenje ili smanjiti štetu na vašim pogreškama.

# 6: Automatizirajte odgovorno

Previše automatizacije vašeg Twitter računa može naštetiti vašoj slici.

U redu je koristiti alate za automatizaciju i raspoređivanje kao što su Pufer, Ako ovo onda ono i drugi ako želite:

• Sinkronizirajte druga ažuriranja društvenih medija sa svojim feedom na Twitteru
• Dočekajte nove sljedbenike s izravnom porukom koja nije neželjena pošta
• Unaprijed postavite vremenski osjetljivo ažuriranje
• Cvrkućite određenim tempom tijekom dana ili tjedna

Ali ne želite koristiti previše automatizacije. Sljedbenici žele osjetiti povezanost s osobom koja stoji iza vašeg računa i vašeg poslovanja.

Upotrijebite automatizaciju za pomoć u upravljanju ažuriranjima, ali ne zaboravite da je Twitter platforma koja uspijeva u gotovo trenutnom toku razgovora. Morat ćete budite tamo osobno kako bi vaši napori tamo bili uspješni.

Vaša osobna za poneti

Iako se Twitter brzo kreće, svaki vaš pogrešan korak može ostati s vama i naštetiti vašoj reputaciji kod sljedbenika i potencijalnih kupaca.

Koristite ove savjete kao polazište za stvorite svoju reputaciju za upravljanje uspješnim Twitter računom.

Što misliš? Kakvo je vaše iskustvo s upravljanjem reputacijom na Twitteru? Koje savjete možete dodati razgovoru? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.