9 tvrtki koje ispravno rade društvene medije i zašto: ispitivač društvenih medija

Doživljava li vaše poslovanje uspjeh na društvenim mrežama kojem ste se nadali? Jeste li znatiželjni što su zapravo uspješne tvrtke radite za postizanje uspjeha na društvenim mrežama?

Došli ste na pravo mjesto. Ovaj članak ističe devet tvrtki (veliki i mali) koji su transformirali svoju internetsku prisutnost primjenom inovativnog marketinga na društvenim mrežama.

Ovdje ćete zasigurno pronaći inspiraciju za svoje napore na društvenim mrežama.

Pogledajte taktiku koju te tvrtke koriste i nemojte se previše koncentrirati na ciljanu publiku. Nije važno koga ciljate - ove će taktike funkcionirati za gotovo svaki posao... zato zaronimo!

# 1: Martellovi graditelji domova

Martellovi graditelji domova je atlantsko kanadski graditelj kuće po mjeri. U prošlosti se Martell u velikoj mjeri oslanjao na realtore kako bi njihovo poslovanje išlo naprijed. Međutim, kad su prihvatili društvene mreže, mogli su stvoriti model izravnog potrošača u kojem se više nisu oslanjali na posrednika koji će im donijeti posao.

Martell je započeo strategiju stvaranja sadržaja i blogova kako bi se usredotočio na potrebe svojih kupaca kuće. Uz teme poput „14 Obavezni alati za nove vlasnike kuća"I"Savjeti i tehnike za inscenaciju kuće”, Martell je uspio privući pažnju kupaca kuće. Danas oko 86% svih njihovih potencijalnih kupaca dolazi izravno od potrošača.

Obavijest na slici ispod postavljanja okvira za njihovo hvatanje e-pošte, kao i gumba kanala na društvenim mrežama. Primarno postavljanje obje komponente (iznad pregiba i na desnoj bočnoj traci) ključ je privlačenja pažnje i poticanja interakcije.

Bilješka: Studije pokazuju da se više ljudi pretplati na blogove e-poštom nego čitatelji RSS feedova. Martellov poziv na akciju - ”Pošaljite blog u svoju pristiglu poštu. Unesite svoju e-poštu ”- pametan je potez za hvatanje potencijalnih kupaca dok obećava vrijednost u obliku novih ažuriranja bloga.

Martell također koristi prednost geolokacijske tehnologije postavljanjem GPS uređaja za praćenje na njihove uređaje vozila izvođača, što olakšava njihovim kupcima da uvijek znaju gdje je njihov dobavljač kada je uključen Posao. To olakšava kupčevu pamet i omogućuje Martellu da proširi još veću korisničku uslugu.

Martellom je inovativnim strategijama iskustvo gradnje kuća učinilo socijalnim. Jedna od sjajnih strategija je korištenje fotogalerija kuća klijenata koji se grade. Kupac ne samo da može slijediti napredak na slikama, već i svoje uzbuđenje može podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima na društvenim mrežama. Ovo nije samo sjajno iskustvo za njihove klijente, već i Martell to može steknite izvrsne društvene dokaze i još veću vidljivost na mreži putem ovih fotografija kao što se vidi dolje.

Martell također koristi Facebook Like box, kao što se vidi dolje. Ovaj se widget dinamički ažurira; povlačeći sadržaj izravno sa svoje Facebook stranice svaki put kad netko posjeti njihovu stranicu. Kutija Like sjajan je društveni dokaz. Pokazuje koliko se ljudi svidjelo vašoj stranici, a prikazuje i lica vaših Facebook obožavatelja.

Prednost posjedovanja ovog widgeta je u tome ljudi mogu postati vaš obožavatelj bez napuštanja web mjesta vaše tvrtke. To potiče gledatelje da ostanu duže na vašoj web lokaciji i omogućuje vam da povećate broj obožavatelja s vlastite web stranice.

Savjet: Razmišljajte izvan okvira, kao što je to činio Martell dopuštajući svojim klijentima da vide gdje su im dobavljači u svakom trenutku dok su bili na poslu i dajući pristup fotografijama svojih domova koji se grade. Pružajući socijalno povezanu korisničku uslugu u stvarnom vremenu, to možete stvorite još više povjerenja kod svojih klijenata.

# 2: Zappos

Zappos je internetski prodavač koji prodaje cipele, odjeću i dodatke. Poznati su po ogromnom naglasku koji su stavili na stvaranje stvarnih odnosa sa svojim obožavateljima i kupcima.

Primijetite njihovu prilagođenu karticu dobrodošlice na Facebooku u nastavku. Njihova upečatljiva izreka: "Budimo u vezi poput Like", pokazuju ih tretirajte svoje potencijalne obožavatelje kao jednake, učvršćujući njihove odnose još više.

Jedna od sjajnih strategija koju su upotrijebili je prvo zatražiti Like, a zatim zamoliti svoje nove obožavatelje da se pridruže njihovom popisu e-adresa. Jednom kada kliknete njihov gumb Sviđa mi se, prilagođena kartica se mijenja i tada vidite priliku da se prijavite na njihov popis e-pošte i komunicirate s njihovim proizvodima, kao što je prikazano na donjoj slici. Čekanjem dok ventilator ne klikne gumb Sviđa mi se, Zappos dokazuje kako im je prvo stalo do izgradnje odnosa sa svojim obožavateljima.

Uz to, Zappos koristi strategiju koja se često naziva "sadržajem samo za obožavatelje" otkrivati ​​sadržaj tek nakon što je netko postao fan, kao što su modne slike na gornjoj ilustraciji. Jednom kada kliknete gumb Sviđa mi se, dobit ćete trenutni pristup ekskluzivnom sadržaju, videozapisima i posebnim promocijama.

Također su dodali widgete za komentare, kao što se vidi u nastavku, na svoju prilagođenu karticu dobrodošlice na kojoj možete objavljivati ​​njihove komentare proizvode i vaše komentare objavit će na vašem profilu ili stranici, govoreći svim svojim prijateljima ili obožavateljima ono što vam se najviše sviđa Zappos. Veliki društveni dokaz!

Jedna od najboljih strategija zaruka koju sam vidio na Facebooku je Zapposov natječaj "Obožavatelj tjedna". Potiču obožavatelje da pošalju svoje fotografije s kutijom Zappos, a ostali obožavatelji mogu glasati za najbolju fotografiju tjedna. Sjajno je što Zappos ističe obožavatelja tjedna stavljajući ga na njezinu zidnu fotografiju kako bi ga svi mogli vidjeti. Kao što se vidi u nastavku, ovdje se definitivno radi na stavljanju kupaca na prvo mjesto!

Savjet: Mozgalice na koje možete koristite društvene medije kako biste od svojih obožavatelja stvorili zvijezde. Što više usredotočite svoje obožavatelje i sljedbenike na svojim kanalima na društvenim mrežama, to će češće stupiti u kontakt s vama i vratiti se po još. Zapamtite, ne morate biti tvrtka vrijedna milijarde dolara da biste na svojoj Facebook stranici modelirali ono što Zappos radi. Možete uzeti njihove najbolje strategije, prilagoditi ih kako bi odgovarali vašim jedinstvenim potrebama i natjerati ih da rade za vaše poslovanje.

# 3: Giantnerd

Giantnerd je tvrtka koja prodaje opremu na otvorenom za aktivnosti na otvorenom poput planinarenja, biciklizma i snowboarda. Ova tvrtka predstavlja jedan od najboljih primjera integracije društvenih medija viđenih danas na mreži. Njihov je naglasak na tome da svojim kupcima daju najveću moguću vrijednost, a pritom postaju prijatelji s njima.

Kao što se vidi na slikama u nastavku, Giantnerd je integrirao društvene medije u gotovo svaki aspekt njihove web stranice. Na svojoj su web stranici stvorili društvenu mrežu koja se potpuno razlikuje od ostalih društvenih mreža poput Facebooka ili Twittera. Njihov postupak pridruživanja mreži jednim klikom olakšava i brzo pridruživanje grupi i potiču novo članstvo nudeći popust svim novim članovima njihovom promocijom "Štreberi štede 5%".

Također, Giantnerd je na svoju web stranicu uključio gumb Sviđa mi se i svojim obožavateljima obećavaju ekskluzivne ponude i promocije kad kliknu Sviđa mi se i pridruže se njihovoj Facebook zajednici. Otkako su dodali gumb Sviđa mi se, njihova prosječna narudžba porasla je za 50%! To je u najmanju ruku prilično impresivan povrat ulaganja u društvene mreže!

Također, kada potencijalni kupci istražuju proizvode na web mjestu, Giantnerd nudi više društvenih metoda za dobivanje povratnih informacija od drugih socijalnih kupaca. Jedan od primjera je njihova WikiNerdia, kao što se vidi dolje. Slično Wikipediji, gledatelji mogu provjeriti sve različite proizvode, uključujući opise i fotografije, a njihovi kupci također mogu uređivati ​​podatke, čineći iskustvo interaktivnim.

S WikiNerdijom potencijalni kupci također mogu postavljati pitanja o proizvodima, a zajednica štrebera dolazi na brod da odgovori na pitanja. Genijalno je u tome što svojim kupcima dopuštaju da prodaju za njih dajući im alate za odgovaranje na pitanja koja potencijalni kupci postavljaju na web mjesto. Ljudi imaju više povjerenja u svoje prijatelje i druge potrošače više nego u svoju marku. Giantnerd ima koristi od njihovog angažmana obožavatelja omogućujući kupcima da umjesto njih odgovore na pitanja o proizvodima, povećavajući tako povjerenje u potencijalne kupce. Sjajno!

Savjet: Neka vaši kupci budu vaša prodajna snaga. Zamislite više prilika za svoje kupce da drugima kažu o vama. Gumbi za društveno dijeljenje, ekskluzivne društvene zajednice i mogućnosti angažmana u stvarnom vremenu to su sjajni načini pretvorite svoje postojeće kupce u zagovornike usmene predaje.

# 4: Ford Motor Company

Ford je socijalno iskustvo dovelo u prvi plan njihovih marketinških napora.

Svaki put kad dodaju novi post na blogu, na naslovnicu svoje web stranice uvlače sliku, naslov posta i komentare čitatelja. Oni koji su novi na web mjestu ili oni koji pretražuju novi automobil već od samog početka upoznaju tvrtku i njezinu kulturu s društvenog stajališta.

Njihov blog, Fordova priča, također je jedinstven. Na donjoj slici možete vidjeti njihov inovativni izgled gdje gledatelji mogu početi čitati komentare prije nego što pročitaju članak, stavljajući na prvo mjesto stajališta svojih obožavatelja i sljedbenika. Predstavljanje novog bloga i komentara čitatelja novim gledateljima postavlja ugodan i prijateljski prvi dojam za svaku tvrtku.

Primijetite postavljanje gumba Priče na donjoj slici. Ford podiže komponentu društvenog dijeljenja na sljedeću razinu ne samo tražeći od svojih kupaca njihove Fordove priče, već i tražeći od njihove zajednice da podijele ideje koje su u popularnim kategorijama Sigurnost ili Personalizacija.

Ford to koristi kao način da dobiti nove ideje za svoju sljedeću generaciju automobila. Te se ideje ne shvaćaju olako; Ford je iskoristio mnoge od ovih inovacija za unapređenje tehnologije svojih automobila. Oni rade sjajan posao uključujući svoje obožavatelje i kupce u rast svoje tvrtke.

Također, fotografije su uvijek izvrstan način za privlačenje novih gledatelja i privlačenje postojeće publike. Na sliku ispod Ford je dodao widget Flickr kako bi prikazao neke od svojih najnovijih fotografija, čineći svoje mjesto interaktivnijim i zabavnijim. (Jedna malo poznata činjenica je da je Flickr fantastičan alat za optimizaciju tražilice. Kada svoje fotografije učitate na Flickr, možete ih označiti i optimizirati opise.)

Savjet: Potaknite svoje kupce da podijele svoje priče i ideje i olakšajte im to na vašoj web lokaciji. Također, olakšajte čitateljima interakciju i dijeljenje vašeg sadržaja dodavanjem dodatnih prilika za komentiranje vašeg bloga i gumba za dijeljenje radi poticanja dijeljenja na društvenim mrežama.

# 5: Uvjeri i pretvori

Uvjeri i pretvori je tvrtka za strategiju društvenih medija s klijentima širom Sjeverne Amerike. Njezin osnivač, Jay Baer, ​​stručnjak je za društvene mreže i koautor nove knjige pod naslovom Sada revolucija.

U najmanju ruku, Jay zna par stvari o tome da web mjesto postane socijalno. Jedna pametna strategija koju koristi je postavljanje veze na sve njegove komentare na vrh svakog posta na blogu. Ova taktika je pametni mehanizam društvenog dokaza.

Većina ljudi svoje komentare prikazuje samo kad ste na sažetku posta na blogu. Međutim, kada izložite svoje brojeve komentara pri vrhu svih postova, drugi mogu vidjeti koliko je čitatelja prije njih su komunicirali s vašim postom, čineći ga privlačnijim za njih i vjerojatnije je da će i oni slijediti njihov primjer i pročitati post.

Jay također uključuje gumbe za dijeljenje društvenih mreža na strateškim lokacijama na svojoj web stranici. Uključuje ih na vrh svakog posta (kao što se vidi na gornjoj slici) i na kraju svakog posta, kao što se vidi dolje. Da biste više ljudi podijelili vaš sadržaj, pružite više mogućnosti putem gumba za dijeljenje na društvenim mrežama na brojnim mjestima na vašoj web lokaciji.

Budući da Jay cilja na tvrtke, zna da se njegova publika vjerojatno povezuje drugačije od masa kada je u pitanju umrežavanje. Otkrio je da je dodavanjem gumba LinkedIn Share na svoju web stranicu uspio dramatično povećati količinu prometa na svojoj web stranici s LinkedIna. U Na gornjoj slici možete vidjeti da je za Jaya ovaj gumb bolji od gumba Facebook Share jer je njegova zajednica aktivno angažirana na LinkedInu. Važno je do shvatite gdje vaša publika provodi vrijeme.

Savjet: Pružite čitateljima svaku priliku da podijele vaš sadržaj sa svojim mrežama. Stručni marketinški djelatnik Brian Solis to naziva "publikom s publikom". Ako želite proširiti svoju poruku, učinite što jednostavnijom da je čitatelji podijele sa svojom publikom.

# 6: Cree

Cree je poslovna tvrtka koja prodaje energetski učinkovitu, ekološki prihvatljivu industrijsku LED rasvjetu. Kad razmišljate o marketingu na društvenim mrežama, ne biste pomislili da bi tvrtka za industrijsku rasvjetu koja prodaje LED diode u prehrambene trgovine blistala; međutim, Cree je izuzetno društveno pametna.

Kao što možete vidjeti na donjoj slici, Cree zna kako iskustva svojih kupaca učiniti zabavnim, društvenim i interaktivnim. Oni su u svom odjeljku "Pozivi za pomoć" ohrabrite tvrtke da pokažu svoju užasnu rasvjetu na njihovom web mjestu. To je zabavan način da se u njihovim uredima osvijetli (bez namjere igre riječi) njihova loša svjetlosna situacija.

Uz to, Cree pruža vrijedan sadržaj koji privlači pažnju njihove publike. Člancima poput "Što se događa ako beba drži žarulju Cree?", Oni će moći razgovarati sa svojom publikom na način koji im privuče pažnju i uključi ih. Izvrsni sadržaj ključ je sretne publike.

Također, Cree zna vrijednost društvenog dokaza. Kad postanete dio njihovog ekološkog pokreta, stignete prikažite značku na svojoj web lokaciji koji kaže: „Uzmi zalog. Pridružio sam se revoluciji LED rasvjete. " Ovo je sjajan način za izgradnju zajednice sa publikom i postizanje velike izloženosti virusima za vašu tvrtku.

Na ovoj slici možete vidjeti kako oni također izvrsno rade na tome što uključuju svoje gumbe kanala na društvenim mrežama na svoju web stranicu. Kad vidite okvir Facebook Like i njihove gumbe Twitter i YouTube, lako je vidjeti da Cree uistinu mijenja način na koji B2B danas posluje.

Savjet: Imajte na umu da ne prodajete drugim tvrtkama ili "potrošačima", već umjesto toga uvijek prodajete stvarnim ljudima čije su odluke o kupnji potaknute osjećajima. Razgovarajte s tom emotivnom stranom, kao što je to učinila Cree ulijevajući vruće tipke lošeg osvjetljenja na radnom mjestu i strasti ljudi prema ekološki prihvatljivim proizvodima. Pronađite svoj uzrok i upotrijebite ga u svojim porukama i podijelite ga na svojim kanalima.

# 7: Emmyin ormar

Emmyjev ormar je internetska trgovina koja prodaje dodatke za djecu. Sjajan su primjer ubrizgavanja društvenih mreža u e-trgovinu.

Emmy's Closet produžetak je popularne web stranice e-trgovine o umjetnosti i obrtu, Etsy.com. Na web mjestu koriste aplikaciju koju je kreirao Etsy koja vam omogućuje pregledavanje i kupnju izravno putem Facebooka (pogledajte sliku dolje).

Uključili su i gumbe za dijeljenje na društvenim mrežama tako da obožavatelji mogu podijeliti svoje omiljene stavke na svom Facebooku profil sa svojim prijateljima i njihovi prijatelji mogu zatim kliknuti i kupiti proizvode putem Etsy-a kao dobro. Gumbi za dijeljenje stvaraju viralno iskustvo kupnje. Na donjoj slici možete vidjeti kako je lako podijeliti omiljene predmete sa svojom Facebook publikom.

Emmyin ormar to zna Facebook trgovina je u porastu. S preko 500 milijuna ljudi na Facebooku, logično je da mnogi od njih svoje cjelokupno iskustvo kupovine vole provoditi na Facebooku, uključujući stvarnu kupnju.

Emmy’s Closet također sjajno radi u brendiranju svoje tvrtke prema njihovom društvenom iskustvu. Na slikama u nastavku primijetite da su stvorili društvene gumbe za odražavaju njihov brend, personalizirajući tako socijalno iskustvo.

Savjet: Eksperimentirajte s e-trgovinom i aplikacijama za dijeljenje proizvoda na Facebooku. Za sjajan članak o Facebook aplikacijama pogledajte Top 75 aplikacija za poboljšanje vaše Facebook stranice.

# 8: Bistro San Chez

Bistro San Chez je tapas bistro i restoran u Grand Rapidsu u Michiganu.

Baš kao i Martellovi graditelji domova, zauzeli su društvene mreže i ulili ih u potrebe i preferencije svoje lokalne publike. San Chez potiče svoje zaštitnike da koriste Twitter kako bi rezervirali mjesto u svom restoranu. Zovu ga "Tweet-Ahead Seating" i izvrsna je upotreba lokalnog marketinga na društvenim mrežama. Jednom kada tweetujete da ste zainteresirani za rezervaciju, internetska voditeljica vam uzvrati tweet s porukom sličnom ovoj: „Sjajno, na popisu ste. Vidimo se za malo. "

Kako je broj pametnih telefona u porastu, San Chez zna da mogu doseći još veći broj potencijalnih kupaca ako pristup svom restoranu učine jednostavnim i brzim. Kombinirajući mogućnosti pametnih telefona, društvenih mreža i lokalnog marketinga, uspjeli su stvoriti izuzetno uspješnu marketinšku kampanju na mreži.

Osim toga, bistro San Chez koristi Foursquare za postizanje još veće virusne vidljivosti. Foursquare, jedna od najpopularnijih usluga temeljenih na lokaciji danas, omogućuje ljudima da se prijave svojim mobilnim uređajima i obavijeste sve svoje prijatelje gdje trenutno provode vrijeme. Zabava je za obožavatelje i moćna izloženost za fizički posao.

Ispod primijetite kako je San Chez Bistro prilagodio njihovu stranicu Foursquare, olakšavajući pokroviteljima da vide poticaj za prijavu.

Savjet: Ako ste lokalno poduzeće, razmislite o prilagodbi svoje stranice Foursquare i dodavanju poticaja za prijave na društvenim mrežama. Izvrsna je izloženost za vas i čini iskustvo vaših pokrovitelja u vašem zavodu zabavnijim i interaktivnijim.

# 9: Lubanj

Lubanj, Hasbroova igra, podiže društvene igre na višu razinu uključivanjem zabavnih aktivnosti poput crtanja, pjevanja, glume i trivijalnih pitanja.

Kako bi svoje iskustvo učinilo socijalnijim, Cranium izvrsno radi koristeći sadržaje iz igre za interakciju sa svojim obožavateljima. Često objavljuju faktoide koji se mogu naći u njihovoj igri, poput one o Einsteinovoj teoriji u nastavku. Oni dobro poznaju svoju publiku i zato znaju da će ih ovi zabavni čimbenici privući.

Također, Cranium je iskustvo igranja njihove igre donio na svoje društvene mreže. Razvili su aplikaciju koja potiče zabavu angažmanom obožavatelja. Na primjer, kao što se vidi na donjoj slici, aplikacija pita obožavatelje „Koji ste od ovih likova? Sudjelujte u našem malom kvizu ”i obožavatelji komuniciraju s aplikacijom, a zatim im se govori koji lik najbolje odgovara njihovoj osobnosti.

Cranium je također pametan u korištenju videa. Opet, u duhu donošenja iskustva igranja svojih igara na svoje društvene kanale, oni koriste video kako bi nagovorili svoje obožavatelje. Na primjer, u videu imaju nekoga koji pjevuši pjesmu, a vi morate pogoditi koju pjesmu ona pjevuši. Sastavljeno je na način da to iskustvo učini interaktivnim i zabavnim.

Na gornjoj slici možete vidjeti da je upotreba videozapisa na vašoj Facebook stranici pametna jer kad prenesete svoj video, dobijete ugrađeni kôd. Možete uzeti taj ugrađeni kôd i postaviti video na svoje web mjesto, svoj blog ili bilo gdje izvan Facebooka. Kada to učinite, Facebook video sa sobom automatski donosi gumb Sviđa mi se. Stoga, ako netko surfa Internetom, pronađe vaš videozapis i još nije fan, može postati fan vaše Facebook stranice izravno iz videozapisa samo klikom na taj gumb Sviđa mi se.

Također, ako netko podijeli vaš video na svojoj Facebook stranici i gomila njegovih prijatelja ga vidi, on to čini i oni mogu postati obožavatelji vaše stranice dok gledaju video, a da zapravo ne napuste video. Ovo je sjajan način za virusno povećajte broj svojih obožavatelja na Facebooku.

Savjet: Stvorite iskustva na svojim društvenim kanalima. Kako možeš prilagodite svoje programe ili iskustva proizvoda kako biste obožavatelje angažirali i zainteresirali? Razmislite o načinima širenja svoje poruke tako što ćete ljude na interaktivan način zabavljati na zanimljiv način putem sjajnog sadržaja, aplikacija, videozapisa i kvizova.

Želite saznati više o društvenim medijima za posao?

Ako ne koristite snagu društvenih mreža u potpunosti, ne brinite. Nisi sam.

Postoji jedan jednostavan način da svoje napore na društvenim mrežama podignete na višu razinu. Sudjelovanjem na najvećoj internetskoj konferenciji o blogovima, Summit o uspjehu društvenih medija 2011 vi ćete osnažite se za korištenje društvenih medija kako biste stekli veću izloženost, bolje angažirali kupce i proširili svoje poslovanje.

Sjajan dio je što ćete učiti od 22 stručnjaka za blogove. Pridružiti Jeremiah Owyang (Skupina visinomjera), Guy Kawasaki (Autor, Očaravanje), Brian Solis (Autor, Angažirajte se), Frank Eliason (Citigroup), Mari Smith (ko-autor, Facebook marketing), Erik Qualman (Autor, Socijalnomika), Michael Stelzner (osnivač, ispitivač društvenih medija), Dan Zarrella (Autor, Knjiga o društvenim medijima), Andy Sernovitz (Autor, Marketing od usta do usta), David Meerman Scott (Autor, Marketing i PR u stvarnom vremenu) i stručnjaci iz Verizon, Boeing, Timex, Intel, i Cisco dok otkrivaju dokazane taktike društvenih medija na Samitu o uspjehu društvenih medija 2011.

Pogledajte ovaj video od Michaela Stelznera

To je najveća internetska konferencija o društvenim mrežama. Kliknite ovdje UŠTEDITE 50% (istječe do. 14. travnja) ili za besplatni uzorak i kako biste saznali više.

Sad je tvoj red. Jeste li vidjeli neke izvrsne ideje i taktike koje bi mogle promijeniti vašu strategiju na društvenim mrežama? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.