Kako pridobiti kupce da evangeliziraju vaše poslovanje: Ispitivač društvenih medija

Želite li povećati izloženost svog poslovanja u feedovima društvenih mreža? Zanima vas kako vam usmena predavanja mogu pomoći da prevladate promjene algoritma?

Kako bih istražio kako pokretači razgovora potiču kupce da evangeliziraju vaše poslovanje, intervjuiram Jaya Baera.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija osmišljen je da pomogne zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima da otkriju što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Jay Baer. Autor je više knjiga, uključujući Zagrlite svoje mrzitelje, i koautor nove knjige Okidači za razgovor. Također je osnovao Uvjeri i pretvori.

Jay objašnjava zašto pokretači razgovora pomažu vašem poslovanju da se istakne od konkurencije i na društvenim mrežama.

Također ćete otkriti elemente uspješnih pokretača razgovora i načine na koje oni mogu generirati usmenu predaju.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Marketing od usta do usta

Zašto je riječ o ustima važna?

Za početak Jay definira što "usmena predaja" znači marketinškim stručnjacima. To je kada kupac nekome drugome kaže o određenom poslu. Ovaj bi razgovor mogao biti licem u lice ili putem e-pošte, Skypea, Twittera, Facebooka, Instagrama, Snapchata, WeChata ili bilo kojeg broja drugih medija. Također, razgovor bi mogao biti jedan na jedan ili putem web stranice s recenzijama poput Yelp, TripAdvisor ili Angie’s List.

Kao Jay i koautor Daniel Lemin radio istraživanje za knjigu, otkrili su da se 83% Amerikanaca u zadnjih 30 dana uključilo u usmene preporuke. Ponekad ne primijetite da dajete preporuku. Na nedavnoj zabavi, Jay je razgovore slušao 3-4 minute i čuo najmanje 8 preporuka za filmove, knjige, softver i konferencijske zvučnike.

Većina istraživanja koja su Jay i drugi angažirani laboratoriji radili usredotočeni su na internetsku usmenu predaju koja je anonimna ili poluanonimna. Recenzent Yelp-a ne zna tko će vidjeti njegovu recenziju. Kada tweetujete, znate samo da zajedno razgovarate sa svojim sljedbenicima. Međutim, najnovije istraživanje otkriva da internetska usmena predaja čini samo polovicu svih preporuka.

Druga polovica svih preporuka nije na mreži i događa se u razgovorima licem u lice ili putem telefona, pa su ove preporuke jednako važne kao i mrežne. Također, u poslu se niti jedna vrsta usmene predaje ne proučava toliko koliko bi trebala. Ovisno o vašem poslu i proizvodu, usmene preporuke utjecale su na 20% -90% svakog vašeg dolara.

Nakon što je izložio koliko su preporuke usmene predaje važne za svaku tvrtku, Jay primjećuje da tvrtke obično nemaju strategiju usmene predaje. Iako tvrtke imaju cjelokupnu digitalnu strategiju i strategije za društvene medije, odnose s javnošću i sadržaj, pristupaju usmenom pretpostavkom pretpostavljajući da će njihovi kupci razgovarati o njima. Ali možda kupci neće.

Jay pravi razliku između strategija usmene predaje i virusni post. Tvrtke pozdravljaju viralnost jer pruža nesrazmjeran doseg i pokušat će stvoriti postove za koje se nadaju da će postati viralni s taktika iznenađenja i oduševljenja. Odnosno, tvrtka se prema određenom kupcu odnosi na izvanredan način, nadajući se da kupac svoje iskustvo dijeli na društvenim mrežama i da to postaje virusno.

Težnja virusnom postu nije strategija; to je štos. To je poput kupnje lutrijske karte. Iako oduševiti kupca na ovaj način nije loša ideja, ovaj pristup nije strategija jer nije ponovljiv. Čak i ako imate dovoljno sreće da imate viralnu objavu, ne možete iznova razvijati posao s virusnim objavama na društvenim mrežama.

Da biste proširili svoje poslovanje s pristupom koji je skalabilan, trebate razmisliti o tome kako možete svakodnevno poticati razgovore usmenim predavanjima. U svojoj tvrtki morate učiniti nešto drugačije kako bi kupci primijetili i rekli svojim prijateljima koji to kažu svojim prijateljima. Kada tvrtke to čine, često to ne čine namjerno. Pristup obično bude slučajan.

Poslušajte emisiju kako biste čuli kako Jay razgovara o tome kako je ispitivač društvenih medija narastao usmenom predajom.

Zašto socijalni marketingu trebaju pokretači razgovora

Okidač za razgovor nešto je što odlučite učiniti drugačije u svom poslu i o čemu kupci primjećuju i razgovaraju. To je operativni izbor koji utječe na svakog kupca. Svakom kupcu možete pokloniti predmet vrijedan razgovora ili dodati nešto posebno u svoj postupak naručivanja ili korisničko iskustvo o kojem kupci žele razgovarati.

Okidačem za razgovor možete riješiti uobičajeni problem s kojim se suočavaju socijalni marketinški stručnjaci: znate kako raditi društvene mreže, ali nemate što reći. Nitko se zapravo ne brine o značajkama i prednostima vaše tvrtke. Međutim, ako nešto drugačije napravite za stvaranje okidača za razgovor, o tome možete stvoriti zanimljiv i društven sadržaj. Društvene medije možete koristiti za pojačavanje svog osnovnog diferencijatora.

U doba kada svi pumpaju sadržaj na društvenim mrežama, pokretači razgovora mogu potaknuti vaše kupce da pozitivno govore o vašoj tvrtki, vašem proizvodu ili svom iskustvu. Ovaj okidač za razgovor poziva vaše kupce da promoviraju vaše poslovanje. Na društvenim mrežama ova usmena predaja stvara mreškavi efekt putem njihovih mreža sljedbenika ili veza.

Usmena predaja kupaca posebno je važna na društvenim mrežama jer je sadržaj koji su stvorili vaši kupci pouzdaniji i uvjerljiviji od sadržaja koji tvrtka stvara i dijeli. Također, u SAD-u društvene platforme koje se većina ljudi koristi algoritamski daju manje izloženosti tvrtki postova i veća izloženost postovima stvarnih ljudi, posebno kada ih ima puno angažman.

Jay naglašava da se pokretači razgovora bitno razlikuju od marketinga influencera. Pomoću influencer marketinga hranite priče nekome tko ima nesrazmjeran utjecaj. Okidač za razgovor priča je koju svaki kupac može otkriti i koja ima priliku proći dalje. Kada se to dogodi, vaši trenutni kupci zapošljavaju nove kupce.

Također, marketing influencera možda neće imati dugačak rep kakav mogu imati pokretači razgovora. Utjecajni marketing može imati lijepu pucnjavu u razdoblju u kojem se to dogodi, ali pokretači razgovora mogu imati dugoročni utjecaj. Okidač za razgovor nije 30-dnevna marketinška igra, kampanja, kupon ili natjecanje. Izbor je da svoje poslovanje vodite na određeni način.

Poslušajte emisiju i čujte kako Jay dijeli više o tome zašto postovi kupaca više vrijede na društvenim mrežama nego poslovni postovi.

Primjeri okidača za razgovor

Kako bi pojasnio što su pokretači razgovora i kako oni funkcioniraju, Jay dijeli primjere iz niza tvrtki.

DoubleTree by Hilton: Ovaj hotelski lanac već 30 godina daje svakom gostu topli čokoladni kolačić prilikom prijave. Svaki hotel ima pećnicu, a lanac trenutno svakodnevno daje 75.000 toplih čokoladnih kolačića.

Za knjigu o pokretačima razgovora, Jay i Daniel anketirali su tisuću kupaca DoubleTreea i otkrili da ih je 34% spomenulo kolačić u proteklih 60 dana. Učinili su to bez pitanja, bilo na društvenim mrežama ili licem u lice. Ova otkrića u prosjeku sugeriraju da 25.500 DoubleTree kupaca svakodnevno govori o tom kolačiću.

Iako davanje svakom kolačiću kolačića nije jeftino, DoubleTree ne ulaže u puno vanjskog oglašavanja. Kolačić je oglas. Kupci su marketing. Pretražite na Twitteru "DoubleTree kolačić" i vidjet ćete na desetke postova ljudi koji fotografiraju, razgovaraju ili dijele urnebesnu stvar o kolačiću.

Svako malo, Dvopreg potpomaže razgovor objavljivanjem recepta ili malom šalom. Ovi postovi osiguravaju da se svi sjećaju što im je okidač za razgovor.

Jayova knjiga: Kao knjiga o diferencijaciji i usmenoj predaji, Okidači za razgovor ima vruće ružičastu navlaku s alpakama na prednjoj strani i garanciju za zadovoljstvo na stražnjoj strani.

Jamstvo, koje bi trebalo biti okidač za razgovor, daje jedinstvenu ponudu: "Ako ovu knjigu ne volite bezuvjetno, pošaljite e-poštu autorima i oni će vam kupiti drugu knjigu po vašem izboru. " Adresa e-pošte prikazuje se s jamčiti.

Enterprise Rent-A-Car: Desetljećima Poduzeće okidač za razgovor bio je "Pokupit ćemo te." Ovo je obećanje bio njihov slogan, a Enterprise je jedina tvrtka za iznajmljivanje automobila koja je pokupila kupce i odvela ih do ureda za iznajmljivanje automobila. Ovaj pokretač razgovora stvarao je puno razgovora dok usluge vožnje s telefonskim aplikacijama nisu postale uobičajene. Od tada, malo ljudi treba vožnju od agencije za iznajmljivanje.

Enterprise je primjer tvrtke koja je imala sjajan pokretač razgovora, ali se morala mijenjati s vremenom.

Westin hoteli: Westin hoteli nude još jedan primjer kako konkurenti mogu odabrati vaš okidač za razgovor, a poduzeće mora promijeniti pristup kako bi se istaklo. Westin hoteli su nekada imali okidač za razgovor, nazvan Nebeski krevet, i puno su ulagali u nuđenje najudobnijeg kreveta u bilo kojem hotelu. Ali nakon što su i drugi hotelski lanci skočili na isti trag, Westin se morao vratiti na ploču za crtanje.

Danas je Westinov okidač za razgovor da možete nabavite odjeću za vježbanje. Za 5 dolara možete dobiti odjeću za vježbanje koja uključuje cipele, kratke hlače, majicu i bilo koju drugu odjeću koja vam treba.

Mala poduzeća: Malim tvrtkama okidači za razgovor mogu biti posebno korisni jer obično imaju malo bolji stav o tome tko su njihovi kupci. Također je lakše potaknuti te kupce da međusobno razgovaraju u manjem obimu.

Tijekom događaja u Seattlu, sudionik je podijelio izvrstan okidač za razgovor s Jayom. Nazvana je klinika koja se bavi samo operacijama vazektomije DrSnip, što je urnebesno smiješno. Nakon operacije, pacijent dobiva džepni nož koji kaže: "DrSnip, kirurg vazektomije" i navodi telefonski broj i URL klinike. Kad netko koristi nož, može podijeliti kako ga je dobio. To je fantastičan okidač za razgovor.

Skipova kuhinja, restoran s uslužnim uslugama u Sacramentu u Kaliforniji, jedan je od najdražih Jayevih primjera. Nakon što naručite na šalteru, osoba koja preuzme vašu narudžbu uzima špil karata ispod pulta i razbacuje ih licem prema dolje ispred vas. Kupac odabere karticu, a ako je riječ o Jokeru, cijeli njihov obrok je besplatan, bez obzira jeste li naručili samo za sebe ili za cijelu nogometnu momčad.

Iako Skipova kuhinja nikada u deset godina koliko je otvorena nije trošila novac na oglašavanje, postoji liniju za ulazak gotovo svaki dan, a USA TODAY ga je nedavno proglasio 29. najboljim hamburškim restoranom u Amerika. Restoran je uvijek pun, jer u prosjeku tri osobe dnevno pobijede u igri Jokera. Kad pobijede, naprave patty topljene selfieje i kreću uživo putem Instagrama.

S igrom Skip’s Kitchen Joker vi ne moraju pobijediti da bi ispričali priču. To je još jedan sjajan aspekt njihovog pristupa. Svatko ima priliku za pobjedu, što je jedno od ključnih načela okidača za razgovor.

Poslušajte emisiju kako biste čuli kako Jay raspravlja o recenzijama Yelp i TripAdvisor o Skipovoj kuhinji.

Četiri elementa uspješnog okidača razgovora

Iako je tijekom posljednjih 20 godina objavljeno mnogo knjiga o usmenoj predaji, Jay kaže da te knjige ne nude određeni plan kako provesti strategiju usmene predaje. Jay i Daniel pokušali su stvoriti knjigu s određenim okvirom u koji svaka tvrtka može ući praksa, zasnovana na razgovorima i radnim odnosima s tisućama ljudi, uglavnom malim poduzeća.

Da bi objasnila kako razviti okidače za razgovor, knjiga dijeli četiri stvari koje vaš diferencijator mora sadržavati da bi mogao funkcionirati. Jay i Daniel također iznose pet različitih vrsta okidača za razgovor i postupak u šest koraka za otkrivanje načina primjene okidača za razgovor u vašem poslu. Nakon što je izložio kako četiri elementa djeluju u kontekstu knjige, Jay detaljnije objašnjava svaki od njih.

Izvanredan: Vaš okidač za razgovor mora biti izvanredan, jer želite da ljudi razgovaraju o tome. Razlog je u definiciji riječi: vrijedno primjedbe. Ljudi ne kažu, "Hej, dopustite mi da vam kažem o ovom savršeno adekvatnom iskustvu koje sam upravo imao." Kad vaše poslovanje ima izuzetan okidač za razgovor, pomažete ljudima da ispričaju zanimljivu priču, bilo to licem u lice ili na društvenim mrežama.

Ponovljivo: Ova se karakteristika vraća na Jayovu raniju točku o razlici između posta koji postaje viralan i pokretača razgovora. Okidač za razgovor mora biti dostupan svima. Svatko dobiva nož, čokoladni kolačić ili priliku za igranje igre Joker. Okidač za razgovor nije tematska večer, samo za najbolje kupce ili rođendanska specijalnost. To je za sve.

Razuman: Da bi se probili kroz nered, trgovci često pokušavaju učiniti nešto veliko i smjelo, kao što je nagrada za hashtag natjecanje otok. U ovoj utrci za većim i boljim nagradama nada se da će ljudi više obratiti pažnju na vaše poslovanje. Iako privlačite tu pažnju, ona je prolazna. Nakon što podijelite otok, što ćete sljedeće učiniti?

Također, ovi veliki darovi stvaraju sumnju. Razgovor koji kreira podebljana podjela ne odnosi se na ono po čemu se vaše poslovanje ističe; radi se o vašim uvjetima i odredbama. Ljudi žele znati u čemu je kvaka.

Okidač za razgovor mora biti dovoljno različit da ljudi žele razgovarati o tome, ali ne toliko velik da je sumnjiv.

Relevantno: Učinkovit okidač za razgovor također je važan za vaše poslovanje. Na primjer, Jay Sofer je najbolje ocijenjeni bravar na Manhattanu na Yelp-u. O njegovom malom poslu ljudi pričaju na Twitteru i Facebooku jer on nudi okidač za razgovor koji je vrlo relevantan za njegov rad. Nakon što završi s radovima na vašim bravama, provodi sigurnosnu provjeru vaših prostorija i besplatno podmazuje svaka vrata i brave.

Kad bi Jay Sofer kupcima ponudio topli čokoladni kolačić koji je ispekao u svom kombiju, kupci to uopće ne bi željeli. Kolačić radi za DoubleTree jer im je pozicioniranje cijele marke topla dobrodošlica. Fokusiraju se na iskustvo koje imate nakon što zakoračite kroz ulazna vrata, a zatim zakoračite u svoju sobu. U tom kontekstu kolačić ima smisla.

Pitam Jaya hoće li četkice za zube i vodica za usta u kupaonicama u Social Media Marketing World biti okidač za razgovor, jer smo čuli da toliko ljudi govori o njima. Za mnoge sudionike ove četkice za zube predstavljaju veliku stvar jer im štede putovanje natrag u hotel.

Jays kaže da je ovo dobar primjer okidača za razgovor koji smo slučajno stvorili. Također napominje da je u šest koraka ispitivanje onoga o čemu ljudi govore važan korak u razvoju pokretača razgovora za vaše poslovanje. Kada analizirate mrežno i izvanmrežno brbljanje, naučite o čemu ljudi već govore. Taj vam razgovor daje sirovine za vaše sljedeće korake.

Poslušajte emisiju i čujte kako Jay objašnjava zašto su izvorne pjesme na Social Media Marketing World također pokretač razgovora.

Pet vrsta okidača za razgovor

Kada razvijete okidač za razgovor, možete birati između pet različitih vrsta: velikodušnost, odziv, empatija, korisnost i stav.

Velikodušnost: Ovu je vrstu najlakše zamisliti i izvršiti. Jednostavno radite nešto izdašnije nego što kupci očekuju. Besplatne četkice za zube, besplatni kolačić, sigurnosna provjera i održavanje brave te džepni nož primjeri su velikodušnosti o kojima vrijedi razgovarati.

Odzivnost: Ovaj okidač za razgovor uključuje rad brže nego što kupci očekuju ili je više na vrhu stvari. Ilustracije radi, na nedavnom događaju u Indianapolisu, Jay je saznao za malu računovodstvenu tvrtku s dvije osobe. Googleove i Facebook recenzije tvrtke uglavnom govore o tome kako se ti računovođe javljaju na telefon u prvom zvonu. To ne očekujete od računovođe.

Ovaj me primjer podsjeća na moje vrijeme rada u Sears, u prvim danima svog računalnog odjela. Zaposlenici su imali 3 sekunde da prepoznaju i pozdrave kupca kad su izašli s glavnog prolaza na tepih. Pitam Jaya računa li se ova taktika kao reaktivni okidač za razgovor. Jay kaže da je to sjajan primjer, pogotovo ako ga ljudi primijete dovoljno da bi razgovarali o tome.

Još jedan primjer koji Jay dijeli je Paragon Honda, auto kuća na Manhattanu s centrom za popravak i servis vozila. Na Manhattanu promet predstavlja ogroman izazov dovoženje automobila do i od zastupništva. Predstavništvo je razmatralo izgradnju još četiri servisna centra u kutovima otoka, ali to je prilično skupo. Umjesto toga, odlučili su raditi na automobilima dok su ljudi spavali.

S 24-satni servisni centar, auto kuća može pokupiti vaš automobil iz kuće, raditi na njemu noću poput vilenjaka u radionici i vratiti ga kući prije nego što krenete na posao.

Suosjecanje: Ovih dana pomalo imamo deficit empatije. Jay je to otkrio radeći na ranijoj knjizi, Zagrlite svoje mrzitelje. U prošlosti smo se prema kupcima odnosili s poštovanjem, dostojanstvom, humanošću, stvarnom brigom i njegovanjem. Ponekad je postojala iznimka jer je kupac bio kreten. Danas to nije slučaj u poslu ili u svijetu oko nas.

Kad je vaša marka posebno empatična i izvrsna u rješavanju žalbi na društvenim mrežama, ljudi se iznenade i to kažu prijateljima jer se to rijetko događa. Da biste to vizualizirali, ako netko dobije izvanredno dobar tretman kod lokalnog trgovca ili u zračnoj luci, ispričat će tu priču iznova i iznova.

Dr. Glenn Gorab, oralni kirurg, sjajan je primjer empatije vrijedne spomena. Njegova ordinacija radi s pacijentima u New Yorku, New Jerseyu i Connecticutu u tri države, pa regija ima stotine oralnih kirurga. Doktor Gorab ima najviše ocjena o svima njima.

Priznaje da je dobar kirurg, ali ne i najbolji. Međutim, ima snažne odnose sa svojim pacijentima jer je izuzetno empatičan. Na kraju svakog tjedna njegovo mu osoblje daje imena i telefonske brojeve pacijenata koji prvi puta planiraju operaciju za nadolazeći tjedan. Nazove svakog od tih ljudi i pita imaju li pitanja.

Iako se mnogi liječnici jave nakon što obavite zahvat, rijetko je koji poziv dobije unaprijed. Ovi su pozivi okidač za razgovor u njegovoj praksi. Ljudi su rekli dr. Gorabu da su se udaljili 12 kilometara da bi ga vidjeli jer je on liječnik koji je nazvao njihova prijatelja prije nego što su ikad došli u njegov ured. U njegovoj je profesiji ova empatija važna jer se ljudi često boje stomatologije i oralne kirurgije.

Korisnost: Ova vrsta okidača za razgovor slična je temi rane knjige koju je Jay napisao, Mladost, koja se usredotočila na to da bude korisnija nego što vaši kupci očekuju. Možete stvoriti sjajan sadržaj ili učiniti nešto drugo što je nevjerojatno korisno u kontekstu vašeg poslovanja.

Primjećujem da se pružanje izuzetno korisnih informacija svojim klijentima čini sjajnim načinom za to. Na primjer, iako sam i prije radio sa sustavima kućne sigurnosti, danima sam pokušavao smisliti tehnologiju novog sustava u svom domu. Na kraju sam pronašao nekoliko videozapisa koji su mi pomogli i bilo bi mi drago da me proizvođač uopće uputio na te videozapise.

Stav: Ova vrsta možda nije izvediva za svako poduzeće jer uključuje činjenje stvari na pomalo smiješan ili otkačen način. Ne može svaka tvrtka to kulturološki odnijeti, ali ako možete, ako je to neka vrsta vašeg DNK-a, stav može biti izuzetno učinkovit u nagovaranju ljudi na razgovor.

Primjer iz Jayove knjige je UberConference, usluga konferencijskog poziva. Njihova pjesma na čekanju nije uobičajeni glatki jazz. Urnebesno je, super dopadljivo i kreativno. Svi čuju ovu pjesmu i pokrenula je posao UberConference. Na Twitteru ljudi tweetuju o pjesmi i govore poput: "Koristit ću samo ovu uslugu konferencijskog poziva jer je glazba na čekanju tako smiješna."

Jedan od najdražih Jayevih izvanrednih primjera stava je Sip ‘n Dip Lounge, tiki bar u Great Fallsu u Montani. Grad nije na putu, čak ni prema standardima Montane, ali bar postoji već 58 godina. Prošle godine GQ ga je proglasio jednim od 10 najboljih barova u Americi do kojih biste trebali letjeti.

Okidač za razgovor bara je emisija sirena. Iza šanka je divovski bazen uokviren da izgleda poput akvarija. Svake večeri, od 21:00 do ponoći, žive šanse plivaju sirene iza šanka. Ako odete u ovaj bar, nekome ćete spomenuti sirene.

Poslušajte emisiju kako biste čuli kako Jay i ja razgovaramo o vrsti pokretanja razgovora Zappos i Man sanduci koristiti.

Otkriće tjedna

MoviePro je iOS aplikacija za snimanje video zapisa s izvanrednim alatima i značajkama za vlogere.

Pored tipičnih značajki video snimanja, MoviePro omogućuje vam odabir rezolucije za snimanje (720p, 1080p, 4K). Zvuk možete pratiti i putem Bluetooth slušalica poput AirPodsa, što znači da možete osigurati da se zvuk ne prekida ako okrenete glavu, odmaknete se od kamere ili nagnete telefon kako biste gledateljima prikazali prizor gužve ili važnog trenutak.

MoviePro ima partnersku aplikaciju pod nazivom Daljinski upravljač MoviePro. S udaljenim MoviePro Remote instaliranim na zasebnom iOS uređaju koji je povezan na istu Wi-Fi mrežu kao i uređaju koji koristi MoviePro, možete upravljati snimanjem telefona pomoću MoviePro s zasebnog uređaja.

MoviePro košta 5,99 dolara, a daljinski upravljač MoviePro 4,99 dolara. Oboje ih možete pronaći u App Storeu.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako vam snimač MoviePro radi.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Posjetiti Okidači za razgovor web stranica za slušatelje podcasta da biste besplatno preuzeli postupak u šest koraka i naučili kako kupiti knjigu.
• slijediti Jay na Twitteru.
• Saznajte više o Jayu na svojoj web stranici.
• Pogledajte Jayovu tvrtku, Uvjeri i pretvori.
• Pročitajte Jayeve ostale knjige, uključujući Zagrlite svoje mrzitelje i Mladost.
• Otkrijte više o Jayu i Danielu istraživanje za Okidači za razgovor.
• Pročitajte Jayin post na blogu o strategija usmene predaje naspram virusnog posta.
• Otkrijte kako je Peter Shankman popularizirao taktika iznenađenja i oduševljenja.
• Saznajte više o DoubleTreeu topli čokoladni kolačići i kako Dvopreg potpomaže razgovor na Twitteru.
• Pogledajte druge primjere pokretača razgovora poput Westinova odjeća za vježbanje ponuda i DrSnip džepni nožić.
• Otkrijte kako kupci pregledavaju Skipova kuhinja i Lockbusteri na Yelp.
• Doznajte kako Paragon Honda demonstrira reaktivnost svojim 24-satni servisni centar.
• Nauči više o Dr. Glenn Gorab, oralni kirurg koji pokazuje izvanrednu empatiju.
• Pogledajte stav vrijedan rasprave UberConference i Sip ‘n Dip Lounge.
• Snimajte videozapise s uređajem MoviePro i Daljinski upravljač MoviePro aplikacije za iOS.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2019.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o pokretačima usmene predaje i razgovora? Podijelite svoje komentare u nastavku.