Mrežne recenzije za lokalna poduzeća: što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija

Jeste li vlasnik ili upravljate lokalnom tvrtkom?

Koristite li punu snagu internetskih recenzija?

Da bih otkrio kako iskoristiti internetske usluge pregleda, intervjuiram Martina Shervingtona.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Martin Shervington, jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za Google+ i Google for Business. Kao trener, govornik i savjetnik, pomaže marketinškim stručnjacima da shvate kako najbolje iskoristiti Googleove usluge.

Martin će istražiti internetske recenzije za lokalne tvrtke.

Otkrićete kako dobiti recenzije za svoju tvrtku, kao i kako odgovoriti na negativne recenzije.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze navedene u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Mrežne recenzije za lokalna poduzeća

Google za posao

U Lipnja 2014 Google je pokrenuo Google My Business, što pojednostavnjuje način na koji ljudi postavljaju stranice. Dio toga je za lokalna poduzeća, tako da se mogu pojaviti na karti, dobiti recenzije i tako dalje.

Martin je istraživao ovo i kaže da tvrtke ne povezuju točkice Google+ marketing i pomoću ovog moćnog alata. Kaže da je od prošle godine samo 37% tvrtki zatražilo svoj popis na Googleu, a 63% nije.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili više o Google My Businessu.

Utjecaj recenzija

Martin je razgovarao sa stotinama tvrtki (vlasnika i osoblja) o recenzijama. Ljudi koriste recenzije kao socijalizirani način za procjenu tvrtki oko sebe, što rezultira većim brojem kupaca.

Na primjer, Martin dijeli, Tasty Thai u San Mateu može pripisati tisuće dolara prihoda samo jednoj pozitivnoj Yelp recenziji tipa koji je bio na Tajlandu i voli njihovu tajlandsku hranu.

Trenutno Yelp ima puno pažnje ljudi, a Martin se nada da će i Google recenzije doći na tu razinu.

Recenzije mogu dovesti turiste, nove ljude i novo poslovanje. Loša strana je što postoji potencijal za negativne kritike.

“[Tvrtke moraju imati] dobra usluga, dobar proizvod i ponekad budite spremni reći kad to niste postigli 100% u pravu ", kaže Martin.

Poslušajte emisiju da biste čuli o nevjerojatnom iskustvu koje sam doživio dok sam putovao, na temelju Yelp recenzije.

Google oglasi

Martin objašnjava kako Google ponekad automatski generira popis tvrtki, a mnoštvo je tvrtki na popisu, a da oni za to ne znaju.

Da biste utvrdili ima li vaša tvrtka automatski generirani unos, Google vašu lokaciju provjerite pojavljuje li se što. Ako se ne dogodi, idite na Google.com/business postaviti jedan. Ako je već postavljen, kliknite tamo gdje piše "zatraži ovaj popis", tako da možete kontrolirati prijenos fotografija, odgovarati na objavljene recenzije i još mnogo toga. Kada na Googleu postavite stranicu, oni je potvrđuju telefonom ili poštom.

Postoje dvije različite vrste lokalnih stranica, nastavlja Martin, izlog i uslužno područje. Ako tvrtku vodite od kuće, recite da ste područje pružanja usluge za sakrivanje adrese.

Nakon što položite pravo na svoje vlasništvo ili postavite svoju stranicu od nule možete učiniti nekoliko stvari: promijeniti sliku profila (to je ikona koju ljudi vide kad komentirate ili odgovarate na recenzije), promijenite naslovnu fotografiju, upravljajte fotografijama, dodajte ono što radite u područje opisa, objavite na toj Google stranici, odgovarajte na recenzije, dijelite recenzije i više.

Na svoje web mjesto možete čak ugraditi i najbolje recenzije. Na ovaj način uzimate društveni dokaz koji dobivate iz recenzija i širite ga na svoju web stranicu.

The Nadzorna ploča Google My Business pruža referentni okvir više razine oko stvari koje su povezane s vašim poslovanjem, poput analitike, vašeg YouTube kanal, uvid u stranicu i Google+ stranica sebe. Analitika stranica nije cjelovita kao cjelina Google analitike, dodaje Martin.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili kako je Martin prošle godine stavio selo na kartu.

Kako dobiti recenzije kupaca za lokalno poslovanje

Dobivanje recenzija kupaca ima puno aspekata. Prvo se Martin obraća onome što ne smijete raditi. Ne smijete nuditi poticaje. Na primjer, ne možete izdati kupon u zamjenu za recenziju na Googleu, Cviliti ili TripAdvisor.

Na TripAdvisor i Googleu trenutno se vidi da smijete tražiti recenzije. Ako netko kaže: "Vau, to je bio sjajan obrok", možete reći: "Hej, bilo bi lijepo kad biste to rekli na Googleu ili TripAdvisoru." Yelp obeshrabruje traženje recenzija.

Jedna stvar koju Martin kaže da dobro radi jest posjedovanje kartice s QR kodom ili url-om kako bi ih kupci odveli do mjesta gdje mogu ostaviti recenziju. Ideja je olakšati im pregled vašeg poslovanja, pogotovo jer mnogi ljudi koriste svoj pametni telefon za objavljivanje na licu mjesta.

Iako je prerano u Martinovom testiranju da bi se dala autentična korelacija između dobrih kritika i više posla, kaže da tvrtke vole pažnju koju dobivaju od društvenih dokaza. Vjeruju da recenzije imaju veći utjecaj na privlačenje kupaca nego što im se sviđaju Facebook i sljedbenici Twittera i Google+.

Još je nešto što je Martin podijeljeno testiranje utjecaj treninga osobe koja pruža uslugu na dobivanje recenzije od kupca.

Martin, koji je diplomirao i diplomirao organizacijsku psihologiju, odlučio je neke ljude ostaviti bez izobrazbe i dati im samo kartice i osnovne informacije. One koje nije trenirao bilo je vrlo teško tražiti recenzije, dok su oni koji su znali riječi koristiti i pristup i okidač (čim osoba to kaže, to je vaša prilika da započnete razgovor na recenzijama) bili su mnogo više uspješno.

Razlika je ta osobna veza koju recenzent ima sa članom osoblja. Ako je netko od osoblja nervozan zbog traženja recenzija, predložite mu da započne s ljudima koji se čine najljubaznijima i koji su vaši redoviti kupci.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto je bolje tražiti pregled nego jednostavno stavljati kartice sa zahtjevom za pregled.

Kako odgovoriti na lošu kritiku

Postoje najmanje dvije vrste negativnih kritika. Jedan je od konkurenta koji daje ocjenu s jednom zvjezdicom kako bi povukao vas ili vašu tvrtku prema dolje. Druga je vrsta recenzije kupca koji nije imao dobro iskustvo s vašim poslovanjem.

U obje je situacije najbolja praksa odgovoriti s namjerom rješavanje problema.

Na primjer, recenzije na Googleu i Yelp mogu se uređivati. Ako se potrudite razjasniti bilo kakve probleme, osoba bi potencijalno mogla dovesti do promjene recenzije, iako to nije dobra praksa tražiti. Osim toga, ne biste trebali pružati poticaj u zamjenu za promjenu recenzije. Najbolji način djelovanja je da izgraditi odnos s nezadovoljnim kupcem. Razgovarajte s osobom na isti način kao kad biste još uvijek bili u vašoj tvrtki.

Također je važno odgovoriti na pozitivne kritike i reći hvala. Na Googleu ih možete dodati u krugove, uključiti se u razgovor itd.

Kada ti odgovoriti na negativnu recenziju, pokušajte razumjeti perspektivu osobe koja ga je napisala. Na primjer, ako su bili u žurbi i ako vam je hrana dugo trajala, recite „Potpuno razumijem, ponekad kuhinja traje malo duže. Voljeli bismo da se vratite. Molim vas, uđite i pogledajte što možemo učiniti kako bismo vam pružili dobro iskustvo. Vrijedni ste nam. " Samo prijateljski.

Najgore je odbraniti se kada odgovorite na negativnu recenziju, jer to nikome ne pomaže.

Glavna stvar koju treba učiniti, sugerira Martin, je izgraditi ono što on naziva ratnom škrinjom pozitivnih kritika. Na taj način negativni ne utječu na ukupnu ljestvicu (ili zvjezdice) vašeg poduzeća. Na primjer, ako ne želite da vam ocjena 5 padne ispod 4, sagradite pozitivne kritike kako biste se suprotstavili tim neizbježnim manje pozitivnim ocjenama.

Slušajte emisiju kako biste otkrili zašto je važno prikazivati ​​se u rezultatima, čak i bez fizičkog mjesta.

Otkriće tjedna

Ovaj sjajni savjet namijenjen je kada je mrak i želite koristiti pametni uređaj. Ako se zateknete kako kasno navečer gledate zaslone, posebno svoj pametni telefon, primijetit ćete da svjetlo koje se s njega gasi je plavo svjetlo. Znanstveno je dokazano da plavo svjetlo stimulira vaš mozak na isti način na koji to čini sunčeva svjetlost, zbog čega mislite da je dnevno i drži vas budnima.

The Preglednik Opera Mini za android i iOS, ima nešto što se naziva "noćni način", što mijenja način na koji svjetlo odlazi s vašeg zaslona.

Noćni način pregledavanja Opera Mini ima suptilni sloj preglednika koji filtrira plavo svjetlo i umjesto toga daje vam suptilan, taman ton sepije.

Preuzmite besplatnu aplikaciju na svoj mobilni uređaj. Idite na postavke i pritisnite omogućiti, a noćni je način stalno uključen.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako preglednik Opera Mini radi za vas.

Ostala spominjanja emisija

Današnju emisiju sponzorira Summit o uspjehu društvenih medija 2015.

Želite li poboljšati marketing na društvenim mrežama? Trebate dokazati da vaši napori djeluju? Pridružite se 4.000 kolega marketinških stručnjaka na internetskoj mega konferenciji osmišljenoj da vas nadahne i osnaži.

Otkrijte najbolje i najnovije načine za plasiranje svog poslovanja na Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram i Pinterest. Pronađite nove načine za poboljšanje sadržaja i mjerenje rezultata, sve iz udobnosti doma ili ureda. Vodit će vas deseci vrhunskih profesionalaca na društvenim mrežama, uključujući Mari Smith, Marka Schaefera, Amy Porterfield, Christophera Penna i Michaela Stelznera. Registrirajte se sada za Summit o uspjehu društvenih medija. Ulaznice s popustom su ograničene.

Summit o uspjehu društvenih medija mrežna je konferencija. To je 36 različitih sesija raspoređenih u 4 tjedna. Postoje tri seanse dnevno, tri puta tjedno, tijekom četiri tjedna. I to je na svakoj zamislivoj platformi društvenih mreža koju možete zamisliti. Pogledajte. Posjetiti SMSS15.com za značajne popuste za rane ptice.

Poslušajte emisiju!

.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Poveži se s Martinom na njegovom web stranica ili e-mail [e-pošta zaštićena]
• Nauči više o Google My Business.
• Postaviti Google+ stranica vaše tvrtke.
• Istražiti Cviliti i TripAdvisor.
• Pogledajte Preglednik Opera Mini.
• Saznajte više o Summit o uspjehu društvenih medija 2015. godine.
• Čitati Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2015. godinu.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Kako se pretplatiti na ovaj podcast na iPhoneu

Pogledajte ovaj kratki videozapis da biste saznali kako se pretplatiti na iPhone:

.

Što misliš? Koja su vaša mišljenja o mrežnim recenzijama? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.

Brava's review image created with Placeit.