Pokretanje društvenih medija štedi Cisco više od 100.000 USD

Već 2008. mrežni gigant Cisco dobro je napredovao u razvoju društvenih mreža. Tada ste tvrtku mogli pronaći na Facebooku, Twitteru i YouTubeu.

Ipak, nešto je nedostajalo - težak poslovni slučaj za društvene medije. Kao i većina tvrtki, i Cisco je znao da koristi društvenim mrežama, ali to nije mogao dokazati.

Pokretanje novog usmjerivača koji koristi samo društvene medije pružit će dokaz da su Ciscovi trgovci tražili.

Rezultati su iznenadili čak i ljubitelje društvenih mreža. Ovim jedinstvenim projektom tvrtka obrijao šest figuras troškova pokretanja i stvoriti novi presedan za buduća lansiranja proizvoda.

“Bilo je klasificirano kao jedno od pet najboljih lansiranja u povijesti tvrtke,”Rekla je LaSandra Brill, viša menadžerica globalnih društvenih medija. „Bilo je to prijelaz preko točke provalije za nas u fazi usvajanja društvenih medija i pomoglo nam je prebolite grbu unutarnjeg prihvaćanja.”

Pokretanje usmjerivača: promocija kroz igru

Do tada je tradicionalno predstavljanje proizvoda išlo otprilike ovako:

• Letite u više od 100 rukovodilaca i članova tiska iz 100 zemalja do sjedišta u San Joseu u Kaliforniji
• Odvojite nekoliko sati izvršnog ili izvršnog direktora za pripremu i prezentaciju
• Distribuirajte dobro izrađena, ali statična, priopćenja za javnost na ključnim medijima
• Kupcima pošaljite e-poštu
• Objavite tiskane oglase u glavnim poslovnim novinama i časopisima

Za pokretanje usmjerivača usmjerenih usluga (ASR) Cisco je težio tome izvršiti potpuno mrežno iskorištavanje društvenih medija, i u čineći to, angažirajte mrežne inženjere na interaktivniji, zabavniji način.

Cisco je svoju publiku upoznao tamo gdje je bila - na mrežnim mjestima i u svijetu igara. Evo kako:

Drugi život - Tvrtka je za svoj vodeći događaj lansirala pozornicu s monitorima na velikom ekranu, stolicama za publiku i palmama - u potpunosti u Second Life okruženju. Zatim je uvršten u video zapis rukovoditelja koji predstavljaju ASR.

Mrežni inženjeri ili tisak mogli su se ukrcati na vlastiti "uređaj za osobni prijevoz" kako bi surfali kroz virtualni usmjerivač.

Kako bi stvorio zvuk prije pokretanja, tim je održao koncert u Second Lifeu na kojem je tijekom sedam sati bilo osam bendova.

Direktor predstavlja novi ASR uživo u Second Life događaju.

3D igra - Više od 20 000 mrežnih inženjera naučilo je dok su igrali 3D igru, pri čemu su "branili mrežu" koristeći ASR. (Istraživanja pokazuju da 17% do 18% IT profesionalaca svakodnevno igra igre na mreži.) Najbolji strijelci prošli su u prvenstvenu rundu s pobjednikom koji je ubacio 10.000 dolara plus usmjerivač.

“Ako igraju igrice, na taj se način žele angažirati i to su oni ", rekao je Brill. "Kako to učiniti primjenjivim na ono što rade na poslu?"

YouTube – Video dobiva očne jabučice. Ciscova "Budućnost kupovine" ima do 3,3 milijuna pregleda.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Osim toga, tvrtka je jako koristila video za edukaciju kupaca i medija o ASR-u, potičući ih na to proslijediti veze putem društvenog dijeljenja.

Video konferencija – Kompanijska tehnologija za video konferencije sljedeće generacije, Cisco TelePresence, okupila je kupce u lokalnim uredima širom svijeta. Rukovoditelji još u San Joseu mogli su vidjeti izraze lica publike i obrnuto.

Mobilni - Video tablica angažirala je inženjere na njihovim mobilnim uređajima.

Facebook - Hardcore mrežni inženjeri mogli bi se povezati s Ciscovom grupom za podršku ovisnicima o Internetu o korisnicima. Koliko su ovisni? Jedan je član podijelio da je umrežio svoj zajednički bazen kako bi mogao ostati povezan uz bazen.

"Omogućio im je da se na novi način povežu s Ciscom i stvore sklonost i lojalnost kupaca", rekao je Brill.

Widget za društvene medije - Cisco je videozapise, dodatke i slike sastavio u formatu widgeta i ugradio ih u izdanja vijesti i pokretanje stranica "društvenih medija". Blogeri i drugi mogli bi lako širiti informacije pomoću ugrađenog koda.

Ciscovi blogovi - Videozapisi i ostali sadržaji angažirali su blogere i kupce, potičući virusne preuzimanja.

Internetski forum - Cisco je zasjeo svoj Forum mrežnih profesionalaca o tehnološkoj zajednici s temama rasprava vezanim uz pokretanje i kupcima dao funkciju "Pitajte stručnjaka".

Cijela kampanja trajala je tri mjeseca s pokretanjem u sredini. Tijekom lansiranja, lansiranja i lansiranja, Cisco je publiku angažirao potičući raspravu sa svojom publikom.

Dosezanje 9000 ljudi

U usporedbi s tradicionalnim lansiranjima u prošlosti, lansiranje ASR-a donijelo je otvorene brojeve. Više od 9000 ljudi (90 puta više od prošlih lansiranja) iz 128 zemalja prisustvovali su događajima virtualnog lansiranja. Bez putovanja, lansiranje je uštedjelo oko 42.000 litara plina.

Uz to, najviši rukovoditelji proveli su samo oko sat vremena snimajući video prezentaciju.

Tiskani oglasi uglavnom su zamijenjeni medijskim izvještavanjem, uključujući gotovo tri puta više medija članaka kao usporedivo tradicionalno predstavljanje, više od 1.000 postova na blogovima i 40 milijuna na mreži dojmovi.

Ipak, Cisco nije jedini prepoznao utjecaj kampanje. Zapravo je tvrtka zaslužila nagradu Leading Lights za najbolji marketing.

Kad se uzme u obzir sam, doseg kampanje impresionira. Ali uzmite u obzir ovo: Cijelo lansiranje koštalo je šestinu sličnog lansiranja koje se koristilo tradicionalnim metodama terenskog dosega.

Društveni mediji: nova norma

Pokretanje ASR-a učinkovito je otrgnulo poklopac s društvenih mreža tvrtke Cisco, koja sada uistinu govori u vezi s snagom mreža. Od tada, društveno umrežavanje dolazi u standard pri svakom predstavljanju proizvoda i fondovi za tiskano oglašavanje uglavnom su se premjestili na društvene djelatnosti.

A mediji poput videa, Facebooka i Twittera neprestano angažiraju kupce i tisak. Cisco sada uživo izvodi javne sesije pitanja i odgovora na kojima se prikazuje John Chambers, Ciskov predsjednik i izvršni direktor, dok odgovara na pitanja koja dolaze putem Twittera.

TelePresence sesije uživo okupljaju rukovoditelje i kupce na virtualnim sastancima licem u lice.

Glavni direktor tvrtke za tehnologiju, Padmasree Warrior, komunicira s gotovo 1,4 milijuna sljedbenika na Twitteru.

S kasnijim lansiranjima, tvrtka je ostvarila još veći ROI - sada se vidi samo jedna sedmina od onih prije. Ali tvrtka za umrežavanje nastavlja težiti još većim povratima s društvenim mrežama.

"Sad kad smo dobili taj ulog, moramo samo nastaviti pokazivati ​​uspjeh jedne kampanje u odnosu na drugu", rekao je Brill.

Alati poput Radian6 i Simfonija pomoći osnovnom timu za društvene medije, koji sada ima osam ljudi, izmjerite utjecaj u odnosu na cijenu svake kampanje. Nakon svake kampanje, tim samo postavlja nova mjerila koja treba nadmašiti.

„Društveni mediji ne zamjenjuju potrebu za bijelim novinama ili prodajnom interakcijom. Mislim da pomaže ubrzati i skratiti prodajni ciklus", Rekao je Brill. “Postoje studije o tome da će ljudi koji su uključeni u zajednice i koji su angažirani s markom vjerojatno potrošiti i do 50% više od onih koji to nisu. Želimo to pokušati dokazati. "

Kakav ste uspjeh vidjeli koristeći društvene mreže za lansiranje novih proizvoda ili usluga? Što je dobro funkcioniralo, a što nije? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.