Razbijanje društvenih medija: WWE zaglavio Društveni mediji: Ispitivač društvenih medija

Mislite li da znate što je World Wrestling Entertainment (WWE)? Možda ćete se iznenaditi kada pročitate priču o društvenim mrežama u nastajanju od WWE-a.

Ali prvo, lako je provući WWE kao rubni kabelski kanal s malom skupinom okorjelih obožavatelja, ali vjerojatno ne znate sve činjenice ...

WWE.com nadmašio je ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com i UFC.com. Prisustvovalo je više ljudi Wrestlemania XXVI nego Super Bowl, održan na istom stadionu.

“WWE” je na 3. mjestu za većinu pretraživanja na Yahoou! 2009. godine, iza samo Michaela Jacksona i Sumraka. (Dok ovo pišem, WWE je najpopularniji pojam za pretraživanje na Yahoo!) I WWE.com ima više od 14 milijuna prosječnih mjesečnih jedinstvenih posjetitelja širom svijeta.

Značajnije, WWE-ovo vlastito web mjesto za društvene mrežeima 610 000 registriranih korisnika koji sudjeluju na forumima, komentiraju blogove i troše milijune fotografija i videozapisa koje WWE kontinuirano ažurira.

U tome je zagonetka WWE-ovog tima za web produkciju.

Kad već imate milijune obožavatelja koji sudjeluju s vama, doista trebate dodati Facebook i Twitter?

Za WWE je odgovor bio da.

"Ako ih ne možete pobijediti, pridružite im se", rekao je Mark Keys, potpredsjednik web produkcije, digitalnih medija. "Ljudi su se angažirali na tim web lokacijama i ionako komunicirali o našim proizvodima, pa bismo ih mogli i prigrliti i dovesti u okrilje."

Ali čak ni WWE, naviknut na svoj entuzijastični fandom, nije očekivao dobrodošlicu koju je dobio.

Party's na WWE - i samo na WWE

Nije da WWE nije prihvatio društvene mreže. Marka je zapravo prilično rano došla na zabavu na društvenim mrežama - ali priredio zabavu u svojoj kući.

Prije dvije godine WWE je pokrenuo svoju web stranicu WWE Universe, središte za obožavatelje izravne interakcije s više od 200 izvođača - pozvao superzvijezde i dive u žargonu WWE. Stranica sadrži profile hrvača, zajedno s forumima, fotografijama, videozapisima, chatom i blogovima. Možete čak i "sprijateljiti" druge obožavatelje i izvođače u Facebook stilu.

Mnogi hrvači i komentatori bloguju o nedavnim ili predstojećim utakmicama. I baš kao u poslovnom svijetu, bloganje pomaže svakom izvođaču WWE-a da izgradi svoj brand - ili u ovom slučaju osobnost - s obožavateljima. Zauzvrat, što su obožavatelji angažiraniji s pričom izvođača, to je veća vjerojatnost da će se prilagoditi.

Obožavatelji iz cijelog svijeta objavljuju riječi ohrabrenja superzvijezdama i divama ili raspravljaju o tome tko će izaći na vrh u sljedećem Smackdownu.

Oni mogu pregledavati videozapise najnovijih događaja i više od 3,3 milijuna fotografija, ili čak stvarati vlastiti "razbijanje". Videozapise i tematsku glazbu odabirete kako biste napravili vlastiti dvominutni videozapis montaža.

Obožavatelji mogu stvoriti vlastite "smash-upove" na www.wweuniverse.com.

Jedna od najpopularnijih značajki web stranice, chat uživo, radi tijekom TV prijenosa uživo i događaja s plaćanjem po gledanju, a izvođači se pridružuju iz arene i WWE dvorane slavnih kao domaćini. U prosjeku, svaki obožavatelj ostaje aktivan u chatu uživo tijekom impresivnih 45 do 50 minuta svake sesije.

Odlazak tamo gdje su navijači

Kako su društvene mreže postajale sve popularnije, pitanje hoće li se pridružiti postajalo je sve važnije. Keys i njegov tim nisu vidjeli jasan poslovni slučaj za uskakanje.

"Da budem potpuno iskren, prije dvije godine nismo brinuli o društvenim mrežama jer nismo morali", rekao je Keys. “Naša je publika bila toliko angažirana na našoj web stranici da je konzumirala sve što smo tamo postavili. Zašto bih svoju publiku slao drugim brendovima? Ne trebaju mi ​​njihovi zaruke jer imam tako bijesnu bazu obožavatelja. "

Prekretnica? Shvatili su to fanovi su govorili o WWE-u na Facebooku i Twitteru - sa njima ili bez njih.

Štoviše, WWE je imao ogroman problem s varalicama koje su se pretvarale da su superzvijezde i dive, posebno na Twitteru, gurajući mrežu da uspostavi službeni glas.

Međutim, WWE je to želio učiniti kako treba. Prije tri mjeseca tiho su kreirali korporativne Facebook i Twitter račune - bez da ih promoviraju - kao svojevrsni test.

"Ne žurimo ni u čemu", rekao je Keys. "Želimo da oni [obožavatelji] imaju najbolje i najkvalitetnije iskustvo koje mogu imati s istim robusnim kvalitetnim iskustvom našeg televizora i web stranice."

U roku od dva mjeseca 500 000 korisnika Facebooka pritisnulo je gumb "Sviđa mi se" da bi postali obožavatelji WWE-ova Facebook stranica a više od 93 000 pratilo je marku na Twitteru.

Oni također postavili Twitter račune za mnoge od svojih najboljih izvođača. U roku od samo dva sata od svog prvog tweeta, super zvijezda John Cena prikupio je 5.000 sljedbenika na Twitteru, a broj je narastao na 30.000 u prvom tjednu.

Sada WWE ima više od 50 službenih računa i izvođača te 90 službenih i zvjezdica na Facebooku.

Zaštita marke WWE

WWE unaprijed govori o tome da bude scenaristička TV emisija. U areni i izvan nje, izvođači prate postavljenu priču. WWE superzvijezde i dive mogu birati što će objaviti na Twitteru, ali uglavnom se pridržavaju svojih WWE priča, s tim da je malo stvarnosti zaokupljeno.

Kad su se neke zvijezde zarobile u Irskoj, a letovi su zaustavljeni zbog vulkana, tvitnuli su o nevolji.

Do održavati dosljednost robne marke na društvenim mrežama, WWE je stvorio logotip „W“ kako bi razlikovao Twitter i Facebook od varalica.

Iako je isprva bio pod marketinškim timom WWE-a, odjel za digitalni sadržaj sada upravlja društvenim mrežama, shvaćajući da se uglavnom radi o internetskim sadržajima.

O five zaposlenici dio svog vremena posvećuju web mjestu WWE Universe, Facebooku i Twitteru. Tim cvrkuće otprilike 10 do 15 puta svaki dan, objavljujući vijesti i veze do videozapisa, fotografija i drugog sadržaja kako bi potaknuo obožavatelje da se vrate u WWE Universe.

Zakazuju tweetove i prate ulazne hitove društvenih mreža HootSuite i koristiti Omniture za napredniju web analitiku. Iako bi WWE mogao ustupiti moderiranje komentara brojnim profesionalnim tvrtkama, do sada je odlučio zadržati svoju ruku pod nadzorom i odgovorima.

Otvaranje Dvosmjerne ulice

WWE još nije počeo aktivno promovirati svoje Facebook i Twitter račune na web mjestu WWE Universe. Do sada je jedini dokaz Twitter feed na njihovoj web stranici koji emitira sve tweetove s WWE-a i izvođača.

Još rastući promet koji dolazi s Facebooka i Twittera daje WWE-u povjerenje u ovom novom smjeru.

U narednim mjesecima stavit će "nogu na gas" i početi pričati svojoj zajednici korisnika o Twitteru i Facebooku. Ikone na obje web stranice potaknut će obožavatelje na web mjestu WWE Universe da podijele bilo koji od tih sadržaja sa svojim prijateljima i kontaktima - otvarajući čitav svijet sadržaja WWE za obožavatelje.

Imajući mainstream i vlastite društvene mreže, WWE očekuje povećanje ekspanzijskog prometa i dijeljenja sadržaja u oba smjera.

"Ako idete na stranice super zvijezda, imamo vrlo blizu tri milijuna obožavatelja na brendiranim stranicama", rekao je Corey Clayton, čelnik internetske zajednice na WWE. "Golema je mreža do koje možemo doći, a to ćemo lako utrostručiti za dva tjedna."

Kako marka punom snagom ide s društvenim mrežama izvan vlastite web stranice, WWE ima za cilj razviti rjeđe posjetitelje web stranice do aktivnijih korisnika. Pritom se neizravno nadaju povećati prodaju s plaćanjem po prikazu, prikaz stranice web stranice i prodaju proizvoda.

"Ako na Twitteru angažiramo nekoga tko je propali fan ili u proizvod uvedemo nove ljude, onda smo dobro obavili svoj posao", rekao je Keys. "Sada slijedimo filozofiju ići tamo gdje publika živi, ​​umjesto da ih odveze do naše kuće.”

A ti? Jeste li ljubitelj WWE-a? Upoznajete li svoje najbolje obožavatelje na društvenim mrežama na kojima se druže? Kako osiguravate da se pridržavate priče o svom brendu u svim aktivnostima na društvenim mrežama?