Kako poboljšati svoje Facebook oglase pomoću istraživanja kupaca: Ispitivač društvenih medija

Ne uspijevaju li se vaši Facebook oglasi pretvoriti? Anketirate li svoje kupce?

U ovom ćete članku otkriti kako anketirati svoje kupce, upotrebljavati Facebook oglase za ciljanje i tumačiti rezultate kako biste poboljšali svoje buduće oglase.

# 1: Izradite anketu o svojim kupcima

Istina je da kupci ne znaju što žele. Poznati marketinški autor i najprodavaniji autor Ryan Levesque otkrio je da ljudi obično znaju samo dvije stvari kad se ne mogu odlučiti:

• Ono što ne žele
• Ono što su pokušali u prošlosti

Na temelju ove premise, Levesque je napisao knjigu Pitajte, u kojem objašnjava da je potrebno samo oko pet pitanja da biste točno saznali što koči kupce da ne kupuju od vas. Ovo su sljedeća pitanja koja želite postaviti u istraživanju kupaca:

• Koji je vaš prvi cilj kada je riječ o [proizvodu, usluzi, poslu]?
• Koja je vaša prva prepreka kada je cilj u pitanju?
• Koja je prva stvar koju želite naučiti o [proizvodu, usluzi, poslu]?
• Koji je vaš prvi strah oko [proizvoda, usluge, posla]?
• Koje ste frustracije imali kada ste se bavili [proizvodom, uslugom, poslom]?
• [Izborno] Ako želite da vas obavijestimo kad pokrenemo našu [ponudu], ovdje ostavite svoju e-poštu.

Da biste zatražili odgovore na ova pitanja, izradite anketu za svoje kupce i potencijalne klijente koji će je popuniti. Upotrijebit ćete Facebook za promociju ove ankete kako biste prikupili dovoljno podataka koji će biti korisni za buduće napore na Facebooku o stvaranju potencijalnih klijenata.

Za vezu ankete / pružatelja ankete uvijek možete koristiti besplatnu Google obrasci. Alternativno, Airtable (besplatni i plaćeni planovi, počevši od 12 USD mjesečno) i JotForm (besplatni i plaćeni planovi, počevši od 19 USD mjesečno) nevjerojatno su jeftine platforme koje nude više mogućnosti paketa.

# 2: objavite organsku objavu na Facebook stranici koja povezuje vašu anketu

Drugi korak u vašoj istraživačkoj kampanji je dijeljenje veze do ankete na vašoj Facebook stranici. Ovaj ćete uobičajeni post prikvačiti na svoju stranicu i promovirati ga Facebook oglasima.

Vaš post može izgledati otprilike ovako:

Hej [grad]!

[Naziv tvrtke] širi se i želimo biti sigurni da vam pružamo najbolje što možemo.

Pomozite nam tako što ćete odgovoriti na ovaj kratki upitnik o [proizvodu, usluzi ili vrsti posla] kako biste nas obavijestili što mislite (neobavezno: i u znak zahvalnosti dat ćemo vam bon za [proizvod / uslugu]).

> [anketa link]

Hvala unaprijed!

[Ime vlasnika tvrtke]

[Naziv tvrtke]

Za kreativne vrste, neformalne fotografije vašeg tima u pravilu će se izvoditi daleko bolje od slika ili dizajna.

Nakon što objavite post, prikvačite ga na vrh stranice. Da biste to učinili, dodirnite tri točke u gornjem desnom kutu posta i na skočnom izborniku odaberite Prikvači na vrh stranice.

# 3: Stvorite 4 ciljane publike na Facebooku

Dalje ćete stvoriti prilagođenu Facebook publiku i publiku nalik na nju kako biste ciljali kupce i potencijalne klijente. U ovom ćemo članku ovu publiku nazvati Trenutni i prošli kupci, posjetitelji toplih web stranica, posjetitelji Facebook stranice i potencijalni kupci, ali možete koristiti sve konvencije imenovanja koje vam odgovaraju.

Da biste stvorili prilagođenu publiku, otvorite Facebook Ads Manager i idite na Publika. Na nadzornoj ploči Publika kliknite Stvori publiku i odaberite Prilagođenu publiku.

U prozoru Stvori prilagođenu publiku odaberite izvor za svoju prilagođenu publiku.

Za publiku Trenutni i prošli kupci odaberite Popis kupaca da biste stvorili prilagođenu publiku na temelju vašeg popisa e-pošte. ovaj članak vodi vas kroz postupak pripreme datoteke vašeg kupca i prijenosa na Facebook radi stvaranja vaše publike.

Za publiku Topli posjetitelji web stranice odaberite opciju Web stranica kako biste stvorili prilagođenu publiku ljudi koji su posjetili vaše web mjesto. Pogledajte ovaj članak za više o stvaranju publike prilagođene publici.

Za svoju publiku posjetitelja Facebook stranice odaberite opciju Facebook stranice da biste stvorili prilagođenu publiku ljudi koji su stupili u interakciju s vašom Facebook stranicom. ovaj članak vodi vas kroz izgradnju prilagođene publike za angažman na Facebook stranici.

Nakon što izgradite svoju prilagođenu publiku, stvoriti publiku nalik na izgled i nazovite ga Potencijalni kupci. Na padajućem popisu Select Your Lookalike Source odaberite prilagođenu publiku na kojoj želite temeljiti lookalike.

# 4: Stvorite Facebook Engagement oglasnu kampanju

Nakon što stvorite svoju prilagođenu publiku i izgledate poput nje, spremni ste za prikazivanje organske objave na stranici kao angažman na Facebooku.

Otvorite Facebook Ads Manager i izradite novu kampanju. Odaberite Angažman kao cilj kampanje i unesite naziv kampanje.

Za ovu kampanju izradit ćete četiri seta oglasa, od kojih svaki cilja različitu publiku: trenutne i prošle kupce, tople posjetitelje web mjesta, posjetitelje Facebook stranice i potencijalne kupce.

Postavite svoj prvi set oglasa

Izradite svoj prvi set oglasa i dodajte mu naziv Trenutni i prošli kupci. Za publiku odaberite prilagođenu publiku Trenutni i prošli kupci koju ste stvorili.

Osim toga, možete koristiti ciljanje lokacije za pročišćavanje ciljanja. Ako ste lokalno poduzeće, idealno ciljajte ljude koji su udaljeni 5-10 milja ili 10 minuta vožnje od vašeg mjesta poslovanja. Možda ćete trebati povećavati radijus lokacije dok nemate dovoljno publike za prikazivanje oglasa.

Zatim odaberite svoje položaje, na kojima će se prikazivati ​​vaš Facebook oglas. Prema zadanim postavkama odabrani su Automatski položaji. Međutim, za ovu kampanju želite da se oglas prikazuje samo u Facebook feedu vijesti, pa odaberite Uredi položaje i označite samo Facebook News Feed.

Prilikom postavljanja proračuna preporučujem da za svaki skup oglasa dodijelite 5 USD dnevno i kampanju vodite 7-10 dana.

Ako je vaš oglasni račun prebačen na Optimizacija proračuna kampanje, unesite ukupni proračun od 50 do 150 USD za ovu kampanju.

Iako bi ovaj proračun mogao odvratiti neke oglašivače, važno je napomenuti da je cilj kampanje otkriti najdublje želje, potrebe i probleme vaših kupaca. Ako imate te informacije, pružit ćete vam prednost u postizanju uspjeha u budućim oglasnim kampanjama.

Na kraju, za oglasni oglas odaberite Koristi postojeću objavu i kliknite gumb Odaberi objavu.

U skočnom prozoru odaberite objavu na Facebook stranici koju ste objavili za promociju ankete.

Duplicirajte svoj skup oglasa

Nakon što postavite svoj prvi oglasni oglas, želite ga duplicirati. Da biste to učinili, odaberite skup oglasa koji ste upravo stvorili i kliknite gumb Dupliciraj.

Promijenite naziv skupa oglasa u Warm Website Visitors i uredite publiku tako da cilja prilagođenu publiku Warm Website Visitors koju ste stvorili.

Zatim duplicirajte skup oglasa još dva puta i promijenite nazive oglasa u Posjetitelji Facebook stranice i Potencijalni kupci. Uredite publiku tako da cilja relevantnu publiku.

Krenite uživo sa svojom kampanjom

Ako ste velika tvrtka, prije zaustavljanja oglasa pobrinite se da imate najmanje 50-100 sudionika ankete. Ako ste mala lokalna tvrtka, nakon što vaša kampanja generira 15-30 sudionika ankete, možete zaustaviti svoje oglase.

Ovaj broj odgovora osigurat će vam dovoljno podataka o istraživanju kupaca da biste procijenili jesu li ljudi zainteresirani za vaš proizvod / uslugu, što će obavijestiti vaš sljedeći oglas generacije potencijalnih klijenata.

Ako do kraja 7 dana ne dobijete dovoljno reakcija, pretpostavite da vaša publika nije prihvatljiva za proizvod ili uslugu koji su u fokusu kampanje. Ako je to slučaj, ponovno pokrenite istraživačku kampanju s novim organskim postom za drugi proizvod ili uslugu (npr. Za detalje automobila: keramički premazi do hidrofobnih premaza).

Ako ste blizu dovoljno odgovora, ali gotovo 150 USD na potrošnju na oglase, u kampanju možete unijeti malo više proračuna kako biste osigurali dovoljno odgovora.

Pro savjet: Kad ljudi odgovore u odjeljku za komentare vašeg oglasa, bilo pozitivno ili negativno, odgovorite im GIF-om i pazite da komentare ne izbrišu ili sakriju. Odgovor na komentare generira više angažmana, što usrećuje algoritam Facebooka i povećava vjerojatnost da će vašu anketu promovirati na više ljudi.

Osim toga, angažman će uzbuditi vašu ciljnu publiku. Većina ljudi samo želi da ih se čuje i prizna. Jednostavnim odgovaranjem možete pomoći pretvoriti sljedbenike u kupce, prepoznati slijepe točke poslovanja i postići bolje rezultate.

# 5: Koristite rezultate ankete kako biste informirali buduće Facebook kampanje generacije potencijalnih klijenata

Kad prikupite dovoljno odgovora na anketu, sastavite najbolje odgovore na svako pitanje. Ovi odgovori otkrivaju potrebe, ciljeve i probleme vaših kupaca koji se odnose na vaše proizvode, usluge i / ili poslovanje. Ova je povratna informacija važna jer će oblikovati narativ i ponuditi za vaše sljedeće tri ili četiri kampanje za generiranje potencijalnih klijenata.

Pretpostavimo da ste vlasnik autopraonice i da ste dobili sljedeće odgovore na vašu anketu:

• Kad su ih pitali o njihovom najvećem izazovu ili problemu s autopraonicama, ljudi su spomenuli "visoke cijene" ili "strah da bi im se automobil mogao oštetiti".
• Što se tiče njihovih ciljeva, rekli su "čisti automobil".
• Na pitanje o prethodnim frustracijama zbog autopraonica, rekli su "loš posao", "bezobrazno osoblje" i "skupa usluga".

Sad kad znate bolne točke svojih kupaca, vaš sljedeći oglas mogao bi reći nešto poput ovoga:

Hej, Southport! Bolesni i umorni od preskupih autopraonica, bezobraznog osoblja i loših rezultata?

Zovem se Oliver i vodim najbolju praonicu automobila u Southportu... [bla, bla bla] ...

Želite prozvati njihove bolne točke, a ne njihove ciljeve, jer je vjerojatnije da će ljudi djelovati kad su od nečega "bolesni i umorni".

Zaključak

Ako su vam ikad Facebook ili Instagram oglasi propali, to bi mogli biti razlozi kao što su pogrešna ponuda, loše ciljanje, traljava kopija itd. No više nego vjerojatno to je bilo zato što niste znali što vaši potencijalni kupci zapravo žele.

Kampanja istraživanja kupaca opisana u ovom članku osmišljena je kako bi pomogla vlasnicima tvrtki i trgovcima da shvate što ljudi misle i osjećaju o njihovom poslovanju, proizvodima i uslugama. Znanje što točno motivira vaše kupce i što ljude sprječava u poduzimanju radnji ključno je za skaliranje vašeg poslovanja.

Što misliš? Bi li korisnička kampanja za korisnike bila korisna za vaše poslovanje? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o Facebook oglašavanju:

• Naučite kako napisati Facebook kopiju oglasa koja poboljšava vaše konverzije.
• Pronađite devet načina za analizu Facebook oglasnih kampanja.
• Otkrijte kako koristiti šest vrsta Facebook oglasa kako biste ljude pomaknuli dalje kroz putovanje kupaca.