4 savjeta za evangelizaciju svoje marke na Facebooku: Ispitivač društvenih medija

Želite li se istaknuti na Facebooku?

Christiane Erwin, vlasnica Crestview vrata iz Austina, TX, jednog se ranog jutra prijavio na Facebook i bio iznenađen.

Jedan od dizajna vrata svoje tvrtke vidjela je u objavi fotografija iz domaće supermarkete Lowe.

Nažalost bio je to kao pobjednik Lowe's Ružne nagradne igre.

"To zovu ružno?" ona je mislila. "To je čudno, jer je jedan od naših najprodavanijih."

Crestview je proizvođač malih vrata specijaliziran za modernu arhitekturu sredinom stoljeća. Erwin zna da to nije svima omiljeni stil, ali isto tako zna da su obožavatelji srednjeg modnog odanja odana i čvrsta skupina koja je upravo uvrijeđena zbog pitanja ukusa.

Zbog pametne Facebook strategije koja igra svoje snage, Crestview je bio savršeno spreman iskoristiti priliku da glumi Davida do Loweovog Golijata i tijekom tjedna povećao svoj doseg više nego četverostruko.

Evans je odgovorio sažetim odgovorom:

“Ružne nagradne igre dragih Lowea. Vi to nazivate ružnim, mi ga zovemo ‘Pasadena’ ”.

"Bila je to crijevna reakcija", rekao je Erwin. „Ne samo da su to bila vrata u našoj liniji proizvoda, već su i među prva tri koja prodajemo. I znao sam da je to boja koja će se svidjeti našim obožavateljima. "

Odgovor je prikupio 181 lajk, 18 dijeljenja - uključujući jedan s utjecajne web lokacije s modom Retro renoviranje—I 120 komentara. Doveo im je i 40 novih obožavatelja, što je više od dnevnog prosjeka od 5.

Crestview je mogao iskoristiti priliku zbog pomisli koju su uložili u prepoznavanje svoje istinske misije i kako su se njihovi fanovi na Facebooku uklopili u tu misiju.

Crestview je shvatio da njihova poslovna misija nije prodaja vrata, već vraćanje dizajna iz sredine stoljeća na tržište interijera. Također su prepoznali da vrijednost njihovih obožavatelja leži manje u tome što postaju stalni kupci nego u evangelizaciji njihove marke i misije.

Za kultiviranje evanđelista brendova na Facebooku, Crestview ima četiri tehnike: postanite osobni, vizualni, vrednujte doprinose obožavatelja i mjerite svoje rezultate. Evo kako to rade.

# 1: Osobno

Kada je tvrtka 2009. počela koristiti Facebook, „Učinili smo ono što su radila mnoga mala poduzeća. Objavili smo objave o rasprodajama ili novim proizvodima ili članke "Jeste li to vidjeli?" O nečemu što nije dobivalo puno prometa na web mjestu ", rekao je Erwin.

Rezultati su, međutim, bili sumnjivi. Izgradnja baze obožavatelja bila je spora, a nakon više od dvije godine napora, još uvijek su se kretali blizu 1.000 obožavatelja.

Eksperimentirali su Facebook oglasi (troši približno 600 američkih dolara mjesečno), a kasnije i uz plaćene postove, ali su bili razočarani povratom ulaganja. "Relevantnost oglasa uvijek je bila vrlo kratka i nije zapravo potaknula prodaju", rekao je Erwin.

Tada je, sasvim slučajno, Ervinov suprug, suvlasnik tvrtke, na stranicu Crestview objavio staru obiteljsku fotografiju koja je bila namijenjena njegovom osobnom računu.

Kad su shvatili pogrešku, shvatili su da će je jednostavno ostaviti. Ipak je to bilo iz 50-ih, a objave na Facebooku ionako imaju kratak rok trajanja. Ubrzo je fotografija dobila 7 sviđanja, "što je u to vrijeme bilo dobar broj za nas", rekao je Erwin.

"Vidjeti da se toliko lajkova na postu upravo promijenilo, u tom trenutku, naša paradigma."

Tvrtka je započela eksperimentiranje s neformalnijim stilom objavljivanja i primijetila je to što su njihovi postovi bili osobniji, to su više komentara dobivali.

“Održavamo ga vedrim srcem i živahnim te dobivamo više odgovora. Facebook nije samo prodaja ”, rekao je Erwin. "Ljudi odlaze na Facebook kako bi se osobno postavili."

# 2: Nabavite vizualno

Proučavajući njihovu analitiku, Erwin i njezin suprug otkrili su da su njihova najvažnija mjerila udio i doseg. A što pokreće dionice? Vizualni.

“To smo shvatili objavljivanje fotografije uz svako ažuriranje statusa vrlo je važno. Ljudi neće dijeliti riječi, ali dijelit će slike", Rekao je Erwin.

Uključujući fotografiju u svaki post, bez obzira koliko se to činilo nebitnim, sada je "nimalo pametno", rekla je.

# 3: Vrijednost doprinosa vaših obožavatelja

Vrata-O-vizija, značajka na web mjestu tvrtke, omogućava kupcima da virtualno modeliraju četiri različita dizajna vrata u svom domu. Uvjeti usluge omogućuju Crestviewu da dijeli rezultate na svojoj Facebook stranici, pa Erwin će često objavljivati ​​četverostruke fotografije i pitati obožavatelje koja je od njih najbolja.

Rezultat je uvijek izljev komentara i dijeljenja.

“Oni se dijele. Uvijek se iznenadim koliko - rekla je. “Naši navijači vole da ih se pita za mišljenje i pomalo je poput usluge u zajednici koju nudimo [kupcima]. "

Da ohrabre svoje evanđeliste, Crestview također slavi uspjehe obožavatelja, bez obzira bili oni kupci ili ne.

„Dovest ćemo ljude koji su spasili vrata s ulice i obnovili ih, a oni će ih objaviti na web mjestu. Mi to volimo. "

# 4: Izmjerite svoje rezultate

Učinkovitost bilo kojeg marketinškog napora može se utvrditi samo praćenjem rezultata. Budući da je Crestview pratio njihovu statistiku na Facebooku, mogli su odmah vidjeti udar kao odgovor na slučajni post Erwinova supruga.

Mogli su i vidjeti porast novih obožavatelja tjedno počevši od sredine 2011. kada su počeli objavljivati ​​neformalnije poruke. Unatoč jednom padu broja novih obožavatelja Facebook se prebacio na Timeline, tvrtka je u posljednjih godinu dana gotovo upeterostručila svoje Facebook fanove.

No, navijači sami neće pridonijeti dnu rezultata. Podaci Google Analyticsa kaže Crestviewu da Facebook trenutno upravlja 7,1% internetske prodaje, bez novčanih izdataka.

Prilagođena mlinska prodaja, koja čini 50% prihoda tvrtke, a često dolazi preko drugih kanale teže je pratiti, ali Erwin je uvjeren da njihova prisutnost na Facebooku utječe na dio.

"Možda nećete moći izmjeriti koliko kupaca dolazi izravno s [Facebooka], ali toliko ga ljudi koristi kao referencu", rekla je. “Prisutnost vani zaokružuje vašu marku. Ljudima daje forum da vas poznaju i kaže da se ne bojite odgovarati. "

Donja linija

Nakon što je Erwin u svom odgovoru označio nagradnu igru ​​Ružna vrata, preko 300 ljudi u komentaru Lowea komentiralo je da svidio originalna vrata, nazvavši ih "slatkim", "cool" i "retro".

Rekao je Erwin,

"To samo pokazuje ljubitelji malih poduzeća uzbuđeni su što mogu podijeliti svoja mišljenja—Jer je vjerojatnije da će se čuti! A dečko, slušamo li. "

Što misliš? Je li vaše poslovanje eksperimentiralo s više osobnih ili neformalnih postova na Facebooku? Koji je vaš rezultat? Objavite svoje komentare i pitanja u donjem okviru.