4 koraka za pretvaranje vaše marke u društveno poslovanje: Ispitivač društvenih medija
Alati Za Društvene Medije / / September 26, 2020
Slušate li internetske razgovore kupaca o vašoj marki? Ako da, kako reagirate na te razgovore?
Slušanje na društvenoj mreži nije teško izvodljivo.
Ono što je teško je stvaranje učinkovitog sustava odgovora tako da se, kad nešto pođe po zlu (i hoće!), kriza može spriječiti ili barem brzo i transparentno razriješiti.
Kriza Johnson & Johnson "Motrin Moms"
Nažalost, Johnson & Johnson su ovo naučili na teži način.
U studenom 2008. gigantska farmaceutska tvrtka stvorila je Motrin oglas za mame koje su redovito osjećale bolove u leđima noseći svoje bebe u naprtnjačama, slingovima, nosačima i tako dalje.
https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38
Izbor jezika koji je J&J odabrao za ovaj oglas bila je loša ideja, a rezultirajući bijes uvrijeđenih mama bio je zaglušujući. Još je gore što je trebalo gotovo tjedan dana da J&J iznese besmislenu i neiskrenu ispriku!
Što biste učinili da se nešto slično dogodi vašoj organizaciji?
U svojoj knjizi Pametno poslovanje, socijalno poslovanje, Michael Brito objašnjava da tvrtke trebaju postati pametnije. Ako žele
Svrha autora
Svrha ove knjige je pomoći poslovnim vođama da shvate kako transformirati svoje organizacije iz društvene marke (one koja samo 'radi' društvene medije) u društvenu tvrtku.
U knjizi Brito kaže:
„Društveno poduzeće organizacija je koja je uspostavila strategije, tehnologije i procese sustavno angažirati sve pojedince unutar i izvan ekosustava (zaposlenici, kupci, dobavljači, sudionici)."
Cilj knjige je educirati i objasniti da organizacije ne mogu naučiti kako imati učinkovite eksterne podatke razgovore s kupcima, osim ako prvo međusobno ne razgovaraju, a zatim usvojiti nova socijalna ponašanja za svaki aspekt njihova poslovanja.
Što očekivati
Ova knjiga na 238 stranica je a ne vodič s uputama o marketingu na društvenim mrežama. Neće vam reći kako angažirati kupce, dobiti više lajkova ili izgraditi mrežne zajednice.
Umjesto toga naučit ćete kako evoluirati od organizacije koja se samo "bavi društvenim mrežama" do društvenog poduzeća.
Zašto je ovo važno?
Jer društveni kupci su u porastu i izuzetno su glasni na mreži, bez imalo muke da se izjasne o marki ili proizvodu.
Stoga je još važnije da tvrtke mogu s njima razgovarati kako bi ispunile i čak premašile njihova najviša očekivanja.
Da bi to učinili ispravno, Brito objašnjava da organizacije moraju srušiti silose koji sprečavaju razgovore i rast unutar tvrtke i započnite unutarnje razgovore (među zaposlenicima i upravom), koji će poboljšati odnos s kupcem.
4 koraka do postajanja društvenim poslom
Evo što je potrebno da biste postali društveni posao, prema Britu.
# 1: Srušiti silose i omogućiti kulturne promjene
Kad zaposlenici ili odjeli rade u vakuumu, ne uzimajući u obzir kako njihovo djelovanje utječe na cijelu organizaciju (npr. Yahoo!) rezultat je nedostatak komunikacije, raseljeni ciljevi i vizija te u konačnici zbunjenost kupaca.
Dakle, prvi korak ka tome da postanete društveni posao jest rušiti silose, transparentno komunicirati o neuspjesima, postaviti sve (uključujući rukovoditelje) iza društvenih mreža, i onda vjerujte i osnažite zaposlenike da komuniciraju s kupcima putem društvenih mreža.
Nabavite YouTube Marketing Training - Online!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, izrada videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!# 2: Usvojite prave socijalne tehnologije
Sljedeći korak je ulagati u tehnologiju koji omogućuje suradnju, otvoreno dijeljenje među odjelima, pojednostavljivanje tijekova rada i interno i eksterno angažiranje s kupcima.
Primjeri takvih tehnologija su Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr i Yammer.
Socijalno osluškivanje također je važan prioritet za socijalno poslovanje, jer tvrtkama to omogućuje steknite vrijedne uvideo kupcima i zbog toga pripremiti prikladan plan akcije ili strategije odgovora. Postoji mnogo dobrih platformi za socijalno slušanje, uključujući Radian6, Litij i Zujanje Meltwater.
# 3: Uspostavite modele upravljanja
Sljedeći korak je razviti politike koje će voditi zaposlenike pri korištenju društvenih medija. Politika ili smjernica za društvene medije pruža standard prakse u kojoj se zaposlenici mogu osloniti kada koriste društvene medije i na osobnoj i na profesionalnoj razini.
Evo dobrog članka o kako stvoriti smjernicu za društvene medije.
Uz uspostavljanje smjernica, trebala bi postojati i stalna obuka, nenatjecateljska suradnja s drugim tvrtkama (za razmjenu najboljih praksi) i stvaranje izvršnih vijeća za pomoć u usmjeravanju i usmjeravanju upotrebe društvenih medija unutar tvrtke.
# 4: Prihvatite socijalnog potrošača
Sljedeći korak je prigrlite socijalne kupce i naučite raditi s njima na suradnički način. Današnji društveni kupac ima glas koji nadilazi njegovu neposrednu publiku - utjecajan je i spreman podijeliti i pozitivno i negativna iskustva s markom na mreži.
Tvrtke mogu surađivati sa socijalnim kupcem angažiranjem stručnjaka za društvene mreže čiji je posao uspostaviti, poticati i voditi razgovor s društvenim kupcima.
Kad zapošljavate stručnjaka za društvene medije, potražite nekoga tko je strastven prema kupcima i marki; strateški je analitički mislilac; i ima snažne vještine suradnje i a osobnost ljudi.
Osobni dojam
Britov cilj ove knjige je "opremiti poslovne lidere, trgovce i profesionalce u komunikaciji znanje potrebno za transformiranje njihovog poslovanja. " U tu je svrhu ostvario svoj cilj savršeno.
Knjiga otvara oči tvrtkama koje su uložile puno vremena i novca pokušavajući humanizirati svoju marku "radeći društvene mreže", a još uvijek nisu postigli "ljudskost" koju traže. Pruža odličan putokaz za ono što trebate učiniti da biste postigli tu transformaciju.
Međutim, Pametno poslovanje, socijalno poslovanje nije baš prevrtač stranica. Da, dobro je istražen, vrlo temeljit i opsežno napisan, ali čita vrlo slično akademskom rukopisu. Ako vam ne smeta takav stil, propuhnut ćete kroz njega!
Volio bih vidjeti različite studije slučaja, osim uobičajenih osumnjičenih. Već smo puno čuli o Intelu, Dellu, Zapposu i Starbucksu. I ja mislim da ovi primjeri čine da su lekcije predane u knjizi nedostižne za manja poduzeća.
Također bih volio vidjeti više upotrebe vizualno zanimljivih elemenata. Ova je knjiga vrlo teška za tekst i mislim da bi bilo lakše za oči (i trajanje pažnje) da je bilo više grafikona, grafikona, slika i tako dalje. Odsutnost ovih vizualnih elemenata samo čini knjigu mnogo težom za čitanje.
Kad to kažete, ako tražite stratešku perspektivu na širu temu društvenih mreža, ova je knjiga definitivno za vas.
Preko tebe
Ispitivač društvenih medija daje ovoj knjizi aOcjena 3,5 zvjezdice.
Što misliš? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.