Kako bolje služiti kupcima s Twitter izravnim porukama: Ispitivač društvenih medija

Tražite li načine da poboljšate brigu o kupcima na Twitteru?

Tvrde li vas kupci za podršku?

Premještanje rasprava o korisničkoj službi u privatne niti usluge Twitter Direct Message (DM) može pomoći vašem timu za podršku da brzo riješi probleme.

U ovom ćete članku otkrijte kako koristiti najnovije značajke Twitter Direct Message za poboljšanje korisničke usluge.

Zašto Twitter izravne poruke za korisničku službu?

Ako se vaše poslovanje bavi upite za korisničku službu na Twitteru a te upite treba prenijeti iz javnih u privatne razgovore, nova značajka izravne poruke na Twitteru može biti rješenje.

Cilj nove značajke je sljedeći: ako imate posla s nesretnim ili bijesnim kupcima, ne želite dodatno ih frustrirajte objašnjavanjem da vas moraju pratiti kako biste mogli započeti privatni razgovor ih. S novom značajkom možete pređite na privatni razgovor bez rizika da eskalirate situaciju.

Napomena: Da bi većina veza u ovom članku funkcionirala, morate biti prijavljeni na svoj Twitter račun. Klikom na bilo koju donju poveznicu neće se izvršiti promjene u postavkama vašeg računa, a bez vašeg odobrenja neće se objavljivati ​​ažuriranja na vašem računu, osim ako nije izričito navedeno.

# 1: Ažurirajte svoje postavke

Prvo, trebaš idite na svoj Twitter račun Postavke sigurnosti i privatnosti. Kad se pomaknete na dno, pronaći ćete opciju da dopustite bilo kome da vam uputi poruku. Uključivanje ove značajke vam omogućuje stavite osjetljive situacije korisničke podrške tamo gdje trebaju biti: privatno.

Ako ne omogućite ovu opciju, samo osobe koje pratite s vašim Twitter računom mogu vam uputiti poruku. To je kao da na vašoj Facebook stranici ne aktivirate gumb Poruka.

Imajte na umu da postoje tri potvrdna okvira Izravne poruke. Prva opcija hoće dopusti bilo kome da te usmjerava na Twitter. Iako će ovo otvoriti vaš Twitter račun za neželjenu poštu (oprostite, moderatori Twittera), to je jedini način na koji će ova značajka funkcionirati.

Drugi okvir određuje možete li vas dodati u grupne razgovore u izravnim porukama. Ako mislite da imate situacije u kojima trebate pozvati drugog člana tima u razgovor kako biste riješili problem, razmislite o poništavanju ovog okvira.

Nažalost, ovo će vas potencijalno izložiti većoj količini neželjene pošte (još jednom oprostite, moderatori Twittera). Imajte na umu da poništavanje ove opcije nije potrebno da bi nova značajka Izravne poruke funkcionirala, ali mogla bi vam poboljšati postupak korisničke službe.

Treći potvrdni okvir omogućuje uzajamnost kad se vidi tko je pročitao njihove izravne poruke u razgovoru. Ako poništite ovaj okvir, nećete vidjeti jesu li vaši kupci pročitali izravne poruke koje ste im poslali i obrnuto. Srećom, za ovu ne postoje posljedice neželjene pošte.

Također možete konfigurirajte postavke izravnih porukau Twitter nadzorna pločaza (odaberite) korisnike Twittera koji pružaju korisničku podršku putem izravne poruke. Možeš na svoj profil dodajte gumb za podršku i radno vrijeme i stvoriti prilagođenu poruku dobrodošlice.

Poruka dobrodošlice je savršeno mjesto za zatražite zajedničke informacije koje će vam trebati za sve upite o podršci, poput brojeva narudžbi, brojeva kupaca itd. To je također dobar način da razgovor započnete desnom nogom kako bi ljudi znali da su došli do poslovnog računa, za razliku od osobnog.

Za početak, ako vi potvrdite okvir da biste pokazali da ste račun za podršku, ti dobiti gumb Poruka na svom profilu.

Kada korisnici kliknu ovaj gumb, pojavit će se vaša prilagođena poruka dobrodošlice. Ako ne pružate podršku, već radije koristite svoj Twitter račun kao dio svog lijevka prodaje, vi možda vašu poruku dobrodošlice pretvori u nešto slično, umjesto tradicionalne korisničke podrške poruka:

I odatle započinje razgovor.

Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Dobit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.

KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

# 2: Stvorite svoj prilagođeni URL izravne poruke

Za sljedeći dio postupka trebat će vam vaš numerički korisnički ID. Prema Twitterovom praktičnom vodiču za novo javni do privatni razgovori u sustavu Twitter Direct Message, samo kliknite na ovaj link, Upiši svoju lozinku (kad jednom budete na Twitteru), i bit ćete pogledajte svoj brojčani korisnički ID u postavkama vašeg Twitter računa.

Kad god želite brzo premjestiti razgovor s javnih tweetova na privatne izravne poruke, pripremite svoj prilagođeni URL izravne poruke. Do stvorite svoj URL izravne poruke, jednostavno dodajte svoj brojčani korisnički ID sljedećem URL-u umjesto nula.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; sastaviti? primatelj_id = 00000000

# 3: Podijelite URL izravne poruke

Provjerite jesu li svi članovi tima koji se bave korisničkom uslugom na Twitteru neka vam URL bude prikladan za kopiranje i lijepljenje u razgovore kad god želite podijeliti privatne podatke.

Ili možda ne trebate slati privatne podatke, već vam treba više od tradicionalnog ograničenja broja cvrkuta. Stoga, kada unesete prilagođeni URL izravne poruke, vaš će tweet izgledati ovako:

Umjesto da moram objašnjavati sustav "Moram te slijediti, a ti mene", ta osoba možete jednostavno kliknuti vezu Pošalji privatnu poruku da biste pokrenuli izravnu poruku s vašim račun.

Tada je važno preispitajte poruku dobrodošlice koju ste postavili u 1. koraku. Koga ćete pozivati ​​natrag na razgovore izravnim razmjenom poruka i kako želite da ih se dočeka?

Možda bi bilo dobro imati prodajnu poruku kada šaljete ljude natrag po besplatne informacije. To je poput e-pošte obrnuto, s marketinškim ili prodajnim potpisom prvo, a s vrijednim sadržajem drugo. No možda nećete dobiti dobre rezultate ako šaljete prodajne poruke istinskim upitima za podršku (tj. Potencijalno bijesnim kupcima).

# 4: Upotrijebite grupne DM-ove za dodavanje višestrukih ponavljanja podrške u razgovor

Ako ste vi i drugi sudionici dopustili da vas Twitter doda u grupne Twitter DM-ove, možete imaju privatne razgovore izravnim porukama s više ljudi. Ako trebate dodati još jednog člana korisničke podrške u chat, mogli biste recite svima da trebate započeti novi chat.

U tom će trenutku tražiti da svi slijede svakoga biti malo lakše ako je potrebno. Ali to je samo ako se mora uključiti više ljudi. U tom biste trenutku samo dogovorite se tko će započeti novu privatnu privatnu poruku i neka ta osoba pozove sve koji treba biti uključen.

Savjet: Nemojte koristiti ovu taktiku ako niste sigurni da svi sudionici koje ćete pozvati žele biti uključeni. Događaju se greške, ali nemojmo neželjenu poštu!

Korištenje ove značajke može vam pomoći da riješite problem brže od prebacivanja razgovora iz jednog ureda u drugi ili pokušaja koordiniranja budućih vremena sastanka. Nešto u vezi s "Hej, imam tim za podršku iz tvrtke XYZ na Twitteru" odmah kad vam zatreba natjera ljude da odmah uskoče u taj chat i riješe problem.

# 5: Dodajte gumb za poruku na Twitteru na svoju web stranicu

Ako znate da će vam je vjerojatnije da će vam korisnici postavljati svoja pitanja više od Facebooka, prihvatite ga. Pomaknite se prema dolje Stranica za objavljivanje na Twitteru i odaberite opciju za stvaranje gumba na Twitteru. Zatim odaberite gumb Poruka.

Prilagodite svoje postavke (ponovno će vam trebati taj numerički korisnički ID iz postavki podataka za Twitter) i dodajte taj gumb na svoje web mjesto zajedno s gumbom za tweetovanje vaše korisničke podrške na Twitter računu. To vašim kupcima daje mogućnost da postanu javni ili privatni. Nadamo se da ćete dobiti dobru kombinaciju ljudi koji uzbuđenje dijele javno i iritaciju privatno.

Zaključak

Nadamo se da vam je ovo pomoglo da shvatite kako koristiti nove značajke koje Twitter nudi tvrtkama koje pružaju korisničku uslugu javno putem tweetova i privatno putem izravnih poruka.

Što misliš? Jeste li isprobali izravnu razmjenu poruka s Twitter računom? Ako je tako, javite nam što mislite u komentarima ispod!