Kako uputiti zaposlenike da objavljuju više na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Želite da vaši zaposlenici podijele više o vašem poslovanju na društvenim mrežama? Pitate se kako najbolje voditi njihove objave na društvenim mrežama?

U ovom ćete članku otkriti kako razviti smjernice za pomoć zaposlenicima da objavljuju više na društvenim mrežama i pronaći primjere vrsta postova koje zaposlenici mogu modelirati.

# 1: Stvorite jasne smjernice za društvene medije koje će zaposlenici slijediti

Iako bi trgovci društvene medije mogli smatrati drugim domom, isto možda ne vrijedi za sve vaše zaposlenike i suradnike. Istraživanje je pokazalo da značajan broj zaposlenika smatra da im tvrtke nisu dale izričite smjernice za pristup društvenim mrežama. To je jedan od mnogih razloga zašto je dobra ideja stvoriti vodič za društvene mreže koji će vaše zaposlenike upoznati s društvenim mrežama s profesionalnog gledišta.

Zapravo, ovo je bila jedna od prvih stavki s kojima se moja tvrtka uhvatila u koštac. Željeli smo graditi svoj brand na vrijednostima vođenja posla osobnim i ljudskim, tako da je naša prisutnost na društvenim mrežama to trebala odražavati. Također smo znali da zaposlenici trebaju smjernice. Kao rezultat toga, naši su zaposlenici postali važan dio naše strategije društvenih medija.

Zaposlenici šalju snimke konferencije marketinškog tima dok su na poslovnim putovanjima i dijele osobni sadržaj iz ureda na vlastitim društvenim računima i daju komentare na razne teme o Cvrkut. Primjerice, sliku u Instagram postu snimio je zaposlenik iza kulisa fotografiranja zaposlenika.

Uz sve veći broj priča o ljudima koji su otpušteni zbog nečega što su objavili na mreži, neki zaposlenici nerado javno govore o svom radu. Da biste ublažili zabrinutost i smanjili šanse za curenje povjerljivih podataka, izravno komunicirajte o vrsti sadržaja za koje zaposlenici nikad ne smiju objavljivati.

Na primjer, osigurajte da se sva vanjska komunikacija o novim klijentima drži u tajnosti sve dok se ugovor službeno ne potpiše i osigurajte da priopćavanje financijskih podataka nije zabranjeno.

Znajući koliko zaposlenici mogu biti nervozni zbog pogreške na mreži, MasterCard je svoje zaposlenike učinio sastavnim dijelom ovog procesa. Održali su sastanak u cijeloj tvrtki i pružili zaposlenicima priliku da postavljaju pitanja o tome što jest, a što nije primjereno kada preuzimaju ulogu zagovornika tvrtke. Videozapis ovog otvorenog razgovora kasnije je globalno podijeljen među zaposlenicima.

Da biste prikupili svoje mišljenje od svog osoblja, započnite s fokus grupom zaposlenika koji već vole socijalne medije i razgovarajte o tome kako bi pristupili zagovaranju društvenih medija. Pitajte za njihove ideje i nedoumice. Mozgajte o mogućim temama koje bi zaposlenici mogli objavljivati ​​o tome i kako će komunicirati sa sljedbenicima. Ovaj iskreni razgovor bit će neprocjenjiv u oblikovanju smjernica tvrtke.

U svom se vodiču pobrinite za sljedeća područja.

Smjernice za angažman

Jednom kada pokrenete svoj program, poticati ćete zaposlenike da uskaču u razgovore o vašem markujte na mreži, tako da jedan dio vaših smjernica za društvene mreže treba biti posvećen pravilima koja bi trebali raditi vaši zaposlenici pridržavati se. Evo nekoliko ključnih točaka koje treba riješiti prilikom interakcije s kupcima na društvenim mrežama:

• Utvrdite vrste kupaca koje bi zaposlenici trebali ne angažirati se putem interneta. Naučite ih kako prepoznati i izbjeći trolove i druge negativne komentare koji ne opravdavaju odgovor.
• Podijelite svoja najčešće postavljana pitanja (FAQ) i službene odgovore. Rješavanje problema dat će zaposlenicima samopouzdanje da uskoče. Čitanjem odgovora na često postavljana pitanja, također ćete ih upoznati s tonom i verbijom koji se koriste u svakoj situaciji. Međutim, ne želite da svi jednostavno ponavljaju istu rečenicu iz vodiča. Umjesto toga, potičite zaposlenike da koriste vlastite riječi kad je to moguće.
• Pazite da zaposlenici obećavaju samo ono što su sigurni da mogu isporučiti. Kako se kaže, uvijek je bolje premalo obećati i pretjerano isporučiti.

Što se tiče samih odgovora, zaposlenici bi se mogli boriti s postizanjem pravog tona između profesionalnog i osobnog. Kad su u nedoumici, njihovi bi odgovori trebali biti činjenično točni, s poštovanjem i ljubazni. I naravno, točan pravopis i gramatika su neophodni.

Smjernice za brendiranje

Također identificirajte ključne elemente robne marke na koje bi zaposlenici trebali obratiti pažnju prilikom komunikacije s kupcima na društvenim mrežama. Iako bi svaki zaposlenik tu interakciju trebao učiniti vlastitom, on bi također trebao imati na umu i vašu marka persona i glasi osjećaj vaših poruka i odgovora na mreži.

Ako persona vaše robne marke uključuje upotrebu poslovnog žargona, možda ne biste željeli da zaposlenici poprime nepristojan ton. S druge strane, moderna, drska marka možda ne bi htjela da njihovi zaposlenici koriste ukočen profesionalni glas dok komuniciraju s kupcima na društvenim mrežama.

Vodič za ponašanje platforme

Ako želite da se vaše osoblje osjeća dovoljno samopouzdano za razmjenu sadržaja ili sudjelovanje u razgovoru kupce na mreži, morate ih naučiti o pravilima komunikacije na različitim društvenim mrežama platforme. Koliko često ste vidjeli ljude koji na LinkedInu dijele sadržaj koji je prikladniji za Instagram? Da biste izbjegli zabunu, dajte svojim zaposlenicima smjernice specifične za platformu.

# 2: Stvorite jedinstveni, brendirani hashtag za jednostavno kuriranje postova zaposlenika

Stvaranje jedinstvenog brendiranog hashtaga pametan je način korištenja hashtagova u svoju korist. Namjenski hashtag olakšat će zaokruživanje postova koje su vaši zaposlenici objavili i ponovno dijeljenje na službenom računu tvrtke. Kad netko klikne vaš brendirani hashtag, vidjet će kombinaciju postova koji pokazuju drugi osobniji aspekt vašeg brenda.

Tvrtka koja savršeno koristi ovu taktiku je Adobe s #AdobeLife. Adobe je bila jedna od prvih digitalnih tvrtki koja je aktivno obučavala zaposlenike u zagovaranju brendova na društvenim mrežama. Danas jesu blizu 900 ambasadora marki u mnogim zajednicama širom svijeta. Adobe obavještava veleposlanike marki na nadolazeće proizvode i usluge, pružajući im prvu priliku da se odmjere na mreži.

Međutim, možda je najdalekosežniji napor do sada poticanje zaposlenika da pišu za Adobe Life Blog. Dijele djelotvorne savjete za rast karijere u tehnološkoj industriji i uvid u to kako je raditi u Adobeu.

Poticanje vaših zaposlenika da koriste hashtag tvrtke također će vam olakšati praćenje onoga što dijele. Iako imaju najbolje namjere, ponekad možda neće uvijek na odgovarajući način predstavljati vašu tvrtku. Redoviti pregled njihovih postova pomoći će vam da brzo uočite sadržaj koji se može smatrati negativnim.

Također ćete moći identificirati zaposlenike koji imaju potencijal za to učiniti više u svojoj ulozi zagovornika robne marke, otvarajući vam vrata za pružanje odgovarajućih alata i mentorstva.

Pro savjet: Da biste osigurali da zaposlenici upotrebljavaju vaš brendirani hashtag u postovima vezanim uz tvrtku, razmislite o gejmificiranju ili poticanju njihovih doprinosa. Za ilustraciju predstavite zaposlenika i / ili njegovu objavu u časopisu ili blogu tvrtke ili podijelite njegovu fotografiju na svojim društvenim računima.

# 3: Potaknite svoje zaposlenike da dijele svakodnevne trenutke s posla

Ljudi su mnogo skloniji interakciji s objavama na društvenim mrežama od prijatelja ili poznanika nego od robnih marki. Sadržaj koji nije snažno markiran - ne samo oglas - i koji prikazuje ljudsku stranu vašeg poslovanja vjerojatnije će odjeknuti kod potrošača.

Pa kako to postići? Potaknite svoje zaposlenike da dijele trenutke iz ureda zbog kojih su im se osmjehnuli ili uljepšali dan. Pozovite ih da objave fotografije s događaja poput proslave rođendana u uredu ili zabavna obilježavanja kao što je Nacionalni dan kolačića. Ako ste tvrtka koja voli kućne ljubimce, objavite smiješne ili slatke trenutke za kućne ljubimce. Obavezno zabilježite sve društveno ili ekološki odgovorne događaje koji u cjelini predstavljaju pozitivan imidž marke.

Neka vaši zaposlenici aktivno sudjeluju u izgradnji kulture vaše tvrtke i dijele njezine isječke platforme društvenih medija poboljšat će svijest o marki i ojačati imidž vaše tvrtke među istomišljenicima potrošači.

Također možete upotrijebiti svoje zaposlenike za skupljanje sadržaja na društvenim mrežama. Stvorite pristiglu poštu za zanimljive fotografije ili odredite jednog člana tima koji će biti odgovoran za njihovo prikupljanje. To će vam omogućiti da stvorite feed ispunjen iskrenim fotografijama, snimajući sve one male trenutke i interakcije u uredu ili na vašem mjestu poslovanja koji bi u suprotnom mogli proći nezapaženo.

Dijelite postove zaposlenika na kanalima društvenih medija vaše tvrtke

Najbolji način da svojim zaposlenicima signalizirate da su dobrodošli dio vaše prisutnosti na društvenim mrežama je taj prvi korak i uključivanje njih i njihovog sadržaja u vaše svakodnevne postove.

Ne pravite od toga veliku proizvodnju. To može biti jednostavna fotografija vaših suigrača angažiranih u prijateljskom mozganju s natpisom "uzimanje ponedjeljka". Ili ponovno podijelite domaći videozapis zaposlenika snimljenog s vašeg zadnjeg putovanja u team building.

UNIQA osiguravajuća grupa nedavno je podijelila a video u spomen na Međunarodni dan materinskog jezika to je bila kompilacija isječaka zaposlenika koji su prenijeli dobre želje na svom materinjem jeziku.

Objave poput ove, koje su s tehničkog stajališta pomalo nesavršene, ali s ljudskog stajališta prilično zasaduju, zasigurno će osvojiti srca vaše publike i zaposlenika.

Zaključak

Da bi se bolje povezali sa svojim kupcima, više od 90% svih marki društvene medije smatrajte pouzdanim alatom. I dok je službeni profil vašeg brenda na platformi društvenih mreža izvrsno mjesto za početak, možete ga dobiti bolji doseg i povećana svijest o robnoj marki tako što ćete iskoristiti imovinu koju vaša tvrtka već ima - vašu zaposlenici.

Zastupnici zaposlenika na društvenim mrežama mogu vašem poduzeću pružiti toliko željeni poticaj, ali tijekom cijelog postupka morate im priopćiti što je u njemu. Mnogi će cijeniti priliku za izgradnju misaonog vodstva i postavljanje svog branda uz bok tvrtke. Ali za one kojima nije ugodno dijeliti objave vezane uz posao na svojim osobnim profilima, nemojte ih pritiskati.

Da biste postigli bolje rezultate ove inicijative, važno je izraditi vodič koji se bavi angažmanom, brendiranjem i interakcijama specifičnim za platformu te ga učiniti dostupnim svim zaposlenicima.

Što misliš? Hoćete li potaknuti svoje zaposlenike da na društvenim mrežama podijele više o vašem poslovanju? Imate li vodič za njih? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Saznajte kako stvoriti marketinški plan za društvene mreže.
• Otkrijte kako razviti postupak odobravanja društvenih medija za svoju tvrtku.
• Istražite tri alata koji će vam pomoći da bolje organizirate zadatke objavljivanja, praćenja i provođenja kampanje na društvenim mrežama.