4 koraka za stvaranje strategije socijalnog slušanja: Ispitivač društvenih medija

Razmišljate li u svom poslu o društvenoj analitici?

Prvi korak pri razmatranju socijalne analitike je uspostaviti strategiju slušanja.

Na društvenim mrežama, slušanje djeluje kao vodič kroz neprestano mijenjajući i zanimljiviji svijet blogosfere.

Zašto? Budući da je slušanje stalan postupak koji je potreban da bi se strategija održala svježom i konkurentnom. Omogućuje donositeljima odluka da pronaći i bolje razumjeti prilike i dionike.

Pa, kako točno ideš slušati?

1. odredite ciljnu publiku

Jednom kada organizacija ima odredio koga ciljati, presudno je za razumjeti gdje ih angažirati na mreži. Uobičajena pogrešna percepcija je da su sve društvene mreže iste i stoga su svi na istoj platformi.

Primjerice, prema Anderson Analytics, Korisnici društvene mreže generacije Z (13 do 14 godina) vjerojatnije su koristili MySpace nego Facebook; samo 9% koristilo je Twitter, a niti jedan nije bio aktivan na LinkedInu. Ako vaša tvrtka cilja generaciju Z na Twitteru, slušate na pogrešnom mjestu.

Primjer organizacije

uspješno ciljanje i angažiranje publike je Sveučilište Seton Hall. U pokušaju da povećaju prihod i upis studenata, trgovci iz Seton Halla odlučili su ciljati buduće studente pomoću Facebooka za izgradnju odnosa.

Pokrenuli su Facebook stranica razreda 2014 i označio prilagođene kartice klase 2014, omogućujući identificiranje bilo kojih www.shu.edu posjetitelji koji su također komunicirali s Facebookom. Koristeći društvenu analitiku i izvještavanje, trgovci su zatim ispitali ponašanje tih posjetitelja.

Osoblje Seton Halla počelo je odgovarati na potencijalne studente zahtjevi za pomoć, od orijentacije do statusa pologa do ispitivanja smještaja do stanovanja. Uskoro su „izjave“ (objave na kojima budući studenti najavljuju odluku poput glavne, datum orijentacije ili interes za klub ili sport) porasle su na 47% svih postova.

Podaci su pokazali da su posjetitelji koji su intenzivno komunicirali sa stranicama Klase 2014. pokazali visoku razinu angažmana i na web mjestu sveučilišta.

Primjerice, vjerojatnije je da će zatražiti podatke i ispuniti prijave od ostalih posjetitelja. Prikupljeni podaci otkrili su da Facebook nije bio važan samo Seton Hallu, već je bio presudan za upis sljedeće godine.

Do ljeta (dva mjeseca prije početka nastave), školarine za klasu 2014. istodobno su za 25% više nego prethodne godine. Štoviše, upis je bilježio 13% prije klase prethodne godine.

Publika i mjesto temelji su strategije slušanja; dakle, prvi korak je znajte tko je vaša publika i gdje ih možete pronaći.

# 2: Identificirajte influencere

A izvještaj o istraživanju iz tvrtke Meteor Solutions utvrdio da vrsta ljudi koji vas prate ili su vam važniji od brojeva.

U prosjeku približno 1% publike web mjesta generira 20% cjelokupnog prometa dijeljenjem sadržaja marke ili veza na web mjestu s drugima.

Ovo je podržano izvještajem Forrester Research koja je pokazala da manjina (oko 6% ljudi) generira 80% utisaka, a otprilike 13% odraslih na mreži generira 80% postova utjecaja.

Tu dolazi do izražaja socijalna analitika. Kroz društvenu analitiku organizacija može utvrditi koji pojedinci dijele sadržaj i poveznice i svoje mišljenje o tome.

Facebook i Cvrkut vjerojatno su mjesta koja influenceri i ciljana publika često posjećuju, ali samo su vrh sante leda.

Na primjer, ako pratite Java programera, Java blogovi i forumi zajednice pružili bi jaču platformu za slušanje.

Još jedan primjer, RTL Nederland (zabavna tvrtka u Nizozemskoj) koristi analitiku kako bi protumačila povratne informacije publike razni izvori društvenih podataka za reality televizijske programe, uključujući "X Factor" i "So You Think You Can Ples."

RTL Nederland je u mogućnosti bolje razumjeti potrebe i preferencije publike analizirajući postove na blogu, Twitter feedove, postove na Facebooku i još mnogo toga. U mogućnosti su u stvarnom vremenu unijeti promjene u programiranje, poput izbora kandidata, glazbe i žiriranja. To je dovelo do povećanog zadovoljstva i gledanosti gledatelja.

Pronalaženje tih duša istomišljenika važno je za uspjeh, ali može zahtijevati neko kopanje. Na kraju se ipak isplati potruditi. Utvrđivanje utjecaja učinit će sve što je bitno u strategiji slušanja i naposljetku, u programu društvenog poslovanja.

Alati za analitiku mogu naslikati tu sliku analizirajući i tumačeći ogromne količine podataka - demografiju kupaca, povijest kupnje proizvoda, internetska iskustva i mrežne transakcije - pretvaranje informacija u uvid i razvijanje konačnih strategija temeljenih na činjenicama kako bi se postigla konkurentnost rub.

# 3: Upoznajte ključne riječi i trendove

Utvrdite teme koje su važne za vaše poslovanje i prepoznajte ih kao potencijalne ključne riječi. Zatim slušanjem utvrdite je li to jezik koji zanima vašu publiku.

Na primjer, "rezanje troškova" činilo bi se održivim pojmom za upotrebu tijekom recesije; međutim, kao rezultat slušanja, jasno je da je "smanjenje troškova" zapravo preferirani pojam.

Ako ste u industriji bežičnih telekomunikacija, istražili biste ispušteni poziv, 3G, mobilne aplikacije, pametni telefon, podatkovni paket i tako dalje. Ključne riječi trebaju odražavaju ono što je važno za vaše poslovanje.

Iako se čini kao jednostavna stvar, pročišćavanje pristupa slušanja kako biste dobili točno ono što želite i stalno traženje novih ključnih riječi i bilježenje trendova ključnih riječi mogu vam pomoći da bolje dođete do ključa publika.

Davatelj usluga telekoma XO Komunikacije koristi suvremene alate poslovne analitike za predvidjeti ponašanje kupaca i proaktivno doprijeti do kupaca koji će najvjerojatnije otići negdje drugdje.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Kroz prediktivni analitički softver, XO Communications može precizno predvidjeti kupce koji će vjerojatno otići.

# 4: Oblikujte društvenu mrežu poslovanje strategija

Strategija socijalnog poslovanja organizacije trebala bi se baviti ciljevima i pristupom koji će poduzeće poduzeti.

Relevantnost i upravljanje ugledom trebali bi biti dio ciljeva.

Koliko puta ste spomenuti? U kojem kontekstu? Koja publika? Na to možete utjecati slušajući stvari do kojih je vaša publika bitna i koje se odnose na njihove potrebe.

Drugo, kako postaviti svoju organizaciju na i slušati i mozgati o promjenama na temelju povratnih informacija slušanja?

Jedno od rješenja je da uspostaviti virtualnu radnu skupinu za razmjenu naučenih informacija.

Na primjer, unutar IBM imamo neformalno Vijeće za društvene medije s predstavnicima različitih poslovnih funkcija koji se okupljaju kako bi podijelili najbolje prakse, komentare i osjećaje.

Drugi je izbor imati formalnu skupinu čija je misija slušati, a zatim odgovarati na informacije u cijeloj organizaciji.

U zatvaranju…

Društvena analitika započinje sa slušanjem. Budućnost je samo čuti što vaš poslovni ekosustav (kupci, poslovni partneri, izborne jedinice, zaposlenici itd.) mora reći i surađivati ​​iznutra i izvana kako bi se zadovoljili njihovi očekivanja.

Slušanje nije samo disciplina. Utjelovljenje je strategije socijalnog poslovanja koja se bavi mnoštvom podataka s kojima se svaka tvrtka danas suočava i nudi način za procjenu tih podataka kako bi dovela do poslovnih rezultata.

Što misliš? Što vaša tvrtka koristi za strategiju slušanja? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.