Kako koristiti Instagram priče za istraživanje tržišta: 5 ideja za marketinške stručnjake: Ispitivač društvenih medija

Tražite nove načine za provođenje istraživanja tržišta? Pitate se kako dobiti povratne informacije od svojih vrlo angažiranih Instagram sljedbenika?

U ovom ćete članku naučiti kako koristiti pet značajki Instagram Stories za prikupljanje vrijednih povratnih informacija.

Zašto okupljati povratne informacije potrošača putem Instagram priča?

Tvrtke znaju da je usrećivanje kupaca provjereni način povećanja prihoda. Ako želite znati mišljenja kupaca o vašem poslu, proizvodu ili usluzi, važno je prikupiti povratne informacije kupaca.

Potrošači nisu sramežljivi u dijeljenju svojih pozitivnih ili negativnih iskustava s drugim potencijalnim kupcima na društvenim mrežama i 66% potrošača su ostavili internetsku recenziju. Pa zašto ne iskoristiti svoje Instagram priče da potaknete ljude da podijele svoja mišljenja?

Kratkim životnim vijekom od 24 sata, Instagram priče stvaraju osjećaj hitnosti koji motivira korisnike da gledaju efemerne sadržaje pa nije ni čudo da Stories raste 15 puta brže nego feed. Sadržaj priča drži publiku privučenom i angažiranom te nudi značajke koje vam omogućuju komunikaciju s njima na zanimljive i zanimljive načine.

Evo pet načina za korištenje Instagram priča za prikupljanje povratnih informacija od kupaca.

1.: Shvatite postavke svojih kupaca 1 na 1 s naljepnicom za ankete

The Naljepnica s anketama Instagram Stories je brz i učinkovit način za razumijevanje preferencija vaših kupaca. Omogućuje vam da u svojim pričama podijelite ankete s jednim pitanjem, a vaši sljedbenici mogu glasati za njihov izbor i vidjeti rezultate u stvarnom vremenu.

Kada u svoju priču dodate naljepnicu ankete, vidjet ćete polje Postavite pitanje i gumbe Da i Ne. Upišite svoje pitanje u polje za tekst. Ako želite prilagoditi odgovore na svoju anketu, taknite okvire Da i Ne i unesite vlastite odabire.

Mnoge marke koriste naljepnicu ankete u svojim pričama. Pogledajmo Sephora kao primjer. Za tvrtku koja naglašava važnost posjedovanja dvosmjerni razgovori sa svojim kupcima, korištenje naljepnice ankete u njihovim pričama ima sasvim smisla. Omogućuje im interakciju sa svojim sljedbenicima i bolje razumijevanje njihovih preferencija.

Na nedavnom događaju, Sephora je pitala poznate osobe o njihovim preferencijama šminkanja i prebacila kratke videozapise njihovih odgovora. Sephora je uključila naljepnicu ankete kako bi njihovi sljedbenici glasali po vlastitom izboru.

Budući da vam naljepnica ankete omogućuje prilagođavanje izbora koje predstavljate, možete pustiti svoju kreativnost na vidjelo da biste saznali što vaša publika voli. Neke mogućnosti za procjenu sklonosti kupaca uključuju:

• Opcije proizvoda (boja, izgled, oblik itd.)
• Značajke
• Cijene

# 2: Bolje razumite zanimanje sljedbenika za novi proizvod pomoću klizača za emotikone

Želite li dodati sloj emocionalnog konteksta kako biste saznali što vaši sljedbenici osjećaju o nečemu? Pokušajte upotrijebiti naljepnicu klizača emojija. To je još jedna značajka Instagram Stories koja vam pomaže da dobijete bogatije povratne informacije.

Da biste ovu značajku iskoristili na najbolji način, upišite svoje pitanje, a zatim pregledajte biblioteku emojija kako biste pronašli onaj koji odgovara raspoloženju vašeg pitanja. Kada vaši sljedbenici pregledaju vašu priču, mogu povući emojije lijevo ili desno, a zatim ih pustiti da registriraju svoj odgovor. Nakon što ljudi sudjeluju, mogu vidjeti prosječni odgovor ostalih sljedbenika.

Za ilustraciju pogledajte kako H&M upotrijebili su klizač emoji da pitaju svoje sljedbenike kako osjećaju haljine s šljokicama.

I evo još jednog primjera iz Missguideda. Tvrtka je na crvenom tepihu objavila najbolje odjevene poznate osobe s dodjela BRIT-a 2020. godine, a uključila je i klizač emoji-ja kako bi sljedbenici pokazali koliko vole odjeću.

Kada u svojim pričama koristite naljepnicu s emoji klizačem, možete vidjeti tko je odgovorio i kako je svaka osoba glasala. Ovo vam daje savršenu priliku za osobne veze sa svojim sljedbenicima za izgradnju lojalnosti i povjerenja u brend.

Zašto se zamarati Instagram-ovim DM-ovima? Prema Instagramu, Svaki mjesec 150 milijuna ljudi koristi Instagram Direct izravno komunicirati s tvrtkom, a trećina tih interakcija započinje Instagram pričom. Korisnici žude za komunikacijom s robnim markama na Instagramu, zato učinite još više odgovorite tim ljudima izravnim porukama uspostaviti osobnu vezu.

# 3: Skupite bodove potrošačke boli pomoću naljepnice Pitanja

Prema Sprout Socijalna istraživanja, 78% ljudi želi da se marke koriste društvenim mrežama kako bi ih spojile s markom. Ako tražite načine za započinjanje razgovora sa svojim sljedbenicima na Instagramu, pokušajte upotrijebiti naljepnicu s pitanjima.

Naljepnica s pitanjima omogućuje vam postavljanje otvorenog pitanja u svojim pričama. To vašim sljedbenicima daje priliku da svoje povratne informacije pretoče u riječi, a da se ne ograniče na skup opcija koje mogu birati. Ovo je izvrstan način za prikupljanje bodova kupaca kako biste mogli ponuditi bolje rješenje.

U srpnju 2019. Dunkin ’je lansirao novu vegansku opciju menija, sendviče s doručkom Beyond Meat, u početku dostupne samo na lokacijama Manhattana Dunkina. U čast lansiranja, Dunkin ' koristili su naljepnicu pitanja kako bi prikupili povratne informacije svojih sljedbenika na Instagramu o opciji izbornika.

Analizirajući odgovore potrošača, Dunkin je shvatio da se traži veganski meni pa je tvrtka kasnije proširila svoj doručak Beyond Meat na više od 9000 lokacija.

U priči ispod, Mliječna šminka koristili su naljepnicu pitanja kako bi zadirkivali novi proizvod i pozvali svoje sljedbenike na Instagramu da pogodi koji je to proizvod. Tvrtka je dobila stotine odgovora koji su odražavali snagu očekivanja kupaca. Te su povratne informacije tvrtki dale bolje razumijevanje potreba i očekivanja kupaca od njihovog proizvoda i otkrile više mogućnosti za nove proizvode.

Da biste vidjeli popis odgovora svojih sljedbenika kada koristite naljepnicu s pitanjima, pogledajte uvid u svoje Instagram priče, kao što je prikazano u nastavku.

# 4: Uključite vezu prevlačenja da biste anketirali svoje sljedbenike

Jeste li provjereni Instagram račun? Ili imate više od 10.000 sljedbenika? Iskoristite maksimum klizajuća veza u svojim pričama kako biste dobili detaljne povratne informacije od kupaca. Možete pratiti svoje sljedbenike prema anketi o zadovoljstvu kupaca tako što ćete je povezati u svojoj priči.

Da biste privukli pažnju gledatelja i potaknuli ih da popune anketu, organizirajte darivanje i dodajte „ispunite anketu s povratnim informacijama“ kao jedan od zahtjeva za sudjelovanje. Budući da su priče o Instagramu dostupne samo na kratko, vaši će sljedbenici vjerojatnije podijeliti svoja razmišljanja o šansi za osvajanje nagrade.

Festival oaze koristili su Instagram priče kako bi obavijestili svoje pratitelje o novom festivalu i podijelili četiri ulaznice za Oasis 2020 u zamjenu za pružanje povratnih informacija od kupaca.

Za još veću vidljivost, promociju zadovoljstva kupaca promovirali su i u objavi na Instagramu.

Možete razmisliti i o korištenju nagrada za preporuke kako biste motivirali svoje vjerne sljedbenike da šire vijest o vašoj anketi među svojim zajednicama. To vam može pomoći privući još više ljudi koji mogu podijeliti svoja mišljenja kako bi dobili priliku za nešto vrijedno.

# 5: Pomoću naljepnice za kviz utvrdite razumiju li vaši sljedbenici vašu marku

Prvo najprije: Instagram nije održiv izvor istraživanja tržišta ako prikupite povratne informacije od sljedbenika koji nisu vaši kupci. Da biste proveli kvalitativno istraživanje, morate biti sigurni da vaši sljedbenici Instagrama uključuju vašu ciljanu publiku.

Kako to činiš? Korištenjem naljepnice za kviz postavljajte svojim sljedbenicima relevantna pitanja s više izbora. Jednom kad odaberu, vidjet će pravi odgovor u stvarnom vremenu. Ova značajka ne samo da povećava angažman korisnika, već vam pomaže i da procijenite koliko dobro vaši sljedbenici poznaju vašu marku.

Booking.com često koristi a Segment "Pogodite gdje" u njihovim Instagram pričama kako bi testirali strastvene putnike i održali ih angažiranim. Prije dijeljenja naljepnice s kvizom, tvrtka objavljuje nekoliko tragova kako bi potaknula zanimanje i pomogla ljudima da naprave pravi izbor.

Nakon glasanja u kvizu, Instagrammeri mogu vidjeti jesu li to dobro shvatili. Tvrtka također posvećuje jednu priču ispravnom odgovoru i uključuje klizajuću vezu koja omogućava gledateljima da pročitaju više o istaknutoj zemlji.

Kada u svojoj priči koristite naljepnicu kviza, možete vidjeti koliko je glasova dobila svaka opcija i kako je svaka osoba glasala. Da biste pregledali rezultate kviza, samo prijeđite prstom prema gore da biste otvorili popis gledatelja. Ako većina vaših sljedbenika dobro poznaje vašu marku, vjerojatnije ćete dobiti kvalitativne podatke kada upotrijebite svoju priču za prikupljanje povratnih informacija potrošača.

Zaključak

Kad su se 2016. godine pojavile Instagram Stories, nitko nije mogao predvidjeti da će ovaj format sadržaja kratkog oblika nadmašiti izvornu verziju Snapchata. Samo u prvoj godini Instagram Stories pomogli su povećati količinu vremena koje ljudi provode na platformi s 15 na 32 minute dnevno. Danas, 500 milijuna ljudi svakodnevno koriste Instagram Stories.

Uz životni vijek od 24 sata, Instagram priče potiču angažman korisnika i pomažu motivirati vaše sljedbenike da uspostave vezu s vašim brendom. Ako želite bolje razumjeti svoje sljedbenike i prikupiti povratne informacije kupaca, razmislite o korištenju Instagram Stories. Nudi mnoge značajke specifične za posao koje vam mogu pomoći da s lakoćom dobijete dubinske povratne informacije potrošača.

Što misliš? Planirate li koristiti taktiku povratnih informacija kupaca koja je ovdje predstavljena? Ako je tako, koja vam značajka Instagram Stories zvuči najzanimljivije? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Još članaka o korištenju Instagram Stories za posao:

• Naučite kako stvoriti plan sadržaja za Instagram Stories.
• Pronađite četiri načina da više pogledate na svojim Instagram pričama, bez upotrebe oglasa.
• Otkrijte kako koristiti Instagram priče u svom prodajnom lijevku.