4 načina upotrebe Twittera za korisničku podršku i podršku: Ispitivač društvenih medija

Imate li kupaca?

Jesu li na Twitteru?

Koristite li ovaj nevjerojatni alat za podršku kupcima?

Nastavite čitati kako biste otkrili četiri načina pružanja nevjerojatne korisničke usluge pomoću Twittera.

Zašto Twitter za korisničku podršku?

 "Iskreno vjerujem da bilo koja tvrtka može stvoriti konkurentsku prednost pružajući izvanrednu brigu o kupcima." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Ovo je jedan od najboljih citata koje sam čuo. Svakom poslu mora pružiti veliku utjehu. Čak i ako imate milijun prigovora, još uvijek možete voditi boljom korisničkom uslugom.

Kad je nedavno moja tvrtka morala prebroditi jaku oluju, odlučili smo sve podrazumijevati tako da jednostavno bude tu za naše korisnike i kupce. Bilo je to nevjerojatno iskustvo.

A koji bolji način postoji za pružanje najbolje korisničke usluge nego putem Twittera?

Twitter se kontinuirano mijenja tijekom posljednjih nekoliko mjeseci, jer usluga postaje sve više i više uobičajena.

Rezultati koje smo vidjeli iz upotrebe Twittera kao našeg najvažnijeg kanala za podršku iz dana u dan su nevjerojatni.

Ovdje su 4 najmoćnija uvida u upotrebu Twittera za korisničku uslugu koje sam usput naučio.

# 1: Koristite brzinu Twittera u svoju prednost

Ovo je fraza koja se puno baca okolo. "Na Twitteru morate brzo reagirati!" Ali koliko je zapravo bitna brzina u odgovoru na Twitteru? Evo primjera.

Da bih to iskoristio, postavljam kao pravilo da vrijeme odziva zadržite ispod 5 minuta za naše kupce. To čini golemu razliku. Bez obzira na probleme koji se pojave, ništa ne utječe na to da ljudi budu tu, točno kad to zatraže.

To je tako jednostavno pravilo da ga je često lako previdjeti. Imali smo sreće da su ljudi objavljivali članke o tome, samo zato što smo tako brzo odgovarali. Zato ne mogu dovoljno naglasiti prednost koju vam daje ako ne dopustite da prođe više od 5 minuta prije nego što odgovorite.

# 2: Personalizirajte iskustvo na Twitteru koliko god možete

Još jedan vrlo važan, ali lako zanemarivi dio pružanja podrške na Twitteru je personalizacija iskustva. To znači da sa svojim kupcima ne razgovarate iza korporativnog logotipa.

Umjesto toga, potrudite se ponovite interakciju licem u lice. Prema mom iskustvu, ovo daje apsolutno najbolje rezultate. Ovdje su tri najvažnije stvari koje lako možete učiniti:

• Prilagodite svoju biografiju na Twitteru.

  

  Na svoj poslovni račun stavite svoje ime i imena svih koji bi mogli tweetovati. Izgrađuje puno povjerenja. Vaši se kupci, ako imaju vrlo hitna pitanja, mogu umjesto toga obratiti i vašim osobnim računima.

• Završite tweetove s imenima.
  Dugo se preporučuje da tweetove završavate s inicijalima - u mom slučaju "lw". Uvijek sam osjećao da ovo nema puno smisla. Umjesto toga, završite svoje tweetove sa svojim stvarnim imenom. Hoće pružite svojim kupcima puno bolju priliku da se povežu s vama, pogotovo ako imate i imena drugih ljudi koji cvrkuću u vašem Twitteru.

  

• Upotrijebite svoje lice kao avatar umjesto logotipa.
  Treći savjet koji vam može pomoći da personalizirate iskustvo jest da za sliku profila upotrijebite sliku svog lica, umjesto svog logotipa. Dva sjajna primjera su Dino i Dan iz Triberri Pete Cashmore iz Mashablea:

  

  To je jedan jednostavan korak koji može odmah učiniti vas pristupačnijim i ljudskijim.

  Neki su mi ljudi u prošlosti govorili da iz različitih razloga ne mogu zamijeniti svoj logotip. Uopće nema problema. Još uvijek možete nešto učiniti.

  Za najnužnija pitanja vaših kupaca, prebacite se s odgovora poslovnim Twitter računom na odgovor osobnim računom. Ovako možete osigurati osobnu razmjenu s učinkom brendiranja vašeg logotipa koji ostaje netaknut.

  Ponovno, Dino Dogan iz Triberra radi sjajan posao i zarađuje puno lijepih riječi radeći upravo to.

  Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

  

  Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.

  KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

  

# 3: Koristite izravne poruke na Twitteru u svoju korist

Jedan od ključeva velike podrške je pomozite većini ljudi koje možete u najkraćem vremenu. Ako imate vrlo raširen problem, s tonom dolaznih tweetova u kratkom vremenu, upotreba DM-a može biti spas.

Ovdje je brzi vodič u 3 koraka koji će vam pomoći da se snađete:

• Pošaljite jedan javni tweet s objašnjenjem situacije. Svatko tko pronađe vaš Twitter profil prvo će vidjeti taj tweet.
• Zatim, odgovorite na bilo koji @ spomen sa DM-om. Prvo, nećete pretrpati Twitter stream putem svoje tvrtke @odgovori za ostale kupce koji traže što se događa. Drugo, možete uđite detaljnije objašnjavajući kako možete pomoći svakom kupcu.
• Vratite se na slanje @ odgovora ako više nema akutnih problema, ali samo redovita pitanja i zahtjevi za podršku.

Moram priznati da sam gore navedeno dugo pogrešno shvatio. Poslao bih puno, puno odgovora u kratkom vremenskom razmaku. Problem je bio u tome što su se svi kupci koji su tražili što se zapravo događa morali pomicati prema dolje da bi pronašli javni tweet koji sam prvo poslao.

DM-ovi su također izuzetno korisni kada jednostavni @reply ne daje sve informacije koje su mu potrebne.

U tim slučajevima, isprobajte DM umjesto uobičajenog "pošaljite e-mail na[e-pošta zaštićena],” koja nastoji produžiti vrijeme potrebno za rješavanje problema.

Možeš pošaljite 2 ili 3 DM-a za redom ako vam to omogućuje odmah odgovorite na problem svog kupca.

# 4: Pružite izvrsnu korisničku uslugu ljudima koji nisu vaši kupci (još)

Ovo je sasvim novi koncept koji sam naučio od velikih Gary Vaynerchuk i Rand Fishkin.

Jeste li znali da možete pružiti nevjerojatnu korisničku podršku putem Twittera ljudima koji zapravo još nisu vaši kupci?

Pomoći ljudima koji imaju problema ili pitanja svih vrsta o vašoj niši, ali ne izravno o vašem proizvodu, može biti nevjerojatan način da generirati nove potencijalne kupce.

Dopustite mi da vas prođem kroz ovo.

Kad sam prvi put započeo s radom Buffer, nije bilo prometa usmjerenog prema našoj web stranici, ali shvatili smo da još uvijek postoji puno ljudi koji postavljaju pitanja o prostoru u kojem se nalazimo.

Puno je sjajnih pitanja plutalo kroz Twitterverse bez odgovora, poput "Kako mogu zakazati tweetove?", "Koji je sjajan alat za čišćenje mojih sljedbenika na Twitteru?" i „Koji je najbolji alat za društvene medije za upravljanje mojim tok? "

Uskočio bih i odgovarao na pitanja, a da ni ne bih nagovijestio vlastiti alat - jednostavno pomažući i usmjeravajući ljude u pravom smjeru.

Možete učiniti potpuno istu stvar. Bez obzira na uslugu koju nudite, bit će velik broj ljudi koji postavlja pitanja u vezi s vašim područjem. Kad im samo pomognete, mnogi ljudi prirodno provjere što gradite postanite vjerni kupci.

Ovdje su 3 izvrsna alata za postavljanje pojmova za pretraživanje kako biste mogli pronaći pitanja budućih kupaca:

• TweetDeck ili HootSuite stupaca. Možete lako postavite pojmove za pretraživanje s najrelevantnijim riječima sadržana u pitanjima na koja želite odgovoriti ljudima. Evo jednog koji sam koristio:

  

• InboxQ: Još jedan izvrstan način za pronalazak i odgovaranje na pitanja bilo koga je InboxQ. Djeluje kao uredno proširenje preglednika Chrome. Možeš spremite pretraživanja i primate obavijesti kad god postoje nova pitanja na koja možete odgovoriti:

  

• Twitter pretraživanje: Iako Twitterov alat za pretraživanje nije savršen, ima neke sjajne mogućnosti prilagodbe - posebno "napredno pretraživanje", što hoće omogućuju vam da točno odredite ono što tražite:

  

Po prirodi vjerujem da je Twitter jednostavno sjajno mjesto za pružanje velike korisničke podrške, ali još ga mnoge tvrtke nisu u potpunosti prihvatile za tu ulogu.

Nadam se da će vam neke od gore navedenih ideja pomoći učinite da vas kupci vole puno više.

Što misliš? Možete li poboljšati podršku za svoje poslovanje nekim od gore navedenih savjeta? Što još radiš, a što bih ovdje mogao propustiti? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.