5 načina za učinkovito upravljanje reputacijom na mreži: Ispitivač društvenih medija

Jeste li skicirani Sam ili simpatična Laura? Što se tiče poslovanja s nekim, nema sumnje da je reputacija glavni čimbenik u donošenju odluke.

Napokon, biste li VI poslovali (svjesno) s nestalnom osobom?

Ali s porastom društvenih medija dolaze i novi izazovi za tvrtke svih oblika i veličina, pogotovo što se tiče reputacije: Tko vas poznaje i po čemu vas poznaju?

Jeste li od pomoći? Jeste li sjajna osoba za poslovanje? Jesi li ti pouzdani resurs ili potiskivač proizvoda?

Još važnije, u transparentnom poslovnom svijetu u kojem sada živimo, Jeste li svjesni svoje reputacije... i radite li nešto po tom pitanju?

Koji si ti?

Postoje dobre i loše vijesti. Loše vijesti su ako ste SKETI Sam i ne želite se mijenjati, nema se gdje sakriti, a društvene mreže mogu na kraju postati velika noćna mora. Dobra vijest je imate moć upravljanja svojom reputacijom poduzimanjem radnji, a ovako se to radi.

Zamislite da ste zainteresirani za kupnju egzotičnog automobila, ali vrlo malo znate o industriji. Odlučite se uključiti u mrežu, proguglati okolo, izbaciti pitanja o egzotičnim automobilima na web stranicama društvenih mreža i pojavit će se dva imena:

Skicirani Sam

Sam kaže da je najbolji na svijetu u onome što radi na svojoj web stranici - što je u osnovi brošura koja vas pokušava navesti da kupite ili odete. Sam uvijek prodaje i ne vidi smisao u isporuci vrijednosti. Na njegovom web mjestu nema zanimljivih članaka, savjeta ili videozapisa - osim ako ga prvo ne platite! Uvijek je u urednom odijelu i ponaša se "lijepo" u javnosti.

Ali kad ga naguglate, jedino što se pojavljuje je "Samov blog" koji je zadnji put ažuriran 9. siječnja 2007. naslovom "Kupi automobil!!! Sada!" i nedavne informacije o parnici u kojoj je tužio mamu zbog obiteljske mačke.

Kad tražite stranice društvenih mreža, vidite da sve što radi viče na ljude koliko su njegovi proizvodi nevjerojatni i nevjerojatni. Kad god netko spomene Sama ili njegove proizvode (pozitivno ili negativno), Sama nema nigdje. On nije dio razgovora. Osim toga, kad se raspitate, brzo saznate da je ne samo da je kreten već i ne ispunjava obećanja.

ILI

Simpatična Laura

Laura se ne treba hvaliti koliko je nevjerojatna. Drugi to rade umjesto nje. Kad je nađete na Googleu, pronaći ćete mnoštvo zanimljivih informacija. Veze do njezine web emisije u kojoj nudi savjete, intervjue koje je radila s glavnim medijskim izvorima offline o automobilskoj industriji, gostujuće članke koje je napisala za druge blogove o egzotičnim automobilima i drugim sjajnim stvari.

Na njezinoj stranici možete pronaći sve vrste besplatnih nevjerojatan sadržaj, uključujući "utrku egzotičnih automobila" s videozapisima utrkivanja automobila i članke o "prilagođavanju automobila" o prilagođavanju egzotičnih automobila. Na web lokacijama za društvene mreže smatrate je korisnom za dijeljenje zanimljive poveznice i sadržaj, u interakciji i (ahem) biti čovjek. Kad god je spomenu na mreži (bilo sebe ili svoje proizvode), ona uskače u razgovor. Ako se raspitate o Lauri, čuti ćete kako je "sjajna za suradnju", "vrlo autentična" i "preporučena".

S kime biste radije poslovali?

Bolje pitanje je, naravno, kako TI postaješ simpatičanLaura?Kako upravljate svojom reputacijom u transparentnom poslovnom svijetu?

Napokon, reputacija je sve (dobro, gotovo sve). Što se tiče marketinga, vaša reputacija može biti vaš prvak ili najgori neprijatelj. Zašto? Jer je važno. Nekad je to mogao reći netko s velikim ustima ...

... 10 ljudi o vama?
... 100 ljudi o vama?

Sada pojedinac može reći tisućama ljudi pomoću društvenih mreža, blogova i jednostavnije jednim klikom.

Ugled nije samo JEDNA statična stvar, već zbroj mnogih stvari, uključujući:

• Biti simpatičan, ljubazan i ljubazan
• Poznati po pružanju izvrsne usluge i brizi o klijentima
• Biti pouzdani izvor sadržaja; tj. nuđenje relevantnog i vrijednog sadržaja
• Biti aktivan i angažiran - pridružiti se razgovor nasuprot jednosmjerna komunikacija

Osim toga, što se tiče reputacije, tražilice imaju velika prozirna usta.

Razmislite o tome da netko SVIMA tko pita kaže sve vaše prljave mrežne tajne (nadamo se da ih nemate). Sad je to nešto o čemu treba razmišljati, pogotovo jer tražilice prosipaju gotovo sve što ste radili na mreži.

Kad prvi put čujete nečije ime, koji je vaš prirodni instinkt? U mnogim slučajevima žurimo do svojih računala ili telefona i u tražilicu upisujemo ime te osobe.

Možete li nešto poduzeti oko svoje internetske reputacije? Možeš se kladiti. Evo pet savjeta za upravljanje internetskom reputacijom:

# 1: Započnite stvarati Relevantno i vrijedno Sadržaj

Svugdje - na vašoj web stranici, Twitteru, Facebooku i LinkedInu. Svaki sadržaj, uključujući fotografije (pa čak i videozapise), pretražuju i pretražuju.

Kada ti stvoriti obrazovni ili nadahnjujući sadržaj (i negdje u sebi spomenite svoje ime ili ime svoje tvrtke), vi u biti kontrolirate vlastitu sudbinu kada vas ljudi traže.

Evo tajne (priđite malo bliže). Sadržaj ne može biti O VAMA. Korisni sadržaj pobjeđuje. Razmislite o interesima / strastima / potrebama svoje ciljne zajednice za razliku od vlastitih.

Tko to izuzetno dobro radi? HubSpot. Lijepo rečeno, HubSpot nije u najseksi industriji. Oni stvaraju softver za generiranje olova, ali oni su stroj za sadržaj. Njihov blog o internetskom marketingu izuzetno je popularan s milijunima pregleda stranica mjesečno. Čak imaju i vlastitu internetsku web emisiju u kojoj svaki tjedan pregledavaju marketinške vijesti i mišljenja.

Samo naprijed potražite HubSpot. Ne samo da ćete pronaći vezu do njihove web stranice, već ćete pronaći ukusan sadržaj, veze do web lokacija društvenih medija, predstojeće webinare, YouTube videozapise i još mnogo toga.

# 2: Upozori se i onda se pridruži razgovoru

Postavite a Google upozorenje za vaše poslovanje, vaše ime, imena drugih ljudi, vaše konkurente i bilo koje ključne fraze. Dodajem svoja Google upozorenja u Google Reader tako da ih mogu provjeriti u slobodno vrijeme, za razliku od dobivanja e-pošte kad god se spomenu moja upozorenja.

Postavljanje upozorenja je jedno; ODGOVOR je ključ. Ako vidite nešto, dobro ili loše, uskočite i komentirajte blog ili izvor. Postanite dio razgovora.

Odgovor na dobre komentare ne mora biti raketna znanost. Jednostavno zahvaljivanje u velikoj je mjeri ako vas netko spomene na svom blogu ili web mjestu. Negativni komentari naravno mogu biti malo nezgodniji i emotivniji, ali nemojte ih se kloniti. Sudjelovati. Krenite višom cestom. Riješite probleme. Ne zanemarujte.

Osim toga, svaki vaš mali komentar prilika je da učinite dobro i izgradite svoj brend. To je također šansa da budete kreten i naštetite svojoj reputaciji.

# 3: Gledajte i slušajte iz svih kutova

To je još jedan način da kažemo da Google nije jedini odgovor kada je riječ o upravljanju vašom mrežnom prisutnošću. Zapravo postoji mnogo drugih mjesta koja vrijedi provjeriti, uključujući:

Google Blogsearch: Blogovi se kreću brže od Googlea (Google pokušava sustići pretraživanje u stvarnom vremenu), ali da biste provjerili što se događa s vama, vašom tvrtkom, konkurentima itd., Pogledajte Google Blogsearch.

Traži. Twitter.com: Središte weba u stvarnom vremenu. Ništa se ne približava više od doslovnih ažuriranja. Također možete uzeti RSS feed za ključne riječi, svoju tvrtku, svoje ime, ljude koje želite progoniti itd. I staviti ih ih u Google Reader (slično primjeru Google upozorenja), čineći vam još više informacija dostupnima na ONE zaslon.

Napredno pretraživanje na Twitteru: Taj mali gumb uključen Traži. Twitter.com. Omogućuje bolje geografsko ciljanje i mnoštvo opcija koje biste očekivali od riječi "napredno".

Ledena raketa: Dobro dizajnirana web stranica za pretraživanje koja pomaže u praćenju blogova, weba općenito, Twittera, vijesti itd.

Natrag: Omogućuje vam praćenje komentara ostavljenih na blogovima i forumima, kao i na društvenim stranicama. To se često zanemaruje, ali je izuzetno važno.

Pretraživanje videozapisa: Videozapisi su važni i YouTube je druga po veličini Googleova tražilica. Potražite tamo videozapise o sebi i konkurenciji. Ostale video tražilice uključuju Googleovo pretraživanje videa, Yahoo's Video Search, Blinkx i moj novi favorit: Truveo (vrlo gladak).

# 4: Budi dobar: Uzimanje High Road vs. Negaboti

Znam da se ovo čini pomalo smiješnim, ali to je istina. Negativni ljudi na mreži su dosadni - shvaćam. A većina negativnih ljudi spada u dvije kategorije:

• Ljudi s opravdanim zabrinutostima / suprotnim stavovima (to svi možemo poštivati, zar ne?)
• Negaboti. Znate tip osobe. Ima 85 ° i sunčano vani, a on se žali da nije 86 °. Dajte mu 100 dolara, a on će se žaliti da nije 101 dolar.

Ubijte ljubaznošću. Sukobljenost i pretjerana osjetljivost dvije su osobine koje često gube na mreži. Ako ste simpatični prema ljudima, ljudi će biti simpatični prema vama. Naravno, to je uobičajeno, a opet to može biti teško učiniti.

Gospodar ovoga je Gary Vaynerchuk, otvoreni tvorac Wine Library TV i autor knjige Slomi ga! Gary ima puno obožavatelja i prijatelja, ali naravno, neki od tih ljudi probude se i popiju hladnu čašu mržnje. Zanemaruje li ih Gary? Ne. Bilo kojeg dana možete ga pronaći kako ljubazno odgovara na negativne kritike na svom blogu, Twitteru i Facebooku, pa čak i na svojoj stranici s knjigama o Amazonu gdje se pojavljuje povremena negativna kritika. Gary jednom lijepo odgovori i onda je gotovo. U intervjuu mi je rekao, "prelazak glavnom cestom je neporažen." Vrlo istinito.

# 5: Izgradite odnose sa simpatičnim svjetskim Laurama

Postajemo poput tvrtke koju vodimo, zar ne? Postoje li drugi ljudi u vašoj niši koji:

• Imate li utjecajne blogove (ili nove blogove) koji omogućuju objavljivanje gostiju?
• Imate seriju intervjua u kojoj možete biti gost?

Zapamtite da će vam ovi ukusni dijelovi sadržaja učiniti sve vrste dobra, uključujući:

• Više prometa na vašoj web lokaciji (i stvarno... tko želi manje prometa?). Čak i ako je riječ o samo nekoliko ljudi, to je pobjeda.
• Stvoreno je više sadržaja koji tražilice mogu indeksirati s vašim imenom (pogotovo ako je riječ o intervjuu).
• Udruženje / odnos s drugim pouzdanim ljudima na mreži.
• Izvrsna marketinška / promotivna prilika za dijeljenje ovog sadržaja sa svojim mrežama.

Ali ovdje je zanimljiv izazov: Što možete učiniti ponuditi im vrijednost? Ovdje se ne radi samo o uzimanju. Ovdje se radi o prvom davanju vrijednosti. Ovdje se radi o izgradnji DUGOROČNIH ODNOSA.

Počnite kopati okolo. traži Alltop.com, Google Blogsearch i Twitter. Raspitajte se okolo i počnite identificirati izvore medija u svojoj niši. Započnite s malim s možda nekoliko strastvenih nadobudnih koji su lakše dostupni od stvarno velikih frajera i djevojčica.

Počnite im pomagati tweetujući o njima i dijeleći njihov sadržaj na Facebooku. Ostavite promišljene nepromocijske komentare na njihovim objavama koje im odjekuju. Budite korisni, a ne naporni.

Savršen primjer je Elena Verlee, PR stručnjakinja, poduzetnica i kreatorica PR u vašoj pidžami. Upoznao sam Elenu jer mi je neumorno pomagala ne tražeći ništa. Ponudila mi je intervju na svom blogu. Stalno tvituje moje emisije i sadržaje. Osobno me upoznala s puno sjajnih ljudi koji su bili gosti moje emisije.

I pogodite što se dogodilo? Pozvao sam je da gostuje i imali smo sjajan intervju koji su vidjele tisuće ljudi. Našla mi se na radarskom zaslonu pomažući.

Na čijem biste radarskom zaslonu voljeli biti?

Na kraju dana, upravljanje svojom internetskom reputacijom zapravo ste samo vi- ti si najbolji. Ne možete se pretvarati da ste dobri prema ljudima. Ne postoje "trikovi" kako biste bili sigurni da ćete na vas gledati kao na najbolju osobu / tvrtku u povijesti čovječanstva. Ali radeći na svom dopadljivost, trudeći se angažirati i ponuditi vrijedan sadržaj, sigurno možete složiti šanse u svoju korist.

Odvojite trenutak i Google svoju tvrtku. Sviđa li ti se ono što vidiš? Koje su vam strategije pomogle? Što smo propustili? Dajte nam svoje komentare i povratne informacije u donjem okviru.