3 Premalo iskorištene taktike socijalnog marketinga koje grade odnose: Novo istraživanje: Ispitivač društvenih medija

Tražite li nove načine za poboljšanje angažmana sa publikom?

Želite li znati najučinkovitiju, ali rijetko korištenu socijalnu taktiku?

U ovom ću članku podijeliti nalazi istraživanja koji otkrivaju tri široko nedovoljno iskorištene taktike koje možete koristiti za izgradnju dugoročno zainteresirane publike.

# 1: Pružite korisničku uslugu na Facebooku

Mnogo marki je zadano za Twitter za socijalnu skrb o kupcima. Iako u tome nema ništa loše, važno je zapamtiti da Facebook nudi puno opcija za korisničke usluge koje također možete iskoristiti.

Prema Exact Target’s Izvještaj o istraživanju rasta publike, samo 34% prodavača koristi Facebook da bi javno odgovorilo na pitanja o korisničkoj službi. Međutim, 69% onih koji javno odgovaraju na pitanja kažu da je to učinkovito.

Mnogi vrhunski brendovi poput KLM, T-Mobile i Ravan razgovorkoristite Facebook za odgovaranje i rješavanje pitanja i problema kupaca.

KLM, na primjer, nudi korisničku uslugu na svojoj Facebook stranici 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, na 10 jezika. Oni čak imaju i aplikacija za vrijeme reakcije uživo koji ljudima govori koliko dugo mogu očekivati ​​da će čekati odgovor nakon što postave pitanje ili zatraže zahtjev.

Ako ste spremni za početak upotrebe Facebook za korisničku uslugu, Predlažem da provjerite tzv. Brojač korisničkih usluga Socialbakera Društveno posvećen. Brojilo mjeri kako vaša marka trenutno komunicira i reagira na kupce putem Facebooka ili Twittera.

Da biste vidjeli koliko je vaša marka socijalno predana, pomaknite klizač (zaokružen na gornjoj slici) na Facebook i kliknite ljubičasto polje da biste unijeli svoje društvene vjerodajnice. Koristite rezultate kako biste usmjerili svoje novo opredjeljenje za korisničku službu na Facebooku.

Ključno za poneti

U dodatak za Twitter (ne umjesto), koristite Facebook kao alat za podršku kupcima. Čak i ako se vaša organizacija ne može podudarati s KLM-om, i dalje možete pružite svojim kupcima najnovije informacije na vašoj Facebook stranici.

# 2: Često postavljana pitanja o sadržaju i sadržaj s uputama

Samo 22% anketiranih marketinških stručnjaka redovito nudi često postavljana pitanja i sadržaje s uputama putem svojih tweetova. Međutim, 59% onih koji dijele često postavljana pitanja i sadržaje s uputama smatraju da je to dobar način izgraditi dugoročni angažman publike.

Česta pitanja ili članci s uputama popularni su jer dodaju vrijednost bez da im se čini da imaju dnevni red - nije ih teško prodati. Kao rezultat toga, vaši sljedbenici osjećaju se prirodno prisiljeni kliknuti vaše veze i poslati ih svojim prijateljima i vršnjacima.

Kao što možete vidjeti na gornjem grafikonu, uobičajene taktike poput dodavanja a Gumb Twitter na vašoj web stranici, bilten na blogu ili e-poštom nisu se smatrali toliko učinkovitima kao manje popularne taktike poput posluživanja redovite doze od tweetovi s uputama, rad s influencerima i blogerima na Twitteru i promocija dijeljenja proizvoda koji zahtijevaju Twitter slijediti.

Ključno za poneti

Na Twitteru su eksperimenti ključni. Razmislite o čestim pitanjima i člancima s uputama koje obično objavljujete na svojoj web stranici ili blogu. Zašto ne pretvorite ih u niz tweetova i redovito ih nudite svojim sljedbenicima na Twitteru.

Naravno, ne trebate uvijek pisati post na blogu kako biste svojoj publici dali vrijednost. Vrijednost je vrijednost, čak i ako je sastavljena od 140 znakova.

# 3: Razmjena vrijednosti za adrese e-pošte

E-pošta je primarna taktika za poticanje prodaje, stoga je važno sastavite svoj popis u svakoj prilici. Iznenađujuće je da većina prodavača ne koristi prednosti društvenih mreža da bi to učinila.

Samo 39% prodavača promovirati sadržaj na društvenim mrežama za koji je potrebna registracija putem e-pošte. S druge strane, 59% prodavača koji promoviraju sadržaj dostupan e-poštom kaže da je to dokazano važna komponenta u sastavljanju njihovih popisa.

Amy Porterfield koristi se ovim pristupom identificiranjem i korištenjem najmanje tri mogućnosti za prikupljanje pretplatnika e-pošte na Facebooku.

To možete učiniti implementirajući određeni Facebook sadržaj koji privlači pažnju vaših obožavatelja (već znate njihove interese, pa bi ovo trebalo biti lako). Mogao bi nude zamjenu za webinare, e-knjige, besplatna izvješća i popise za provjeru u zamjenu za e-adresu.

Jednom kada odlučite koju ćete priliku za stvaranje olova koristiti, otići korak dalje i promovirajte ga kako biste postigli širi doseg.

U gornjem primjeru, ExactTarget ponudio je besplatno marketinško izvješće u zamjenu za pretplate na e-poštu, a zatim promovirao post kao priču sponzoriranu od Facebooka kako bi proširili svoj doseg i dobili dodatne pretplatnike e-pošte koji ih inače ne bi vidjeli post.

Ključno za poneti

Dok razmišljate o raznim taktikama kako povećati svoj popis, usredotočite se na to kako svoje pretvornike na društvenim mrežama (posebno one na Facebooku) možete pretvoriti u potencijalne kupce (pretplatnike e-pošte). Zapamtite, većina vaših obožavatelja spremna je dati adresu e-pošte u zamjenu za nešto što im je vrijedno.

Zaključak

Kamo god pogledate, vidite savjete koje taktike koristiti za povećanje broja publike (a to je gotovo uvijek isti savjet). Problem je u tome što najčešće korištene taktike socijalnog marketinga nemaju uvijek dugotrajnu izvedbu.

Jednostavna je istina da brojevi nisu dovoljni. Trebate responzivnu publiku ako želite da vaš brend napreduje. Mali broj prodavača otkriva da manje popularne taktike mogu više obećavati razvoj dugoročnih odnosa s kupcima i angažmana.

Razviti visokokvalitetnu publiku, isprobajte taktiku u ovom članku, pratite odgovore i dopustite da vas podaci vode. Nastavite slušati i naučiti više o tome što klikne vašu publiku.

Što misliš? Jeste li isprobali neku od ovih nedovoljno iskorištenih taktika društvenog marketinga? Kako ste stvorili visokokvalitetnu publiku? Molimo podijelite svoje misli u okviru za komentare u nastavku.