5 savjeta za upravljanje društvenim medijima u velikoj tvrtki: Ispitivač društvenih medija

Borite li se s izazovima upravljanja velikim društvenim mrežama?

Vodite li društvene mreže za veliku tvrtku?

Održavanje jedinstvene prisutnosti na društvenim mrežama u složenoj organizaciji velika je naloga.

U ovom ću članku podijeliti pet ključnih elemenata za upravljanje društvenim mrežama u cijeloj tvrtki.

# 1: Budite dosljedni

Upravljanje društvenim mrežama u a složena organizacija nije lako. Postoji više odjela i odjela, više vođa, više politika - sve to može dovesti do zabune i frustracije.

Kada ne postoji kohezivni plan za društvene medije, na kraju ćete dobiti miješane poruke, duplicirane račune, suvišne postove i zbunjenu publiku.

Rezultat? Cijeli svijet društvenih medija tvrtke raspada se oko vas. OK, to je možda malo dramatično, ali shvaćate poantu.

U složenoj organizaciji s mnogo odjela (možda čak i više marki i proizvoda), jedna osoba jednostavno ne može upravljati svakim od tih računa na društvenim mrežama. Istodobno, ti računi moraju imati dosljednost u svim okvirima.

# 2: Vodi put

Baš kao što imate izvršnog direktora koji vodi vašu organizaciju, tako trebate imaju jednog neustrašivog vođu koji će nadgledati društvene medije organizacije u cjelini. U ovom ću članku pretpostaviti da ste to vi.

Radi objašnjenja, pogledajmo vaše napore na društvenim mrežama u cijeloj tvrtki kao "regiju", a kao vođu ste "regionalni upravitelj društvenih mreža".

Vas nadgledati cjelokupni opseg društvenih medija vaše organizacije i treba biti zadužen za upravljanje cjelokupnim operacijama na društvenim mrežama, organiziranje timova i postavljanje politike društvenih medija.

Svaki član vašeg tima vjerojatno predstavlja jedan od mnogo različitih odjela (ili "okruga"), svaki sa svojim ciljevi i zadaci. Ovi članovi tima su vaši „upravitelji okružnih društvenih mreža“.

Odabir tima upravitelja okruga važan je jer je to temelj za ostatak vaših napora na društvenim mrežama.

Uključite ljude koji su upoznati sa zahtjevima, ciljevima i zadacima za svaki okrug kao kritična komponenta uspjeha društvenih medija u složenoj organizaciji.

# 3: Popiši inventar

Vidio sam to previše puta: Velike organizacije gube kontrolu nad svojom prisutnošću na društvenim mrežama. Počinju iskakati nevaljale Facebook stranice. Šefovi odjela stvaraju Twitter ručke koje se u osnovi protive svemu čemu se organizacija u cjelini zalaže.

Moguće da je najgori prijestupnik odjela ili područja koji odluče da trebaju imati prisutnost na svim postojećim kanalima društvenih mreža, iako imaju samo jednu osobu kojom treba upravljati svima njima.

Prvo poslovanje vašeg tima je provođenje inventara prisutnosti vaše organizacije na društvenim mrežama do odrediti koji su kanali i stranice postavljeni.

Da biste pronašli te račune, zamolite svakog upravitelja okruga da vam dostavi popis stranica na društvenim mrežama koje smatraju službenim u svom području.

Ali zabava tu ne staje. Možda postoje i drugi profili i stranice na koje su odjeli zaboravili ili za koje nisu ni znali. Prelistajte web da biste utvrdili postoje li netačne (neslužbene) stranice koji su predstavljeni kao predstavljanje odjela ili tvrtke u cjelini.

U svojoj ćete potrazi vjerojatno pronaći tri stvari: previše stranica na društvenim mrežama, puno pretendenata i mnogo nepotrebnih kanala.

Vjerojatno ćete pronaći daleko više "službenih" stranica (tj. Netko je negdje u tvrtki u redu) nego što vam stvarno treba. Ponekad ćete čak naći dva ili više koji imaju potpuno istu svrhu.

To se obično događa kada netko napusti posao, a njegova zamjena nije svjesna postojeće stranice. To se može dogoditi i kada se netko zasiti s trenutne stranice, a umjesto da je reorganizira i promijeni, on ili ona odluči ostaviti je u stanju mirovanja i jednostavno stvoriti novu.

Često ćete pronaći stranice na društvenim mrežama koje tvrtka nije ni naručila. Možda je obožavatelj vašeg proizvoda ili usluge odlučio da će vam učiniti uslugu i pokrenuti stranicu umjesto vas. Ili su možda samo željeli iskoristiti reputaciju vaše organizacije.

Pa u čemu je stvar, zar ne? Problem je u tome što poruke objavljene na stranici možda nisu u skladu s porukom koju vaša organizacija želi poslati - a nije lako ukloniti ove stranice.

Ponekad vam se posreći. Možete pronaći i doći do vlasnika stranice, koji u potpunosti razumije i uklanja stranicu.

Drugi puta naiđete na probleme poput nemogućnosti pronalaska vlasnika stranice ili slanja e-pošte nakon e-pošte bilo kojoj platformi na kojoj je uvredljivi profil zahtijevajući da uklone varalice.

Puno je birokracije koju treba proći, pa budite strpljivi kad nešto otkrijete kao ovo.

Kada pronađete strane stranice, procijeniti treba li tvrtka doista biti na toj određenoj platformi. Samo zato što je zaposlenik negdje stvorio tvrtku ili odjel, ne znači da vam treba.

Neki određeni kanali društvenih medija učinkovitiji su od drugih za dosezanje vaše publike. Dakle, ako vaša publika nije na kanalu, on vam ne treba.

# 4: Educirajte tim

Slanje dopisa upraviteljima okruga na društvenim mrežama neće biti dovoljno da svi krenu u istom smjeru. Morat ćete susret licem u lice.

Licem u lice? O čemu govori ovaj luđak? Sastanak licem u lice ne znači uvijek okupljanje u jednoj sobi - sastanci mogu biti jednako učinkoviti u virtualni format. Smatrati Googleova druženja ili GoToMeeting kao moguća rješenja.

Pozovite svoje upravitelje okruga da povedu sa sobom bilo koga iz svog tima koji će im pomagati putem društvenih mreža. (Ako je prostor ograničen, samo uključite menadžere i zadajte im širenje informacija njihovim timovima.)

Imate puno terena za pokrivanje, pa je dobro održati nekoliko sastanaka, umjesto da pokušate sve prenijeti jednim potezom.

Kao regionalni menadžer, vaš posao je odvesti sve na istu stranicu u vezi s publikom tvrtke, ciljevima, stilskim vodičem, uredničkim kalendarom, pojedinačnim zadacima, resursima i očekivanim rezultatima.

Uspostavite ciljanu publiku tvrtke na širokom nivou - i na visokoj i na mikrorazini - kako biste osigurali da vaš kolektivni tim razumije s kim razgovara i da može objaviti u skladu s tim. Budite vrlo jasni u vezi s tim jer to utječe na sve ostalo.

Ako nemate vodič za stil društvenih medija na mjestu, radite na razvoju jednog i podijelite ga sa svim svojim upraviteljima okruga.

Međutim, pretpostavimo da za ovaj razgovor imate jedan. Prije sastanka zatražite da svi polaznici temeljito pročitaju vodič. Na sastanku možete razgovarati o dokumentu i odgovarati na pitanja kako biste kući ukazali na važnost dosljednosti.

Kao i za svaki projekt, kalendar je ključan. Definitivno razgovarajte o tome kako su postavljeni urednički kalendari za cijelu tvrtku i odjeli, kako odabrati i zakazati sadržaj, bilo kakve postupke odobrenja itd.

Očito je da svaki upravitelj okruga i njihovi timovi moraju biti upoznati sa svojim dodijeljenim ulogama kako u ukupnom organizacijskom timu, tako i u svom odjelu. Ako nisu, završit ćete odmah tamo gdje ste započeli.

Da biste olakšali zadatke, postaviti sustav upravljanja društvenim mrežama, poput HootSuite, gdje možete stvoriti više korisnika i dodijeliti svakom ulogu.

Čak i ako imate sjajan tim i svi imaju individualne zadatke, nitko ne može učinkovito obaviti posao bez odgovarajućih sredstava. Ništa ne ubija produktivnost poput neznanja gdje pronaći sadržaj koji vam treba kad vam zatreba.

Postavite sustav upravljanja sadržajem gdje članovi tima mogu vući sadržaj poput logotipa, slike ili bilo koji drugi materijal koji bi im mogao biti od koristi.

I, naravno, uspostavite standard za mjerenje rezultata. Utvrdite ključne pokazatelje uspješnosti, omogućite pristup analitičkim programima i dodijelite raspored izvještavanja.

# 5: Potaknite podršku tvrtke

Recite ostatku organizacije o naporima vašeg tima na društvenim mrežama i pomoć izazvati uzbuđenje zbog nove inicijative. Obavijestite ih o ciljevima i zadacima i potaknite ih da sudjeluju dijeljenjem i komentiranjem ažuriranja.

Navođenje ljudi iz vaše organizacije na interakciju s vašim kanalima na društvenim mrežama vrlo je učinkovita metoda pojačavanja vašeg sadržaja. Ne propustite ovu priliku.

Podrška je izravno povezana s vezom. Zatražite prijedloge ili komentare kako biste stekli uvid i neka svi znaju da su dio napora tvrtke.

Preko tebe

Sad kad ste naoružani obrisom zauzdavanja kaosa na društvenim mrežama unutar vaše složene organizacije, okupite svoje timove i započnite. Imajte na umu da je moj savjet općenit - morat ćete ga prilagoditi i prilagoditi svojoj organizaciji - ali to je solidna osnova za izgradnju.

Upotrijebite gornje savjete za preuzimanje nadzora nad naporima složene organizacije na društvenim mrežama, stvaranje i vođenje jedinstvenog tima i uspostavljanje politika društvenih medija.

Što misliš? Jeste li upravljali timom za društvene mreže u složenoj organizaciji? Jeste li naišli na neke posebno teške probleme? Recite nam nešto o svom iskustvu ili nam ostavite pitanje.