Kako se prilagoditi novom svijetu društvenog poslovanja: Ispitivač društvenih medija

Potrošačka revolucija je u tijeku. Znate li koju ulogu u tome igrate?

Shvaćate li da je "digitalni darvinizam" (kada se društvo i tehnologija razvijaju brže od prilagodbe tvrtke) prijetnja svakom poslu (uključujući i vaš)?

Bez obzira jeste li marketinški djelatnik, poslovni profesionalac ili poduzetnik, vaš je posao shvatiti zašto se potrošači povezujui kako njihovi društveni razgovori utječu na vaš brend.

U svojoj knjizi, Kraj uobičajenog posla, Brian Solis to upozorava poduzeća koja prihvate i prilagode se revoluciji preživjet će vječnu prijetnju digitalnog darvinizma—A oni koji ne umru!

R.I.P., Blockbuster

Dobri primjeri učinaka digitalnog darvinizma su Blockbuster, Borders i Circuit City.

Kad je Blockbuster 2010. podnio zahtjev za bankrot, analitičari su to priznali njegova je nevolja imala više veze s drastičnimpomak u "kako ljudi gledaju video" nego s njihovim financijskim problemima.

Blockbuster je pogriješio pokazavši ravnodušnost prema kolektivnom iskustvu svojih kupaca i odbivši se prilagoditi njihovim potrebama.

U međuvremenu je Netflix već prihvaćao kulturu inovacija i kućni video pretvarao u divno iskustvo. Što je najbolje od svega, nije bilo priloženih žica, nije bilo kasnih naknada ili rokova dospijeća.

Moral priče je da kada tvrtke podcjenjuju snagu povezanog potrošača ili pogrešno pretpostavljajući da imate kontrolu nad markom, samo je pitanje vremena kada će "kraj posla kao uobičajeno. "

Evo što biste trebali znati o novoj knjizi Briana Solisa.

Svrha autora

Brian Solis napisao je ovu knjigu kako bi pokazao kako naša digitalna kultura mijenja krajolik poslovanja, konzumerizam i radno mjesto i ono što TI trebate učiniti po tom pitanju.

Nada se da će vas uvidi koje steknete iz njegove knjige naučiti kako prigrliti nove medije da bi postati konkurentniji, uspješniji posao.

Što očekivati

Kraj uobičajenog posla je sve o novoj eri poslovanja. Era u kojoj su informacije (društveni mediji) drastično promijenile krajolik, poremetile tržišta i zadužile povezanog potrošača. To je doba u kojem tvrtke moraju ili “prilagoditi se ili umrijeti!”

S 20 poglavlja (283 stranice) teških koncepata i projekcija (sve potkrepljeno istraživanjem, citati, statistika, grafikoni i strastveni argumenti), nije iznenađenje da knjiga postaje malo intenzivna puta. Stoga ga treba čitati u malim, probavljivim komadima i pri ruci olovkom i papirom.

Upoznat ćete se sa zanimljivim konceptima kao što su:

• Socijalni konzumerizam
• Povezani potrošač
• „Youthquake“ - kako je milenijska generacija postala moćna sila utjecaja i konzumerizma
• Vaša publika kao publika s publikom
• Sustvaranje marki
• Kako digitalni utjecaj stvara novi "svjetski poredak"

Omiljena poglavlja

# 1: Potres mladosti

Ovo fascinantno poglavlje govori o milenijskoj generaciji (onima rođenim između sredine 1970-ih i kasnih 1990-ih) i zašto bi trebali biti važni za svaku marku.

Prema studiji koju je u veljači 2011. proveo Edelman Digital, ova generacija ima nevjerojatno visoku razinu lojalnosti marki. Posebno:

• 70% Milenijalaca osjeća da kad pronađu tvrtku ili proizvod koji im se sviđa, oni će se i dalje vraćati
• 58% je spremno podijelite više osobnih podataka s pouzdanim markama
• 86% hoće podijeliti svoje sklonosti marki na mreži
• Gotovo 20% Milenijalaca prisustvovalo je događaju sponzoriranom robnom markom u posljednjih 30 dana
• Od onih koji su prisustvovali, 65% je kupilo istaknuti proizvod

Osim svog sve većeg utjecaja potrošača, oni također preuzimaju ulogu samoodređenih stručnjaka. Četrdeset i sedam posto od Milenijalci o svojim pozitivnim iskustvima s tvrtkama i proizvodima pišu na mreži (na blogovima i web lokacijama na društvenim mrežama). S druge strane, 39% dijeli negativna iskustva i sa svojim društvenim mrežama.

Poanta je u tome niti jedna marka ne može si priuštiti zanemarivanje milenijske generacije. Imaju novca, utjecajni su i donose odluke. Tehnologija koja je dio njihove DNK i njihove društvene mreže - čak i kad spavaju - uvijek je nadohvat ruke!

# 2: Publika s publikom publike

Ako ste ikad predstavljali na događaju uživo, vjerojatno ste upoznati s ovom publikom. Dok govorite, to primijetite njihova se prijenosna računala, tableti i pametni telefoni - prvotno namijenjeni za bilježenje - sada koriste kao portal zapodijelite iskustva sa svojim obožavateljima ili sljedbenicima. Podižete pogled nadajući se da ćete im privući pažnju, samo da biste vidjeli oči uronjene u njihove uređaje i bitka za kontakt očima je izgubljena!

Današnja publika nije publika za koju mislimo da je poznajemo. Današnja publika može zabilježiti svaki trenutak kroz tekst, video, audio ili statične slike i podijeliti ih u stvarnom vremenu sa stotinama ili tisućama pojedinaca u njihovim socijalnim grafikonima.

Ovo je povezani potrošač. On ili ona povezani su s drugim ljudima u ogromnim mrežama koje su bogate interakcijom. Doista, društveni grafovi koje povezuju potrošači stvaraju sve su više povezani, što rezultira publikom koja ima i svoju publiku.

Dobra vijest je ta vaša će poruka ići daleko više od onih u sobi i možda potaknuti globalni razgovor koji bi mogao odjekivati ​​tjednima.

Napomena: Dobar primjer kako povezani potrošači mogu brzo proširiti svoju poruku globalnoj publici je Facebook stranica Izrael voli Iran. U roku od nekoliko dana od stvaranja u ožujku 2012., stranica je privukla veliku svjetsku publiku (trenutno preko 60 000 obožavatelja), uključujući podršku preko 1000 Iranaca i 10 000 Izraelaca.

# 3: Zajedničko stvaranje brendova

U ovom novom društvenom krajoliku u kojem živimo, kupac igra presudnu ulogu u razrjeđivanju ili jačanju identiteta marke. Svako iskustvo s markom pokreće susret koji je bogat emocijama. Ažuriranja, postovi, tweetovi i drugi oblici samoizražavanja postaju platforme za ova iskustva.

Učinci ovih zajedničkih iskustava na društvenim mrežama izuzetno su snažni. Na primjer, evo što je jedan izvršni direktor zrakoplovne tvrtke otkrio u internetskom razgovoru u kojem su kupci govorili o njegovoj marki:

Ova zrakoplovna kompanija je sranje. Kad sam se prijavio, rečeno mi je: "Žao mi je, ne možemo ništa učiniti da vas odbijemo od ovog leta ili izgubimo prtljagu." Stvarno? Pa ne samo da ste upravo izgubili kupca, već ću se potruditi da nitko tko poznajem ponovo ne leti s vama.

Kada se takva iskustva dijele na društvenim mrežama i svugdje drugdje (i na mreži i izvan nje), ona djeluju kao vodiči za ostale potrošače koji traže doprinos i upute od vršnjaka i stručnjaka.

Dakle, odgovarajuće pitanje nije "Tko je vlasnik marke?" ali rađe "Tko je vlasnik odnosa s kupcem ili tko posjeduje iskustvo s kupcima?" Stoga, kako su krenuli u interakciju s potrošačima, marke bi to trebale dizajnirati iskustva na temelju onoga što nauče dijeljenjem kupaca i recenzijama kupaca.

# 4: Digitalni utjecaj i društveni kapital

Utjecaj je sav bijes ovih dana. Svi pričaju o tome i uslugama poput Klout, mBlast, Tweetlevel i tako dalje, zauzeti ste mjerenjem vaše razine digitalnog utjecaja na temelju vaših aktivnosti na Twitteru, Facebooku i LinkedInu.

Bodovanjem utjecaja, ove usluge stvaraju društvenu hijerarhiju u kojoj ste rangirani u odnosu na druge pojedince na temelju vaše sposobnosti da utječete na one koji vas slijede. Socijalni potrošači dobivaju ocjenu na temelju onoga što rade na društvenim mrežama, koga poznaju i aktivnosti koja prati njihovu interakciju.

Marke su se zainteresirale za ovaj koncept jer predstavlja priliku za angažiranje povezanih potrošača koji su izvan dosega tradicionalnih medija. Te podatke mogu koristiti za utjecati na ponašanje „poželjnih potrošača.”

Potrošači, s druge strane, ovo vide kao priliku za zaradu viših rezultata, stjecanje statusa, moći i priznanja, a također i za zaradu od besplatnih proizvoda, promocija ili ponuda.

Osobni dojmovi

Kraj uobičajenog posla je vrlo intenzivna knjiga. Pročitao sam ga tijekom dva tjedna i otkrio sam da ću ga morati ponovno posjetiti kako bih doista shvatio neke detalje.

Puno podaci koje ćete pročitati relevantni su i odmah primjenjivi na vašu poslovnu marku; na primjer, cijela ideja povezanog konzumerizma. Ali drugi dijelovi knjige možda neće biti primjenjivi odmah, pogotovo ako ste vlasnik male tvrtke. Primjer je 18. poglavlje koje govori o poslovnim modelima i CRM-u.

Bez obzira na to, dobra je ideja upoznati se s tim pojmovima i onda napravite mentalnu bilješku kako biste se na njih vratili kasnije kada su relevantniji za vaše poslovanje.

Jedna stvar koja me je zasmetala bila je ideja da će naša "uvijek uključena" kultura (tj. Intenzivna potreba da budemo stalno povezani jedni s drugima putem društvenih mreža) na kraju napasti i poremetiti naše domove, obiteljske razgovore i vrijeme večere i konačno će redefinirati "prihvatljivo ponašanje". Možda jednostavno nisam spremna za ovo dogoditi se.

Sve u svemu, ovo je fascinantna knjiga, bogata novim podacima i istraživanjima, ali ponekad je porazna jer se ima toliko toga za naučiti. Ako ga pročitate u malim dijelovima, označite bilješkama i često ga pozivate, dobit ćete tonu vrijednosti.

Kao i obično, Brian Solis napravio je sjajan posao i Ispitivač društvenih medija daje ovoj knjizi ocjenu 4,5 zvjezdica.

Što misliš? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.