5 alata za nadzor vaše mrežne reputacije: ispitivač društvenih medija

Znate li što ljudi govore o vama?

Provjeravate li svakodnevne društvene napomene vaše tvrtke?

Pronalaženje i rješavanje negativnih kritika i komentara može biti izazov.

U ovom ću članku podijelite pet alata koji vam pomažu pratiti što ljudi govore o vašoj tvrtki, proizvodima i osoblju.

Zašto pratiti svoju internetsku reputaciju?

Potrebno je vrijeme, trud i razrađena strategija da biste stvorili solidnu reputaciju tvrtke, ali sve što ste radili možete poništiti u samo nekoliko sati.

Negativnost se širi poput požara, posebno u okruženju koje je otvoreno 24/7. Bilo koji mrežni sadržaj, pozitivan ili negativan, utječe na to kako ljudi gledaju na vaše poslovanje.

Osamdeset i tri posto potrošača kaže da online recenzije utjecati na njihovu percepciju o tvrtkama i 80% izvijestiti da su negativni internetski komentari promijenili odluku o kupnji (izvor: eMarketer.com).

S toliko toga uloga važno je svakodnevno pratiti internetsku reputaciju vaše tvrtke: Gledajte važne web stranice u industriji, pratite spominjanja ključnih zaposlenika i tražite društvene napomene u stvarnom vremenu i sentiment.

Evo pet besplatnih alata koji olakšajte taj zadatak.

# 1: Pogledajte web stranice industrije

Ako ovo onda ono (IFTTT) automatizira jednostavne mrežne zadatke koristeći jedan od najosnovnijih principa: Ako se to dogodi, učinite to.

IFTTT vam omogućuje postaviti pravila (tzv Recepti) za sve, od dobivanja najnovijih vremenskih ažuriranja kao tekstualne poruke do automatskog slanja Instagram fotografija na Twitter (ili bilo koja druga platforma). Ima i zabavnu i profesionalnu primjenu.

Vas stvoriti recept odabirom kanala okidača (dio "ako se to dogodi") i kanala akcije (dio "onda učini to").

Do nadgledajte što ljudi govore o vašoj tvrtki, postavite recept koji skenira RSS izvore važnih web stranica u industriji, a zatim vam svakodnevno šalje upozorenje e-poštom s rezultatima - AKO [web stranica] spomene vašu tvrtku, ONDA primite upozorenje e-poštom.

Da biste postavili taj recept, kliknite Stvori na alatnoj traci IFTTT, a zatim plavu boju ovaj. Odaberite ikonu Feed kao kanal okidača, a zatim odaberite Podudara se nova stavka feeda.

Ispunite polje okidača tako što ćete upisati ključne riječi ili frazu i URL feeda web mjesta koje želite pratiti. Kliknite Stvori.

Da biste stvorili akcijski kanal, kliknite plavo da. Na stranici Odabir radnje kanala kliknite ikonu E-pošta, a zatim kliknite Pošalji mi email. Možete prilagoditi predmet i tekst e-pošte.

Klik Stvori akciju i Stvori recept i gotovi ste!

# 2: Pratite spominjanja zaposlenika

Googleova Ja na Webu alat vas obavještava kada se osobni podaci pojave na webu. Zgodno je ako želite pratiti spominjanja određenih zaposlenika tvrtke ili višeg osoblja.

Mene na webu je jednostavno koristiti, ali trebate postojeći Google račun. Do postaviti upozorenje, klik Budite u toku s internetskim upozorenjima, upišite pojmove za pretraživanje u tekstualni okvir i kliknite Dodaj.

Možete postaviti onoliko pojmova za pretraživanje koliko želite i možete odabrati koliko često želite primati upozorenja za svaki pojam.

# 3: Filtrirajte trenutne društvene pretrage

Ako želite trenutno pretražujte blogove, Twitter i Facebook za određene pojmove, IceRocket je alat koji vam treba.

IceRocket ne zahtijeva račun i jednostavan je za upotrebu. Samo upišite svoje pojmove u okvir za pretraživanje i odaberite kanal koji želite pretraživati: blogovi, Twitter, Facebook ili pretražite sve.

Ono što mi se sviđa kod IceRocket-a je širok raspon opcija filtra koji prilagođavaju rezultate pretraživanja. Na primjer, možete pretraživati ​​postove na blogu ograničene na određene autore ili filtrirati pretraživanja na Twitteru po hashtagovima, tekstu ili vezama.

# 4: Pronađite mišljenja influencera

Topsy moćan je alat za pretraživanje Twittera (moćniji od Twitter pretraživača). Koristite Topsy da biste pronašli ključne utjecajne osobe povezane s vašom industrijom i tvrtkom, kao i ocjene raspoloženja tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Važno je da nadgledajte influencere kako biste vidjeli što govore o vama konkretno ili o vašoj industriji općenito. U okvir za pretraživanje unesite temu (ili ključne riječi) i kliknite na Utjecatelji u lijevom izborniku.

Pratite ocjenu raspoloženja za vašu tvrtku ili nišu odabirom datumskog raspona na lijevoj bočnoj traci. Prvi okvir prikazuje ukupni osjećaj vezan uz vašu temu ili ključne riječi za taj datumski raspon.

Upotrijebite sve opcije tvrtke Topsy (tj. Društvenu pretragu, socijalnu analitiku i društvene trendove) da biste nastavili sa onim što se govori o vama, vaši konkurenti i bilo kakva općenita rasprava oko vaše industrije.

# 5: Potražite sentiment

(Napomena urednika: Social Mention više nije aktivan mrežni alat.)

Social Mention vraća rezultate na temelju osjećaja društvenih mreža oko vaše tvrtke. Možeš nadgledajte više web stranica na jednom mjestu, pa čak i saznajte koje ključne riječi ljudi koriste kada govore o vašoj tvrtki.

Da biste postavili nadzor nad društvenim spominjanjem, unesite pojmove za pretraživanje u tekstni okvir i odaberite kanal (npr. Blogove, mikrobloge, oznake, slike, videozapise ili pitanja). Možeš sortirajte rezultate po datumu, izvoru i vremenu.

Social Mention ima brojne alate za pretraživanje u stvarnom vremenu i korisnu bočnu traku sa statistikama. Statistika uključuje raspoloženje, ključne riječi, najbolje korisnike, najbolje hashtagove, posljednje spominjanje i još mnogo toga.

Da bi praćenje bilo još jednostavnije i manje dugotrajno, postavite pretraživanje RSS feeda ili upozorenja e-poštom klikom na odgovarajuću ikonu na desnoj bočnoj traci.

Završavati

Praćenje mrežne reputacije vaše tvrtke svakodnevni je zadatak. To želite biti sigurni odmah riješite sve probleme. Alati o kojima sam raspravljao u ovom članku usmjerite svoje napore.

Ako slučajno nađete negativne komentare o svojoj tvrtki, proizvodima ili zaposlenicima, presudno je brzo reagirati. Nikad nemojte zanemariti negativne poruke ili mišljenja i uvijek odgovoriti profesionalno. Izvorni komentar neće nestati, ali neće ni vaš pametan, pozitivan odgovor.

Što misliš? Pratite li svoju internetsku reputaciju? Koje alate koristite? Javite nam u komentarima ispod!