26 načina interakcije s kupcima koji koriste video: Ispitivač društvenih medija

Koristite li video za povezivanje s kupcima i potencijalnim klijentima? Videozapisi će poboljšati komunikaciju i suradnju s klijentima te pomoći u podršci i pokretanju novog posla.

U ovom ćemo postu pokriti 26 načina na koje možete angažirajte se i komunicirajte sa svojim kupcima koristeći video u nekoliko različitih oblika.

Kao i njegovi prethodnici u pet A-Z vodiča objavljenih ovdje na Social Media Examiner -Cvrkut,Facebook, LinkedIn, blogovi i Vodeća generacija—Pokrivat ćemo puno teritorija i predstaviti rješenja koja će vam dati ideje o tome gdje biste mogli provesti vrijeme istražujući video mogućnosti za svoju tvrtku.

Vodič od A do Ž za korištenje videa

# 1: Appleov FaceTime

Appleov FaceTime stvorio je važnu novu opciju za video pozive. FaceTime možete koristiti na Macu, iPhoneu i iPadu2.Tvrtke poput Salesforce.com imaju planove da koristite FaceTime kao način pružanja korisničke podrške licem u lice.

Sameer Patel iz grupe Sovos kaže, "Bez obzira radi li se o komunikaciji s klijentima ili zaposlenicima... glas, video, konferencije i virtualni sastanci najvažniji su način na koji organizacije gledaju na suradnju."

# 2: Iza kulisa

Ann Handley sugerira u svojoj knjizi Pravila o sadržaju do koristite videozapis za prikazivanje iza scene u svojoj tvrtki. “Tvrtke mogu pokazati što se događa u njihovom svakodnevnom svijetu što ljudi ne vide, ali bi ih moglo zanimati. Što je s prikazom, na primjer, kako popularni proizvod ide od koncepta do kotrljanja s montažne trake? Nešto što vam se čini potpuno svakodnevnim, moglo bi biti uzbudljivo i svježe za vaše obožavatelje. "

# 3: Studije slučaja

Želite li publiku angažirati svojim studijama slučaja? Razmislite o tome da napravite kratki video. Niall Harbison zaokružio se 10 najboljih studija slučaja videozapisa najbolje kampanje za društvene medije.

Ono što ćete primijetiti je to videozapisi ne moraju biti dugi da bi bili učinkoviti. Zapravo, ponekad što je kraće, to bolje. Duljine uzoraka ovdje uključuju 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 i 2:21.

Levijev video sjajan je primjer kratkog videa, dugog 59 sekundi, i govori puno!

# 4: Videozapisi u dnevničkom stilu

Ovo je još jedna sjajna ideja Ann Handley koja sugerira da video zapis ljudi ili grupa ljudi koji razgovaraju s kamerom u dnevničkom stilu može biti kratak i pronicljiv pristup. "Oni bi mogli ponudite savjete ili trikove za upotrebu proizvoda, odgovorite na uobičajeno pitanje podrškeili jednostavno dajte novosti o tome kako vaše poslovanje pomaže kupcima. "

Mike Stelzner priča priču o ispitivaču društvenih medija. Osjećate se kao da sjedite tik do njega, zar ne? (Dobar vozač!)

# 5: E-pošta

E-pošta se čini kao dostojno odredište za video isječak. Ne znam za vas, ali radoznao bih da kliknem na to.

Postoji jedno važno upozorenje - vrsta programa za e-poštu koji koristite. Programi e-pošte koji koriste HTML formate kao što su Microsoft Outlook ili Mozilla Thunderbird to će vam omogućiti ugraditi video isječak ali drugi web-programi poput Gmail-a ili Yahoo-a vam to neće dopustiti. Evo zaobilazno rješenje koje vrijedi isprobati.

# 6: Facebook

Do sada ste to već čuli Facebook je dobro mjesto za upload videozapisa tvrtke. Međutim, ono što se prikazuje u korisničkom feedu vijesti ovisi o brojnim faktorima optimizacije feedova vijesti koji se nazivaju EdgeRank. Dobra vijest je da je video jedno područje koje se kotira više i vjerojatnije je da će donijeti post na nečiji feed vijesti.

Potrošnja videa na Facebooku raste. Blog Svi Facebooknedavno izvijestio: „Gotovo 47 milijuna ljudi u SAD-u gledalo je videozapise na Facebooku u veljači 2011. godine. To mjesto stavlja na četvrto mjesto na ljestvici comScore Video Metrix, dva mjesta više nego što je rangirano u siječnju. "

# 7: Neka vas vide

Možda jedan od najboljih izvora o videu je knjiga Stevea Garfielda, Pogledajte: Tajne mrežnih videozapisa za izgradnju vašeg poslovanja na mreži.

Steve pokriva teme poput odabira fotoaparata, osvjetljenja i zvuka, snimanje videozapisa bez video kamere, snimanje i snimanje, prijenos, emitiranje uživo i video bloganje.

Previše je vrijednih uvida u njegovoj knjizi da bi ih se ovdje moglo pokriti, ali uzmite u obzir ovaj koji on navodi kasnije u knjizi: „The revolucija snimanja videozapisa je mogućnost dijeljenja s uređaja s kojim snimate. "To je prilično revolucionarno kad zastanete i razmislite o tome.

# 8: Zabavite se

Evo jedinstvene ideje od Insite Motion Media: „Video koji prikazuje kreativni nastup vašeg osoblja sjajan je način za to predstavite kulturu svoje tvrtke i promovirajte svoje poslovanje, a da se gledatelji ne osjećaju kao da su oglašeni. " Možda će vam trebati konsenzus tvrtke oko ovog. Što učiniti ako vaš šef zaista ne može pjevati i tapkati u plesu onoliko dobro koliko misli da može!

HubSpot je grupa koja očito zna kako se dobro zabaviti, a uz to može i pjevati!

# 9: Intervjui

Osnivač ispitivača društvenih medija Michael Stelzner svakog tjedna intervjuira stručnjake za društvene mreže. Intervjui su sjajan način za predstavite osobu i temu na svom blogu ili web mjestu.

Osim što ljudi vole gledati video isječke, postoji i čitav SEO faktor koji ga čini izuzetno vrijednim. Istraživanje Forrestera izvijestio da je "53 puta veća vjerojatnost da će se web stranica s videozapisom pojaviti na prvoj stranici na Googleu nego potpuno ista stranica bez videozapisa."

# 10: Jing

Postoje slučajevi kada biste možda željeli napraviti a ekranska postava za pokazivanje točke nekome na drugom mjestu. Osobno sam jako zadovoljan Jing.

Jing bilježi 5 minuta onoga što vidite na zaslonu računala. Možeš podijelite ga putem weba, e-pošte, IM-a, Twittera ili svog bloga.

Postoji izvrsna besplatna verzija, ali ako trebate više značajki, poput spremanja kao MPEG-4 videozapisa, dobivanja nebrendiranih videozapisa (bez Jing logotipa, itd.), trenutnim dijeljenjem na YouTubeu i snimanjem s web kamere, Jing Pro možete kupiti za 14,95 USD godišnje.

# 11: Ključni utjecaji

Tko su neki od ključnih utjecaja u vašoj industriji? Možete li obaviti intervju s njima? Dobar kontakt je ključni influencer za video intervju povežite se s nekim poznatim i cijenjenim u vašem području.

Ako nisu dostupni za intervju, možete razmisliti o tome da snimite videozapis koji ste pronašli na mreži i ugradite ga u post na blogu kako biste potkrijepili poantu. Povezivanje ključnog influencera s brendom vaše tvrtke može vam pomoći da dođete na vrh SEO-a i dobrih staromodnih dojmova.

# 12: LinkedIn

Linkove stranice tvrtke omogućuju tvrtkama da dodajte videozapis za svaki proizvod i uslugu. Mogućnost prikazivanja kratkog isječka na stranici tvrtke nevjerojatno je dinamična opcija i može vam pružiti lijepu konkurentsku prednost.

# 13: Mini dokumentarac

Thomas Clifford predstavlja 5 glavnih sastojaka iz TedTalksa i sugerira da korištenjem ovih sastojaka u svojim videozapisima i vi možete razviti nešto tako uvjerljivo. Sastojci su sljedeći: glazba, intervjui, događaj uživo: prije, za vrijeme i poslije.

Pogledajte ovaj nadahnjujući videozapis Behind TedTalk 2010. Nevjerojatno je vidjeti utjecaj ovih sastojaka.

# 14: Vijesti i komentari

Insite Motion Media predlaže upotrebu videozapisa za ponuditi komentar relevantnih vijesti i objavljivanje na blogu vaše tvrtke i web lokacijama za društvene mreže. To vam pomaže pokazati odziv vaše tvrtke i svijest u industriji.

# 15: Dosezanje

Mnogo tvrtki objavljuje terenske videozapise. Ova vrsta videozapisa prikazuje nešto izvan svakodnevnog marketinga. Pokazuje vrijednosti marke. Evo dva dobra primjera iz Starbucksa: Što bi bilo da nam je svima bilo dovoljno da glasamo? i Starbucks Love Project Global Sing Together

# 16: Obilazak proizvoda

Obilazak proizvoda izvrstan je način za recite kupcima o proizvodima i uslugama vaše tvrtke. Ako je vaš proizvod zasnovan na webu, stvaranje videozapisa koji objašnjava ključne značajke neće puno koštati. Dobro obavljeno, obilasci proizvoda mogu biti izuzetno utjecajni.

Obilasci proizvoda mogu biti izvrsni nastavni alati koji pokazuju prednosti vašeg proizvoda.

# 17: Qik

Qik je mobilna aplikacija za streaming videa uživo i dvosmjerna aplikacija za video konferencije koja korisnicima omogućuje struje video uživo sa svojih mobitela na Internet. Korisnici mogu prenijeti videozapise na Facebook, Twitter, YouTube i još mnogo toga.

Možete vidjeti neke primjere s kojima je Steve Garfield radio Qik.

# 18: Redoviti glas

Pitate se kako zvučite na videu? Jenny Lemmons Magic predlaže da razgovarate sa svojom publikom redovnim glasom i s pokušajte ne oponašati svoje omiljene spikere NPR radija. (Znam, i ja sam bio pomalo razočaran. Upravo sam zakucao svoje najbolje predstavljanje Terryja Grossa!) Samo pripazite da imate dobar mikrofon kako bi vaš glas zvučao najbolje.

# 19: Skype

Skype nudi video pozive koji se mogu obaviti na vašem računalu, iPhone uređajima i drugim kompatibilnim mobilnim telefonima, iPod Touches i iPad. Mogući su i grupni videopozivi. Još jedna korisna značajka za tvrtke je dijeljenje zaslona gdje možeš podijelite svoj zaslon s klijentima i kolegama na drugim mjestima.

# 20: Trening

Videozapisi su postali druga priroda za trening. Možete raditi videozapise za učenje na daljinu ili snimati sesije uživo koje se sudionici mogu prenijeti na pregled nakon što se vrate za svoj stolovi. Kao i za sve treninge, najbolje je da ih pokušate urediti u kraće odjeljke.

# 21: Ustream

Ustream je interaktivna platforma za emitiranje koja se može koristiti s internetskom vezom i kamerom. Ustream navodi: „Značajna Ustream emisija uključuju glavne političke događaje, koncerte, konferencije, premijere filmova, razgovore emisije, sportska događanja, interaktivne igre i osobne prekretnice. " Ustream se također može koristiti zajedno s vašim Facebookom stranica. O Ustreamu možete saznati više na Facebook.

# 22: Vimeo

Niste sigurni gdje objaviti svoj videozapis? Vimeo? YouTube ili drugi? Set's All Set piše o prednostima i nedostacima Vimea i YouTubea. Kaže da su prednosti Vimea "dobre kvalitete, vrlo čist izgled i bolje zadržavaju posjetitelje na vašoj stranici." (Pogledajte komentare o YouTubeu u nastavku.)

# 23: Web TV

Pokrenut ispitivač društvenih medija TV za ispitivanje društvenih medija s voditeljicom Mari Smith 7. kolovoza 2010. Segmenti obično traju 7 do 8,5 minuta. Publika može postavljati pitanja objavljivanjem video odgovora. Videozapisi dodaju osobni pečat i sjajan su način za to angažirajte svoju publiku.

# 24: Vanjska komunikacija

Insite Motion Mediapredlaže upotrebu videozapisa za vanjske komunikacije:

• Sudjelovanje u događajima kada se vaša tvrtka predstavlja na marketinškom događaju
• Zahvaljujemo na zahvalnosti klijenta ili kao nagrada ili priznanje dobavljačima koji se potrude osigurati da su vaše potrebe zadovoljene
• Najave koje pokazuju što se događa u vašem kalendaru o čemu bi ljudi trebali znati
• Video bloganje ugrađivanjem videozapisa u vaš blog oko srodnog tekstualnog sadržaja

# 25: YouTube

Prednosti YouTubea kako ih je opisao Set's All Set: "Neograničen HD prijenos, veličina datoteke 1 GB, veća zajednica i veća potencijalna izloženost."

Također je objavio dvije paralelne demonstracije videozapisa na Vimeu i YouTubeu za usporedbu.

# 26: Video pregled u stilu Zappos

Istina je da je Zappos, internetski prodavač cipela, poznat po svojim video recenzijama i da je sjajan primjer za pokušaj repliciranja. Tačno je i da njihovo ime povoljno započinje sa Z, što je za mene postalo dva za dva.

Kao Mark Robertson piše, Zappos koristi video kako bi "... potaknuo prodaju. Oni koristite videozapis za opisivanje, upotrebu i demonstraciju proizvoda sa stvarnim zaposlenicima Zapposa, a ne modelima ili glumcima. Kaže se da ti videozapisi imaju učinak na prodaju od 6 do 30%. "

Domaći osjećaj korištenja stvarnih ljudi u videozapisima izvrstan je dodir za tvrtke.

Koristite li videozapise za angažiranje i suradnju s kupcima? Koje ćete druge načine razmotriti pomoću videozapisa? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.