Lokalni poslovni marketing u nesigurna vremena: Ispitivač društvenih medija

Pitate se kako ostati u centru pažnje svojih kupaca, čak i ako niste otvoreni? Tražite nove, kreativne načine da se i dalje pojavljujete za njih?

Kako bih istražio kako lokalne tvrtke mogu tržiti tijekom nesigurnih vremena, intervjuiram Brucea Irvinga na Podcast za marketing društvenih medija.

Bruce je profesionalac lokalnog poslovnog marketinga. Domaćin je lokalnog poslovnog podcasta i Smart Pizza Marketing Podcasta.

Otkrit ćete kako četiri lokalne tvrtke trenutno ostaju u vrhu sa svojim kupcima i naučit ćete kako potaknuti svoje kupce da se vrate u vašu trgovinu kad za to dođe vrijeme.

Napomena: Ovo je zabilježeno sredinom travnja 2020., za vrijeme globalne pandemije COVID-19 - i sumnjamo da će neka ograničenja boravka u kući i socijalnog udaljavanja još neko vrijeme biti na snazi.

Istina je u tome da se kupci od danas boje. Mnogi od njih ne žele posjetiti niti jednu lokalnu tvrtku, posebno onu u kojoj se ljudi usko okupljaju. Kao marketinški stručnjaci i vlasnici poduzeća, na nama je da ostanemo vrhunski i komuniciramo s našim kupcima kroz sve to vrijeme. To osigurava da će i dalje biti tu za nas kad se život vrati u normalu.

Što prvo učiniti

Bruce osjeća da prvih nekoliko stvari koje poduzeća trenutno moraju učiniti jest da ne zakopaju glavu u pijesak ili se usredotoče na negativne situacije. Zauzmite proaktivan pristup. Pojavljujte se svaki dan i uvjerite svoje kupce da ste još uvijek u blizini i da ćete biti tu kad se ovo završi. Obavijestite ih i educirajte o svim promjenama koje unosite u svoje poslovanje kako bi se prilagodili trenutnim okolnostima.

Tko zna koliko će ovo trajati? I tko zna kako će izgledati "novo normalno" kad se izvučemo iz ovoga? Mnogo lokalnih tvrtki vani bit će potpuno drugačije. Mnoge tvrtke nikada se neće moći vratiti onakve kakve su bile prije nego što se to dogodilo. Počnite razmišljati o svom planu za budućnost, a zatim razgovarajte sa svojim kupcima o tom planu koji ide prema naprijed.

Pogledajte sustave koji postoje u vašem poslovanju. Sad imaš vremena. Možda niste otvoreni i sve te sitnice - možda onaj sustav koji ste željeli uspostaviti ili one fotografije ili videozapise koje ste stvarno željeli postaviti - mogu se implementirati sada dok imate tu dodatnu mogućnost vrijeme.

Kupci imaju kratak raspon pažnje. Kad se zatvorite - ako se ne pojavite za njih - zaboravit će na vas kad nastave sa svojim redovnim životom.

Kreativni načini da ostanete vrhunski

Bruce kaže da je sada vrijeme da se sadržaj udvostruči. Ne budite jedna od onih tvrtki koje se trenutno boje plasirati na tržište. Budite pažljivi sa svojom porukom, pojavljujte se dosljedno i udvostručite svoju poruku na platformama na kojima se družite. Ne želite da prođe sljedećih 6 tjedana, a da se uopće ne pojavite, a onda se odjednom ponovno pojavite kad se sve otvori. Morate se stalno pojavljivati ​​svaki dan.

Razmislite o marketinškom planu sadržaja. Da biste to vizualizirali, možete pokrenuti podcast i prenijeti svoju stručnost u eter. Mogli biste početi pisati članke za lokalne publikacije u svojoj zajednici kako biste pružili neku besplatnu vrijednost, ili biste možda mogli pokrenuti vlastiti blog.

Bruce preporučuje da smislite neku vrstu dnevna ili tjedna emisija na Facebooku, Instagram ili bilo koju drugu platformu. Koristite emisiju da biste razgovarali sa svojim kupcima o tome što radite u svom poslu i educirali ih. Budite iskreni s njima. Pokažite im procese i sustave koje postavljate. Kad se budu mogli vratiti u vaš restoran ili tvrtku, u međuvremenu su vas vidjeli. Još uvijek ste upoznati i nisu zaboravili na vas.

Ne morate nužno ići uživo, ali Bruceu je draže video uživo preko unaprijed snimljenog. Kad ljudi snime video, obično ga pretjerano analiziraju i izbrišu tisuću puta prije nego što ga izlože. Gotovo je bolje nego savršeno.

Kad nešto napravite, smrdjet ćete na tome na početku i s tim trebate biti u redu. Ako to budete radili dosljedno s vremenom, sve ćete se više poboljšavati. Kad radite emisiju uživo, samo trebate to učiniti. Gledatelja možda nema puno. Doći će još ljudi i vidjet će to poboljšanje.

Pokažite ljudima kako izrađujete svoje proizvode i što poslužujete. Bruce je primijetio da je Disney nedavno počeo objavljivati ​​recepte za proizvode i grickalice koje poslužuju u Disneylandu, kao što su churros, Dole Whips i Tonga Toast. Objavili su videozapise na društvenim mrežama i vodiče za recepte kako biste mogli stvoriti te klasike u vlastitom domu jer trenutno nitko ne može ići u Disneyeve zabavne parkove. Bilo koji restoran može uzeti taj primjer i trčati s njim.

Ljudi su zaglavili u svojim domovima, i koliko god voljeli kuhati, svake noći im je muka od istih starih recepata. Žele znati što još mogu napraviti. Žele znati kako kod kuće mogu napraviti poznate sendviče tog restorana. Možete prikazati video kako to radite.

Ili možete imati tečaj internetskog kuhanja u utorak navečer na kojem ljudi mogu naučiti nešto novo što mogu napraviti sa svojim obiteljima i uživati. Tada će se pojaviti, pokušat će ponovno stvoriti taj recept kod kuće i vratit će se po sljedeći ako budu uspjeli.

Ilustracije radi, Bruceov prijatelj Mike vlasnik je lanca pizza Tonyja Boloneya u New Jerseyu. Mike je svake nedjelje počeo održavati tečaj kuhanja uživo na Instagramu. Pokazuje kako se prave stvari poput strombolija, svježe mozzarelle i pizze, a prodaje i komplete koji idu uz sve što demonstrira.

Sve tijekom tjedna koji je vodio do njegove nedjeljne večeri uživo u 17:00, Mike je na društvenim mrežama objavljivao setove koji će ljudima trebati za taj video uživo. Ljudi mu izravno pošalju poruku i on im prodaje komplete proizvoda. Zatim svake nedjelje u 17:00 sati uživo prikazuje postupak izrade tog predmeta. Mike snima videozapise iz svoje kuće i u proces uključuje svoja dva vrlo mala sina, što je često smiješno i stvarno pomaže u humanizaciji.

9Tailors je krojačka odjeća i odjeća koja se nedavno okrenula izradi zaštitnih maski. U mnogim područjima, ako izađete van ili na neko javno mjesto, maska ​​je obavezna. 9Tailors izrađuje platnene maske za kupce koje izgledaju cool i stvarno su dobro dizajnirane.

Izrađuju nešto drugačije za što znaju da je vrlo traženo koristeći resurse kojima već raspolažu. To nije poslovni model koji se može koristiti dugoročno, ali je dobar brzi oslonac za održavanje tog posla.

Pizzeria ZaRonis u Oshkoshu u državi Wisconsin restoran je s temom superheroja. Posljednjih 5 mjeseci, čak i prije ove pandemije, objavljivali su posebne ponude u privatnoj Facebook grupi za svoju zajednicu, gotovo poput VIP kluba. Također su pomagali ljudima. Ako je netko pao u teška vremena, ZaRonis ga je opskrbio obrokom. Pretvorila se u ogromnu skupinu za to područje, koja se mogla pohvaliti s gotovo 7000 članova.

Čim je pogodila cijela ova katastrofa, ta Facebook grupa u potpunosti je podržala ovaj posao i pomogao im je jer je ZaRonis to već radio za njihovu zajednicu u proteklih 4 ili 5 mjeseci. Sada stvaraju pakete za ljude u potrebi u tom području, uključujući male paketiće obroka.

Oni traže od svojih distributera dodatne predmete i zajedno ih pakiraju kako bi ih donirali ljudima koji trenutno trebaju hranu i pomoć. Vlasnik se pojavio na TV-u, što je potom dovelo do novčanih donacija za pomoć u održavanju tih kompleta. ZaRonis je pružio uslugu zajednici u Facebook grupi i zajednica im je odlučila vratiti. Nevjerojatna je tisak, a kad se ZaRonis otvori, doći će puno sretnih, vjernih kupaca.

Roger Wakefield vodoinstalater je u Teksasu. Sve dijeli na YouTubeu i LinkedInu, demonstrirajući stvari poput onoga što učiniti ako vam se zahod začepi ili kako popraviti kanalizacijske cijevi u vašoj kući. Na YouTubeu ima oko 30 000 pretplatnika, a lokalnu tvrtku i dalje dobiva kao vodoinstalater.

Bruce ističe da u ovoj industriji želite kupce i želite zaposlenike. Isto tako, Rogerovi videozapisi na YouTubeu ne samo da mu dovode kupce iz njegovog lokalnog područja, već mu dovode i ljude koji su zainteresirani da postanu vodoinstalateri. Rogera ljudi pitaju: "Hej Roger, mogu li raditi za tebe? Jer stalno vidim vaše videozapise i želim naučiti kako biti vodoinstalater. "

Ima najbolje iz oba svijeta. Dobija kupce i dobiva najtežu stvar od svih - zaposlenike koji žele postati vodoinstalateri.

Ostati u kontaktu putem e-pošte

Iznenadilo je većinu lokalnih tvrtki da nitko nije mogao predvidjeti točku. Mnogo tih tvrtki vjerojatno sada želi da imaju adrese e-pošte kako bi mogli izravnije komunicirati sa svojim kupcima.

Bruce je veliki zagovornik e-pošte jer se platforme društvenih medija mogu mijenjati, ali vaš je popis e-pošte ono što posjedujete. Sve smo to već čuli, ali sada je važnije nego ikad jer bez obzira što se događa na tim drugim platformama, i dalje možete komunicirati e-poštom sa svojim kupcima.

Bruceovi klijenti vlasnici su restorana i puno prodaju putem internetskih narudžbi. Kada netko naručuje putem interneta, mora unijeti svoju adresu e-pošte. Dođite s nekakvom strategijom za poticanje kupaca da vam daju e-poštu. Dajte im kôd kupona ili pogodbu, imajte poseban događaj ili učinite nešto što se događa svaki put kad od vas naruče putem interneta. Smislite dobar posao samo putem interneta kako biste mogli hvatati njihovu e-poštu i komunicirati s njima u budućnosti.

Lokalne tvrtke mogle bi ići jako daleko uklanjanjem stranice iz internetske poslovne knjige. Bruce napominje da mnoga internetska poduzeća nude besplatna izvješća i e-knjige. Slično tome, mogli biste sastaviti vodič za kuhanje ili video seriju u zamjenu za adresu e-pošte. Drugi način da to učinite jest ponuditi popust na licu mjesta ako su vam kupci spremni dati svoju adresu e-pošte. Možda biste čak mogli postaviti program za česte večere.

Digitalne kopije računa također su sjajan način za dobivanje e-pošte. Osoba koja, na primjer, telefonski uzima podatke o kreditnoj kartici, može zatražiti e-adresu kupca kako bi mogla poslati tu digitalnu potvrdu.

Mnogi restorani koriste Square kao svoj sustav prodajnih mjesta, koji pamti podatke o kupcima. Kupci stavljaju svoju karticu i Square ih prepoznaje u sustavu i sprema sve njihove podatke. Square im samo pošalje e-poštu s potvrdom, a da ništa ne moraju učiniti. Većina tih sustava omogućuje integraciju sa sustavima za upravljanje e-poštom, tako da ga možete ili izvesti ili integrirati za slanje promocija ili sadržaja.

Messenger botovi su još jedan sjajan način prikupljanja podataka za kontakt ljudi. Možete prikazivati ​​oglase - povezane s alatom poput ManyChat - koji šalju popust. Može se poslati ljudima koji su se povezali s vama na društvenim mrežama, posjetili vašu web stranicu ili pogledali jedan od vaših videozapisa. Oglas se temelji na jednoj od tih radnji.

Možete stvoriti i poslati poruku koja kaže: „Hej, vidjeli smo da ste na ovoj stranici gledali ovu stavku. Želite li popust od 10%? Samo kliknite ovaj gumb ili unesite komentar ispod da biste dobili kod kupona. " To pokreće bota da prikupi svoju adresu e-pošte, telefonski broj i ime. Zatim distribuira kupon putem Facebook Messengera.

Diverzifikacija ponuda i načina isporuke

Mnoga poduzeća, posebno lokalna poduzeća, sada žele imati mrežnu ponudu kojoj se mogu obratiti jer se toliko oslanjaju na fizičko mjesto. Danas je pad prodaje motiviran COVID-19. Sutra bi to moglo biti zato što se veliki poslodavac odseli iz grada i gomila poslova izgubi ili zato što se željeznički terminal ugasi i nema toliko pješačkog prometa. Postoji toliko puno scenarija koji se mogu dogoditi.

Dobra vijest - ako postoji - jest da ako je vaše poduzeće zatvoreno, vjerojatno su zatvoreni i svi drugi koji prodaju slične proizvode. Nije da je tip preko puta otvoren i napreduje, a vi ste zatvoreni. Dakle, evo vaše prilike da napravite stvar koju ste oduvijek željeli. Ako ste oduvijek željeli prebaciti svoje poslovanje na mrežno, krenite s tim. Sada postoji prilika za to.

Mnogi ljudi ne razumiju koliko je velika internetska dostava u restoran. Veliko je. Postoje tri milijarde tvrtki - Uber Eats, DoorDash i GrubHub. Sve što rade je servisiranje narudžbi putem restorana. Stvaraju duhovne kuhinje, natjeraju ljude da naručuju pomoću SEO-a sa web stranice na koju ih usmjeravaju, zatim pošalju narudžbu u restoran i odu po nju. Sve to možete sami.

Morate imati strpljenja i vremena i uložiti posao, ali sve to možete učiniti sami. Izradite web mjesto, recite ljudima da postoji i napravite sadržaj koji ljude tjera na to web mjesto. Sve to možete učiniti sada. Ako ste zatvoreni, imate vremena za to.

Neki od ovih restorana možda čak i nemaju fizičku lokaciju za ulazak - oni samo obavljaju internetske narudžbe. Bruce poznaje pet restorana koji čak nemaju lokaciju na koju možete doći ili ući u nju - to su 100% digitalne duhovne kuhinje.

Bruceov prijatelj Ric Gruber ima pizzeriju u Chicagu. Koristi GrubHub i Uber Eats kao način za stvaranje novih restorana temeljenih na njegovom postojećem restoranu.

Da bi to vizualizirao, Ric je otišao u GrubHub i Uber Eats i stvorio tvrtku za salate. Zašto? Budući da je primijetio da, iako ima izvrsne salate, njegov restoran nije u potrazi za salatama na GrubHubu jer su označene kao pizzerije. Tako je stvorio Ric's Salads, a to je samo web stranica na kojoj ljudi mogu naručiti njegove salate na GrubHubu.

Srećom, našla se među prva tri lokalna pretraživanja salata. U svojoj pizzeriji e-poštom ga naziva Ric's Salads, ali on ih pravi od Ric’s Pizze. Gotovo je poput posla u poslu. To također čini kako bi potvrdio proizvode. Kad želi testirati neke proizvode, učinit će to na Ric's Salads, jer ako Ric's Salad prestane raditi, zapravo ga nije briga.

Neke se prehrambene tvrtke žele proširiti izvan svog lokalnog radijusa. Bruce shvaća da je sada velik pokret za smrznute proizvode, posebno u prostoru restorana. Ljudi pokušavaju smisliti kako stvoriti svoje predmete i zamrznuti ih za dostavu. Tvrtke sada imaju vremena shvatiti takve stvari.

Ako ste nacionalna tvrtka, vjerojatno već imate nekakvu mrežnu platformu. Domino's je jedna od najboljih digitalnih tvrtki vani; slučajno služe pizzu. Njihove pizze nisu sjajne - u vašem je području vjerojatno stotinjak picerija koje su bolje od Dominovih - a ipak prodaju više pizza od onih ostalih jer dominiraju digitalnim.

Oni znaju što ćete naručiti jer ste im već naručili i znaju u koliko sati kako bi vam slali e-poštu na temelju okidača iz vaših prošlih iskustava i oni vas prate na liniji. Oni su digitalna tvrtka koja slučajno prodaje pizzu.

Poticanje ljudi da se vrate (kad mogu)

Prije nego što se ograničenja uopće ukinu, Bruce kaže da pogledate vaše poslovanje i kako zarađujete novac. Ako ste tvrtka koja je trenutno zatvorena jer ne možete doći do kupaca, pogledajte svoj poslovni model i shvatite kako to možete spriječiti u budućnosti.

Možete li prodavati putem interneta? Možeš li prodavati tečajeve ili tutorial videozapise koje možete unovčiti tako da imate višestruke tokove prihoda? Kad ovo završi, ako postoji drugi val virusa ili se dogodi nešto drugo, pobrinite se da niste uhvaćeni kao sada i potpuno zatvoreni bez prihoda.

Različiti ljudi poduzimaju različite razine predostrožnosti, pa neki ljudi još neko vrijeme neće biti spremni vratiti se u restorane. Čak i kad se sve ponovno otvori, vjerojatno ćemo izbjegavati biti oko gužve još 6-12 mjeseci.

Ta tampon zona od 6 do 10 stopa između ljudi vjerojatno će dugo biti nova norma. Stvarno će biti važno da tvrtke koriste društvene medije kako bi prenijele mjere predostrožnosti koje provode kako bi osigurale da njihovo fizičko poslovanje bude sigurno za ljude.

Mnogo se tvrtki nije brzo prilagodilo. Mislili su da će njihov posao biti u redu i nisu trebali objavljivati ​​svoju poruku na Instagramu. Mnogo tih poduzeća stvarno boli. Nitko ne zove da kaže: "Hej, mogu li vam postaviti nekoliko pitanja o vašem poslu? Nosite li rukavice? Imate li maske? Kako mogu naručiti od vas? " To se ne događa.

Ljudi odlaze na Facebook, Instagram ili Twitter i traže te tvrtke kako bi vidjeli što rade. One tvrtke koje su se sporo prilagođavale društvenim mrežama sada se trude ući tamo i pokazati sigurnosne korake koje poduzimaju. Tvrtke koje su već neko vrijeme na društvenim mrežama i već ih imaju na mjestu su one kojima ljudi sada više vjeruju.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Saznajte više o Bruceu na njegovom web stranica.
• Slušati Podcast za lokalna poduzeća.
• Slušaj Smart Pizza Marketing Podcast.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz programa Social Media Examiner na YouTube.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku YouTube.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o tome kako lokalna poduzeća mogu tržiti tijekom nesigurnih vremena? Podijelite svoje komentare u nastavku.