Marketing u doba neizvjesnosti: Savjeti najboljih marketinških stručnjaka: Ispitivač društvenih medija

Niste sigurni kako pristupiti marketingu tijekom krize? Tražite li mudrost od poznatih prodavača?

Kako bismo vam pomogli donijeti mudre odluke tijekom pokušaja, prisluškivali smo umove vrhunskih marketinških stručnjaka.

# 1: Vaša se tvrtka mora prodati da bi preživjela: Daniel Harmon

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Da! Apsolutno! Marketing na društvenim mrežama je poput posjedovanja digitalnog prodavača. Zamislite da otpustite sve svoje prodavače i očekujete da će se prihod nastaviti. Trebate li prilagoditi ono što nisu rezultati vožnje? Naravno. Trebate li i dalje isprobavati nove poruke i ponude koje odgovaraju kontekstu ovog okruženja? Apsolutno.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Da. Iz istih razloga kao i gore. Razgovarajmo više o tome kakvu poruku biste trebali ne koristiti. Ne budite gluhi (pokažite svoj kreativni oglas drugima prije nego što ga bacite u kampanju i uvrijedite ljude). Usredotočite se na jasnoću vaše poruke i nemojte se bojati tražiti prodaju. Jasno pokažite kako vaša marka rješava problem ili zadovoljava potrebe ljudi.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Video je i dalje najmoćniji format za brzo odvođenje ljudi s nulte izloženosti vaše marke na prodaju. Oslonite se na videozapis za svoje oglasne kampanje. Naslonite se na videozapis za poboljšanje snage vaše poruke na odredišnim stranicama. Snimajte otrcane stvari na telefonu dok se "društveno distancirate". Jimmy Fallon to radi za Večerašnja emisija. Zašto ne možeš?

Ako vam je potrebna polazna točka za vaš video, nudimo naš 14-dnevni izazov pisanja scenarija besplatno na https://hbros.co/d-covid-relief. Samo vas molimo da vježbate socijalno distanciranje kako biste zaustavili širenje COVID-19.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Sada nije vrijeme da se usredotočite na metrike taštine (pogledi, sviđanja, reakcije, komentari, dijeljenja, dojmovi itd.). Jako su primamljivi, ali trebate prodaju! Prodaja je žila kucavica vašeg poslovanja. Marke koje ne održavaju prodaju u ovim teškim vremenima vjerojatno će se boriti za opstanak. Bez obzira koliko dobro izgleda vaš sadržaj, ako ljude ne tjera na kupnju, morate otkriti gdje i zašto gubite kupca, a zatim ga popraviti! Poslužite kupca. Slijedite podatke. Pratite prodaju.

Daniel Harmon suosnivač je i glavni kreativni direktor tvrtke Harmon Brothers, kreatori oglasa za marke kao što su Squatty Potty, Purple, Chatbooks i FiberFix.

# 2: Prilagodite ton svojim društvenim objavama: Mari Smith

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Preporučio bih da ovo vrijeme iskoristite za procjenu svoje ponude. I nastavite samo sa sadržajem na društvenim mrežama koji se osjeća osjetljivo i relevantno za vašu publiku. Nastavite pružati vrijednost, bez obzira na sve. No, ovisno o vrsti proizvoda ili usluge i vašoj industriji, ako to još uvijek možete učiniti promovirajte putem interneta, prvo imajte na umu trenutno trenutno emocionalno i mentalno stanje većine vaših publika. Mnogi vlasnici malih poduzeća osjećaju neizmjerni strah zbog svojih sredstava za život. A na osobnoj su razini mnogi ljudi u šoku i duboko tuguju zbog gubitka života koji su poznavali prije samo tjedan ili dva.

Kao trgovci, oni koji su nevjerojatno osjetljivi na emocionalno stanje drugih mogu ovo vrijeme iskoristiti za izgradnju zajednice i njegovanje dubljih odnosa s kupcima, vršnjacima, pa čak i konkurentima. Potražite mogućnosti suradnje i suradnje. Potražite načine na koje možete biti od koristi. Razmislite o izdašnim modelima određivanja cijena, planovima odgođenog plaćanja ili opcijama „platite što možete sebi priuštiti“.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Trenutno budno pazite na vlastite Facebook i Instagram feedove i primijetite koji su plaćeni položaji osjećaju se osjetljivo na trenutnu klimu i dobro su sročeni u odnosu na one koji se osjećaju potpuno remetilački i Gluh. (I sam sam vidio nekoliko potonjih, ali i neke prve.)

Baš kao i kod organskog sadržaja na društvenim mrežama, nastojte preoblikovati svoje poruke kako bi uistinu govorili o poteškoćama s kojima se vaša publika trenutno suočava. Na primjer, upravo vodim jednu plaćenu kampanju za plasman s jednim od svojih partnera za veleposlanike brenda, internetski video alat. Domaćin sam video prijenosa uživo na Facebooku i za plaćeni plasman upotrijebio sam sljedeću formulaciju: „Korištenje videa za dublju komunikaciju sa publikom. Budući da svi mi činimo sve od sebe da digitalno komuniciramo u ovo vrijeme izolacije i izazova, možemo koristiti snagu video za učinkovitije povezivanje s našim kupcima i potencijalnim klijentima. " Pripovijest je imala malo više, ali to vam daje priliku ideja.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Ako obično organizirate osobne događaje za svoju publiku, prelazak na virtualne događaje može biti relativno jednostavan. Alati poput Zoom ili BlueJeans izvrstan su izbor. Također, pogledajte HeySummit za događaje s više govornika / više sesija. Koristite svoje društvene kanale za promociju ovih internetskih događaja. No imajte na umu da registracije možda neće biti toliko visoke kao što se očekivalo dok se vaša publika prilagođava masivnim promjenama koje se događaju upravo sada.

Ako se bavite proizvodima, prelazak na internetsku prodaju može potrajati ako već niste postavili digitalnu prodaju. Nastojte započeti s malim i nadograđivati. Iskoristite Facebook ili Instagram trgovinu. Pogledajte platforme kao što su Shopify ili BigCommerce te tržnice poput Etsy, eBay i Amazon. Kako se ograničenja nastavljaju, nažalost, isporuke će i dalje biti pod utjecajem. Nadam se da to samo znači da se malo kasni.

Ako ste tvrtka koja se temelji na usluzi i koja se osobno sastaje s klijentima / kupcima / pacijentima, razmislite kako, za to vrijeme društvenog udaljavanja možete svoje znanje predavati na mreži u grupnom / virtualnom razredu postavljanje. Ili se virtualno sastanite s klijentima jedan na jedan. Alati poput Zoom, Skype, FaceTime ili Messenger video poziva mogu dobro funkcionirati.

Čak i ako ste navikli raditi apsolutno sve osobno i propitujete se kako biste mogli proizvesti nešto vrijedno za prodaju putem interneta, sigurno postoje načini kako relativno lako započeti posao. Na primjer, pokušajte postaviti Facebook grupu i jednostavno koristite telefon ili web kameru za emitiranje video zapisa uživo. Pomoću PayPal veze možete zatražiti od svoje publike da plati ono što si može priuštiti. Ili razmislite o tome da pogledate Patreona. Primjerice, razgovarao sam s čelnikom svadbenih poslova koji ima veliku grupu vjenčanih šminkera. Ovi umjetnici uzimaju svoje znanje i gotovo se sastaju s klijentima kako bi odslušali virtualne satove šminkanja, pregledali kozmetičke marke i prošli kroz "Što je u vašoj torbi za šminkanje?" recenzije. Cilj je dodati više individualne, prilagođene vrijednosti u odnosu na ono što bi netko mogao pronaći na mreži.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Apsolutno, trebalo bi se promijeniti. Drugi se ovdje možda neće složiti sa mnom i to je u redu. Svatko od nas mora pronaći svoj put. Odlučio sam biti na osobnom zaključavanju punih tjedan dana prije nego što ga je naložio guverner Kalifornije, s obzirom na ozbiljnost globalne situacije. A nakon što je Svjetska zdravstvena organizacija 11. ožujka izbijanje epidemije proglasila pandemijom, što je jedna od prvih stvari koje sam obavio s mojim vlastitim dnevnim postovima na Twitteru i LinkedInu bio ukloniti sve 'razigrane' emojije i pretjerano bujne Jezik. Te su stvari moj stil i marka. Željela sam biti izuzetno osjetljiva na ublažavanje stvari i počastiti što ljudi u mojoj publici vjerojatno osjećaju puno straha. Tražio sam korisne, informativne i vjerodostojne resurse za dijeljenje.

Svoju strategiju sadržaja preusmjerio sam i na svojoj Facebook stranici i u primarnoj grupi na pitanje kako bih mogao pomoći, kako bih mogao biti od pomoći. Povećao sam i koliko često vodim video emisije na Facebooku uživo, što je jedan od najučinkovitijih načina povezivanja sa zajednicom na puno osobnijoj razini. Također sam slao e-poštu svojim pretplatnicima sa sličnim tonom. Nastojim paziti da izbjegavam koristiti sve modne riječi (pandemija, koronavirus, COVID-19, itd.) U svom sadržaju i porukama, jer su one postale takve riječi za pokretanje osjećaja. (Upravo sam dobio poruku e-pošte od marketera, dok ovo pišem, o nadolazećoj ‘coron-apocalypse’; kao što kažem, svakome svoje. Ali budući da je to toliko disonantno od mog stila, odjavio sam se s popisa tog trgovca.) Umjesto toga, svojoj publici želim biti glas smirenosti, glas nade i glas mira.

U smislu kako promijeniti vlastitu strategiju, rekao bih da odmah pogledate u svoje srce. Da, ljudi se bore za život, i to je potpuno razumljivo. Predlažem vam da pronađete način da budete inovativni, kreativni, suradnički i uglavnom osigurate apsolutnu sigurnost svoje publike prije svega.

Mari Smith je vodeći stručnjak za Facebook marketing, vođa misli na društvenim mrežama, autor knjige Novi marketing odnosa, i koautor knjige Facebook marketing: Sat dnevno.

# 3: Upotrijebite sadržaj da biste poslužili i pomogli svojim kupcima: Michael Stelzner

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Usred globalne krize važno je staviti se na mjesto svojih perspektiva. Ako su usredotočeni na zalihe namirnica, prilagodbu svoje djece na kućno obrazovanje ili na zdravlje i sigurnost svoje obitelji, možda biste trebali preispitati svoju strategiju.

Ako vaš proizvod ili usluga ne pomažu ljudima da riješe te osobne potrebe, razmislite o pauziranju izravnog marketinga - na kratko i dok ne uspostavite novu strategiju (više o tome u nastavku).

Ako prodajete prave vrste proizvoda i usluga, trebali biste se baviti marketingom. Na primjer, ako ste restoran, razmislite o prikazivanju oglasa koji promoviraju vaše usluge dostave. Ako pomažete tvrtkama u izradi tele-događaja, nudite alate za daljinsko učenje ili pomažete školama ili crkvama da uživo prenose video zapise, iznesite svoju poruku. Dajte ljudima do znanja da im možete pomoći.

Ako ne nudite gore navedene vrste usluga, iskoristite ovo vrijeme za prelazak s izravne prodaje na marketing sadržaja koji je koristan za vaše izglede. Zašto? Trenutno ljudi više gledaju videozapise, više čitaju i više slušaju. Kako možete koristiti videozapise, postove na blogu i podcastove da biste se prikazali i pomogli svojim kupcima u rješavanju problema s kojima se trenutno suočavaju?

Kad se vratite u uobičajeni marketinški ritam, imajte na umu da je svijet u šoku i da će vaše poruke trebati biti izrađene s empatijom i mudrošću.

Mike Stelzner osnivač je Social Media Examiner-a, autor knjiga Pokrenite i Pisanje bijelih radovai voditelj Podcasta za marketing društvenih medija.

# 4: Pojačati stabilnost: Derral Eves

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Naravno da biste trebali nastaviti sa svojim društvenim marketingom, bez obzira koju vrstu posla ili usluge nudite.

Iskoristite ovu priliku i napravite organske i plaćene strategije koje su suprotne onome što se trenutno događa: strah. Marketing zasnovan na strahu može biti učinkovit, ali privremen i dugoročno vam može naštetiti.

Dugoročna se poduzeća zadržavaju jačajući suprotno od straha: stabilnost. Stabilnost i predvidljivost trebaju biti ono što ste uvijek nudili u prošlosti, a što biste trebali nastaviti pružati sada i u budućnosti, globalna pandemija ili ne.

Analizirajte što možete donijeti svojim kupcima, kako trenutnim, tako i potencijalnim, i shvatite kako se vaša poruka može uzdići iznad buke. Povežite se sa svojim kupcima i ponudite im vrijednost, dosljednost i nadu.

Derral Eves je osnivač VidSummita, priznati YouTubeov strateg za razvoj publike i savjetnik.

# 5: Iskoristite video kako biste ostali povezani: David Meerman Scott

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Mislim da je puno bolje nego da "promoviram svoje poslovanje" razmotriti kako možete pomoći ljudima u ovom teškom vremenu. Ne prodajte proizvode i usluge. Umjesto toga, razmislite o načinima kako vratiti zajednici pružanjem vrijednih informacija ljudima putem društvenih mreža.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Kad ne možemo upoznati ljude licem u lice, video je izvrstan alat. Preporučujem da trgovci društvenim mrežama pojačaju upotrebu videozapisa.

Zrcalni neuroni su skupina stanica u premotornom korteksu i donjem parijetalnom korteksu našeg mozga. Ti su neuroni fascinantni jer se ne aktiviraju samo kad izvršimo neku radnju - grizenjem jabuke - oni se aktiviraju i kad promatramo da netko drugi izvodi istu radnju!

Ljudi se nesvjesno vezuju za glumce i umjetnike i govornike koje vide na ekranima i na sceni zbog zrcalnih neurona. Zrcalni neuroni također pomažu objasniti zašto osjećamo da "poznajemo" filmske zvijezde i televizijske osobe. Naš mozak nam govori da smo bili u njihovom osobnom prostoru zbog osjećaja blizine stvorenog time što smo ih vidjeli izbliza na ekranu.

Isti koncepti mogu se primijeniti na videozapise. Tvrtke mogu koristiti koncept zrcalnih neurona za izgradnju obožavatelja pažnjom pažljivo na postavljanje kamere i način vaše interakcije s kamerom:

• Obrežite videozapis tako da se čini da se video prezenter nalazi u osobnom prostoru gledatelja. To obično znači postavljanje kamere na oko 4 metra ili upotrebu leće kako bi se činilo da ste toliko blizu kamere.
• Kad predstavljate, pogledajte što je više moguće izravno u kameru.
• Usvojite prijateljski i otvoren pristup zamišljajući da je kamera bliski osobni prijatelj.
• Imajte zanimljivu pozadinu u sobi u kojoj predstavljate.

David Meerman Scott je marketinški strateg, poduzetnik, savjetnik tvrtki u razvoju, strateški partner VC-a i autor 10 knjiga, uključujući Nova pravila marketinga i odnosa s javnošću.

# 6: Procijenite svoj budući redoslijed sadržaja: Neal Schaffer

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Trenutna pandemija tjera nas da preispitujemo sve što radimo i kao ljudi i kao posao. Međutim, bez obzira na ono što nam je bačeno, mi i naša poduzeća uvijek se moramo boriti da bismo preživjeli. Stoga sam rekao svojim klijentima da nastave normalno promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama. Većina tvrtki izvan nekoliko djelatnosti poput putovanja ili ugostiteljstva još uvijek posluje normalno. Sve dok je to slučaj, propuštate prilike ako ne promovirate svoje poslovanje na društvenim mrežama.

S recesijom koja će nas nesumnjivo pogoditi, kao i nadmetanjem s tekućim razgovorima o pandemiji i njezinim učincima, povraćaj ulaganja tih promocija može pasti. Da biste izgradili dugoročno povjerenje s potencijalnim klijentima, tako da vaše poslovanje može napredovati nakon što se sve vrati u normalu, presudno je da jednostavno ne povučete čep i umjesto toga držite kurs. Vjerojatno želite provjeriti zdravstveno stanje i osigurati da vaše promocije budu što suosjećajnije i empatičnije u svjetlu onoga kroz što prolazimo. Možda sadržaj učinite edukativnijim ili ponudite posebnu pomoć ako si to možete priuštiti.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Uz vjerojatni pad ekonomije, ROI vaših oglasa na društvenim mrežama može biti niži od uobičajenog. Nadalje, očito se natječete s puno informacija o utjecaju koji koronavirus ima širom svijeta. Međutim, ako poslujete istinski služiti drugima, ovo je također prilika da pokažete suosjećajnu stranu svoje tvrtke. Također bih imao tendenciju vjerovati da bi se, jer vjerojatno ulazimo u recesiju, troškovi oglašavanja većih marki mogli smanjiti, pa bi stoga i vaši troškovi sada mogli biti niži.

Kad se to već kaže, ako ćete se oglašavati, morate biti svjesni situacije u kojoj se nalazi većina ljudi i paziti da vaše poruke budu osjetljive na to. Ako ste tvrtka za e-trgovinu ili pružate neku vrstu virtualne usluge, ljudi i dalje mogu poslovati s vama kao i obično. Ako tražite da ljudi uđu u fizičku trgovinu ili uđu u fizički kontakt s vama, to ide biti puno teže generirati ROI iz oglasa, osim ako se ne okrenete pružanju slične usluge gotovo. Sve ove stvari morate uzeti u obzir prilikom prikazivanja oglasa na društvenim mrežama danas.

Međutim, baš kao i oglasi koje još uvijek gledamo na TV-u i na mreži, sve dok protiv svojih oglasa provodite provjeru zdravstvenog stanja koronavirusa, ne postoji razlog da jednostavno zaustavite oglašavanje, osim ako vam ti podaci pokazuju da ROI nije dovoljno visok ili povratne informacije o oglasu pokazuju da to nije optimalno mjerenje vremena. Ako je to slučaj, trebate revidirati i optimizirati svoje poruke i izbor marketinških kanala.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Ako nas je nešto naučio koronavirus, to je da će utjecaj pandemije prisiliti više ljudi na transakcije putem interneta. Stoga će za tvrtke biti još važnije preusmjeriti veći marketinški proračun na marketing digitalnih i društvenih medija. Najlakši način da se društveni mediji koriste za premještanje transakcija na mreži nije da se koriste za emitiranje reklamnih ili promotivnih poruka, već za upotrijebite ga u ovo doba kao obrazovni kanal kako biste ljudima iz drugih tvrtki dali do znanja kako ih možete podržati kroz ove teške situacije puta. Podsjetiti ih na svu internetsku podršku koju nudi vaša tvrtka i bilo koji novi način interakcije s vašim poslom na mreži izvrstan je sadržaj na društvenim mrežama za povećanje povjerenja korisnika; informirati ih i utjecati na njih da premještaju više transakcija na mreži.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Ne vjerujem da trebate promijeniti srž svoje strategije društvenih medija. Vjerojatno je pametan potez napraviti lagani, potencijalno privremeni zaokret u svjetlu trenutne situacije. Ne vidim puno promjena u tome tko koristi koju društvenu mrežu, ali očito se nadmetate s puno sadržaja koji ljudi konzumiraju o pandemiji koronavirusa. Moj bi savjet bio sljedeći:

• Pogledajte sav svoj sadržaj i poruke u svojim redovima za objavljivanje na društvenim mrežama i učinite to provjeru ispravnosti kako bi bili sigurni da su i dalje relevantni i osjetljivi u svjetlu onoga što se događa danas.
• Kad gledate svoj urednički kalendar za sljedećih nekoliko mjeseci, budite pažljivi na činjenicu da bi elementi ove pandemije mogli ostati. Pokušajte biti sigurni da je vaš predmet usklađen sa trenutnom stvarnošću i da u vašem tonu ima empatije i suosjećanja prema naprijed.
• Pomno pratite svoju analitiku na društvenim mrežama i tražite promjene u načinu na koji korisnici društvenih mreža stupaju u interakciju s vašim sadržajem i vašim kanalima. Možda bi bilo dobro smanjiti učestalost objavljivanja ako primijetite da se ljudi jednostavno ne bave vašim sadržajem. Ako i dalje želite pokušati pogoditi KPI-je koji su ključni za vaš program, ovdje ćete možda trebati postati malo kreativni; i stvorite novi sadržaj nadopunjujući ga plaćenim društvenim mrežama kako biste pružili ažuriranja o tome kako možete pomoći i služiti svojim kupcima i potencijalnim klijentima u ovim teškim vremenima. Napokon, možda je vrijeme da preispitate svoje ciljeve za ovu godinu u svjetlu onoga što se dogodilo i možda smanjite svoja očekivanja i svoje aktivnosti. Možda ćete htjeti preusmjeriti vrijeme i resurse kako biste održavali bolji kontakt sa svojim trenutnim kupcima i razumjeli kako im bolje služiti. Drugim riječima, možda bi bilo dobro vrijeme da malo svog marketinga na društvenim mrežama preusmjerite na marketing uspjeha kupaca. Pritom ćete dobiti puno sjajnih informacija o tome kako koronavirus utječe na vaše kupce i kako biste trebali dodatno usmjeravati svoje poslovanje za dugoročni uspjeh.

Neal Schaffer predsjednik je PDCA Social, predaje digitalne medije rukovoditeljima širom svijeta i autor je četiri knjige, uključujući Doba utjecaja - Moć utjecaja da podignu vašu marku.

# 7: Pauzirajte i prilagodite svoje poruke: AJ Wilcox

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Da, apsolutno biste trebali, ali trebate se prilagoditi. Tijekom krize može se smatrati gluhim za aktivno plasiranje na tržište i dijeljenje, ali agilni timovi imaju mogućnost prilagodbe njihova poruka i nudi biti resurs onima koji razmišljaju o krizi, umjesto da se ignoriraju oni koji osjećaju bol.

Preporučujem pauziranje marketinških aktivnosti tijekom početnog šoka krize, a zatim pronalaženje načina da svoju poruku prilagodite onima koji su u krizi. Izbjegavajte bilo kakve poruke zbog kojih se čini da vi iskorištavate krizu, a ne dajete vrijednost.

Organsko dijeljenje, i kao tvrtke i kao pojedinaca, na LinkedInu nevjerojatno je učinkovito jer je to jedan od jedinih kanala na kojima se organskom dijeljenju još uvijek puno izlaže. Prelazak s komercijalnih poruka na poruke nadahnuća i nade izvrstan je potez.

U jednom će se trenutku ljudi umoriti od razgovora o krizi, a vi ćete se moći vratiti poslu kao i obično.

AJ Wilcox, osnivač B2Linkeda, certificiranog partnera za LinkedIn i voditelj sajma oglasa LinkedIn, skalirao je i upravljao nekim od najsofisticiranijih svjetskih računa na svijetu.

# 8: Educirajte s empatijom: Robert Rose

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Pitanje koje si trebate postaviti nije "Kada ponovno počinjem marketing?", Već "Što je to što marketingam?"

Kako dodajete vrijednost iskustvu potencijalnog kupca? Kad god odlučite da je točno i koje god kanale upotrebljavate - sada je vrijeme da vaš sadržaj bude inspirativan, edukativan ili koristan. Ali, što je najvažnije, ovaj sadržaj mora biti u kontekstu s onim gdje je vaša publika. Ako gori kuća vaše publike, sada nije vrijeme da ih educirate o sigurnosti od požara.

Na primjer, ako se bavite financijskim uslugama, ovo nije tjedan za edukaciju ljudi o maksimiziranju svojih 401.000. Umjesto toga, mogli biste pružiti korisne i utješne savjete o tome što se doista događa na tržnicama. Nikada nije bilo bolje vrijeme da svoju strategiju marketinga sadržaja uskladite i stavite je u proaktivnije uređivačko stajalište koje se u trenutku može promijeniti.

Robert Rose pružio je strateške marketinške savjete i savjete za globalne marke kao što su Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft i Bill & Melinda Gates Temelj.

# 9: Humanizirajte glas svoje marke: Rich Brooks

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Kakva god vaša strategija na društvenim mrežama bila sada, vaši postovi na #newnormal na društvenim mrežama trebaju biti ispunjeni empatijom i razumijevanjem.

Većina vaše publike zaglavila je kod kuće. Neki su ostali bez posla. Njihova poduzeća se muče. Ispunjeni su zabrinutošću, tjeskobom, a možda čak i očajem. Ako budete gluhi, možete se uvrstiti u kuću slavnih "horor priče o društvenim mrežama".

To ne znači da vaši postovi moraju biti ispunjeni propašću i smrknutošću, ali početak je vidjeti kako možete pomoći ljudima, a ne ljudima. Nešto od ovoga ovisi o tome tko ste i kakav je glas vaše marke.

• Jeste li inspirativni? Podijelite citate i videozapise koji će vam podići raspoloženje i podsjetiti nas da će i ovo proći i da ćemo to zajedno proći.
• Jesi li ozbiljan? Pokažite ljudima kako ste im se vratili i kako se mogu osloniti na vas u teškim vremenima.
• Jeste li nečastivi? Podijelite memove i GIF-ove koji nasmiju. Napokon, svi se ovih dana trebamo nasmijati.

I pokažite ljudima kako se vi i vaš tim snalazite. Tradicionalno smo tvrtka u uredu, ali to se promijenilo. Tako smo objavili GIF našeg jutarnjeg sastanka osoblja održanog na Zoomu i još jednog gdje smo zajedno proslavili sretan sat... u vlastitim domovima. To je po potrebi bio BYOB.

Budi čovjek.

Bogati Brooks je predsjednik flyte novih medija i osnivač podcasta i konferencije Agents of Change.

# 10: Više koristite društvene medije: Chris Brogan

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Apsolutno, ali mogli biste razmisliti i o korištenju najboljih (i prvih) mrežnih društvenih medija: e-pošte. Marketing putem e-pošte još je uvijek dvoznamenkasti učinkovitiji od stvari poput Twittera i Facebooka.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Ako prodajete B2C, apsolutno. Ako prodajete B2B, malo je maglovitije. Trebate odrediti sastanke baš kao u stara vremena.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Društveni mediji pružaju izvrsnu digitalnu korisničku uslugu i pomažu vam da ljude uputite na virtualne tržnice, ali morate postaviti web mjesto ili druge sustave za promicanje prodaje na daljinu.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Društvene medije ne smatram strategijom. To je kanal. U to biste vrijeme trebali više koristiti.

Chris Brogan predsjednik je Chris Brogan Media, izvršni direktor Owner Media Groups i autor devet knjiga. Govorio je ili se savjetovao s brandovima kao što su Disney, Cola, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA i mnogi drugi.

# 11: Shvatite svoj odnos sa svojim kupcima: Chris Strub

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Društveni mediji su i uvijek su bili mjesto gdje ljudi odlaze razgovarati o tome što se događa u njihovom životu s ljudima koji su im važni. Tvrtke su uvijek bile nužno, ali ne i rado pozvani gosti, jer iako svi imamo svoje radne interese, nitko ne odlazi na društvene mreže namjerno konzumirati oglašavanje.

Međutim, glacijalni tempo generacijskog pomaka među poduzećima da "budu više ljudi", kako kaže Mark Schaefer, uvelike su ubrzale trenutne okolnosti povezane s koronavirusom. Sada više nego ikad prije, ljudi traže društvene medije za utjehu, pomoć i u eri društvenog udaljavanja prijateljstvo.

Tvrtke koje su već prepoznale krhkost svoje uloge u ekosustavu društvenih medija i čiji je etos već definirani iskrenom kulturom suosjećanja, svjesnosti i razumijevanja već su zaslužili povjerenje svojih kupaca baza. Možda čak neće trebati nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama.

Suprotno tome, tvrtke koje su se u povijesti upravo služile društvenim mrežama kao promotivnim alatom i nastavljaju tim putem vidjet će ne samo da se njihovi 'rezultati' smanjuju i nestaju - oni će neizbježno početi doživljavati reakciju kao gluhi i neosjetljiv.

Chris Strub nagrađivani je mobilni pripovjedač priča, govornik na društvenim mrežama i autor koji surađuje s neprofitnim organizacijama i daje dane širom zemlje.

# 12: Pomoć i povratak vašoj zajednici: Duncan Wardle

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Pitanje koje bi si tvrtke trebale postaviti jest: „Kako mogu iskoristiti svoju prisutnost na društvenim mrežama kako bih podržao svoju zajednica?" Trenutno cilj nije promocija vašeg poslovanja, već pružanje vodstva i podrške tijekom toga vrijeme bez presedana. Stoga bi vaši postovi trebali udovoljavati barem JEDNOM od sljedećih zahtjeva:

Educirati: Obrazuje li vaš post vaše sljedbenike o relevantnoj temi? Možete li im pomoći da nauče o resursima u vašoj niši koji će im pomoći u ovom teškom vremenu? Što možete besplatno ponuditi što će pružiti obrazovnu vrijednost vašoj zajednici?

Osnaživanje: Osnažuje li vaš post ljude? Motivacijski citati, inspirativne priče i praktični alati primjeri su kako možemo osnažiti svoju zajednicu.

Zajednica: ako se bavite ciglom, kako možete podržati svoju zajednicu u to vrijeme? Imate li proizvode ili usluge koje možete vratiti zajednici? (Da ilustriram, lokalna destilerija koja besplatno izrađuje sredstvo za dezinfekciju ruku.) Možete li predstaviti druge resurse koji su dostupni u vašoj zajednici?

Imate li ili možete stvoriti prilagođenu zajednicu koja će pomoći vašim sljedbenicima kroz ovo vrijeme? Da bi to vizualizirali, nacionalni lanac joga studija u Kanadi bio je prisiljen zatvoriti sve svoje studije, pa su stvorili Facebook grupu i instruktori širom zemlje svakodnevno nude besplatne satove joge. To osigurava vrijednost i održava klijente angažiranima s markom, koji mogu vidjeti nove potencijalne klijente koji se pridružuju studiju nakon što se vrata ponovno otvore.

Suradnja: Ako je ikad bilo važnije vrijeme za suradnju, to je to. "Sami možemo učiniti tako malo, a zajedno toliko možemo." -Helen Keller

Zabavljajte (s oprezom): Uz milijun mema, citata i urnebesnih primjera preživljavanja "COVID-19", budite oprezni u ovom trenutku. Preporučujemo da te šale čuvate na osobnim Facebook feedovima, a ne kao strategiju brenda. Ovo je vrlo teško vrijeme za sve pa je najvažnije osigurati da vaša strategija bude promišljena, ljubazna i podržavajuća u svakom trenutku.

Angažirajte se (s oprezom): angažiranje i stvaranje zajednice oduvijek je ono što društveni mediji čine; međutim, ako se čini da se tijekom tog vremena angažirate kako biste pomogli rasti VAŠU marku, onda to nije odgovarajući post. Sada nije vrijeme za samopromociju. Prvo pomozite i služite drugima.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Zapitajte se zašto prikazujete oglase. Pokrećete li oglase jer ih uvijek prikazujete? Pokrećete li oglase kako biste ispunili svoje kvote na kraju mjeseca?

Trenutno oglase treba postavljati s iznimnim oprezom, jer sada nije vrijeme da se tvrtke promoviraju. Ljudi su suočeni s financijskom neizvjesnošću, zabrinuti su za svoje zdravlje i dobrobit svojih obitelji. Oglas može poslati pogrešnu poruku o prioritetima i naštetiti vašem odnosu s trenutnim i potencijalnim potrošačima.

Ako odlučite postaviti oglase, budite sigurni da su usmjereni na kupca i dodaju vrijednost svima koji ih vide. Usredotočite se na pružanje besplatnih alata i resursa. Ili uštedite svoj proračun za oglase do trenutka kada bude primjereno ponovno oglašavanje.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Iako su svi željni stvaranja internetskog toka prihoda, fokus internetskog kretanja trebao bi biti povratak vašoj zajednici u ovom trenutku. Usredotočite se na izgradnju grupa i zajednica koje mogu pružiti podršku. Bilo da se nudi posebna stručnost ili način da ostanete povezani dok svi prakticiraju socijalno distanciranje, uložite dodatni napor da biste osnažili i podržali svoju zajednicu. Ovo je fenomenalna prilika za stvaranje značajnih veza sa svojim sljedbenicima koje možda više nikada nećete imati.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Svaka strategija društvenih medija različita je, a kako se stvari svakodnevno mijenjaju, preporučujemo da budete otvoreni za svakodnevno prilagođavanje svoje strategije. Evo nekoliko izvrsnih primjera koje smo vidjeli kako su tvrtke prilagodile svoje feedove pristupu usmjerenom na zajednicu:

Kiropraktičar u zajednicu: Oporavak sporta i kičme je kvartovski kiropraktičar. Kad je COVID-19 ušao u zajednicu, klinika se dobrovoljno zatvorila kako bi zaštitila svoje klijente i osoblje, a zatim je cijelu svoju marketinšku strategiju predala zajednici. Sada su usredotočeni na tvrtke, čelnike i članove zajednice koji pružaju uzorne usluge, nova iskustva iz susjedstva i kreativne načine za osvjetljavanje zajednice. Oni svakodnevno organiziraju kraudsourcing ideja od lokalnog stanovništva i pružaju resurse i inspiraciju svojoj zajednici tijekom ovog pokušaja.

Coworking prostor za pokretanje poduzetništva: Launchpad Coworking Space možda privremeno zatvorili svoja vrata, ali otvorili su svoje društvene feedove kako bi podržali lokalne poduzetnike u svojoj zajednici. Svakodnevno predstavljaju lokalna poduzeća u svom susjedstvu koja stvaraju usluge za klijente. Ovo uključuje lokalna slavina koja je bila prisiljena zatvoriti, ali otvorila je svoje usluge za dostavu piva. Druga značajka bila je lokalna dječja joga studio koji nudi besplatne dječje satove joge svako jutro u 10 sati. Poduzetnici su srce zajednice i Launchpad je pronašao način da osvijetli njih i usluge koje nude susjedstvu.

Duncan Wardle, bivši potpredsjednik za inovacije i kreativnost u The Walt Disney Company, svjetski je poznati govornik kreativnosti; Jami Savage također je pridonio ovom ulasku.

# 13: Dajte umjesto da uzmete: Carlos Gil

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Nema ništa loše u tome da u ovo krizno vrijeme promovirate svoje poslovanje na društvenim mrežama. Dok se druge agencije i tvrtke trude da ostanu na površini, potencijalni klijenti možda će trebati vaše usluge (primjer: copywriting, grafički dizajn, video montaža itd.) iz različitih razloga, poput smanjenja radne snage ili zaposlenika potrebnih za rad Dom. Sad je trenutak kad biste trebali ubrzati dok drugi usporavaju.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

U redu je prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama, ali budite empatični i suzdržite se od korištenja jezika koji bi mogao izazvati strah ili izgledaju kao da kapitalizirate kaos (na primjer: „Rasprodaja na kraju dana!“ ili „Koronavirus s ograničenim vremenom“ Ponuda!"). Umjesto toga, pokrenite natječaj ili darivanje koje i dalje promovira vaš proizvod bez oslanjanja na prikazivanje plaćenog oglasa na Facebooku. Da bih to vizualizirao, znajući da mnogi rade od kuće ili se samoizoliraju kod kuće, odlučio sam trčati darivanje nedavno na mom Instagramu, koji nisu koštali ništa osim nekoliko knjiga.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Da! Iskoristite svoju „društvenu valutu“ (sljedeće) kako biste drugima dali vrijednost; na primjer, korištenje Twittera kao platforme za preusmjeravanje slučajnih djela ljubaznosti ili LinkedIn posta kao improvizirane radne ploče. U ovom gospodarstvu davanje, a ne uzimanje, vratit će se deseterostruko godina nakon što ova kriza zahvati.

Carlos Gil, osnivač tvrtke Gil Media Co. i autor knjige Kraj marketinga: humanizacija vašeg brenda u doba društvenih medija i AI, nagrađivani je digitalni pripovjedač priča s više od deset godina iskustva vodeći strategiju društvenih medija za globalne marke, uključujući LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot i BMC Software.

# 14: Oglašavajte pažljivo: Charlie Lawrance

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu vrstu razmjene poruka bih trebao koristiti?

Tri su scenarija u kojima biste se trenutno mogli naći kada je riječ o oglašavanju na Facebooku i Instagramu.

Prvo je ako već vodite oglasne kampanje i one još uvijek donose dobre rezultate za vaše poslovanje. Ako je to slučaj, onda ne biste trebali prestati oglašavati. Neki oglašivači u određenim granama poput e-trgovine zabilježili su dramatičan porast prodaje tijekom posljednjih nekoliko tjedana.

Druga, nesretnija pozicija u kojoj biste se mogli nalaziti jest ako je vaše poslovanje ozbiljno pogođeno globalna kriza s koronavirusom i vaše se trenutno oglašavanje dramatično smanjilo djelotvornost. Na primjer, to je utjecalo na vaš lanac opskrbe ili se vaš put do tržišta, kao što je fizička maloprodajna lokacija, mora zatvoriti prema vladinim savjetima. Ako ne možete prilagoditi svoje poslovanje kako biste privukli kupce na kupnju putem interneta, trebali biste prestati oglašavati i novac koristiti drugdje u tvrtki.

Treći i posljednji scenarij u kojem biste se mogli naći jest da ne oglašavate, ali mislite da biste trebali započeti i da možete iskoristiti trenutne događaje. Tanka je linija onoga što je prikladno u ovakvom trenutku. Facebook je već poduzeo mjere za zabranu prodaje proizvoda povezanih s virusima poput maski i sredstava za dezinfekciju ruku koje su ljudi prodavali po napuhanim cijenama. Ova grabežljiva praksa je neprihvatljiva i nemoralna i drago mi je da je Facebook zaustavio te oglašivače.

Jedan od razloga da započnete oglašavati svoju tvrtku je ako se uklapa u vertikalu koja će dobro funkcionirati na temelju promjena u ponašanju potrošača koje vidimo. Ljudi će sada provoditi više vremena kod kuće sa svojom djecom (ako su škole zatvorene u vašoj zemlji) i na svojim telefonima. Vertikale uključuju streaming usluge, mrežno učenje i softver, osnovne proizvode za kućanstvo i zdravstvene proizvode (koji nisu u suprotnosti s pravilima oglašavanja).

Jedan od važnih razloga zašto je sada trenutak za nastavak oglašavanja (pod pretpostavkom da vaše poslovanje nije u opasnosti) je zbog ključne promjene koju smo primijetili na oglasnim računima. Odnosno, CPM (troškovi da svojim Facebook oglasima dosegnete 1.000 ljudi) se smanjuje pa je sve jeftinije oglašavati i dosezati ciljnu publiku.

Iz perspektive razmjene poruka, budite empatični, podrška i razumijevanje vremena u kojem trenutno živimo. Uvjerite i svoje trenutne kupce i svoje potencijalne kupce. Način na koji djelujete kao kupci i zaposlenici u vrijeme ekstremnih poteškoća pokazuje svijetu vaše prave boje. Zamislite ih kao ljude, a ne samo kao brojeve.

Charlie Lawrance osnivač je Gecko Squared, stratega Facebook oglasa i govornika koji prvenstveno surađuje s malim i srednjim poduzećima.

# 15: Poslujte, ali s mjesta pružanja usluge: Andrea Vahl

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Svakako biste trebali nastaviti prikazivati ​​svoje oglase na društvenim mrežama ako se i dalje izvode na onoj razini na kojoj trebaju biti. No vaša bi se poruka najvjerojatnije trebala promijeniti.

Priznajte krizu na neki način, možda razgovarajući o izazovnom vremenu ili dajući ljudima do znanja da razumijete tešku situaciju. Čini se da Facebook briše neke postove i oglase koji izričito spominju COVID-19 ili koronavirus, ali ostaje za vidjeti je li to bila greška ili nešto trajnije.

U bilo kojoj krizi morate imati na umu ljude koji su pogođeni više od ostalih. Dođite iz mjesta službe. Ali ne morate zaustaviti sve aspekte marketinga, jer je to opasno za budućnost vašeg poslovanja. Pogledajte svoja izvješća da biste utvrdili je li došlo do smanjenja vaših izvedbi. Zapravo sam vidio neke tvrtke koje su kratkoročno imale bolje rezultate jer je više ljudi na mreži. Ali opet, bolje je razmisliti o tome kako možete služiti svojoj zajednici.

Ova se kriza brzo mijenja pa morate biti osjetljivi na trenutnu situaciju. Svi ćemo to zajedno proći!

Andrea Vahl je govornik na društvenim mrežama, savjetnik i koautor časopisa Facebook Marketing Sve u jednom za lutke.

# 16: Poslužite svojim kupcima: Marcus Sheridan

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Apsolutno. Ali moraš imati dušu. I moraš imati takta. Činjenica je da vaši kupci još uvijek kupuju i istražuju, a vaš je posao odgovoriti na njihova pitanja, strahove, probleme, brige i nedoumice u vezi s vašim proizvodom ili uslugom.

I ne samo to, već morate držati upaljena svjetla. Nekako, morate napraviti obračun plaća. A jedini način na koji ćete to učiniti je pronaći način za stvaranje prodaje i prihoda.

Ako vam netko kaže da trenutno ne biste trebali prodavati svoj posao, velika je vjerojatnost da nikada u životu nije napisao plaću.

Marcus Sheridan suvlasnik je agencije za digitalnu prodaju i marketing, IMPACT, vlasnik River Pools and Spa, i autor knjige Oni pitaju, vi odgovarate.

# 17: Imajte na umu svoje slike: Azriel Ratz

Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Nitko ne očekuje da prestanete promovirati tijekom stjenovitih vremena, ali važno je shvatiti da su se stvari promijenile i da ćete možda morati promijeniti način na koji razgovarate s ljudima. Kao posao, morate shvatiti da su ljudi u potpuno drugačijem planu nego prije mjesec dana. Ljudi širom svijeta vjerojatno su zaglavili kod kuće sa svojom djecom, pa razgovaramo o putovanju, odlasku na neki događaj, sastancima s drugima itd. ostavlja vas izvan kontakta sa trenutnim događajima.

Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Ako sada imate novca za prikazivanje oglasa, trebali biste prikazivati ​​oglase. U prosjeku su troškovi opali otkako su mnoge tvrtke bile prisiljene prestati prikazivati ​​oglase. Ako se bavite e-trgovinom, prvo potvrdite da je vaša poruka na vrijeme, a zatim gledajte svoj ROAS (povrat uloženog u oglase) poput sokola. Budući da mnogi ljudi gledaju svoje troškove, prosječna vrijednost košarice i stopa konverzije mogu pasti, pa pripazite da gledate te brojeve. Ako ste tvrtka koja je prisiljena zatvoriti, budite sigurni da ćete se osjećati kad se stvari vrate u normalu. Mnoga od ovih poduzeća započela su s održavanjem emisija na Facebooku, poput zooloških vrtova i parkova, koji se nakon prenosa uživo mogu pretvoriti u oglase.

Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Mnoge tvrtke to već čine, 2020. je godina, ljudi su navikli prevlačiti svoje kreditne kartice putem interneta. Vidio sam kako se jedna lokalna mrežna tvrtka premjestila na internetski format u posljednjih mjesec dana. Sada, umjesto da ljudima naplaćuju osobne događaje, stvorili su mrežni mrežni događaj koji se plaća. Ako želimo da naše poslovanje opstane, moramo se naučiti prilagoditi.

Bi li se moja strategija društvenih medija trebala promijeniti? Kako?

Odgovor je da, svijet je sasvim drugačije mjesto nego prije nekoliko tjedana. Moramo biti svjesniji ovih promjena. Na primjer, umjesto objavljivanja slika ljudi koji hodaju plažom, možda ćete trebati promijeniti sadržaj ljudima koji se igraju u njihovom dvorištu; umjesto ljudi na poslu, podijelite slike ljudi koji rade od kuće.

Azriel Ratz je stručnjak za Facebook oglase specijaliziran za oglašavanje proizvoda s visokim cijenama. Ima bogato iskustvo u upravljanju oglasima za različita tržišta s klijentima kao što su Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea i United with Israel.

# 18: Procijenite cijene, ponude i strategiju: Ian Cleary

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Da, važnije je nego ikad prije obavijestiti svoje sadašnje i potencijalne kupce da ste i dalje otvoreni za posao. Nastavite dijeliti vrijedan sadržaj i angažirati se sa svojom publikom. Samo pripazite da ne dijelite ništa što bi izgledalo kao da pokušavate profitirati od pandemije koronavirusa.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Da, kao što sam rekao u prethodnom odgovoru, važno je izaći pred publiku. Nastavite ponovno ciljati posjetitelje na svojoj web lokaciji s oglasima na društvenim mrežama. Također, ako ste promijenili ponudu proizvoda / usluge kao rezultat trenutnog okruženja, tu poruku morate iznijeti vani.

Pitanje: Kako mogu koristiti društvene mreže za premještanje svojih transakcija na mreži?

Razmislite o tome što se trenutno događa u svijetu vašeg potencijalnog kupca i što im je potrebno za preživljavanje. Možete li na temelju toga prilagoditi svoju ponudu proizvoda i usluga i slanje poruka? Možete li smisliti nove proizvode ili usluge? Ili biste možda mogli prilagoditi strukturu cijena tako da odražava trenutno okruženje. Možda vaši konkurenti pritiskaju gumb za pauzu, ali još uvijek postoji puno prilika.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Svakako biste trebali pregledati svoju strategiju društvenih mreža jer su se promijenili okruženje i raspoloženje. Nećete više dijeliti sve postove o pjevanju i plesu o cvjetajućoj ekonomiji. Također, ono što nudite u pogledu proizvoda / usluga možda se promijenilo pa se vaše poruke mogu promijeniti. Kako se trenutno sve brzo mijenja, važno je prilagoditi provedbu svoje strategije prema potrebi.

Ian Cleary osnivač je tvrtke RazorSocial, tvrtke koja je usmjerena na pružanje uspješnih projekata digitalnog marketinga i generacije potencijalnih klijenata za B2B tvrtke, te globalni glavni govornik.

# 19: Prilagodite svoj marketing trenutnoj klimi: Andy Crestodina

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Pauzirajte socijalni marketing, dođite do daha i vratite se na posao. Ali razmotrite načine prilagodbe. Zapitaj se:

• Možemo li nešto doprinijeti ovom razgovoru?
• Postoji li način na koji možemo koristiti svoje kanale i sadržaj kako bismo pomogli?
• Možemo li pojačati glas koji čini razliku?

To su uobičajena pitanja o strategiji društvenih medija. Ali možda ih niste pitali u posljednje vrijeme. To moraš učiniti sada.

Kad nastavite, možda ćete primijetiti malo povratka iz nekoliko glasova koji ne žele vidjeti marketing. Reći će da je prerano. Nazvat će vas gluhonijemima.

Ali ne zaboravite da se na kraju emisija (i život) mora nastaviti. Potrebni su naši brendovi i marke naših klijenata. U jednom se trenutku moramo vratiti na posao kao stanovništvo unutar gospodarstva. Kada je to poanta? To ovisi o vama, socijalni strategu. Ali ne čekajte predugo. Ne dopustite da vaša marka bude još jedna žrtva koronavirusa.

Andy Crestodina, suosnivač Orbit Media - nagrađivane tvrtke za web dizajn s 38 ljudi u Chicagu - i autor tvrtke Kemija sadržaja: Ilustrirani priručnik za marketing sadržaja, pružio je web strategiju i marketinške savjete za više od 1.000 tvrtki.

# 20: Postavite marketing oko nade i nadahnuća: Bella Vasta

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Apsolutno. Tvrtke koje još uvijek funkcioniraju trebaju biti vani i kontrolirati narativ. Prvo i najvažnije, isključite sve automatske planere pošta. Tada možete krenuti na posao.

Pomoću društvenih mreža recite ljudima da ste još uvijek otvoreni.

Podsjetite ljude da poslovanje s vama ne mora uključivati ​​putovanje u vašu trgovinu; pomozite svojim kupcima da vam pomognu tako što ćete im pokazati kako i gdje mogu kupiti poklon kartice od vas.

Ispričajte priče ljudi koje zapošljavate - onima koji računaju na vas zbog prihoda.

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Isključite svoje redovno zakazane kampanje i upotrijebite oglase da biste istakli priče o drugim tvrtkama koje su otvorene i preživjele te ponudili pomoć. Kao ilustraciju, na Facebooku možete otvoriti skočnu skupinu u kojoj će se razgovarati sa stručnjacima koji mogu pružiti profesionalne smjernice vlasnicima tvrtki kojima služite; razmotrite teme kao što su financijski savjeti, savjetnici za ljudske resurse, pravni savjeti itd.

Potaknite vlasnike tvrtki da se bore za svoje poslovanje i dajte im alate koji su im potrebni trenutno.

Pitanje: Treba li se mijenjati moja strategija društvenih mreža? Kako?

Tržnici znaju da ono što je prošli tjedan uspjelo neće nužno raditi i ovaj tjedan; to je posebno istinito sada i vaši bi postovi na društvenim mrežama to trebali odražavati. Ljudi gube sredstva za život i posao. Da biste pomogli ljudima da ostanu pozitivni, svoju strategiju društvenih medija gradite na nadi i nadahnuću.

Bella Vasta, autoritet za Facebook Grupe, pomogao je rasti sve vrste poduzeća od multimilijunskih korporacija do mama i tata. Ona je autor knjige, Četiri vrste pasa koje svaka tvrtka treba i voditeljica dugogodišnjeg podcasta, Bella In Your Business.

# 21: Pitajte kako možete pomoći: Mark Schaefer

Pitanje: Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Predlažem da svoje poslovanje i kupce moramo promatrati kroz leću tuge. Svaka pojedina osoba koju znam trenutno trpi gubitak. Taj gubitak može biti povezan s ekonomskim čimbenicima ili čimbenicima zaposlenja, slobodom putovanja, društvenim životom s vjenčanjima ili proslavama... popis se može nastaviti.

Ljudi tuguju, a to znači da je ton države (i većine svijeta) mračan i zastrašujući. Ako vaše poslovanje trenutno nije apsolutno relevantno, vaši kupci možda neće biti zainteresirani za vas bez obzira na to što radite; ako radite više možda neće imati razlike.

Pa, kako dalje poslovati?

Umjesto teške prodaje, razmislite kako biste mogli razgovarati s tugujućim prijateljem. Pitajte: "Što mogu učiniti za vas?", "Što trenutno trebate od mene i moje tvrtke?", "Kako naše poslovanje može ublažiti vašu bol u ovom trenutku gubitka?"

Mark Schaefer je globalno priznati glavni govornik, edukator i poslovni savjetnik. Autor je šest najprodavanijih knjiga, a njegov je blog {grow} proglašen jednim od najboljih marketinških blogova na svijetu.

# 22: Pazite na svoj RAOS: Andrew Hubbard

Pitanje: Trebam li prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Kakvu bih poruku trebao koristiti?

Moj je savjet tvrtkama da nastave prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama sve dok im brojevi i dalje imaju smisla. Primjećujemo smanjenje troškova na mnogim računima za oglašavanje, najvjerojatnije zbog kombinacije oglašivača koji pauziraju kampanje u ovo vrijeme neizvjesnosti, ali i zato što je više ljudi zaglavljeno kod kuće i troši više vremena na društvene mreže mediji. Istodobno, u velikom broju slučajeva bilježimo i pad stope konverzije kupnje. To znači da, iako su oglasi jeftiniji, možda će ih nadoknaditi manje ljudi koji kupuju. Ključ je, kao i uvijek, praćenje povrata ulaganja u oglase (ROAS) i donošenje odluka u skladu s tim. Tvrtke mogu primijetiti pad ROAS-a, ali sve dok su vaše kampanje još isplative, trebali biste nastaviti prikazivati ​​oglase na društvenim mrežama dok budemo vremenski olujni. Zapamtite, samo zato što potencijalni klijent nije spreman za kupnju sada ne znači da neće kupiti kod vas nakon što ovo sve završi. Ako sada možete nastaviti oglašavati i prikupljati potencijalne kupce bez gubitka novca, bit ćete u puno jačoj poziciji kad se stvari opet počnu.

Ovo je vrijeme da budete osjetljivi kada je u pitanju razmjena poruka. Posljednje što želite učiniti kao vlasnik tvrtke je da izgledate gluho u tonu tijekom mnogih dana koje je vrlo teško. Tamo gdje ima smisla prepoznati trenutnu situaciju, učinite to u porukama. Na primjer, relevantno je za lokalni kafić koji se okreće da ponudi dostavu kave radi rješavanja činjenice iz koje radi više ljudi. Ono što ne želite jest prisiliti ga na slanje poruka kada to zapravo nije relevantno ili upotrijebiti situaciju da biste stvorili osjećaj hitnosti ili straha. Ukratko - neka vaše poruke budu konzistentne, osim ako nema smisla prepoznati trenutnu situaciju i ako to budete mogli učiniti na taktičan način.

Andrew Hubbard osnivač je tvrtke Hubbard Digital, agencije za oglašavanje na društvenim mrežama koja je specijalizirana za pomoć internetskim edukatorima u širenju posla s Facebook i Instagram oglasima.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Trebam li nastaviti promovirati svoje poslovanje na društvenim mrežama? Kako?

Ne može se poreći da smo svi u stanju šoka, strahopoštovanja i lagane panike s nedavnom krizom koja se približila. Tolike tvrtke pitaju bi li trebale i dalje objavljivati ​​na društvenim mrežama i ako da, što ?!

Razumijem. Teško je znati pravi način odgovora kad nikada prije nismo iskusili ovu situaciju, ali ja vjerujte da bi društveni mediji trebali biti sredstvo kojim se uvijek služite, posebno u vrijeme kao što je ove.

Društveni mediji omogućuju vam dvosmjeran razgovor sa svojim klijentima, zajednicom, članovima tima i potencijalnim klijentima u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta. Ispitivanje potrebe za objavljivanjem je poput pitanja biste li trebali isključiti telefonske linije u vrijeme krize. Odgovor je "ne", jer obično, to je ono za čim ljudi prvo posegnu!

Evo razlike između vaše uredske telefonske linije i društvene mreže, međutim, društveni se mediji ne isključuju i nema pozivni broj, što znači da biste danas više nego ikad željeli koristiti društvene mreže za komunikaciju u svoje ime marka.

Ali sada dolazi pitanje definicije "objavljivanja" i tu postaje nezgodno jer mnoge tvrtke na društvene medije gledaju jednostavno kao na marketing; ili, u nekim slučajevima, na to gledaju kao na društvene mreže = prodajni mediji.

Zamislite svoje objave na društvenim mrežama kao da razgovarate na uredskom telefonu. Ono što podijelite (tj. Objavljivanje) početna je točka razgovora koji vodite sa zajednicom, klijentima, članovima tima i izgledima vašeg brenda.

Svakako ćete htjeti imati dijalog s njima vs. ignorirajući njihov poziv. Također ćete htjeti koristiti najbolje načine za održavanje svoje komunikacije, odnosno razgovora, na životu.

Na primjer:

• Mnogi ljudi žele znati što je otvoreno, a što ne, pa društvenim mrežama možete koristiti za komuniciranje promjena radnog vremena, načina poslovanja i bilo kakvih ažuriranja kako vas mogu dobiti.
• Provjerite jesu li informacije ažurne i točne na društvenim kanalima, web mjestu, Google My Businessu i drugim lokalnim direktorijima.
• Morat ćete koristiti svoje postove na društvenim mrežama za dijeljenje korisnih i pravovremenih resursa za svoju zajednicu i tim u cjelini.
• Možete objaviti zanimljiva otvorena pitanja koja će vam omogućiti da dublje upoznate svoju zajednicu.
• Ovo je stvarno vrijeme za korištenje društvenih mreža onako kako je oduvijek bilo namijenjeno, vrijeme za izgradnju istinskih odnosa.
• Budite kreativni i zabavni sa svojim objavama - na primjer, mi smo slavili 10-godišnjicu naše agencije, umjesto čineći sve o nama, stvorili smo Virtualni tjedan duha kako bismo našu publiku angažirali uz zabavno dnevno odbrojavanje izazov.
• Objavite još videozapisa uživo kako biste podijelili ono što se sada događa iza kulisa vaše marke. To vašoj zajednici omogućuje da shvati kako je to iz vaše dobre točke gledišta, kao i priliku da komunicira s vama u stvarnom vremenu sa svojim pitanjima.
• Dijelite postove koji govore o koracima koje interno preduzimate kako biste zaštitili svoje klijente i tim članova i šire zajednice i budite transparentni, a opet pozitivni u pogledu vašeg odnosa sve.

Koristite svoje objave na društvenim mrežama za širenje pozitivnih i uzbudljivih poruka:

• Istaknite dobro što se događa u vašem poslu
• Podijelite zabavne ideje koje ste vidjeli i koje će izgraditi zajednicu
• Obasjajte svjetlost drugima koji rade nevjerojatan posao.
• Podijelite kako se drugi mogu pridružiti ili olakšati grupi oko pomaganja i služenja tijekom ovog vremena potrebe. Ohrabrite svoj tim dok prolaze kroz ovo i istaknite njihove napore.
• Budi čovjek. Shvatite da trenutno ništa nije idealno i moramo biti fleksibilni, razumljivi i suosjećajni.

Što ne treba raditi:

• Budite gluhi prema onome što se događa i neka oglasi / postovi budu isti
• Uopće ne odgovarajte, a najgore od svega - prestanite objavljivati
• Dijelite vijesti na svojoj web lokaciji koje nisu pouzdani izvor ili mogu započeti razgovor na koji niste pripremljeni ili kvalificirani da odgovorite. Imajte na umu da je savjet podijeljen na društvenim mrežama na vašoj stranici robne marke profesionalna odgovornost.
• Postavite oglase koji ciljaju ljude koji pate
• Šalite se što se događa.

Zapamtite da je ovo trebalo biti fizičko distanciranje, ali svejedno možete održavati društvene interakcije! Iako je vaše fizičko mjesto možda zatvoreno, društveni su mediji uvijek otvoreni i najbolji način za održavanje, jačanje i proširivanje odnosa sa zajednicom do koje vam je stalo. Pa neka ti postovi dolaze!

Jessika Phillips osnivač je NOW Marketing Group, Forbesovog priznatog agencijskog partnera i certificiranog ulaznog partnera s Hubspotom. Predaje sveobuhvatni marketing odnosa i pojavljuje se u tjednom video prijenosu Magnet Marketers.

Što misliš? Kako ste prilagođavali svoje poslovanje u nesigurnim vremenima? Koji savjet možete ponuditi drugim tvrtkama? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.