4 savjeta za učinkovito upravljanje Facebook zajednicom: Ispitivač društvenih medija

Vodite li Facebook stranicu?

Tražite li lakši način upravljanja zadacima?

U ovom ću članku podijeliti četiri savjeta koji će povećati vašu vrijednost za vašu zajednicu.

O upraviteljima zajednica

Uloga upravitelja zajednice postoji mnogo dulje od Facebooka. Zapravo, o upravitelju zajednice volim razmišljati kao o modernom Andyu Griffithu. Vas pomoći ljudima, savjetovati, upoznati susjede i povremeno održavati mir i postaviti zakon. Analogija nije savršena, ali shvaćate.

Možda započnete kao jedini administrator na vašoj Facebook stranici, ali kako vaše poslovanje i prisutnost na Facebooku rastu, možda će vam trebati pomoć (uostalom, Facebook je otvoren 24-7). Možda biste trebali zaposliti voditelja zajednice olakšati rasprave, objave i moderiranje.

Svakako pogledajte naš Kako odabrati upravitelja Facebook zajednice post koji će vam dati savjete o postupku odabira. Ili možda samo želite imati više administratora iz vašeg marketinškog tima (savjet: upotrijebite gore spomenutu objavu kao vodič za pobrinite se da odaberete prave članove tima).

Kako god izgledao vaš tim (samo vi ili tim od nekoliko članova), imajte na umu ova četiri savjeta kako biste nastavili razvijati svoju Facebook zajednicu.

# 1: Budite resurs

Jedan od glavnih razloga zašto će ljudi objavljivati ​​na vašoj stranici jest postavljanje pitanja ili dobivanje nekih informacija. Pravovremeno odgovorite na ova pitanja. Čak i ako nemate odgovor na pitanje, ljudi će i dalje osjećati da ste dali sve od sebe da pomognete.

Ako ne odgovorite, čini se da vas nije briga i vaša će zajednica otići negdje drugdje.

Ne morate se cijeli dan družiti na Facebooku gledajući svoj zid, samo provjerite jesu li uključene obavijesti kako biste dobili e-poštu kad dobijete post. Da biste provjerili postavke obavijesti za svoju Facebook stranicu, idite na Uredi stranicu i Vaše postavke da biste provjerili jesu li uključene obavijesti e-poštom.

Također, pobrinite se da objavljujete korisne informacije—Savjeti, poveznice na članke, besplatni izvori. Ne možete izgraditi zajednicu oko svojih prodajnih poruka. Razmislite što je korisno (ili zabavno!) Za vašu zajednicu.

# 2: Odgovorite i uključite se

Uz iste linije kao što ste i vi, vi to želite provjerite odgovarate li svojoj zajednici.

Ako netko odvoji vrijeme da na svojoj Facebook stranici kaže kako ste prekrasni, zahvalite joj, pobogu! Kad bi kupac govorio kako voli vašu trgovinu dok je razgovarao s vama, ne biste ga samo buljili. Ti bi reci hvala.

Veliki cilj vaše stranice je da poticati razgovor. Što više postova na vašoj stranici, više ćete iskoristiti virusnu prirodu Facebooka. Vaša uloga upravitelja zajednice je da stvorite sigurno mjesto za ljude da razgovaraju i komuniciraju s vama.

Sierra Trading Post pojavio se u nekoliko različitih razgovora kao brend koji dobro radi Facebook i dobro upravlja njihovom stranicom. Kad odgovorite na postove, vijest izlazi van.

# 3: Umjereno

Povremeno će biti potrebno izdati neka upozorenja, izbrisati neželjenu poštu ili se upustiti u raspravu koja postaje sporna.

Kao upravitelj zajednice, trebat ćete budite prisutni i pobrinite se da se ljudi lijepo igraju. To što je Facebook javni prostor ne znači da ne možete postaviti pravila za svoj dio pješčanika. Možda ćete htjeti da ta pravila budu objavljena na zasebnoj kartici ili unutar područja s informacijama.

Slobodno izbrišite postove koji su neželjeni i označite ih kao takve. Ako se neželjeni korisnici ne prestaju vraćati, možete im zabraniti pristup svojoj stranici. Neće moći ponovno komentirati ili objavljivati ​​postove.

Također ćete morati gledajte kada se komentari označe kao neželjena pošta koja zapravo nije neželjena pošta. Facebook to obično čini ako netko objavi vezu unutar niti komentara ili je ponekad komentar bez vidljivog razloga označen kao neželjena pošta. Vidjet ćete da je komentar označen kao neželjena pošta kada ima nijansu sive boje u odnosu na ostale komentare koji su sjena plave boje (da, znam da to nije baš očito!).

Ako je nečiji post označen kao neželjena pošta, drugi koji posjete vašu stranicu ili komentiraju nit neće moći vidjeti taj post dok vi ne Poništite ga ili ga uklonite, koja je radnja prikladnija.

# 4: Mjera

Kao i za bilo koji drugi marketinški poduhvat, pobrinite se za to izmjerite svoj napredak. Pazite ne samo na rast zajednice, već na postove s najviše interakcija.

Kliknite Uvidi i interakcije da biste se pomaknuli do rezultata objavljivanja stranice. Poredajte po stupcu Povratne informacije da biste pogledali koji su postovi najpopularniji. Ocjena povratnih informacija odnos je ukupnog broja sviđanja i komentara u odnosu na ukupno gledanje posta (dojmovi).

Rezultati povratnih informacija na pojedinačnim postovima na stranici neće se dugoročno pohranjivati ​​kao ukupna statistika poput broja lajkova i komentara, pa budite sigurni da gledate ovaj tjednik.

Iako su mjerenje, povezivanje i moderiranje dio posla upravitelja zajednice, glavno je to zabavi se. Ako uživate u svojoj zajednici i želite najbolje za svoju zajednicu, taj će se osjećaj pokazati i na kraju odrediti vaš uspjeh.

Što misliš? Koji su vaši najbolji savjeti za poticanje rasta zajednice i postajanje učinkovitijim upraviteljem Facebook zajednice? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.