Kako analizirati angažman posjetitelja web mjesta pomoću izvješća Google Analytics: Ispitivač društvenih medija

Pitate se pronalaze li osobe koje šaljete na vašu web stranicu ono što traže? Želite uvide kako biste poboljšali putovanje kupaca?

U ovom ćete članku otkriti kako analizirati angažman posjetitelja web lokacije u Google Analyticsu. Također ćete naučiti kako vidjeti koji segmenti publike provode više vremena na vašoj web lokaciji i pronaći mogućnosti za prilagodbu onoga što posjetitelji vide kada prvi put dođu na vašu web lokaciju.

Da biste naučili kako koristiti tri izvješća Google Analyticsa kako biste otkrili kako ljudi stupaju u interakciju s vašom web lokacijom, pročitajte članak u nastavku za jednostavno praćenje ili pogledajte ovaj video:

Google Analytics i putovanje kupaca

Prije nego što prijeđemo na analitiku, razgovarajmo o tome zašto biste uopće upotrebljavali Google Analytics. Razmislite o tome u smislu razgovora. Ljudi dolaze na vaše web mjesto, a vaše web mjesto vodi razgovor s njima kako bi ih natjerali da postanu kupci.

Ako malo razmislite, to se događa kad ljudi posjete offline trgovinu. Moraju komunicirati s prodavačem koji im pomaže u kupnji njihovih proizvoda. Vaša web lokacija u osnovi radi istu stvar, a Google Analytics je način na koji možete slušati taj razgovor i razumjeti kako korisnici stupaju u interakciju s vašom web lokacijom.

Drugi način razmišljanja o razgovoru su zaruke. U Google Analyticsu možete pogledati izvješće i vidjeti razinu angažiranosti posjetitelja web stranice. Ako se uopće ne angažiraju, znači da vode loš razgovor i možda biste željeli promijeniti neke marketinške poruke. Ako se puno angažiraju, očekivali biste da će u konačnici postati kupci.

Pogledajmo sada izvješća Google Analyticsa u kojima možete pronaći ove podatke.

# 1: Analizirajte angažman posjetitelja web stranice prema izvoru prometa u Google Analyticsu

Započnite s uskakanjem u moje omiljeno izvješće: izvor / medij izvještaj. Na početnom zaslonu Google Analyticsa idite na Akvizicija> Sav promet> Izvor / medij u lijevoj navigaciji.

Izvješće izvor / medij govori odakle dolazi promet na vašoj web lokaciji i količina prometa koji ostvarujete iz ovih različitih izvora prometa. Također prikazuje vaše mjerne podatke o angažmanu i u konačnici rezultate cijelog tog angažmana.

Ako vaše izvješće ne izgleda kao moje, to je zato što koristim nešto što se zove UTM-ovi. Provjerite upotrebljavate li pravilno UTM-ove i za označavanje prometa. Pročitajte ovaj članak na naučite kako postaviti UTM-ove.

U izvješću izvor / medij usredotočit ćemo se na odjeljak Ponašanje koji uključuje tri glavna mjerila za angažman:

• Stopa napuštanja početne stranice govori vam koliko je ljudi došlo na vašu stranicu i otišlo ne vidjevši drugu stranicu.
• Broj stranica po sesiji je koliko su stranica ljudi vidjeli tijekom posjeta vašoj web lokaciji.
• Prosječno trajanje sesije je koliko su se ljudi zadržali.

Na vrhu možete vidjeti stopu napuštanja početne stranice, stranice po sesiji i prosječno trajanje sesije za web lokaciju u cjelini.

Ispod brojeva na web lokaciji, izvješće razvrstava ove mjerne podatke prema izvoru prometa.

Stopa napuštanja početne stranice

Iako je korisno znati da je stopa napuštanja početne stranice 27% za cijelu web lokaciju, s tim podacima zapravo ne možete učiniti ništa. Morat ćete detaljno analizirati prema izvoru prometa.

Na donjoj slici možete vidjeti da je stopa napuštanja početne stranice za direct / none 31%, a za infusionsoft / e-poštu 12%. Dakle, stopa napuštanja početne stranice za ljude koji dolaze izravno na web mjesto približno je jednaka stopi napuštanja web stranice. Međutim, promet infuziona softvera / e-pošte otprilike je pola. Ljudi koji na web mjesto dolaze putem e-pošte dvostruko su angažiraniji od ljudi koji tamo dolaze izravno.

Što je s ostalim izvorima prometa? Stopa napuštanja početne stranice za promet pretraživanja (google / organsko) iznosi 25%, što je otprilike jednako ukupnom prometu web lokacije, ali nije toliko angažirano kao promet e-poštom. Ovo je otprilike ono što biste očekivali jer su ovi posjetitelji vjerojatno nedavno čuli za posao i stoga nije vjerojatnost da će se angažirati.

S druge strane, promet e-poštom čuo je za posao. Oni već znaju, sviđaju im se i vjeruju im u marku i vraćaju se iznova i iznova. Očekivao bih da će stopa napuštanja početne stranice biti niža jer vodite bolji razgovor s tim određenim izvorom prometa, a prema tim podacima čini se da je to slučaj.

Ako pogledate drugu e-poštu - e-trgovina koja nije maskirana / e-pošta - stopa napuštanja početne stranice puno je veća i iznosi 48%. Koja je razlika? Oboje su e-pošte pa zar stopa odbijanja ne bi trebala biti približno ista?

Razlika je u tome što je infusionsoft / email interni popis. To su kupci i potencijalni kupci kako bi razumjeli marku, iznova se vraćali na web mjesto i puno su angažiraniji. S druge strane, e-trgovina koja nije maskirana / e-pošta su ljudi koji još ne znaju za posao. Oni su u ranoj fazi rada s tvrtkom pa se očekuje veća stopa napuštanja početne stranice.

Broj stranica po sesiji

Krenimo sada na stranice po sesiji. Ispod možete vidjeti da infusionsoft / e-pošta ima 5 stranica po sesiji, dok je broj na cijeloj web lokaciji gotovo 4. To znači da posjetitelji koji dolaze iz e-pošte vide puno više stranica kad posjete stranicu.

Već znate da drugi izvor e-pošte - e-trgovina koja nije maskirana / e-pošta - ima visoku stopu napuštanja početne stranice, a gledanje stranica po sesiji pruža još više detalja. Umjesto da u prosjeku pregledaju 5 stranica po posjetu, ti posjetitelji jedva vide 2. Oni brzo dolaze i odlaze pa će možda trebati prilagoditi ciljanje za ovu e-poštu.

Ostali izvori prometa poput organskog imaju veću stopu napuštanja početne stranice od e-pošte, ali ti posjetitelji u prosjeku istražuju 4 stranice po sesiji, što je više od broja na cijeloj web lokaciji.

Ovi podaci kažu vašoj tvrtki da je organsko u redu. Ljudi traže probleme, pronalaze web mjesto kao moguće rješenje, a kad dođu na mjesto, neki od njih odskoče, što je u redu. No, stranice po broju sesije govore vam da se zadržavaju i provjeravaju brojne stranice, što znači da pregledavaju različite ponude i istražuju web mjesto.

Pa kakva je kvaliteta razgovora s tim posjetiteljima web stranice? To je bolji razgovor jer ih posao više angažira. To je dobar znak.

Prosječno trajanje sesije

Treći mjerni podatak koji želimo pogledati je prosječno trajanje sesije. Na donjoj slici možete vidjeti da ljudi u prosjeku provedu oko 19 minuta sa stranicom za svaku sesiju.

Pogledajmo sada različite izvore prometa. Iz gornje analize znate da je promet infusionsoft / e-pošte visoko angažiran jer je stopa napuštanja početne stranice niska. Broj stranica po sesiji govori vam da ti posjetitelji vide puno stranica. I na kraju, 24 minute na lokaciji puno su veće od prosjeka za cijelu web lokaciju (18 minuta). Za ponijeti je da je razgovor s popisom e-adresa tvrtke dobar.

Gledajući google / organic, možete primijetiti da su ti posjetitelji približno jednako angažirani kao i prosječna osoba na web mjestu s otprilike istom stopom odbijanja. Ti posjetitelji pregledavaju više stranica od prosjeka, što je dobro, a na web mjestu u prosjeku provode 19 minuta. To vam govori da oduzimaju vrijeme za posjet različitim stranicama.

Problematično područje je e-trgovina koja nije maskirana / e-pošta. Ti posjetitelji brzo poskakuju i pregledavaju manje stranica. Gledaju samo stranicu ili dvije, kratko provjeravaju sadržaj i brzo odlučuju napustiti.

Iz naše analize jasno je da se razgovor koji tvrtka vodi s dvije različite publike e-pošte vrlo razlikuje. Pa što možete učiniti kao prodavač s tim informacijama? Pogledajte poruke koje je primio e-trgovina koja nije maskirana / e-pošta i utvrdite odgovara li očekivanjima.

Kad vidite ovakve brojeve za izvor prometa, to vam govori da ljudi nisu pronašli ono što su tražili i nisu uzeli vremena za pofrkavanje. Vratite se tom izvoru prometa i shvatite koje podatke dajete ovoj publici i na koje ih stranice šaljete. Ispunjava li njihova očekivanja, i ako ne, kako ga poboljšati?

Sve to zajedno

Sad kad razumijete kako čitati ovo izvješće Google Analyticsa, pogledajmo još dva izvora prometa: Facebook CPC (što je plaćeni promet koji dolazi s Facebooka) i promet iz epizode Podcast-a ispitivača društvenih medija Bio sam na.

U prosjeku je Facebook CPC promet prilično angažiran. Stopa napuštanja početne stranice niža je od broja na cijeloj web lokaciji, a u usporedbi s prometom podcasta prilično je bolja. Stopa napuštanja početne stranice za promet podcasta malo je viša od prosjeka za cijelu web lokaciju, što vam govori da ova publika obično poskakuje više i nije toliko angažirana.

Iako je stranica po sesiji stranice gotovo 4, Facebook / CPC je jedva preko 1. Dakle, iako se ovaj promet ne odbija, oni se ne osvrću po web mjestu. I dok promet podcasta malo više poskakuje, oni istražuju malo više. Naoružani ovim uvidima, možete se vratiti na Facebook i prilagoditi razmjenu poruka. Također pregledajte stranice na koje se vraća promet podcasta i dotjerajte te poruke.

Što se tiče trajanja sesije, promet putem Facebooka / CPC-a i podcasta troši oko 5 minuta.

Pa kakva je priča kad sve ove informacije složite?

Priča je da se Facebook plaćeni promet šalje na stranicu koja im se sviđa i to je jedina stranica koja im se sviđa. Ostaju malo istražiti taj određeni korak, ali ne idu puno dalje. U tom su trenutku gotovi.

I dok promet podcasta nije toliko vjerojatno da će se angažirati na stranici na koju dolaze - oni odskaču malo više od prosjeka - ljudi koji se bave tom stranicom angažiraju se i na drugim stranicama. Stoga im se sviđa ono što pronađu i nastavljaju put nešto više od prometa na Facebooku. I, naravno, zadržavaju se otprilike isto toliko vremena.

Dakle, događa se sasvim drugačiji razgovor s ove dvije publike i opet biste se mogli vratiti na Facebook CPC i prilagodite ciljanje oglasa ili odredišne ​​stranice na koje su poslani i poboljšajte to razgovor. U konačnici, rezultate možete dokazati zahvaljujući izvješću izvor / medij u Google Analyticsu.

# 2: Analizirajte angažman posjetitelja web stranice odredišnom stranicom u Google Analyticsu

Sada kada razumijete kako koristiti izvorno / medijsko izvješće da biste razumjeli priču o angažmanu, možete iskoristiti i druge Google Analytics izvješća također.

Pogledajmo jedan koji se naziva izvješće o odredišnoj stranici. Da biste mu pristupili, idite na Ponašanje> Sadržaj web mjesta> Odredišne ​​stranice.

Kad se izvješće otvori, primijetit ćete da je slično izvješću izvor / medij, ali umjesto da saznate više o izvorima prometa, učite o odredišnim stranicama.

Ispod možete vidjeti da su brojevi web stranice za stopu napuštanja početne stranice, stranice po sesiji i prosječno trajanje sesije slični onima koje smo vidjeli ranije. Brojevi ispod toga, međutim, druga su priča. To je zato što se podaci raščlanjuju prema odredišnoj stranici, a ne prema izvoru prometa.

Pa kako čitate ovo izvješće?

Usredotočimo se na dvije odredišne ​​stranice - glavnu početnu stranicu i stranicu za prijavu člana.

Ljudi koji dođu na početnu stranicu vjerojatnije će odbiti, ne pregledavaju toliko stranica i ne zadržavaju se dokle god je prosjek na cijeloj web lokaciji. To ima smisla jer je početna stranica svojevrsna stranica direktorija. Pomaže ljudima da saznaju više o pruženim proizvodima i uslugama, a ako ne mogu pronaći ono što traže, odlaze. Dakle, ti su brojevi u redu.

Stranica s članovima jasno je postavljena za prijavu postojećih članova. Primijetite da je stopa napuštanja početne stranice jako mala jer bi koji član došao na stranicu člana bez prijave? Broj stranica po sesiji znatno je veći jer članovi stupaju u interakciju sa sadržajem članstva. Prosječno trajanje sesije članova gotovo je trostruko duže od ljudi koji tek dolaze na početnu stranicu.

Tako možete vidjeti dva različita razgovora koje tvrtka vodi na temelju stranica koje ljudi prvo vide u svojoj sesiji.

# 3: Analizirajte angažman posjetitelja web stranice prema kategoriji uređaja u Google Analyticsu

Postoji još jedno izvješće Google Analyticsa koje je slično onome što smo gledali - izvještaj o pregledu uređaja. Da biste mu pristupili, idite na Izvješća publike> Mobilni uređaji> Pregled.

Volim ovo izvješće jer je kratko. Kao i u prethodna dva izvješća, i ovaj vam govori o angažmanu - razgovoru koji tvrtka vodi s posjetiteljima web stranice. Stopa napuštanja početne stranice, stranice po sesiji i prosječno trajanje sesije na cijeloj web lokaciji isti su brojevi pogledali smo gore, samo što je ovaj put podijeljeno po kategorijama uređaja - Desktop, Mobile i Tableta.

Usredotočimo se na radnu površinu u odnosu na mobitel. Koja je priča? Kakav je razgovor koji web mjesto vodi s korisnicima?

Možete vidjeti da je stopa napuštanja početne stranice na radnoj površini (24%) otprilike ista kao i na web mjestu (27%). A mobilni uređaji (40%) gotovo su dvostruko veći odskočiti od desktop računara. To vam govori da korisnici mobilnih uređaja odlaze brže od korisnika stolnih računala. Broj stranica po sesiji s radnom površinom je 4, ali malo je više od 2 za mobilne uređaje. Dakle, korisnici mobilnih uređaja ne vide puno stranica.

Ako pogledate prosječno trajanje sesije, podaci i dalje otkrivaju da korisnici mobilnih uređaja imaju poteškoća. Na radnoj površini prosječno trajanje sesije je 21 minutu, tako da korisnici stolnih računala provode vrijeme na web mjestu. S druge strane, mobilni korisnici imaju veću vjerojatnost da će otići, ne istražuju toliko stranica i ne zadržavaju se toliko dugo.

Na kraju ćete možda htjeti pogledati članove naspram ne-članova i dalje segmentirati ove informacije. To je jedna od mnogih stvari koje vam Google Analytics omogućuje. No, upotrijebit ćete iste vještine koje ste upravo razvili da biste utvrdili kakav je angažman - kakva je priča - i razgovor koji vodite s korisnicima.

Zaključak

Mjerni podaci stope napuštanja početne stranice, stranica po sesiji i prosječnog trajanja sesije u Google Analyticsu pružaju vam dragocjene uvide o ljudima koji posjećuju vaše web mjesto. Analizirajte ove podatke u izvorima / medijima, odredišnoj stranici i izvješćima uređaja kako biste otkrili koji segmenti publike provedite najviše vremena na svojoj web stranici i otkrijte mogućnosti prilagodbe onoga što ljudi vide kad posjete vašu web mjesto.

Što misliš? Hoćete li koristiti ova tri izvješća Google Analyticsa da biste saznali više o angažmanu posjetitelja na vašoj web lokaciji? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o Google Analyticsu:

• Saznajte kako analizirati ciljeve putovanja korisnika u Google Analyticsu.
• Otkrijte kako koristiti standardna i poboljšana izvješća o e-trgovini u Google Analyticsu.
• Saznajte kako pratiti Googleove ciljeve svijesti, završetka i angažmana.