Životna vrijednost kupca: Kako izračunati LTV za Facebook i Instagram: Ispitivač društvenih medija

Pitate se plaćate li previše da biste stekli kupce Facebooka i Instagrama? Znate li koliko jedan kupac vrijedi za vaše poslovanje?

U ovom ćete članku otkriti tri načina kako pronaći životnu vrijednost svog kupca (LTV) i naučiti kako LTV može informirati vaše marketinške napore.

Kako utvrđivanje korisničke doživotne vrijednosti poboljšava marketinške odluke

LTV vašeg kupca koliko prosječni kupac vrijedi za vaše poslovanje tijekom života u vezi s vama. U tom se kontekstu životni vijek odnosi na broj godina zadržavanja tog kupca. Na primjer, prosječni kupac može poslovati s vama šest godina i za to vrijeme kupiti 2000 dolara.

Različite niše publike često imaju različite LTV-ove. Neki će se kupci zadržati duže, dok drugi mogu redovito kupovati s vrijednostima narudžbi višim od prosjeka.

LTV je važan mjerni podatak, čak i ako ga trebate pronaći, umjesto da bude dostupan na nadzornoj ploči oglasa.

Samo razumijevanjem vašeg LTV-a možete precizno procijeniti dugoročni ROI svojih kampanja. To je također presudna brojka koju ćete htjeti uzeti u obzir pri određivanju koliko si možete priuštiti potrošite da biste stekli kupca putem platnih platformi, uključujući Facebook i Instagram oglase, pa čak i preporuke Marketing.

Tvrtke koje imaju niske profitne marže ili obično vide veće troškove stjecanja kupaca možda će moći trošiti više za stjecanje pojedinačnih kupaca nakon što u jednadžbu uračunaju LTV, umjesto samo dobiti prvog prodaja.

Recimo da na Facebookovim oglasima plaćate 8 USD po kupcu, a prosječna profitna marža po narudžbi je 10 USD. Na prvi pogled izgleda da ne ostavlja puno prostora za prihod ili rast.

Međutim, kad uzmete u obzir LTV, možda ćete shvatiti da će vaš prosječni kupac u prosjeku kupiti 15 puta, dajući vam 150 USD prodaje za troškove kupnje od 8 USD. To je znatno veći ROI i možda ćete morati preispitati svoj Facebook i Instagram oglasni budžet i sve minimalne licitacije koje imate na snazi.

# 1: Kako otkriti LTV kupca pomoću Facebook Analyticsa

Iako postoji puno alata koji obećavaju praćenje i izračunavanje LTV-a, neki mogu biti skupi. Srećom, Facebook nudi LTV alat u njihovoj izvornoj analitici koji je besplatan.

Da biste koristili Facebook matični LTV alat, morate ispuniti sljedeće kriterije:

• Imati Facebook piksel za praćenje instaliran na vašoj web lokaciji
• Imati događaji kupnje prijavljen na piksel

Budući da većina tvrtki koje oglašavaju na Facebooku i Instagramu već imaju instaliran piksel za praćenje i prate događaje kupnje, to ga čini izuzetno dostupnim alatom u cjelini.

Imajte na umu da izračunavanje LTV-a vašeg kupca može biti uključen postupak, koji zahtijeva višestruke izračune prije nego što stignete do jednog LTV-a. Te izračune morat ćete izvršiti za svaki segment publike koji imate ako želite najtočnije rezultate.

Započnite s navigacijom do vašeg Facebook analitika. Zatim kliknite Activity> Lifetime Value na navigacijskoj traci s lijeve strane.

Ovo će otvoriti vašu LTV nadzornu ploču.

Odavde možete koristiti opcije u gornjem desnom dijelu zaslona za:

• Pogledajte LTV za sve korisnike ili kupce koji plaćaju.
• Procijenite LTV u različitim vremenskim razdobljima, uključujući tjedne ili mjesečne segmente nakon prvog događaja.
• Pogledajte LTV od izvornog događaja koji pratite da biste vidjeli njegov utjecaj tijekom vremena.

Budući da baza podataka Facebooka omogućuje uvid u demografiju i identitet korisnika, LTV možete segmentirati prema dobi, spolu i približnom mjestu.

Uz to, ako želite segmentirati ljude putem Facebook i Instagram oglasa koje su kliknuli da dođu do vas web mjestu ili kod proizvoda koji su kupili, upotrijebite filtre da biste razumjeli kako su ti elementi mogli utjecati na vaš LTV. To vam može pomoći u praćenju ponuda, oglasa, pa čak i proizvoda koji rezultiraju kupcima veće vrijednosti s višim LTV-ima.

Da biste dodali filtar, jednostavno kliknite Dodaj filtar na vrhu zaslona i odaberite svoje kriterije.

Ograničenja Facebookova izvornog LTV alata

Sve u svemu, Facebookov izvorni LTV alat je izvrstan, pogotovo s obzirom na to da je besplatan, dostupan i izuzetno jednostavan za upotrebu.

To je rečeno, imajte na umu ograničenje.

Podaci Facebook Analyticsa nisu uvijek savršeno usklađeni s podacima izvan platforme koje možete dobiti od svog CRM-a ili Google Analytics. Mnogi trgovci to doživljavaju čak i s praćenjem konverzija na više platformi.

To je zato što se u potpunosti temelji na pikselu Facebooka i ne uzima podatke iz drugih izvora. S druge strane, vaš CRM može ponuditi točnije informacije u cjelini, iako vjerojatno ne dolazi s prikladnim LTV izračunima spremnim za pregled. Na primjer, kada je moja tvrtka gledala prosječnu vrijednost narudžbe na Shopifyu, pokazala je 51,48 USD. Međutim, u Facebook Analyticsu prosječna vrijednost narudžbe iznosila je 56,18 USD u istom vremenskom razdoblju.

Uz to, s uvođenjem na čekanju Appleovo ažuriranje transparentnosti praćenja aplikacija, moguće je da će ovi podaci s vremenom postati ograničeniji u mogućnosti preciznog praćenja LTV-a kupca kao podataka o praćenju korisnika može biti značajno oštećen za korisnike iOS uređaja.

Preporučujem da pažljivo pratite vaše podatke tijekom sljedećih nekoliko mjeseci kako biste vidjeli kako to utječe na optimizaciju vaših podataka i kampanje. Ako postoji značajan utjecaj, Facebookov LTV alat možda je nepouzdaniji nego što je sada.

Sve u svemu, ovo je izniman alat koji može pružiti dragocjene informacije na koje tvrtke mogu odmah djelovati. Potvrdite podatke svojim CRM-om kako biste bili sigurni da se sve provjeravaju, ali pomoću njih možete pogledati svoje Facebook i Instagram kampanje i po potrebi prilagoditi svoj proračun ili strategiju licitiranja.

Ovaj je alat najcjenjeniji kada se koristi kao usmjereni izvor informacija, za razliku od željeznih, 100% točnih podataka.

# 2: Ručno izračunajte LTV kupca

LTV možete izračunati i ručno pomoću LTV formule kupca. Da biste došli do ovog broja, morat ćete izvršiti nekoliko izračuna.

Započnite s izračunavanjem prosječne vrijednosti kupnje, koja je prosječni iznos svake kupnje u dolarima. Da biste to pronašli, podijelite ukupni prihod u zadanom vremenskom razdoblju s ukupnim brojem kupnji u istom vremenskom razdoblju.

Zatim izračunajte prosječnu stopu učestalosti kupnje koja vam govori koliko često pojedinačni kupci u prosjeku kupuju od vašeg poduzeća. Da biste pronašli ovu vrijednost, podijelite broj kupnji u određenom vremenskom razdoblju s brojem jedinstvenih kupaca koji su kupili u tom istom razdoblju.

Sada izračunajte vrijednost svog kupca. To vam govori koliko prosječni kupac vrijedi za vaše poslovanje u bilo kojem trenutku. Možete ga pronaći množenjem prosječne vrijednosti kupnje s prosječnom stopom učestalosti kupnje.

Također morate znati prosječni životni vijek kupaca, koji vam govori prosjek koliko dugo kupci aktivno kupuju od vašeg poslovanja. To je jednostavno sredina svih godina koje kupci kupuju od vas, a to su podaci koje možete dobiti od svog CRM-a ili prodajne platforme.

Posljednji je korak izračunati prosječni LTV korisnika. Da biste pronašli ovu vrijednost, pomnožite prosječnu vrijednost kupca s vijekom trajanja kupca.

# 3: Kako uspostaviti LTV putem mrežnih kalkulatora

Također možete koristiti internetski kalkulator za brzi izračun LTV-a.

Međutim, neki od ovih alata možda neće uzeti u obzir neke mjerne podatke poput učestalosti kupnje ili ukupnog vijeka trajanja, a svi zahtijevaju aktivniji unos od automatiziranog alata Facebooka. Također ćete morati neprestano procjenjivati ​​LTV kako se vaši podaci vremenom mijenjaju.

Evo nekoliko dobrih opcija za provjeru:

Uredno ima besplatni alat za izračunavanje LTV-a na stranici koji zahtijeva da dodate prosječnu vrijednost narudžbe, učestalost kupnje i troškove kupnje korisnika.

WebFX ima besplatan alat koji uzima u obzir sve ključne mjerne podatke.

# 4: Usporedite svoj LTV s referentnim omjerom

Ono što se smatra "dobrim" LTV-om može biti subjektivno pa mjerila navedena na mreži nisu uvijek najpouzdanija. Čimbenici poput industrije, poslovne dobi i poslovnog modela mogu rezultirati širokim fluktuacijama osnovnog LTV metrika.

Zbog toga je toliko važno pucati u ciljani LTV na temelju ostalih mjernih podataka vaše tvrtke i postojećih performansi. Da biste procijenili imaju li vaši trenutni kupci solidan LTV, prvo morate znati troškove stjecanja kupaca (CAC).

CAC možete pronaći pregledavanjem podataka prijavljenih za vaše Facebook i Instagram oglasne kampanje. Možete vidjeti cijenu po radnji. Za konverzije možete pratiti "cijenu po jedinstvenom dodavanju u košaricu" i "cijenu po kupnji". Odaberite cijenu za željeni krajnji cilj.

U idealnom slučaju želite omjer 3: 1 u smislu LTV prema troškovima kupca. Drugim riječima, želite ostvariti najmanje 3 dolara bruto dobiti (ili imati maržu doprinosa od 3 dolara) za svaki dolar koji potrošite stječući tog kupca.

Ako ostvarujete manje od 3 USD bruto dobiti po 1 USD reklamnih troškova, to s vremenom može postati skupo ili neodrživo i spriječiti vam skaliranje. U ovom slučaju, moglo bi biti uputno ili u međuvremenu potrošiti manje na Facebook i Instagram oglase ili pronaći način da povećate LTV.

Ako utvrdite da ste iznad omjera 3: 1, možda biste trebali razmisliti o ulaganju više u rast novih kupaca. To će vam pomoći da nastavite širiti bazu kupaca, potencijalno dosegnuti novu publiku i proširiti svoje poslovanje.

Zaključak

Izračun vašeg LTV-a trebao bi biti središnji dio upravljanja vašim Facebook i Instagram oglasnim kampanjama. Može vam pomoći privući pravu publiku visoke vrijednosti za vaše poslovanje, a istovremeno je važan alat za precizno izračunavanje ROI-ja i onoga što si uistinu možete priuštiti da potrošite na cijenu po radnji.

Ove su informacije vrijedne i izvan Facebook i Instagram oglasa, jer vam mogu pružiti usmjeren pogled na vaš LTV za vaše poslovanje u cjelini. Zatim svoj LTV možete usporediti s referentnim vrijednostima u industriji ili vidjeti ima li mjesta za poboljšanje.

Budući da je Facebookov LTV alat besplatan, nema nedostataka da ga provjerite da biste vidjeli koje informacije može ponuditi vašem poslu.

Što misliš? Koristite li Facebook matični LTV alat za svoje poslovanje? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o Facebook oglasima:

• Otkrijte kako postaviti API za konverzije na Facebooku kako biste mogli mjeriti svoje Facebook i Instagram marketinške aktivnosti.
• Saznajte kako stvoriti prilagođeni izgled izvješća u Facebook Ads Manageru.
• Saznajte kako prepoznati oglase na koje biste trebali prestati trošiti novac.