Strategija marketinga putem e-pošte: što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija

Imate li popis e-pošte? Pitate se kako iskoristiti e-poštu u marketingu?

U ovom ćete članku naučiti kako razviti marketinšku strategiju e-pošte za prodaju svojih proizvoda i usluga.

Zašto bi socijalni marketinški stručnjaci trebali razmotriti e-poštu

Za razliku od vašeg praćenja na društvenim mrežama, vaš je popis e-pošte imovina kojom vi upravljate. Na društvenim mrežama nemate distribuciju svojim sljedbenicima ako ne platite puno novca i ne možete preuzeti njihove podatke ili ih prenijeti s jedne platforme na drugu. Ali s e-poštom možete ljudima poslati poruku kad god želite, a također pratiti radnje koje poduzimaju.

Povrat ulaganja (ROI) za marketing putem e-pošte također je jedan od najvećih od svih digitalnih kanala. Prema Litmusovom istraživanju stanja e-pošte, za svaki dolar koji uložite u marketing putem e-pošte vratite 42 dolara. Ostali digitalni kanali ne mogu pružiti tako velik povraćaj ulaganja na razini koju možete dobiti putem e-pošte.

Druga jedinstvena poanta e-pošte je ta što vas povezuje s jednom osobom tijekom cijelog putovanja, tako da možete razviti odnos tim kanalom, što je čini vrlo jedinstvenom.

Većina platformi društvenih medija za prijavu zahtijeva adresu e-pošte koja se u prostoru e-pošte naziva digitalna putovnica. To je poput digitalnog ID-a te osobe. Kada imate nečiji jedinstveni identifikator (njegovu e-adresu), to neprestano donosi vrijednost vašem poslovanju.

Imati nečiju e-adresu omogućuje vam da učite od njih i razumijete ih, a zatim upotrebljavate te podatke za prilagodbu njihovog iskustva i poboljšanje putovanje kupca. Možete pratiti koji sadržaj čitaju, veze koje klikću i radnje koje poduzimaju. Vaš popis e-pošte kao da imate središnju bazu podataka svih potencijalnih klijenata i kupaca.

Evo kako sastaviti strategiju marketinga putem e-pošte za svoje poslovanje.

# 1: Navedite strategiju e-pošte

Prije nego što uložite u platformu za e-poštu, važno je definirati strategiju e-pošte. Postoji neka nevjerojatna tehnologija za e-poštu, ali ako ne znate koji je vaš cilj ili vrste kampanja koje želite poslati, nećete znati koja tehnologija odgovara vašim potrebama. Skupu pogrešku možete izbjeći tako da prvo definirate strategiju, a zatim uložite u tehnologiju.

Započnite definiranjem ciljeva za e-poštu. Važno je da svoj marketing putem e-pošte i sveukupne marketinške aktivnosti (uključujući društvene) uskladite s ciljevima vašeg poslovanja. To će vam omogućiti da ono što ste isporučili pripišete u smislu mjerne vrijednosti izvedbe koja se poklapa ukupni poslovni ciljevi, što će vaše razgovore o proračunu i resursima učiniti mnogo većima lakše.

Kada postavljate svoje ciljeve, pokušajte izbjeći općenitost. Ako niste dovoljno konkretni, to će samo stvoriti zabunu. Dakle, umjesto da imate cilj povećati prodaju (što, naravno, većina profitabilnih tvrtki želi raditi), razmislite detaljnije. Prodaja kojeg proizvoda? Od koje publike? U kojem vremenskom okviru? Uzimajući u obzir sve one temeljne detalje, pomoći ćete vam da postanete strateškiji prema svojim ciljevima.

Kad razmislite o strateškim dijelovima, prijeđite na postavljanje realnih ciljeva. Iako je sjajno imati ambicije, ponekad samo trebate biti sigurni da je vaš cilj dostižan.

Recimo da želite postaviti cilj za povećanje popisa e-pošte. Koji bi se broj smatrao realnim? Ako svoj popis želite povećati za 1.000 ljudi u mjesec dana i trenutno imate 1 pretplatnika, je li to moguće? Kako ćete to učiniti? Što će se promijeniti da se razvije taj rast? Stvarno razmišljanje o svim različitim kutovima koji dolaze u obzir pomoći će vam da procijenite je li to realna meta.

Zatim odlučite koju publiku želite privući. Tko su oni? Budite što precizniji.

Također razmislite o svojim ukupnim brojčanim ciljevima izvedbe. Koji ćete ključni pokazatelj uspješnosti koristiti za mjerenje uspjeha? Razmotrite i različite prekretnice.

Napokon, odredite datum završetka za postizanje cilja. Budite što precizniji jer ovo informira raspored vaših izvještaja. Također će vam pomoći da odredite raspored za postizanje svake prekretnice koju ćete morati uspostaviti da biste postigli svoj cilj.

# 2: Stvorite sadržaj koji pokreće angažman

Nakon što definirate strategiju e-pošte, sljedeći korak je fokusiranje na sadržaj. Redak predmeta i sadržaj vaše e-pošte igraju presudnu ulogu u privlačenju publike. Oba elementa imaju različite pozive na akciju (CTA) i načine uvjeravanja ljudi da ili otvore e-poštu ili kad je otvore, pokrenu radnju koju želite pokrenuti.

U marketingu e-poštom otvaranje e-pošte ili klikanje bilo kojeg sadržaja unutar e-pošte - bilo da je to slika, CTA gumb ili veza - smatra se angažmanom. Možete pratiti svaki put kada netko otvori ili pročita e-poštu, utvrditi koliko je vremena netko proveo čitajući je, saznati jesu li se pomicali kroz nju i vide li sve vrste mjernih podataka, poput mjesta na koje najviše lebdi jesu.

Razmislite o svom sadržaju iz perspektive angažmana, jer to su Gmail, Yahoo! I Outlook mjerit će i nadzirati kako bi utvrdio gdje se nalazi vaša e-pošta - ide li u glavnu mapu ulazne pošte ili neželjena pošta. Svaki put kad netko otvori ili klikne vašu e-poštu, Gmail i Outlook ga mjere i mjere i dobivate nešto slično rangiranju koje utječe na vaše pozicioniranje u pristigloj pošti.

To je složeni algoritam koji donosi prosudbe o svakoj e-pošti primljenoj u pristiglu poštu (a Gmail ne daje potpunu sliku o tome što točno prate). Razina angažiranosti vaših pretplatnika diktirat će postavljanje vaše e-pošte i vaš sadržaj u tome igra veliku ulogu.

Kada stvarate sadržaj, razmislite o tome što vaša publika želi primiti od vas. Ovdje su podaci o ponašanju važni. Ti podaci ipak ne moraju nužno dolaziti iz e-pošte; može se preslikati s drugih digitalnih kanala.

Na primjer, ako određeni post ili dio sadržaja dobiva puno dijeljenja, lajkova ili retvitova na društvenim mrežama medija koji se mogu uvrstiti u vašu strategiju marketinga putem e-pošte informiranjem sadržaja ili teme u vašem e-mail. Sa druge strane, dio sadržaja koji potiče puno angažmana i klikova putem e-pošte mogao bi se uvrstiti u vaš plan društvenog sadržaja.

# 3: Dizajnirajte putovanje dobrodošlice putem e-pošte za nove pretplatnike

Put dobrodošlice presudan je za e-poštu i brza je pobjeda kako biste zadržali publiku angažiranom. Ovo se putovanje događa kada se novi pretplatnik prijavi na vaš popis. Moglo bi biti niz e-mailova—Tipično 3-4 — koji pozdravljaju novog pretplatnika i zahvaljuju im što su se prijavili.

Već ste potvrdili njihovu adresu e-pošte, pa ih upotrijebite na ovim e-porukama kako biste ih pozdravili kao kad biste ušli u trgovinu ili vas nazvali telefonom. Postavite neka očekivanja onoga što mogu očekivati ​​od vas i razgovarajte o svom poslu i jedinstvenom prodajnom prijedlogu.

Počnite graditi odnos s novim pretplatnicima

Vaš je novi pretplatnik iskoristio vrijeme da unese svoju adresu e-pošte kako bi se prijavio za vaš bilten ili program za e-poštu, pa im zahvalite na tome i započnite izgradnju odnosa s njima.

Obično je putovanje dobrodošlice jedno od najuspješnijih putovanja putem e-pošte koje ćete ikada poslati jer su ti pretplatnici toliko angažirani u vašoj marki u tom trenutku. Gotovo su poput zarobljene publike pa odmah počnite graditi na tom odnosu s njima.

Pozdravite ih, recite im malo o svom poslu i što mogu očekivati ​​od vas i koliko često. Ako još niste sigurni kakva će biti učestalost, možete im reći da ćete im slati e-poštu nekoliko puta mjesečno, priopćiti im najnovije vijesti i / ili podijeliti nove proizvode koji su upravo lansirani. Ono što kažete ovisit će o putovanjima i programima e-pošte, ali to ne moraju biti detaljna očekivanja.

Prikupite postavke publike

Putovanje dobrodošlice također je dobra prilika - posebno u drugoj ili trećoj e-pošti - da prikupite neke postavke od novih pretplatnika (ako ih možete pohraniti). Pitajte ih što ih zanima i vrstu vaših proizvoda o kojima biste možda željeli čuti. Ovi vam podaci omogućuju započinjanje personalizacije iskustva s njima od samog početka.

Postoji nekoliko načina za prikupljanje preferencija na putovanju dobrodošlice, a ono može biti interaktivno.

Na primjer, ako ste marka ženske odjeće koja nudi široku paletu proizvoda, možete prikupiti želje kupaca putem slika. Možete pitati koje vrste predmeta zanimaju, poput cipela, haljina ili poslovne odjeće. Ili možda nemaju preferencije i žele sve vidjeti.

Tu možete početi učiti što pojedinog pretplatnika stvarno zanima i traži. Iako se njihove postavke s vremenom očito mogu promijeniti, možete koristiti podatke koje ste prikupili o svom novom pretplatniku u prvoj kampanji e-pošte koju ste im poslali. Ti uvidi omogućuju vam personaliziranje sadržaja unutar e-pošte od početka, a ne slanje iste e-pošte svima.

Drugi način prikupljanja uvida od svojih pretplatnika je uključivanje obrasca u e-poštu u kojem postavljate nekoliko pitanja (ništa predugo). Te bi se informacije tada pohranile na vašoj platformi e-pošte.

To možete postići jednostavnim nizom veza ili gumba gdje pitate: "S kime se od njih najviše identificirate?" ili "Koja vas od ovih tema najviše zanima?" Sa stražnje strane, identificirat će se sve što ta osoba klikne ih.

Kao marketinški djelatnik to vam omogućuje da započnete segmentirati svoju publiku i izgradite svojevrsni profil na pretplatniku e-pošte.

Testirajte razne elemente svog putovanja dobrodošlice

Testiranje je zaista važno u e-pošti. Kad se dovoljno ljudi prijavi i doživi vaše putovanje dobrodošlice, pregledajte svoje rezultate, a zatim testirajte različite teme, učestalost i pitanja koja postavljate (za prikupljanje postavki).

Koliko treba trajati putovanje dobrodošlice, ovisi o vašem poslu i publici kojoj ga šaljete. Prvu e-poštu treba poslati čim taj pretplatnik uđe u bazu podataka i bude potvrđen (ako se dvostruko uključite, o čemu ćemo razgovarati za minutu).

Za B2B organizacije obično je najbolje poslati drugu e-poštu 5-7 dana kasnije, ali morat ćete je testirati kako biste vidjeli što najbolje odgovara vašoj publici. U B2C scenariju možete ga poslati malo prije, ali opet treba ga testirati.

# 4: Održavajte popis e-pošte čistim

Nakon što napravite popis e-pošte i uspostavite marketinšku bazu podataka e-pošte, važno je održavati ga čistim uklanjanjem neaktivnih ili nevaljanih e-adresa. Taj je postupak poznat pod nazivom "higijena popisa" i trebao bi se redovito provoditi. Najbolji interval za vaše poslovanje ovisit će o brzini rasta vašeg popisa.

Ako ne provodite nijedan oblik higijene popisa, na popisu ćete možda imati adrese e-pošte koje su br dulje vrijedi i može biti zamka neželjene pošte, što znači da šaljete na e-adrese koje su neželjene računi. Kada se to dogodi, to može početi štetiti vašoj reputaciji u pristigloj pošti i uzrokovati probleme s isporučivošću, gdje vaše e-adrese ne ulaze u pristiglu poštu ili ih Gmail, Yahoo! I Outlook potpuno blokiraju.

Jenna je nedavno surađivala s tvrtkom koja tri godine nije održavala higijenu na svom popisu. Njihovi su se rezultati s vremenom postupno smanjivali jer im se reputacija sve više narušavala od slanja e-pošte na nevaljane adrese. Na kraju su na svom marketinškom popisu imali pet neželjenih adresa e-pošte, a više od 50% bile su adrese e-pošte s visokim rizikom.

Dostupni su besplatni internetski alati pomoću kojih možete brzo provjeriti popis. Na primjer, besplatni alat za provjeru popisa iz svježe adrese (prikazan u nastavku) odmah će označiti potencijalne čimbenike rizika, nevaljane adrese e-pošte i zamke neželjene pošte.

Drugi način za higijenu popisa jest pogledati koliko su dugo vaši pretplatnici bili u vašoj bazi podataka i kada je bio zadnji angažman. Mogli biste započeti s gledanjem kada su zadnji put otvorili e-poštu koju su dobili od vas. Ako imate velik udio pretplatnika e-pošte koji su na vašem popisu dvije godine i nisu otvorili e-poštu od vas u posljednjih godinu dana, morat ćete ih dodatno istražiti.

Velik popis e-adresa neaktivnih ljudi neće pomoći vašem poslovanju. Bez obzira jesu li zamke neželjene pošte ili ne, vi želite očistiti taj popis. Uz to, kod većine davatelja usluga e-pošte plaćate na temelju veličine popisa ili broja poslanih poruka. Tako održavanje čistoće popisa također može uštedjeti novac.

Dvostruka prijava

Dvostruka prijava može vam pomoći u higijenskim postupcima na popisu potvrđivanjem postojanja određene adrese e-pošte. Način na koji to funkcionira je da će vašem novom pretplatniku biti poslana e-pošta s potvrdom da želi biti dodan na vaš popis. Moraju kliknuti tu e-poštu prije nego što se dodaju u sustav i prime ponudu za koju su se prijavili. Ova praksa može spriječiti ulazak lažnih adresa e-pošte u vašu bazu podataka.

Dvostruka prijava također vam pomaže izgraditi povjerenje kod vašeg novog pretplatnika iz perspektive privatnosti. Kada dvaput provjerite pretplatnik li se zaista želi prijaviti, pokazujete da privatnost shvaćate ozbiljno.

Ako se zalažete za dvostruku prijavu i niste sigurni da će se publika koju ciljate potruditi dvaput se zapravo odlučiti, razmislite o upotrebi Google reCAPTCHA kao alternative. To je sofisticirana tehnologija, ali ukratko potvrđuje da je netko čovjek prije nego što ispuni obrazac.

To je način za dvostruku prijavu, a mnogi sofisticiraniji pružatelji usluga e-pošte omogućit će vam da je koristite. Međutim, to ne sprječava nelegitimnu e-poštu ili nekoga da u sustav unese e-poštu druge osobe.

# 5: Trendovi marketinga e-pošte na koje treba paziti

Iako se svijet e-pošte nije razvio gotovo tako brzo kao svijet socijalnog marketinga, jedan od događaja koji treba pratiti je AMP (ubrzane mobilne stranice) u e-pošti. Slično načinu na koji AMP radi na web lokacijama, efektivno donosi interaktivniji element e-pošti u pristigloj pošti.

Na primjer, ako otvorite e-poštu u pristigloj pošti, ona bi mogla sadržavati obrazac koji možete ispuniti iz same e-pošte. Da biste mogli odabrati proizvod, dodati ga u košaricu, ispuniti detalje narudžbe i kliknuti Pošalji sve u e-poruci. Eliminira dodatni korak odlaska na web mjesto da biste nešto pronašli, unijeli svoje osobne podatke i dovršili transakciju. Umjesto toga, sve to radite iz pristigle pošte.

Čini se da e-pošta ide u sličnom smjeru kao društvene platforme i kupovina, gdje pokušavaju zadržati potrošače na platformi i natjerati ih da izvrše cijelu transakciju u svojoj aplikaciji. Iako je AMP za e-poštu intrigantan razvoj za potrošače, to znači da ljudi neće dolaziti na vašu web stranicu, pa će vam biti teže pratiti.

AMP za e-poštu započeo je s Googleom, ali sada Yahoo! je također podržava. Potrošačima pruža veliku praktičnost, a pogodnost je obično dobitnik u tim scenarijima. No usvajanje je bilo vrlo sporo jer ova tehnologija predstavlja određene sigurnosne rizike. Jenna misli da će vjerojatno ići istim putem kojim je išao AMP za web stranice, gdje dobiva više široko prihvaćen, a vjerojatno ćemo početi vidjeti i puno više kampanja koje usvajaju ovu praksu započinjući ovo godina.

Ostale bilješke iz ove epizode

• Saznajte više o Lakmusova anketa o stanju e-pošte.
• Pogledajte Besplatna provjera popisa alat i Google reCAPTCHA.
• Povežite se s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagramu.
• slijediti Michael Stelzner (@Stelzner) u klubu Clubhouse i slijedite Klub ispitivača društvenih medija.
• Prijavite se za Društvo za marketing socijalnih medija na smmarketingsociety.com.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz programa Social Media Examiner na YouTube.
• Uključite se u naš tjedni talk show o društvenim mrežama. Gledajte uživo petkom u 12:00 na Pacifiku YouTube. Slušajte reprizu na Apple podcasti ili Googleovi podcasti.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o razvoju strategije marketinga putem e-pošte? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.