Strategija marketinga socijalnih medija: Kako napredovati u svijetu koji se mijenja: Ispitivač društvenih medija

Tražite li bolju marketinšku strategiju na društvenim mrežama? Trebate izgraditi socijalnu strategiju koja djeluje?

U ovom ćete članku naučiti provjerenu metodu za stvaranje socijalne strategije koja će vas voditi bliže vašim marketinškim ciljevima.

Zašto je strategija društvenih medija važnija od svih

Posljednjih godinu i pol tijekom pandemije ljudi su se gomilali društvenih mreža kako za zabavu tako i za komunikaciju. Ali sada, kad se zemlja počinje otvarati, malo smo u prijelaznom razdoblju.

Ljudi rade više aktivnosti vani i provode više vremena s drugima osobno. Počinju se vraćati restoranima i malim lokalnim događanjima, a na kraju i većim sportskim događajima, koncertima i iskustvima. Kao rezultat toga, doći će do promjene ponašanja na društvenim mrežama. Zato je posjedovanje strategije marketinga na društvenim mrežama toliko važno.

Samo pojavljivanje i aktivnost na društvenim mrežama ne daju urođene rezultate. Ako nemate strategiju - ne znate tko je vaša publika i koje su vaše ključne poruke - to neće uspjeti. Algoritmi su previše pametni, a konkurencija previše jaka.

Jedina stvar koja vrijedi za društvenu mrežu, a ne i za svaku drugu vrstu marketinga je da se natječete protiv cijelog svijeta. U tradicionalnom marketingu natječete se s tvrtkama koje prodaju iste stvari kao i vi. Na društvenoj mreži natječete se protiv svega ostalog što se događa u svijetu, a feed vijesti je skučen.

Šanse su da ono na što ljudi reagiraju na društvenim mrežama neće biti zadovoljno iz posla. Bit će to zadovoljstvo ljudi koje poznaju. Zbog toga je tvrtkama sve teže i strategija postaje imperativ. Morate znati što radite, jer u suprotnom, socijalno ne funkcionira i može postati vrlo skupo ako svaki put pokušavate platiti za doseg i angažman.

Uloga sadržaja u strategiji društvenih medija

Iz poslovne perspektive, društveno možete smatrati dvije strane iste medalje. Imaš proaktivni socijalni, gdje objavljujete nešto da biste stvorili svijest ili na neki način promijenili ponašanje. A onda jesi reaktivni socijalni, što je u mnogim slučajevima socijalna skrb ili socijalna služba za korisnike. I jedno i drugo je važno, posebno za velike tvrtke kojima kupci neprestano dopiru na društvenim mrežama.

Na strani sadržaja, društveno je mjesto gdje sadržaj postoji ili gdje pojačavate sadržaj - ali obično oboje.

Kad govorimo o sadržaju u kontekstu socijalne strategije, razmislite o bilo čemu što stvorite ili uredite što želite staviti pred kupcem ili potencijalnim kupcem da promijeni svoje razmišljanje ili ponašanje, poput podcasta ili videozapisa na mreži YouTube. Ako na društvenim mrežama promovirate e-knjigu koju ljudi moraju posjetiti web stranicu za preuzimanje, to je pojačanje kao društveno.

Razmislite o tome gdje sadržaj živi. Gdje je njegova matična baza? Ako imate video serija tamo gdje su sami videozapisi izvorni za LinkedIn, to je društveni sadržaj, čak i ako ljudi mogu pristupiti tim videozapisima u zbirci na vašoj web lokaciji ili YouTubeu. Ako imate blog i promovirate svaki pojedini post na blogu na društvenoj mreži, to je društveno kao poluga pojačanja.

Prije nego što razgovaramo o elementima dobre socijalne strategije, važno je shvatiti da društveni mediji nisu besplatni. Morat ćete na to potrošiti vrijeme i možda uložiti u kupnju softvera i angažiranje dizajnera ili video montažera. Tu je i ogroman oportunitetni trošak - možda radite nešto drugo s vremenom koje trošite na društvene mreže.

Evo kako stvoriti socijalnu strategiju koja će podržati vaše marketinške ciljeve.

# 1: Utvrdite zašto upotrebljavate društvene medije

Iako je društveno u našim životima rašireno, ne postoji pravilo koje kaže da ga morate koristiti. Dakle, prvo pitanje koje treba postaviti u bilo kojoj strategiji društvenih medija je, zašto to uopće činiti? Koja je poslovna vrijednost? Usredotočite se na ono što kao tvrtka pokušavate postići i kako će to podržati društveni mediji.

Uzmimo za primjer visoko obrazovanje. Različiti dijelovi sveučilišta imaju različite društvene ciljeve pa ne može postojati pojedinačna strategija. Mora postojati više socijalnih strategija koje djeluju zajedno. Evo nekoliko primjera kako sveučilište može koristiti društvene mreže:

• Obavijestite potencijalne donatore o poslu koji sveučilište radi i kako oni mogu pomoći u tome.
• Obrazujte i nadahnite potencijalne studente - srednjoškolce, a ponekad i međunarodne ili netradicionalne studente.
• Obavještavajte trenutne studente i pobrinite se da imaju izvrsno iskustvo.
• Ponudite korisničku uslugu.
• Zapošljavajte profesore i pomoćno osoblje.

Sve se ove neovisne inicijative uklapaju u jednu socijalnu strategiju na cijelom sveučilištu.

Isti pristup djeluje za svaku organizaciju ili tvrtku. Želite biti vani i predstaviti se pred svojom idealnom publikom - bez obzira je li ta idealna publika kupac ili potencijalni kupac - i potencijalno izvršiti prodaju.

Jednom kada saznate svoje zašto, možete početi osmišljavati dobru socijalnu strategiju.

# 2: Prepoznajte gdje je vaša publika putem društvene platforme

Prvi element socijalne strategije je vaša publika. Koga pokušavaš dobiti? Morate sastaviti ciljanu publiku za svaki društveni kanal jer je vaša publika uključena TikTok vjerojatno će se razlikovati od vaše publike na Facebooku.

Povijesno gledano, društvene smo medije mislili vodoravno - kao da je to jedno - ali nije. To je niz kanala, od kojih svaki ima drugačiju svrhu, publiku i put uspjeha.

Vratimo li se sveučilišnom primjeru, ako pokušavate dosegnuti donatore koji su obično stariji, oni nisu na Snapchatu. A ako pokušavate dosegnuti sadašnje ili buduće studente, oni još nisu na LinkedInu - ali jesu na TikToku.

Imajte na umu da ne trebate biti svugdje sa svojom socijalnom strategijom, pogotovo ako ste manja tvrtka. Tipično, kad pokušate biti posvuda, posvuda ćete biti osrednji. Stoga odaberite kanale na kojima je vaša najvažnija publika jer svaka publika ne može biti jednako važna.

# 3: Stvorite teme sadržaja oko onoga što je jedinstveno u vašem proizvodu ili poslu

Nakon što prepoznate publiku prema platformi, razmislite o tome koje će teme sadržaja odjeknuti s jedinstvenom publikom na svakom kanalu na kojem ste.

Unutar tih tema planirat ćete "emisije" - što su ovrhe na društvenim mrežama koje ćete objaviti i ključni elementi tog sadržaja. Jay preporučuje stvaranje emisija jer vjeruje da dosljedne epizodne društvene mreže općenito djeluju bolje od slučajnih, jer se vaša publika sjeća da se može prilagoditi. Znaju vas po tome i prepoznaju.

Započnite stvaranjem grupe tema usredotočenih na ono što vaše poslovanje čini jedinstvenim od konkurencije.

Primjerice, jedan od Jayevih klijenata je Sveučilište Purdue. Kao i mnoga sveučilišta, i oni imaju milijun priča za ispričati. To je velika škola i legendarna istraživačka institucija pa postoji mnogo stvari na koje bi mogli ukazati kao na svoje zašto. Suzili su ga na osam ključnih tema - uključujući dostupnost, inovacije i raznolikost - koje Purdue razlikuju od ostalih visokoškolskih ustanova.

Nakon što prepoznate svoje teme, odlučite koje će teme najbolje odjeknuti na kojem društvenom kanalu.

Purdue vjerojatno ne bi želio koristiti temu pristupačnosti na LinkedInu jer tu pokušavaju doći do donatora. Ta publika ne brine o pristupačnosti jer je već diplomirala. Ali pristupačnost će biti važna roditeljima budućih i sadašnjih učenika, pa gdje su oni? Svoje teme kanalima želite dodijeliti na temelju toga gdje je ta publika.

Inovacija je poruka koja će odjeknuti kod budućih profesora, osoblja i donatora Purduea kako bi se mogli osloniti na tu temu na LinkedInu i Twitteru. Mogli bi stvoriti tjednik LinkedIn Live serije u kojima intervjuiraju profesora ili istraživača koji radi prijelomni posao.

Taj isti postupak može raditi za bilo koju tvrtku. Jedina je razlika što možda nemate ljude ili proračun da budu na svakom kanalu na društvenim mrežama. Stoga biste se mogli usredotočiti na Instagram, Twitter i Facebook, jer imate samo vrijeme, novac, energiju i ljude koji podržavaju to troje.

S manje kanala, vjerojatno ćete htjeti raditi manje emisija s manje sudjelovanja. Dakle, umjesto serije intervjua, možda napravite vrtuljak s jednostavnim slikama koje govore o zanimljivim stvarima koje radite u svom vodoinstalaterskom poslu.

Jednom kad postavite ovaj temelj, imat ćete knjigu priručnika koju možete slijediti za svoj sadržaj. Znat ćete da želite stvoriti [sadržaj] oko [teme] za publiku na [kanalu] kako bi postigla [mjerni podatak uspjeha] i pomaknula tvrtku naprijed u [cilju].

# 4: Odlučite kako poboljšati svoj društveni sadržaj

Nakon što ste istaknuli teme svog sadržaja, trebate malo razmisliti o pojačanju. Ako ćete raditi tjednu emisiju LinkedIn Live, osim same emisije, kako će ljudi saznati za to? Kako ćete iznijeti riječ? Trebate li staviti nešto plaćeno protiv toga?

Ako niste izgradili sve svoje društvene kanale i nemate proračun, uvijek možete pojačati organskim putem. Ako vaša tvrtka ima emisiju na YouTubeu, možete je pojačati putem osobnog računa na Twitteru i to vas neće koštati. Pojačanje mogu dobiti i vaši zaposlenici, kupci ili vaš bilten e-pošte.

# 5: Izmjerite svoj uspjeh

Posljednji korak u vašoj strategiji je da izmjeriti izvedbu. Važno je sagledati sve komponente uspjeha. Jedan od aspekata toga je mjerenje koliko ljudi vidi, sviđa im se i dijeli vaše postove. A ako su generiranje prometa od društvenih mreža i prodanih proizvoda neki od vaših ciljeva, pogledajte i te podatke.

Važno je dobiti malo jasnosti oko mjernih podataka. Gdje god je to moguće, mjerne podatke prijavite cjelovito; na primjer, koja je vaša ukupna publika na svim vašim kanalima - ne samo na Instagramu? Iako želite iznijeti strategiju po kanalu, izvještavanje radite zajedno.

Jayino poduzeće koristi Rival IQ za puno njihovih podataka. Također koriste Meltwater. Ali ponekad ne postoji zamjena za samo prijavu u alat i povlačenje brojeva. Da bi stvorio stvarna izvješća, Jay koristi sustav koji je njegova tvrtka postavila u Airtableu.

Kada analiziraju podatke, pogreška koju čini puno marketera je ta što podatke ne gledaju u smislu ciljeva pa im je teško znati što funkcionira, a što ne. Treba vam neki standard za mjerenje.

Počnite s postavljanjem cilja za sebe. Na primjer, mogli biste gledati unatrag 90 dana da biste odredili osnovnu liniju, a zatim postavili cilj da ćete to pobijediti za 20%.

Također se želite usporediti s tvrtkama s kojima se natječete. Jedan od razloga zašto Jay koristi Rival IQ jest taj što je dobar u analizi konkurencije. Za svakog klijenta postavlja izvješće koje prikuplja sve podatke klijentovih društvenih medija (osim LinkedIna zbog načina na koji njihov API radi). U dva klika može reći kako rade njegovi klijenti na Instagramu u odnosu na konkurente na razini po objavi, pa čak i po pričama vs. vijesti.

Mnogi trgovci prikupljaju podatke, ali s njima ne rade ništa. Uzmimo za primjer zadržavanje YouTube videozapisa. Ako imate 14-minutni videozapis i vidite da svi odlaze nakon 3,5 minute, morate promijeniti način na koji radite video. Isprobajte nešto novo i provjerite radi li bolje.

Mjerenje vam može pomoći u usmjeravanju sljedećih koraka. Jesu li emisije koje ste pokrenuli prave emisije? Morate li ih pokušati drugačije pojačati? Trebate li stvarati različite emisije? Trebate li biti na drugom društvenom kanalu? Možda niste pokrenuli Snapchat jer niste imali resurse, ali sada ih imate.

Važno je imati kontinuirano razmišljanje o testiranju i optimizaciji, jer se stvari brzo mijenjaju na društvenom - algoritmi su dorađeni, pojavljuju se novi društveni kanali, puštaju se nove značajke i tako dalje na. Svoju strategiju društvenih medija morate tretirati kao živi dokument i neprestano ga ponovno pregledavati.

Pored onoga što možete izmjeriti na društvenoj mreži, tu je i dio o socijalnom slušanju i uvidima na koji je teško dati vrijednost. Mnogo možete naučiti o svojoj publici i proizvodu ili usluzi i o onome do čega je vašim kupcima stalo samo ako stupite u interakciju s njima i vidite kako komuniciraju s vama na društvenim mrežama. Ta se korist neprestano zanemaruje, jer je teško izmjeriti, ali ono što saznate o ljudima kojima pokušavate prodati na društvenim mrežama je neprocjenjivo.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako Jay koristi ovaj okvir za usmjeravanje strategije društvenih medija u Convince & Convert.

Ostale bilješke iz ove epizode

• Pročitajte više o Jay'su Sedam A shema mjerenja.
• Nauči više o Rivalski IQ, Meltwater, i Airtable.
• Povežite se s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagramu.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz programa Social Media Examiner na YouTube.
• Uključite se u naš tjedni talk show o marketingu društvenih medija. Gledajte uživo petkom u 12:00 na Pacifiku YouTube. Slušajte reprizu na Apple podcasti ili Googleovi podcasti.