Instagram DM Automation: Kako automatizirati svoje poruke: Ispitivač društvenih medija

DM li vaše poslovanje na Instagramu? Želite li automatizirati svoje odgovore svojim sljedbenicima i kupcima?

U ovom ćete članku naučiti kako koristiti automatsku automatizaciju izravnih poruka za usmjeravanje poslovne komunikacije na Instagramu.

Zašto je automatizacija Instagrama DM mjenjač igara

Ako je vaše poslovanje preplavljeno porukama na Instagramu, niste sami. Korisnici Instagrama svakodnevno šalju tvrtkama preko 400 milijuna poruka. Odgovaraju na priče, raspituju se o proizvodima, žele znati više o tome kako surađivati ​​itd. I dok tvrtke primaju takve poruke 24 sata dnevno, obično odgovaraju na DM-ove samo nekoliko sati dnevno.

Filtriranje svih različitih vrsta DM-a također je velik izazov. Ako dobijete velik broj poruka, lako ćete propustiti važnu (poput upita o proizvodu) među svim oznakama i spomenima priče. Kada se to dogodi, potencijalno možete izgubiti prodaju.

Instagram je ipak platforma kupaca. Osamdeset i jedan posto ljudi na Instagramu traži proizvode i usluge i žele ih kupiti. Budući da algoritam, oglasi i stranice Explore toliko dobro pokazuju ljudima što žele vidjeti, samo je pitanje vremena kada netko vidi konkurentski proizvod, DM-ove, brzo reagira i sad je umjesto vas kupio od vašeg konkurenta.

Pomoću automatizacije Instagrama DM možete odmah odgovoriti kupcima i potencijalnim klijentima. I moći ćete generirati prihod i potencijalne kupce od Instagrama na način koji nije bio moguć samo putem organskog feeda.

Ako vaše poslovanje nije u fazi kada dobivate puno organskih DM-a, možete početi generirati više poruka i iskoristiti automatizaciju. Pomoću DM automatizacije možete pokrenuti poruku s određenom riječju koju želite da vam ljudi pošalju. Ta riječ pokreće automatizaciju i povećava broj DM-a koji dolaze.

Instagram DM automatizacija polako se izvodi upravo sada. Čak i ako još nemate pristup, još uvijek vrijedi planirati svoju strategiju pa ćete biti spremni kad je dobijete.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger botovi

Nekoliko je glavnih razlika između automatizacije Instagrama DM i onoga što je dostupno Messenger botovi.

Za početak, publika na Instagramu je pola milijarde ljudi manja od publike Messengera. Uz to, formati poruka na Instagramu puno su jednostavniji. Pomoću Messengera možete stvoriti galeriju (koja izgleda slično vrtuljku na Instagram postu), dijeliti GIF-ove i raditi sve vrste sofisticiranih integracija. Mnogo te složenosti još nije uvedeno u automatizaciju Instagrama.

Druga je razlika kako se ljudi mogu odlučiti. Budući da je Messenger vlastita platforma, imate jedinstvenu poveznicu koju netko može posjetiti na radnoj površini ili mobitelu koja ga šalje na chat s vašom Facebook stranicom. To nije slučaj s Instagramom. Ljudi moraju započeti DM razgovor govoreći da vam žele poslati poruku, bilo s vašeg Instagram profila ili iz priče.

Iako tehnički postoje samo ta dva načina da se ljudi odluče za Instagram DM razgovor, eto ima više od osam načina rada s Messengerom, uključujući QR kôd koji vodi do veze na vašu stranicu, izravnu vezu ili a widget za chat na stranici web stranice.

Posljednja razlika koju treba primijetiti u vezi s automatizacijom Messengera i Instagrama DM je kako možete pratiti ljude. Došlo je do promjena u Messenger pravilima usredotočenim na to kada i kako možete slijediti korake. To je dovelo do puno zabune i zabluda o Messenger botovima zbog kojih su neke tvrtke prestale toliko ih koristiti.

S Instagramom imate samo 24-satni prozor za interakciju s nekim iz njegove posljednje interakcije. Ako je netko poslao vaš poslovni profil na Instagram, a vi ste mu poslali poruku, imate 24 sata od zadnjeg angažmana s vama da biste ih pratili. Nakon što taj prozor istekne, toj osobi više ne možete poslati poruku ako se ona ne ponovno poveže s vama.

Iako ovo funkcionira na isti način s Messengerom, Messenger ima i druge načine na koje možete ponovno započeti razgovor koji su besplatni i plaćeni. Instagram nema.

Bez pretjerane tehnike, na Messengeru postoje jednokratne oznake obavijesti ili poruka koje omogućuju slanje poruka. Na primjer, ako nekoga registrirate za webinar ili on kaže da želi dobiti podsjetnike za webinar koji vode do događaja u Messengeru, vi mogu im besplatno slati odlazne poruke kad god poželite uoči događaja, sve dok spadaju u tu kategoriju podsjetnika.

Messenger izričito navodi nekoliko slučajeva upotrebe u svojim pravilima za koje možete slati daljnje poruke. Ali njihov je cilj zaštititi integritet platforme. Ne žele da marketinški stručnjaci pošalju neželjenu poštu i ne uzimaju u obzir kakve su interakcije ljudi prije imali s njima.

# 2: Započnite s Instagram DM Automation

Ako ste zainteresirani za automatsko automatiziranje Instagram DM-a za svoje poslovanje, prvo što morate učiniti jest osigurati mu pristup. Ako to ne učinite, barem isplanirajte što ćete učiniti čim to dobijete.

Najbolji način da to saznate je da se prijavite za alat poput ManyChat, Chatfuel ili MobileMonkey. Sva trojica omogućuju vam izgradnju Messenger botova, a sada i automatizacije Instagrama DM.

Nakon što pristupite automatizaciji Instagrama, nekoliko ćete stvari odmah željeti postaviti da biste ga počeli testirati.

Prvo pokrenite jednostavan test priče na ključnu riječ za glavnu generaciju ili izravnu prodaju. Priča je najbolji način da je pokrenete, jer 50% DM-ova na Instagramu polazi od priče.

Drugo, možete koristiti ledolomci- mali mjehurići koji se pojave kad prvi put pošaljete poruku tvrtki - da biste započeli automatizaciju odgovora koji dolaze. Vaši će ledolomci tražiti od korisnika uobičajena pitanja koja bi ljudi mogli postaviti vašoj tvrtki.

Na isti način na koji smo razgovarali o fokusiranju na marketing, prodaju i podršku, mogli biste se pojaviti tri relevantna gumba kada će netko započeti Instagram DM razgovor s vama. Moglo bi se reći nešto poput: "Evo besplatnog olovnog magneta." Za prodaju bi netko drugi mogao reći: "Evo koda za popust" ili "Rezervirajte sastanak kod nas." To će vam omogućiti da vidite na što ljudi klikću i kako se ponašaju u kanal.

Da bismo istražili neke različite aplikacije kako marketinški stručnjaci mogu koristiti Instagram DM automatizaciju, proučit ćemo tri područja poslovanja: marketing, prodaju i podršku.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen

Instagram DM automatizacija za potencijalne kupce najlakši je način da odmah generirate ROI.

Da bismo razumjeli kako ovo može funkcionirati, recimo da putovanje korisnika započinje tako da netko vidi vašu Instagram priča. U toj priči koristite značajka ankete pitati svoju publiku imaju li ikakvih izazova ili problema za koje pružate rješenje. Vaše pitanje trebalo bi korisnika usmjeriti u pravo razmišljanje da bi potom iskoristio nešto što ćete mu ponuditi.

Posljednja priča u ovom slijedu je mjesto u kojem uključujete poziv na akciju. No, umjesto da ljudima kažete da prijeđu prstom prema gore kako bi dobili vaš kôd za preuzimanje, podcast ili popust, recite im da vas DM određenom riječju okidača. Na primjer, ako ste trgovina e-trgovine koja nudi kod za popust za promociju Majčinog dana, mogli biste reći: "Ako želite dobiti kod za popust od 15%, pošaljite nam riječ" majka "ili" mama "."

Čim vam netko pošalje tu poruku, primit će trenutni odgovor od vaše tvrtke, pokrećući razgovor. Ako se radi o kodu za popust, prvo možete zatražiti korisnikovu e-poštu i zabilježiti je u poruci. Tada biste mogli reći: "Evo vašeg koda kupona" i staviti ih u redoslijed košarice za napuštanje e-pošte.

Trenutno ne postoji način da automatski dodate nečiju e-adresu u razgovor kao što možete s Messengerom. Na Instagramu ih doslovno trebate samo pitati: "Koji je tvoj najbolji e-mail?" a korisnik će ga upisati. Također možete provjeriti je li to valjana e-adresa ili su upisali "preskoči" ili nešto slično.

Gumbi koje će ljudi vidjeti u automatizaciji Instagrama također se malo razlikuju od Messengera. Uz Messenger imate dvije mogućnosti. Možete upotrijebiti do tri okomito naslonjena kvadratna gumba ili više gumbića nalik mjehurićima koje korisnici prelaze prstom udesno i ulijevo.

Instagram ima samo gumbe s mjehurićima, pa je puno učinkovitije imati one u razgovoru koji će nekoga voditi, nego tražiti da nešto upišu u svakoj fazi. Ako nekoga pokušavate voditi kroz kvalifikaciju za potencijalne klijente, kviz za preporuku proizvoda ili nešto slično trebaju vam dati neke informacije, korisniku je puno lakše kliknuti na opcije nego nešto upisati u.

# 4: Instagram DM automatizacija za prodaju

Sada razgovarajmo o tome kako možete koristiti Instagram DM automatizaciju za prodaju.

Za poslovne modele koji uskaču izravno u prodajni proces - poput trgovine informacijama, softvera, usluga i nekretnina i osiguranja agenti - možete ponuditi bilo što, od besplatne ponude do kviza proizvoda koji završava kodom za popust (nakon što preporučite najbolje proizvod). Razgovor biste započeli kvalificirajući ih od početka, pogotovo ako je ta osoba već svjesna rješenja koje nudite.

Možete ih pitati za onoliko podataka koliko želite unaprijed kako biste postigli dvije stvari.

Prvo, možda će vam trebati informacije od njih da biste mogli pružiti besplatnu ponudu ili nešto slično. Možete ih zamoliti da odgovore na pitanja odabirom unaprijed ispunjenih gumba ili upisivanjem njihovih podataka.

Ili biste to mogli učiniti vrlo brzo tako što ćete zatražiti njihovu e-poštu i zatim im dati kod za popust. Kod predmeta s nižim cijenama to je najbolji pristup - samo im dajte informacije potrebne za kupnju. Tada tijekom tog 24-satnog razdoblja možete postaviti neke daljnje poruke koje će se aktivirati.

Ali ako se radi o prodaji visoke cijene ili ako čovjek treba ući i zatvoriti se, možete stvoriti sustav primopredaje. Vaš Instagram bot mogao bi nekoga kvalificirati postavljanjem nekoliko pitanja. Tada kada dođe do prodajnog mjesta, mogli biste uskočiti svoj prodajni ili tim za podršku da završe razgovor. U ovom će trenutku automatizacija chatbota biti zaustavljena. Jednostavno će čovjek s poslovne strane razgovarati s drugim čovjekom - vodeći - da zatvori prodaju.

Zatim, nakon što je prodaja završena, chatbot može ponovno preuzeti vlast, pa ako vam kupac opet pošalje poruku, chatbot će se javiti.

Sve to možete postaviti u jednom alatu. Na primjer, ManyChat može ispuniti sve ove slučajeve upotrebe i sve pratiti. Omogućit će vam stvaranje neke vrste sustava prodaje ulaznica ili primopredaje i djelovati kao CRM. Ili ako želite pingati kanal kao što je Slack kad potencijalnom klijentu treba pomoć, tu integraciju možete stvoriti prilično jednostavno, kao i pomoću alata treće strane kao što je Zapier.

Studija slučaja: Mindvalley

Jedna tvrtka koja je imala puno uspjeha s ovom strategijom je Mindvalley, tvrtka za osobni razvoj. Njihov poslovni model su internetski tečajevi koji tjeraju ljudski i osobni razvoj naprijed, a nude stotine proizvoda na mnogo različitih jezika. Na Instagramu imaju oko 1,4 milijuna sljedbenika, a svaku njihovu priču gleda između 20 i 40 000 ljudi.

Mindvalley koristi model webinara kao primarni način da ljude uvuku u svoje proizvode, a Instagram je jedan od glavnih izvora vodeće generacije. Kad pokrenu pokretanja, tjeraju ljude iz Instagram priča, postova i veza u biografiji na besplatnu registraciju za masterclass. Od tada su svi njihovi masterclass, sekvence e-pošte i Messenger bot sustav izgrađeni za prodaju ljudi u taj program.

Umjesto da kažu ljudima da prijeđu prstom po Instagram priči kako bi se registrirali za svoj besplatni masterclass, oni im kažu da DM određenu riječ (na primjer, "Energija"). Kad netko to učini, potvrđuje da ih zanima predavanje i automatizacija nastavlja da im pomogne da se odmah registriraju. Iskustvo je otprilike poput: „Hvala na zanimanju za ovaj tečaj. Jeste li još uvijek zainteresirani za učenje o XYZ? "

Oni vode ljude kroz razgovor pomažući im da razumiju više o ponudi prije nego što je pristupe, a na svakom koraku ljudi mogu ići i prijaviti se za taj razred.

Na primjer, ako se netko uključi tipkanjem ključne riječi, dobit će poruku koja kaže: „Spremni za prijavu ili ne želite naučiti više? " Ako se žele prijaviti, zapravo odlaze na web mjesto za prijavu na masterclass stranica.

Ako kažu da prvo žele naučiti više, dobit će glavna predavanja iz razreda i naučiti tko instruktor i bilo koja druga česta pitanja koja bi ljudi obično postavili čovjeku prije nego što se prijave za razred.

# 5: Instagram DM Automation za korisničku podršku

Treći slučaj upotrebe automatizacije Instagrama DM su poruke podrške.

Budući da mnoge tvrtke mogu dodijeliti samo nekoliko ljudi i sati dnevno da odgovore na svoje Instagram DM-ove, ljudi će možda morati pričekati do 23 sata na odgovor. Međutim, s automatizacijom Instagrama DM možete nekome odmah dati odgovor - i podići sve razgovore koji nisu automatizirani.

Kad je Mindvalley automatizirao svoje Instagram DM-ove, otkrili su da samo oko 10% njihovih poruka podrške mora biti povišeno. To mogu pratiti pomoću sustava koji je napravljen za Messenger, a sada repliciran za Instagram. Kada automatizacijom odgovore na nečije pitanje, odmah slijedi pitanje: "Jesam li pomoći vam da pronađete svoj sljedeći korak? " ili "Je li to odgovorilo na vaše pitanje?" Korisnik tada može odgovoriti da ili Ne.

Tu je i malo umjetne inteligencije i obrade prirodnog jezika koji im mogu reći sentiment nečije poruke.

Ostale bilješke iz ove epizode

• Raste bez kaosa uz Keap - platformu za automatizaciju prodaje i marketinga kojoj vjeruje više od 200 000 poduzetnika. Pogledajte demonstraciju na keap.com/sme.
• Nauči više o Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, i Zapier.
• Provjeri Mindvalley na Instagramu.
• Povežite se s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagramu.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz programa Social Media Examiner na YouTube.
• Uključite se u naš tjedni talk show o marketingu društvenih medija. Gledajte uživo petkom u 12:00 na Pacifiku YouTube. Slušajte reprizu na Apple podcasti ili Googleovi podcasti.