Kako koristiti persone kupca u marketingu na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Čini li se da vašim objavama nedostaje cilj? Želite li objavljivati ​​sadržaj koji će doista odjeknuti vašim budućim kupcima?

U ovom ćete članku naučiti kako osobe kupaca mogu poboljšati plaćeni i organski društveni marketing. Osim toga, otkrit ćete kako istražiti, stvoriti i implementirati idealne profile kupaca za svoju tvrtku.

Što je kupac persona?

Također poznat kao an persona publike, persona kupca je opis osobe koja se uklapa u definiciju ciljanog kupca vaše tvrtke. Ne predstavlja jednu stvarnu osobu. Umjesto toga, osobnost kupca temelji se na kombinaciji kvaliteta, briga i pitanja mnogih vaših najboljih kupaca — ili onih koje želite privući.

Osoba kupca rezultat je opsežnog istraživanja tržišta, a detalji se mogu razlikovati ovisno o vrsti vašeg poslovanja i ciljevima. Međutim, većina uključuje ove elemente:

• Demografija kao što su lokacija, dob i spol

• Osobne karakteristike poput braka i roditeljskog statusa

• Profesionalni aspekti poput naziva radnog mjesta i djelatnosti

• Interesi i namjere kupovine

• Ciljevi i izazovi

Neke tvrtke s uskim fokusom mogu imati samo jednog kupca. Drugi s većom linijom proizvoda ili širom privlačnošću mogu imati nekoliko. Ne postoji idealan broj osoba. Umjesto toga, pravi broj ovisi o vašem jedinstvenom poslovanju i ciljevima.

Kako ličnosti publike poboljšavaju vaše marketinške napore na društvenim mrežama

Jesu li ličnosti kupaca doista toliko važne? Evo kako mogu koristiti vašim organskim i plaćenim naporima na društvenim mrežama i vaša partnerstva s utjecajnim osobama.

Poboljšajte organski sadržaj društvenih medija

Suočimo se s tim – ako ne znate tko su vaši kupci ili do čega im je stalo, tada će vaši postovi na društvenim mrežama vjerojatno izgledati generički ili zvučati nedodirljivi. Na primjer, mogu koristiti sleng ili žargon koji vaša publika ne razumije. Možda čak pozicioniraju vašu tvrtku na način koji se ne sviđa vašim klijentima.

Što to znači za vaše poslovanje? U najboljem slučaju vaš angažman neće biti sjajan ili bi vaš račun mogao dobiti negativne komentare. U najgorem slučaju, mogli biste izgubiti sljedbenike ili ne ispuniti svoje ciljeve konverzije.

S dobro definiranom osobom kupca, međutim, možete kreirajte sadržaj na društvenim mrežama koji govori vašoj publici i daje vrijednost. To znači da možete postići mjerljive ciljeve kao što su povećanje angažmana, povećanje publike, pa čak i povećanje konverzija.

Na primjer, @ZapierApp Facebook post u nastavku govori o hitnom problemu za ciljnu publiku brenda: izbjegavanju zadataka koji se ponavljaju. Kopiranje i kreativno rade zajedno kako bi ponudili jednostavno, ali nužno rješenje: automatiziranje zadataka za uštedu vremena.

Korištenje persona kupaca također vam može pomoći uštedjeti vrijeme na stvaranju sadržaja i prestati se mučiti oko toga što objaviti na društvenim mrežama. Naravno, kada imate podatke o pitanjima, zabrinutostima, izazovima i ciljevima vaše publike na dohvat ruke, možete učinkovitije pisati i objavljivati ​​postove.

Pokrenite učinkovitije oglasne kampanje

Bez obzira prikazujete li jednokratni oglas ili gradite složeni tok, istraživanje publike ključno je za planiranje plaćenih društvenih kampanja. Kada je riječ o oglasima, osobe kupaca mogu učiniti mnogo više od pomoći u pisanju izvrsnih kopija ili dizajnu privlačnih kreativnih oglasa.

Zapravo, persone kupaca mogu oblikovati mnoge segmente vaše publike. Želite li dosegnuti ljude koji odgovaraju jednom od vaših idealnih profila kupaca? Iskoristite svoje ličnosti kupca za stvoriti publiku temeljenu na interesu ili upotrijebite demografske podatke za fino podešavanje prilagođene publike.

Kada koristite istraživanje publike za ciljanje oglasa, možete dosegnuti relevantnije korisnike društvenih medija. To znači da možete postići bolje rezultate i voditi učinkovitije plaćene društvene kampanje.

Na primjer, @Klaviyo Facebook oglas u nastavku pokriva cijeli popis primarnih ciljeva svoje ciljne publike. Koristeći izraze kao što su "A/B testiranje" i "bolje teme", ovaj oglas može učinkovito privući pažnju idealnih kupaca robne marke.

Identificirajte više relevantnih utjecajnih osoba

Osobe kupaca omogućuju vam više od izravnog doticanja kupaca. Također možete koristiti istraživanje publike za pronalaženje relevantnih utjecajnih osoba i povezivanje s njima.

Do identificirati potencijalne partnere za vaš brend, uključite svoje demografske podatke ili interese publike u marketinšku platformu za utjecajne osobe. Pomoću ove vrste alata lako možete locirati utjecajne osobe čija je publika usklađena s vašom.

Čak i ako zauzmete više DIY pristup i prirodno uspostavite odnose s influencerima putem kanala društvenih medija, možete potvrditi jesu li prikladni za vaš brend. Zamolite influensere da podijele demografiju i interese svoje publike kako biste mogli odlučiti jesu li idealni spojevi prije nego što krenete naprijed s partnerstvom.

Sada kada znate zašto su persone kupaca bitne, evo kako stvoriti vlastite persone i upotrijebiti ih za poboljšanje plaćenog i organskog društvenog marketinga.

#1: 5 načina za istraživanje osobnosti kupaca

Kada je u pitanju istraživanje persona publike, korištenje više izvora omogućuje vam stvaranje potpunije slike vašeg idealnog kupca. Koristite što je više moguće od ovih metoda kako biste razvili najpronicljiviji profil svojih segmenata publike.

Koristite svoje postojeće podatke o klijentima

Ako vaša tvrtka već ima barem jednog kupca, tada imate postojeće podatke za početak istraživanja publike. Neki od najvrednijih izvora podataka o klijentima uključuju:

• Alati za upravljanje odnosima s kupcima: Također poznat kao CRM, ova vrsta baze podataka pohranjuje informacije kao što su lokacije kupaca i kontakt podaci. Ako vaš prodajni tim koristi aa CRM za traženje potencijalnih klijenata, on također može uključivati ​​podatke o potrebama klijenata, izazovima i prigovorima.

• E-mail liste: Mnogi programi za marketing putem e-pošte pohranjuju podatke kao što su lokacije kupaca, namjera kupnje i povijest pregledavanja, osobito ako ih povežete s web-mjestom svoje tvrtke ili platformom za e-trgovinu.

• Sustavi prodajnih mjesta: Također poznat kao POS, ova vrsta sustava može pohraniti kontakt podatke i lokacije kupaca, kao i povijest kupnje i povrata.

• Sustavi korisničke podrške: Sustav podrške može uključivati ​​informacije o problemima korisnika, pritužbama i ciljevima, zajedno s podacima o prošlim kupnjama.

Pristupite svojoj analizi društvenih medija

Zatim pogledajte svoju analitiku društvenih medija. Sve dok vaš profil ima minimalni broj sljedbenika (obično 100), možete pristupiti uvidima u publiku na većini platformi. Najveća iznimka? Twitter više ne pruža analitiku publike, što otežava korištenje platforme za istraživanje kupaca.

Uvid u Facebook publiku

Za pristup Facebook Audience Insights, idite na ploču Uvidi u Facebook Business Suite ili Poslovni menadžer. Tamo možete vidjeti raščlambu dobi i spola svojih pratitelja, kao i top 10 gradova i zemalja. Ako kliknete gumb Potencijalna publika, također možete vidjeti neke od stranica koje prate ljudi poput vaših kupaca – što vam može dati uvid u interese vaše publike.

Instagram Insights

Ako ste povezali svoje Facebook i Instagram stranice, u Business Manageru možete pristupiti uvidima za svoju Instagram publiku. Bez obzira jeste li povezali račune, također možete pogledajte Instagram Insights u mobilnoj aplikaciji. Tamo možete vidjeti demografske podatke kao što su spol, dob i lokacija.

LinkedIn Analytics

LinkedIn ne pruža analizu dobi ili spola, ali pruža podatke o lokaciji vaše publike, radnoj funkciji, stažu, industriji i veličini tvrtke. Još bolje, LinkedIn vam daje ove podatke za vaše sljedbenike i posjetiteljima stranice vaše tvrtke kako biste mogli detaljnije istražiti publiku.

Iskoristite analitiku svoje web stranice

Nakon što pregledate svoju analitiku društvenih medija, zadubite se u analitiku svoje web stranice kako biste saznali još više o svojoj publici. Uz besplatne aplikacije poput Google Analytics, možete prikupljati podatke koji nadilaze osnovne demografske podatke. Evo nekoliko primjera onoga što možete naučiti iz analitike web stranice:

• Demografija poput dobi i spola

• Lokacije, uključujući državu, državu, okrug i grad

• Kategorije interesa i afiniteta

• Namjera kupnje i kategorije unutar tržišta

Google Analytics također vam omogućuje da svoju publiku podijelite u segmente. To znači da možete zasebno analizirati podatke za trenutne ili povratne kupce kako biste saznali koje karakteristike definiraju vaše najvrjednije posjetitelje web stranice.

Pitajte svoje kupce

Do sada ste prikupili tone informacija o svojim klijentima, pratiteljima društvenih medija i posjetiteljima web stranice. Ovi vam podaci mogu pomoći da izgradite čvrste temelje za svoje kupce, ali vjerojatno neće dati potpunu sliku.

To je zato što podaci koje ste do sada prikupili odražavaju samo tko su vaši klijenti ili radnje koje su poduzeli. Ne bilježi u potpunosti ono što misle, planiraju ili se pitaju. Pa kako možete dobiti tu informaciju? Pitajte kupce izravno.

Postavljajte pitanja u objavama na društvenim mrežama

Ako već ne postavljate pitanja u svojim objavama na društvenim mrežama, sada je pravo vrijeme za početak. U svom organskom sadržaju postavite pitanja poput:

• Što planirate za svoju tvrtku ili obitelj ovog mjeseca/kvartala/sezone?

• Planirate li pratiti aktualne trendove ili ići vlastitim putem?

• Koji je vaš najveći izazov kada je u pitanju [vaša industrija]?

• Što vas sputava da [izazovete svoje poslovne adrese]?

Napravite ankete na društvenim mrežama

Natjerati sljedbenike na društvenim mrežama da komentiraju otvorena pitanja nije uvijek lako. Srećom, neki kanali društvenih medija omogućuju stvaranje anketa koje daju višestruke odgovore. Ove interaktivne ankete potiču angažman i usmjeravaju odgovore tako da možete dobiti standardizirane odgovore.

Do kreirajte ankete na platformama kao što je LinkedIn ili Twitter, idite na stranicu svog profila ili tvrtke. Zatim kliknite ikonu ankete ispod opcija izrade objave. Obje platforme omogućuju vam da dodate do četiri odgovora i promijenite duljinu trajanja ankete.

Pošaljite svoju listu e-poštom

Ako vaša publika na društvenim mrežama odražava mali postotak vaše baze korisnika, razmislite o drugim metodama povezivanja. Na primjer, možete izraditi ankete u svom biltenu e-pošte ili poslati dodatna pitanja kupcima e-trgovine nakon njihove kupnje.

Provedite istraživanje ključnih riječi

Postavljanje ključnih pitanja može vam pomoći da saznate više o tome gdje se kupci bore i što žele postići. Ali samo zato što postavljate prava pitanja ne znači da ćete nužno dobiti odgovore koje želite. U nekim slučajevima vaša publika može oklijevati s iskrenim odgovorom — ili uopće.

Da biste dobili uvid u to što je vaša publika stvarno razmišljajući, istražite ključne riječi. Besplatni alati poput Google Search Console može vam pokazati neke od pojmova za pretraživanje koje ljudi koriste za pronalaženje vaše web stranice. Dok neki pojmovi za pretraživanje mogu biti pojedinačne riječi ili kratke fraze, drugi mogu biti pitanja. U svakom slučaju, mogu vam pomoći da shvatite što je na umu vaših kupaca.

Plaćeni alati kao što je Moz također vam mogu dati uvid u ključne riječi koje privlače najviše prometa na vašu web stranicu. Ova vrsta alata za optimizaciju za tražilice (SEO) također pruža konkurentno istraživanje, pokazujući vam po čemu rangiraju vaši konkurenti kako bi vam pružio još više podataka za izgradnju vaše osobnosti kupca.

Sada kada ste obavili istraživanje, vrijeme je da uključite svoje ličnosti publike. Koristite ove najbolje primjere iz prakse kako biste maksimalno iskoristili svoje podatke.

#2: Definirajte svaku jedinstvenu osobu

Organizirajte svoje istraživanje u jedan dokument za svaku posebnu osobu. Započnite tako što ćete mu dati nezaboravno ime koje odražava njegovu ulogu. Kako bi se osobe lakše pamtile i identificirale s njima, brendovi im često daju slike i aliterativna imena - kao što je CEO Cecilia.

Za svaku osobu navedite osnovnu demografiju, uključujući spol, dob i lokaciju. Ovisno o podacima koje ste prikupili, također možete navesti informacije kao što su status veze, profesionalno područje, razina radnog staža ili čak poslodavac.

Zatim navedite interese i obrasce kupovine za svaku osobu. Zbog čega su na tržištu i što im se sviđa, a što ne? Zatim sažmite najveće izazove i bolne točke svake osobe. Objasnite njihove potencijalne prigovore i njihove ukupne ciljeve.

Na kraju, sažmite kako vaša tvrtka može pomoći ili poslužiti svakoj vrsti kupaca. Ako vaša tvrtka ima više osoba, izvršite ove korake onoliko puta koliko je potrebno.

Razmislite o stvaranju negativnih osoba

Nije svatko idealan kupac za vašu tvrtku. Dok stvarate persone kupaca, razmislite o definiranju negativnog profila koji sažima karakteristike i izazove s kojima se vaša tvrtka ne nosi ili ne može poslužiti.

Poduzimanjem ovog koraka možete dugoročno uštedjeti vrijeme vašem timu. Stvaranje negativne persone može pomoći vašem timu da izbjegne obraćanje potrebama i interesima koje vaši klijenti nemaju i može pružiti dodatnu kontrolnu točku za vaš radni tijek stvaranja sadržaja.

#3: Razvijte segmente publike za oglašavanje

Nakon što definirate svoje ličnosti kupca, možete koristiti podatke za izgradnju ili ažuriranje osnovnih segmenata publike za plaćene društvene kampanje. Tijekom procesa izrade kampanje, također možete dodati odabrane demografske podatke prilagođenoj i sličnoj publici kako biste dosegnuli relevantnije korisnike društvenih medija.

#4: Stvorite poruke usmjerene na osobu

Kada stvarate plaćeni ili organski sadržaj na društvenim mrežama, dodajte svoje ličnosti kupca u tijek rada. Možete ih koristiti za razmišljanje i oblikovanje sadržaja koji stvarate. Tada možete provjeriti postove u odnosu na svoje osobe prije objavljivanja.

Dok razvijate i pregledavate sadržaj, razmislite o svakom postu ili oglasu iz perspektive usredotočene na osobu. Na primjer, bori li se CEO Cecilia s izazovima koje spominje vaš sadržaj? Kako bi CEO Cecilia odgovorila na rješenje koje spominje vaš video?

Ako stvarate sadržaj za više osoba, označite svaki post kako biste razjasnili svoje ciljanje. Na taj način možete pratiti koliko često dolazite do svakog segmenta publike i postići idealnu ravnotežu za svoje poslovanje. Kasnije možete usporediti rezultate iz sadržaja svake osobe kako biste identificirali najvrjednije kupce za vaše poslovanje.

Zaključak

Istraživanje persona kupaca za vaše poslovanje zahtijeva vrijeme, alate i timski rad. Ali nakon što obavite preliminarni rad, imat ćete vrijedan alat koji možete koristiti za stvaranje uvjerljivijeg sadržaja, poboljšajte izvedbu oglasa i učinkovitije komunicirajte sa svojom publikom – što vam može pomoći da dosegnete još veći broj poslovne ciljeve.

Dobijte više savjeta o marketingu na društvenim mrežama

• Stvorite društvenu strategiju koja će vas voditi bliže vašim marketinškim ciljevima.

• Postavite kalendar društvenih mreža.

• Koristite jeftine oglasne strategije koje funkcioniraju.