Kako doći do više ljudi na Twitteru: Što pokazuju najnovije istraživanje: Social Media Examiner

Želite li dobiti više kilometraže od Twittera? Zanima vas kako vaša tvrtka može stvoriti lojalnu zajednicu i vjerodostojnije se angažirati?

U ovom članku otkrit ćete tri savjeta za poboljšanje cjelokupne prisutnosti i percepcije robne marke na Twitteru.

Što je Twitterovo #RealTalk izvješće?

Objavio Twitter u siječnju 2022. #Pravi razgovor istražuje kako korisnici Twittera percipiraju ponašanje brendova na kanalima društvenih medija i kako su se ti stavovi razvili. Osmišljen je da pomogne tvrtkama da razumiju što kupci očekuju od njih na Twitteru i kako uspostaviti prisutnost koja je istovremeno autentična i na robnoj marki.

Kako bi prikupio podatke za #RealTalk, Twitter Next je procijenio više od 5000 tweetova o robnim markama kako bi odredio trendove. Kao nepotaknuti, organski tweetovi u rasponu od 10 godina, ovaj sadržaj nudi nefiltriran pogled na to kako su korisnici govorili o robnim markama tijekom posljednjeg desetljeća.

Kako bi testirao ove trendove u osam zemalja diljem svijeta, Twitter je također surađivao s istraživačkom i strateškom tvrtkom Sparkler. Ovim je testovima društveni kanal tražio uvid u to kako različite kulture utječu na percepciju brendova korisnika.

Twitter je zatim surađivao s tvrtkom Pulsar Consulting za znanost o podacima kako bi pregledao trogodišnje tweetove 20 velikih međunarodnih brendova. Ovom analizom društveni kanal je pokušao razumjeti kako se ponašanje brendova mijenjalo tijekom vremena.

Koje ključne točke otkriva #RealTalk?

Posljednjih godina ljudi su vidjeli i bavili se marketinškim porukama mnogo više nego što su to činili u prošlosti. Kako stoji u izvješću #RealTalk, angažman s brendovima na Twitteru značajno se povećao u svakoj kategoriji između 2019. i 2020.:

• Retweets povećan za 20%
• Tweetovi povećani za 23%
• Tvitovi citata porasli su za 35%
• Broj odgovora povećan za 44%

Za većinu ljudi interakcija s robnim markama bitan je dio iskustva na Twitteru. Sedamdeset posto ispitanika potvrdilo je da je Brand Twitter jedan od vrhunaca društvenog kanala. Čak je više (80%) izjavilo da im ne smeta kada su marke prodavati im na društvenim mrežama—sve dok je iskustvo zabavno ili je rezultat koristan.

Na primjer, @adidasov tweet u nastavku govori o ugljičnom otisku najnovije cipele marke atletske odjeće, važnoj temi koja bi lako mogla postati polarizirajuća. Brend uvodi temu pitajući zašto je to važno prije nego što odgovori na vlastito pitanje s uvidom u proces proizvodnje. Tweet nit završava detaljima o novim cipelama s niskim emisijama, koje @adidas prirodno pozicionira kao mali dio rješenja.

Ali samo zato što korisnici Twittera obraćaju više pažnje na brendove ne znači da im se uvijek sviđa ono što vide. Korisnici imaju sve veća očekivanja od načina na koji brendovi komuniciraju zbog čimbenika kao što su odgovori na pandemiju, zabrinutost za privatnost i društveno-politička pitanja.

Korisnici Twittera mogu lako uočiti neiskreni marketing i neiskreno povlađivanje zajednicama ili ciljevima. Kao što #RealTalk odražava, korisnici očekuju autentičnost i neće oklijevati govoriti protiv prakse robne marke.

Ljudi primjećuju kada brendovi progovore i kad šute. Gotovo 50% ispitanika potvrdilo je da misle da bi brendovi trebali podržavati kulturna i društveno-politička pitanja, čak i ako uzrok nije izravno povezan s markom.

Na primjer, @Intuit redovito dijeli sadržaj o temama usko povezanim s proizvodima tvrtke za financijski softver kao što su porezi, potrebe malih poduzeća i umjetna inteligencija (AI). Ali jednako često, @Intuit tweeta o umiješanosti tvrtke u društveno-politička pitanja.

Tweet na slici iznad govori o opredjeljenju tvrtke da daje prednost ravnopravnosti spolova. Drugi odražavaju podršku pitanjima kao što su inkluzivna kultura, LGBTQ+ jednakost te zdravlje i dobrobit crnaca. Razvojem internih programa i stvaranjem sadržaja oko ovih problema, @Intuit radi mnogo više od tweeta o njima.

Na isti način, @Dropbox tweeta o temama usmjerenim na poslovanje, od organizacije i komunikacije do poduzetništva i rada na daljinu. No, usluga hostinga datoteka također tweeta o uzrocima koji su važni za tvrtku, kao io inicijativama koje su važne i njegovim klijentima.

@Dropbox tweet na slici ispod ističe nove partnere koji rade s tvrtkom Dropbox Foundation, čija je misija obrana ljudskih prava. Kako se u tweetu objašnjava, svaka od partnerskih organizacija usredotočuje se na jedinstven cilj, uključujući "žene, djecu i LGBTQ+ prava", odražavajući širok raspon društvenih problema koje @Dropbox podržava.

Ali to ne znači da bi svaka tvrtka trebala imati isti pristup, zagovarati identične uzroke ili replicirati poruke drugih brendova. Umjesto toga, istina je suprotno. #RealTalk istražuje kako tvrtke mogu stvoriti prepoznatljive, ali autentične robne marke na Twitteru, s naglaskom na tri ključna područja:

• Ton: Kako bi trebao zvučati glas vašeg brenda da bi se vaše poslovanje istaknulo?
• Teme: O čemu bi vaš brend trebao tvitati, a što izbjegavati?
• Zajednica: Kako se vaš brend može istinski uključiti u svoju zajednicu?

Što ti nalazi znače za Twitter strategiju vaše tvrtke? Pogledajmo pobliže svako fokusno područje kako biste mogli početi koristiti uvide izvješća u korist svoje robne marke.

#1: Rafiniranje tona vaše marke

Kao marketer, znate koliko je važno uspostaviti jedinstven glas za svoju marku. No, zvuči li vaša tvrtka različita ili čini i govori mnoge iste stvari kao i drugi brendovi u vašem prostoru?

Kako bi utvrdio zvuče li brendovi doista isto, Twitter je osmislio test. Društveni kanal uzeo je tweetove velikih marki, uklonio identifikacijske elemente i zamolio korisnike da pogode koja je marka napisala izvorni tweet. Samo jedna od tri osobe je točno pogodila.

Nakon što je dublje kopao u 3 godine tweetova 20 velikih marki, Twitter je otkrio da su tijekom tog vremenskog okvira mnoge marke počele koristiti sličan broj znakova i ključnih riječi. Drugim riječima, zapravo su počeli zvučati isto.

Sudionici studije često su opisali glasove brendova kao "smiješne" i "zaigrane". Međutim, 50% ispitanika navelo je da brendovi s glasovima koji su jako ovisni o humoru zvuče zastarjelo. Umjesto toga, 80% ispitanika navelo je da očekuje da brendovi prilagode svoj glas situaciji.

To ne znači da brendovi ne mogu koristiti humor ili pričati viceve na Twitteru. Ali to znači da bi trebali biti sposobni ozbiljno reagirati kada situacije zahtijevaju drugačiji ton, a da ne ovise samo o humoru.

Na primjer, mnogi tweetovi @shopify su razigrani i usklađeni s biografijom na Twitteru platforme za e-trgovinu, koja sadrži dosjetku, “The SaaSy poduzetničko poduzeće.” No, kao što mnogi tweetovi marke imaju ozbiljniji pristup svojoj misiji služenja malim poduzećima kupaca.

Gornji tweet @shopify navodi: "vaša mala tvrtka neće zauvijek biti mala", pružajući jednostavnu, ali potrebnu riječ ohrabrenja. Drugi citiraju tweet sadržaje malih poduzeća ili dijele nove resurse za kupce.

@zapier Twitter račun također ima razigrani ton glasa i često dijeli memove koji odjekuju s tehnološkim korisnicima platforme za automatizaciju. Ali isto toliko tvitova marke imaju ozbiljniji ton.

Na primjer, @zapier tweet u nastavku dotiče zabrinutost koja je zajednička mnogim startupima i malim tvrtkama: izvršavanje kritičnih zadataka uz ograničeni proračun. Tweet spretno dijeli DIY resurse kako bi pomogao sljedbenicima da se upoznaju s brzinom kako bi mogli učinkovitije razvijati svoje robne marke.

Nalazi #RealTalk također sugeriraju da bi brendovi trebali imati dobro razvijen osjećaj o tome tko su. Zapravo, 90% sudionika studije je izjavilo da cijene robne marke koje znaju za što se zalažu i koje su se jasno obvezale. To znači da bi se robne marke trebale osjećati samouvjereno kada dijele svoje misije i vrijednosti i čine te elemente različitim svojim dijelovima glas marke.

Istodobno, brendovi koji hrabro govore i prihvaćaju ono za što se zalažu trebaju biti spremni na snažne reakcije. Iako pozitivno obično nadmašuje negativno, brendovi bi trebali biti spremni odgovoriti na neke neugodne odgovore.

Prije nego što vaš brend počne tweetati o izazovnim ili polarizirajućim problemima, isplanirajte kako bi vaš tim trebao odgovoriti na negativne povratne informacije. Ne može svaki tweet opravdati odgovor, ali posjedovanje skupa standardnih odgovora može pomoći vašem timu da se učinkovitije angažira i ostavi bolji dojam.

#2: Rješavanje društvenih i kulturnih tema

Korisnici Twittera sve više očekuju da se brendovi pridruže razgovorima i podrže ciljeve. Ali kako znati kada je dobra ideja da vaš brend progovori ili kada ono što imate za reći nije relevantno za razgovor?

U većini slučajeva, dobra je ideja progovoriti. Zapravo, 60% sudionika ankete navelo je da žele čuti od brendova o političkim, gospodarskim, zdravstvenim i društveno-političkim pitanjima. #RealTalk izvješće rastavlja podatke malo dalje na teme za koje ljudi misle da su robne marke trebao bi tweet o, mogao tweet o, i ne bi trebao tweet o.

U prosjeku, više od 35% ispitanika izjavilo je da misli da bi brendovi trebali tvitati o društvenim i kulturnim temama, kulturnim praznicima i aktualnim događajima. Samo oko 10% odgovorilo je da brendovi ne bi trebali govoriti o ovim temama.

Ali ljudi ne žele nužno da svi brendovi ponavljaju istu poruku ili dijele osjećaj koji zvuči neiskreno. Osim toga, ne žele da se ove teme pretvore u prodajni teren. Umjesto toga, ljudi žele da brendovi istražuju kulturne i političke teme na smislen način.

Na primjer, @todoist tweet nit u nastavku bavi se osjetljivim pitanjem - upravljanjem anksioznošću i drugim problemima mentalnog zdravlja, a da pritom ostanete produktivni na poslu. Tweet potvrđuje složenost problema, preporučuje jednostavno rješenje i pruža popis koraka koje ljudi mogu lako slijediti.

Rješenje ne uključuje proizvode aplikacije za produktivnost i nit ne završava prodajnim prijedlogom. Umjesto toga, @todoist nit završava s prijedlogom da se pretplatite na newsletter brenda usmjeren na ravnotežu između posla i života za dodatne resurse.

Ako niste sigurni što tvitati o nekoj situaciji ili temi, odvojite malo vremena za razmišljanje. Razmislite tko su vaši kupci i što predstavlja vaš brend te kako su ti čimbenici povezani s trenutnim događajima.

Također je korisno razmisliti o tome kada bi se najbolje javiti, zašto je tema važna za vaše poslovanje i kako možete pridonijeti. Tada možete sastaviti poruku koju vrijedi podijeliti.

Na primjer, @benandjerrys uravnotežuje tweetove o okusima sladoleda marke s tweetovima o aktualnim događajima i društveno-političkim pitanjima. U nekim slučajevima, tweetovi brenda sladoleda neprimjetno spajaju obje teme na način koji se dopada kupcima, a istovremeno se bavi ozbiljnim problemima.

Na primjer, tweet @benandjerrys iznad ističe najnoviji okus brenda, suradnju s @Mvmnt4BlkLives. Kako stoji u tweetu, partnerstvo ima za cilj proslaviti oslobođenje crnačkih zajednica, a istovremeno potaknuti kupce da poduzmu potrebne radnje.

#3: Stvaranje inkluzivne zajednice

Korisnici Twittera sve više očekuju da će se brendovi oslanjati na raznolikost svoje baze kupaca i članova tima. Zapravo, 80% sudionika studije navelo je da misle da bi glas robne marke trebao odražavati cjelokupni raspon raznolikosti.

Mnogi brendovi služe različitim zajednicama, ali neki teže grupirati ljude umjesto da priznaju njihove različite identitete. Iako se otvorene poruke mogu činiti sveobuhvatnim, biti konkretan često je bolji pristup. Više od 80% ispitanika potvrdilo je da cijeni da im se obraćaju kao dio određene zajednice, sve dok brend to čini na način poštovanja.

Jedan od načina na koji se brendovi mogu obratiti različitim zajednicama je da se pozicioniraju kao saveznici u svojoj biografiji na Twitteru. Kako studija navodi, ključne riječi savezništva su se deset puta povećale između 2020. i 2021.

Drugi način na koji brendovi mogu odati priznanje zajednicama kojima služe je iskazivanje podrške tijekom cijele godine. To znači obraćati se zajednicama izvan određenog tjedna ili mjeseca svake grupe ili držati ključne riječi savezništva u njihovoj biografiji cijelo vrijeme.

Na primjer, @Dove jasno navodi svoju misiju na Twitter profilu brenda za osobnu njegu: "Mi se zalažemo za inkluzivnu ljepotu." Profil marke također uključuje popis radnji koje je @Dove poduzeo kako bi podržao svoje zajednice, uključujući "osnaživanje mladih" i "pojačavanje nedovoljno zastupljenih glasova".

Osim toga, brend često tvita o svojoj misiji proširenja CROWN koalicije. Na primjer, gornji tweet @Dove koristi izvorni video i hashtagove kako bi skrenuo pozornost na pitanje diskriminacije kose na temelju rase. Tvit potiče ljude da poduzmu akciju potpisivanjem peticije, pisanjem zastupnicima i saznanjem više o tom pitanju.

U mnogim slučajevima, uspostavljanje odnosa sa zajednicama zahtijeva razinu rada koja je mnogo dublja od društvenih medija. To znači da će vaš brend možda morati pronaći načine za povezivanje sa zajednicama na Twitteru i izvan njega kako biste mogli naučiti kako ih najučinkovitije podržati. Inicijativa @Dove’s CROWN Act dobar je primjer, a volonterski projekti @Starbucksa su još jedan.

Osim što potiče kavu i promovira sezonska pića marke, @Starbucks redovito tvita o društvenim inicijativama tvrtke. Na primjer, @Starbucks tweet ispod naglašava partnerstvo tvrtke s volonterskim organizacijama usmjerenim na mlade.

Tweet potiče sljedbenike da se pridruže tvrtki volontiranjem izvan mreže, gdje mogu zajedno raditi na jačanju zajednica u potrebi. Povezujući važan cilj s Danom Martina Luthera Kinga, Jr., brend može učinkovito tweetovati o pravodobnom događaju na način koji podržava svoje zajednice i ostaje relevantan za svoje kupce.

Zaključak

Kao što pokazuje izvješće #RealTalk, ljudi imaju sve veća očekivanja od robnih marki na Twitteru. Vodeći računa o tome da svom brendu date poseban glas i govorite o temama i za zajednice koje su važne svom timu možete izgraditi bolju prisutnost robne marke na Twitteru i početi nadmašivati ​​očekivanja svojih kupaca.

Dobijte više savjeta na Twitter marketingu

• Pokrenite i upravljajte Twitter prostorom.
• Postavite Twitter za profesionalce.
• Postignite više s Twitter oglasima.