Kako koristiti Instagram komentare da ljude pretvorite u kupce: Ispitivač društvenih medija

Želite više angažmana i prodaje s Instagrama? Imate li strategiju komentara?

U ovom članku ćete otkriti kako povećati svoje klijente odgovarajući na komentare.

Zašto je vašoj tvrtki potrebna strategija komentara na Instagramu

Komentari na Instagramu puno su više od metrike ispraznosti. Prije nego krenemo u strategiju, pogledajmo zašto je tako korisno poticati komentare na Instagram sadržaje tvrtke i klijenata.

U idealnom slučaju, želite svoje organski sadržaj društvenih medija kako biste dosegnuli i utjecali na što veći dio vaše ciljne publike. Angažman je jedan od ključnih čimbenika koji Instagram algoritmu govori da češće isporučuje vaš sadržaj.

Drugim riječima, što više ljudi komentira vaš sadržaj, to će više vidjeti vašu tvrtku na Instagramu. To vam daje više mogućnosti da uhvatite interes sljedbenika i pretvorite ih u kupce.

Na primjer, @papersource Instagram post u nastavku koristi tjednu temu da pita sljedbenike o njihovim preferencijama za adresiranje i slanje pošte. Ljudi koji ostave komentar vjerojatnije će vidjeti budući sadržaj na Instagramu te tvrtke za tiskanice, što može pomoći da brend ostane na vrhuncu.

Vaš brend svakako mogao koristiti Instagram kao jednosmjerni komunikacijski kanal za objavljivanje najava ili dijeljenje marketinških materijala. Ali ovaj društveni kanal pruža mnogo veću vrijednost kada ga tvrtke koriste za jačanje odnosa s sljedbenicima.

Korisnici društvenih medija obično cijene kada se tvrtke čine ljudskijim i vjerojatnije je da će podržati ili kupovati od tvrtki koje izgledaju autentično. Sudjelovanje s komentarima izvrstan je način da dodate autentičan štih svojoj prisutnosti na Instagramu dok se povezujete sa svojom publikom.

Poznavanje načina na koji kupci gledaju na vašu marku ključno je za daljnji uspjeh. Praćenja i lajkovi mogu sugerirati da se kupcima sviđaju vaši proizvodi, misija ili poruka, ali komentari vam mogu pomoći da prikupite detaljnije podatke.

Ako postavite prava pitanja, možete prikupiti vrijedne povratne informacije iz komentara sljedbenika. Zatim možete upotrijebiti te uvide za pružanje podrške, poboljšanje, bolje pružanje usluga svojim klijentima, pa čak i širenje publike.

U nekim slučajevima možete doći do svoje Instagram marketinški ciljevi samo kroz organski sadržaj. Ali kada vaši ciljevi uključuju generiranje više potencijalnih kupaca ili povećanje prodaje, plaćene kampanje su često potrebne.

Angažirani pratitelji na Instagramu mogu biti izvrstan temelj za vašu prilagođenu publiku. U Meta Ads Manageru možete izgraditi prilagođenu publiku na temelju osoba koje su imale interakciju s vašim računom. Ako ste komentare pretvorili u DM-ove, također možete ciljati ljude koji su izravno poslali poruku vašoj tvrtki.

Evo kako povećati broj komentara i maksimizirati značajan angažman.

#1: Kako privući Instagram komentare pravih ljudi

Kada objavite sliku privlačnu ili lijepo uređenu Instagram kolut, mogli biste očekivati ​​da će sljedbenici komentirati bez upita. Ne bi li vaša publika prirodno željela izraziti svoj interes ili vam reći što misli?

U stvarnosti, morate potaknuti sljedbenike da pruže angažman kakav želite. Inače će sljedbenici vjerojatno dvaput dodirnuti i nastaviti se pomicati, ostavljajući vam mnogo manje komentara nego što biste željeli.

Kako bi vaša publika komentirala, budite izravni. Uključite pozive na radnju (CTA) u svoje titlove, govoreći pratiteljima kako biste točno željeli da reagiraju na vaš sadržaj.

Na primjer, @asana Instagram post u nastavku objašnjava novu značajku kojoj korisnici mogu pristupiti u aplikaciji za produktivnost marke. Umjesto jednostavnog objavljivanja, natpis potiče sljedbenike da ostave komentar i pitaju: "Koje projekte rado obilježavate dovršenima ove nove godine?"

Ne mora svaki CTA usmjeren na angažman biti ozbiljan. Korištenje zabavne obavijesti može biti jednako učinkovito za dobivanje komentara, započinjanje razgovora i povećanje svijesti o robnoj marki u isto vrijeme. Niste sigurni što reći? Evo nekoliko ideja za privlačenje komentara vaše ciljane publike.

Zatražite od sljedbenika povratne informacije o poslovnim temama

Jedan od načina za generiranje angažmana je da pitate svoje sljedbenike za mišljenje o nečemu što je moguće nižim ulozima — ali to učinite relevantnim za vaše poslovanje.

Na primjer, @goodiegirlcookies Instagram post ispod poziva sljedbenike da komentiraju svojom omiljenom bojom. Kao što je objašnjeno u natpisu, brend će na komentare odgovoriti preporukom kolačića. Komentari nude obilje mogućnosti za podsjećanje angažiranih sljedbenika na opcije kolačića tvrtke i držanje brenda na vrhu uma.

Želite li znati što vaša publika misli o vašem najnovijem proizvodu? Jeste li znatiželjni koju shemu boja ili dizajn kupci preferiraju? Želite li potaknuti kupce da ostavljaju recenzije za vaše proizvode?

Traženje povratnih informacija i mišljenja izvrstan je način da saznate što radite ispravno i gdje biste se mogli poboljšati. Također vam može pomoći da procijenite interes za varijacije proizvoda i dobijete više recenzija kupaca, što može voditi razvoj proizvoda i dovesti do više kupaca.

Na primjer, @kencko post ispod naglašava prednosti smoothieja marke. Komentari se kreću od kupaca koji prvi put izražavaju uzbuđenje do potencijalnih klijenata koji traže više informacija. Brend odgovara na nekoliko komentara sa zahtjevima za povratnim informacijama, što će idealno rezultirati pozitivnim recenzijama koje će konvertirati dodatne kupce.

Bez obzira što vaša tvrtka prodaje, vaša ciljana publika nedvojbeno ima barem nekoliko prigovora ili razloga zbog kojih oklijevaju kupiti. Možda misle da je cijena previsoka ili ne mogu pronaći pravu veličinu. Možda nisu uvjereni u prednosti ili ne mogu dobiti buy-in od svog tima.

Možda ne znate što točno sputava vašu publiku dok ne pitate. Potičući sljedbenike da govore o svojim prigovorima ili pitajući zašto bi odabrali jedan proizvod umjesto drugog, možete prikupiti vrijedne podatke za svoj tim. Kao što pokazuje gornja objava @kencko, također možete odgovoriti na komentare, dajući pratiteljima informacije koje su im potrebne i pomažući im da prevladaju prigovore.

Pozovite sljedbenike da komentiraju pomoću emotikona ili ključne riječi kako biste izrazili zanimanje

Imate li vrijedan resurs koji možete podijeliti sa svojom publikom? Možda ste upravo objavili novi post na blogu koji će vašim pratiteljima biti od koristi. Možda je vaš tim razvio novi vodič koji može pomoći korisnicima da počnu s vašim proizvodom ili uslugom.

S obzirom na ograničene mogućnosti povezivanja Instagrama, može biti teško dijeliti vanjske resurse, barem u objavama feedova i kolutovima. Ali ovaj problem možete zaobići kombinacijom komentara i DM-a.

Možete pozvati sljedbenike da komentiraju pomoću emotikona ili ključne riječi kako bi izrazili svoj interes za ono što nudite. Tada možete poslati DM zainteresiranim sljedbenicima s linkom na resurs. Koristeći ovaj pristup, možete dobiti više komentara, pružiti vrijedan resurs i uspostaviti dublje veze s sljedbenicima.

Zamolite ljude da odgovore za sudjelovanje u vašem Instagram natjecanju

Imate li nešto vrijedno za pokloniti svojoj publici? Instagram natjecanja idealni su za poklanjanje proizvoda uz stvaranje novog interesa za ono što vaša tvrtka nudi. Darivanje također može biti nevjerojatno korisno za generiranje komentara, jer možete zamoliti ljude da odgovore na vašu objavu kao način za sudjelovanje u vašem natjecanju.

Na primjer, @toofaced Instagram post ispod sadrži nagradnu igru ​​za proslavu Međunarodnog dana žena. Za sudjelovanje u natjecanju, brend potiče pratitelje da ostave komentar, označavajući ženu koja ih inspirira.

Kako biste dobili što više komentara na ovu vrstu sadržaja, promovirajte nagradu koju vaša publika uistinu želi. Stvorite nisku barijeru za ulazak, s lako razumljivim pravilima i jednostavnim postupkom za sudjelovanje. Gornja objava @toofaced dobila je gotovo 1000 komentara, stvarajući tone vrijednosti za brend.

#2: Kako Instagram komentatore pretvoriti u kupce

Jeste li spremni da svoje komentare na Instagramu pokrenete? Evo posljednjeg dijela slagalice strategije komentara na Instagramu: pretvaranje angažiranih sljedbenika u kupce koji plaćaju.

Najlakši način da iskoristite komentare kupaca je da se bavite onim što vaša publika ima za reći. Odgovaranjem na komentare vaša robna marka može izgledati osjetljivo i angažirano. Prijateljska zafrkancija s sljedbenicima možda neće rezultirati trenutnom prodajom, ali je važan korak u stvaranju zajednice i privlačenju lojalnih kupaca.

Na primjer, @shopbando Instagram kolut ispod prikazuje povratak na popularni stil kave. U natpisu, brend traži od sljedbenika da odgovore svojim stavom o trendu. Brend odgovara na nekoliko komentara, stvarajući ležerne razgovore s kupcima i drugim brendovima.

U gornjem kolutu @shopbando komentari su uglavnom bezbrižni, fokusirajući se na sjećanja na trend kave i pitanja o artiklima prikazanim u kolutu. Ali u nekim slučajevima, Instagram komentari mogu uključivati ​​brige korisnika i zahtjeve za podrškom i resursima.

Sa strategijom za odgovaranje na komentare vezane uz podršku, ljudima možete dati potrebne informacije i pretvoriti zabrinute sljedbenike u sretne kupce. U gornjoj objavi @kencko, na primjer, promišljen odgovor marke na sumnjiv komentar rezultira konverzijom i sretnim prvim kupcem.

Odgovorite na komentar na kolutu s novim kolutom

Ako dobijete posebno sjajan komentar na kolutu, možete učiniti više od toga da ga prikvačite na vrh feeda. Od prosinca 2021. sada možete odgovoriti na komentar na kolutu s potpuno novim kolutom. Novi kolut pojavljuje se u feedu komentara i vašem Instagram feedu, dajući vam priliku da kreirate sadržaj koji izravno odgovara vašim klijentima.

Pomoću ove značajke možete odgovoriti na često postavljana pitanja ili pokazati ljudima kako prevladati uobičajeni problem s vašim proizvodima. Također možete odgovoriti na zahtjev za pogled iza kulisa ili brzi vodič za vašu uslugu. Budući da se komentar pojavljuje kao naljepnica u vašem novom kolutu, gledatelji mogu lako razumjeti kontekst videozapisa.

Da biste odgovorili kolutom, dodirnite da biste odgovorili na komentar. Umjesto da upisujete odgovor, dodirnite ikonu kamere. Kada se otvori sučelje Reels, dodirnite za promjenu položaja naljepnice ili promjenu njezine boje. Zatim snimite i objavite svoj odgovor.

Odgovorite na komentar u DM-u

Ako komentar opravdava odgovor jedan na jedan, ne morate nužno odgovoriti javno. Umjesto toga, na bilo koji komentar možete odgovoriti DM-om. Umjesto da dodirnete gumb Odgovori ispod komentara, dodirnite Poruka.

Imajte na umu da ovu metodu možete koristiti samo za komentare koji su stari manje od tjedan dana. Nakon tjedan dana ograničeni ste na odgovore temeljene na komentarima. Također je dobra ideja biti selektivan kada odgovarate na poruke, jer pretjerani DM-ovi mogu odbiti umjesto privući kupce.

Na primjer, komentari s emotikonom ili ključnom riječi koju ste naveli jasan su poziv za slanje DM-a. Isto tako, komentari koji traže resurse, veze na proizvode ili korisničku podršku također ukazuju na otvorenost prema DM-ovima.

#3: Kako iskoristiti smislene komentare na Instagramu

Primanje puno komentara na Instagramu može biti sjajno za vaše poslovanje. Naravno, što više komentara dobijete, imate više mogućnosti za povezivanje s sljedbenicima, privlačenje kupaca i izgraditi zajednicu na Instagramu. Ali kada vaši postovi i kolutovi privlače desetke ili stotine komentara, najvrjedniji angažman može se izgubiti u nasumičnom odabiru.

Srećom, postoji jednostavan način da najbolji komentari budu ispred i u središtu. Možete prikvačiti bilo koji komentar kako biste bili sigurni da se prvi prikazuje. U aplikaciji Instagram dodirnite i pritisnite bilo koji komentar da vidite više opcija. Zatim dodirnite ikonu pribadače da biste postavili komentar na vrh.

Kada se vaš sadržaj pojavi u Instagram feedu, ljudi će vidjeti vaš prikvačeni komentar (i vaš odgovor) prije svih ostalih. Budući da možete prikvačiti čak tri komentara, ovu strategiju možete koristiti za usmjeravanje razgovora u pozitivnom ili korisnom smjeru.

Na primjer, @daiyafoods Instagram kolut ispod predstavlja najnoviji proizvod marke. Marka je zakačila dva komentara na vrh feeda, osiguravajući da će svatko tko vidi kolut brzo shvatiti uzbuđenje i pozitivan odgovor oko lansiranja.

Kako sakriti neželjene komentare na Instagramu

Neželjeni komentari na Instagramu su neizbježni, bez obzira na to koliko je vaš sadržaj sjajan. Iako ih možete jednostavno zanemariti, važno je zapamtiti da ova vrsta angažmana može utjecati na percepciju kupaca o vašem brendu, osobito ako uključuje uvredljiv sadržaj. Neželjeni komentari mogu oduzeti vrijednost koju pružaju pozitivne kritike i promišljeni odgovori.

Ako nemate vremena za ručno moderiranje i uklanjanje neželjenih komentara, ne brinite. Možete automatizirati veći dio procesa moderiranja. Najprije zabilježite neke od najčešćih riječi i emojija koji se pojavljuju u ovim komentarima. Zatim dodajte pojmove i emojije na svoj popis skrivenih riječi na Instagramu kako bi ih kanal mogao automatski sakriti od pogleda.

U aplikaciji Instagram dodirnite za otvaranje Postavke. Idite na Privatnost i odaberite Skrivene riječi. U odjeljku Prilagođene riječi i izraze uključite Sakrij komentare.

Zatim dodirnite Upravljanje popisom i unesite sve riječi, izraze i emojije s popisa neželjenih komentara. Možete dodati koliko god želite i promijeniti popis u bilo kojem trenutku. S neželjenim komentarima izvan vidokruga, možete se usredotočiti na povećanje smislenog angažmana svoje publike.

#4: Interakcija s drugim Instagram računima

Imajte na umu da također možete generirati značajan angažman na sadržaju drugih računa. Ostavljanjem relevantnih, korisnih komentara na sadržaj od strane vrhunskih kupaca, ključnih utjecajnih osoba, pa čak i drugih tvrtki, možete dodati vrijednost izvan vlastitog feeda.

Na primjer, možete komentirati influencer i sadržaj koji generiraju korisnici koji predstavlja vaš posao. Također možete komentirati postove sa sadržajem koji se odnosi na vašu industriju ili teme koje vaš brend podržava.

Nema potrebe da svoje komentare činite pretjerano prodajnim. Umjesto toga, usredotočite se na pružanje podrške ili informacija dok istovremeno iskoristite priliku za dodatnu izloženost i svijest o robnoj marki.

Zaključak

Komentari na Instagramu ne moraju ostati na površinskoj razini. Uz promišljenu organsku strategiju angažmana na Instagramu, možete potaknuti smislenije komentare koje možete koristiti za privlačenje više kupaca i ispunjavanje svojih marketinških ciljeva.

Dobijte više savjeta o Instagram marketingu

• Koristite automatizaciju izravne razmjene poruka na Instagramu za pojednostavljenje komunikacije.
• Razvijte Instagram superfanove.
• Privucite bolje potencijalne klijente uz Instagram oglase.