Zašto vaša Facebook grupa ne uspijeva i kako to popraviti: Ispitivač društvenih medija

Zašto Facebook grupe i dalje rade na izgradnji zajednice

Ako se pitate je li Facebook još uvijek dobra opcija za izgradnju vašeg poslovanja, istina je da ne postoji druga platforma društvenih medija koja trenutno može napuniti vašu zajednicu na isti način kao Facebook čini.

Naravno, Facebook je i dalje najveća platforma društvenih medija. I ne samo da su najveći, nego su i najviše vremena proveli razvijajući alate i značajke koje se usredotočuju na izgradnju zajednice.

I ne samo to, već ako se napravi dobro, zajednica na Facebooku jedna je od rijetkih sredstava za brendiranje koja zapravo zahtijeva manje truda i pažnje od vas što više raste.

Što se tiče svega ostalog na društvenim mrežama, što više rastete, morate uložiti više truda da održite svoju prisutnost i angažirate se u svojoj zajednici. Ovo nije slučaj sa Facebook grupe kao šefice-mame jer kako rastete, vaša zajednica postaje sve uključenija. Prirodni vođe će se pojaviti unutar zajednice i pomoći će održati razgovor na pravom putu. Stariji članovi će preuzeti odgovornost za dobrodošlicu vašim novijim članovima i pomoć u uspostavljanju grupne kulture.

Nećete morati biti tu i čuvati djecu i komentirati svaku objavu u pokušaju da zadržite angažman jer će vaša zajednica biti tu za vas. Nećete morati moderirati sadržaj ili paziti da nitko ne krši pravila jer će, opet, vaša zajednica biti tu.

Ako ste izgradili zajednicu s vrlo jakim osjećajem za kulturu, onda se nećete morati toliko brinuti o stvaranju sadržaja za grupu. Što je više ljudi u vašoj grupi, to će više sadržaja biti objavljeno za vas. Čini se kontraintuitivnim jer bilo gdje drugdje na društvenim medijima, što vam se više ljudi pridruži i slijedi, više morate stvarati i upravljati sadržajem kako biste ih zadržali. Ali Facebook grupe ne slijede ista pravila.

#1: 5 uobičajenih pogrešaka koje treba izbjegavati u Facebook grupama

Ako ne dobivate Angažman u Facebook grupi ako želite, neke od ovih uobičajenih pogrešaka mogle bi vas sputavati.

Dijeljenje motivacijskih postova

Jedna od prvih grešaka koje tvrtke čine kada je u pitanju izgradnja njihovih Facebook zajednica zaboravljaju li razmišljati o tome kako će njihov sadržaj unutar grupe graditi kulturu toga skupina.

Na primjer, objavit će puno motivacijskih postova. Ponekad će ovi motivacijski postovi sadržavati dijelove njihove priče ili djelić njihovog dana, a većinu vremena zajednica zaista voli te objave. Zapravo, čini se da ovi postovi često izazivaju veliki angažman jer ih zajednica jako voli.

Nažalost, ovi postovi također su prilično prazni i nemaju nikakvu vrijednost za zajednicu. Čak i angažman koji te objave skupljaju od zajednice su prazni komentari. To je vrsta postova koje vidite puno "imate ovo" i sličnih drugih komentara s čestitkama. Ali ono što obično ne nalazite je početak razgovora.

Stoga se ovi postovi osjećaju dobro jer kreator dobiva neku provjeru za svoje postignuće, a zajednica može potvrditi njihovo postignuće. Ali tu zaruke završavaju. Nakon nekog vremena, zajednica prestaje dolaziti da ih vidi jer nema komunikacije. Ne vodi se nikakav razgovor.

Ako je kreator pokrenuo kulturu grupe objavljivanjem vlastitih motivacijskih postova, to podučava članove zajednice da je u redu objavljivati ​​te vrste motivacijskih postova. Ali ako motivacijski postovi ne donose nikakvu vrijednost i ne mogu započeti nikakve razgovore, tada kultura unutar te grupe pada.

Objavljivanje fotografija izvan konteksta

Još jedna pogreška koju mnogi trgovci i robne marke čine sa svojim grupama jest objavljivanje previše svojih fotografija umjesto da objave nešto relevantno za predmetnu temu. To često vidimo kada kreator postavi pitanje ili ispriča priču, a zatim na to nadovezuje "fotografiju za pažnju".

Nažalost, te vrste fotografija ne privlače pozornost jer većinu vremena zajednica nije zbog toga. Ljudi su se pridružili zajednici kako bi se približili odgovoru koji vi kao tvrtka dajete, a ne da bi vidjeli vaše fotografije i nebitna pitanja. Ako ćete objaviti sliku u grupi, pobrinite se da slika ima neki kontekst i da je relevantna za sam post.

Brendiranje vašeg sadržaja

Tvrtke i trgovci također imaju tendenciju pretjerati s brendiranjem svega što ulazi u njihovu grupu. Svaku fotografiju, svaku grafiku, svaki citat, na sve to pokušavaju pričvrstiti svoj brend i svoj logo. Ali sve što to zapravo čini je uzrok umora marke kod članova vaše zajednice.

Ljudi to nakon nekog vremena počinju isključivati ​​jer nisu tu da im se vaš brend gura pred lice. Opet, tu su za odgovor koji nudi vaš brend ili tvrtka.

Objavljivanje nastavnih postova

A to također može biti uključeno u sve materijale za podučavanje ili nastavne materijale koje pokušate objaviti u svojoj grupi. Mnoge tvrtke i robne marke imaju grupe posebno za podučavanje svoje zajednice o vještinama, uslugama ili proizvodima koje obično prodaju. Problem s stalnim objavljivanjem nastavnih materijala je taj što čak i ljudi koji se prijave da budu unutar vaše zajednice ne žele da se s njima stalno razgovara.

Zapamtite da je prvi cilj svake zajednice voditi razgovor, koji je po svojoj prirodi dvosmjerna ulica. Uvijek objavljujući nastavne materijale, vaša zajednica će na kraju isključiti te materijale kako bi našla razgovor negdje drugdje.

Ne postavljanje jasnih granica

Na kraju, ali ne i najmanje važno, važno je uspostaviti čvrste granice unutar svoje Facebook zajednice.

Grupe bez granica dopuštaju svakom članu da objavi što god želi u bilo kojem trenutku. A ako ste dobro obavili posao postavljanja kulture i obuke svojih članova o vrsti sadržaja za dijeljenje, onda to nije uvijek problem. Međutim, osobito u manjim ili novijim grupama, nepostojanje ikakvih granica može učiniti da se grupa osjeća zbunjujuće i teško za slijediti.

Mnogo puta se pojavljuju različite snažne ličnosti i počnu preuzimati ulogu vodstva unutar zajednice, uspostavljajući tako vlastitu kulturu unutar grupe.

Prvi korak u uspostavljanju granica vaše grupe je odlučivanje o pravilima za objavljivanje. Neka uobičajena pravila koja mnoge grupe koriste uključuju stvari poput bez motivacijskih postova, bez promotivnih postova, bez poveznica i stvari u tom smislu.

Kreatori grupe imaju dvije mogućnosti za provođenje ovih granica: postavljanje postova samo na odobrenje, gdje članovi mogu poslati objavu za objavljivanje i moderatora tada će odobriti da se objava prikaže grupi ili dopustiti objavljivanje svih postova, a moderator bi izbrisao sve postove koji su izvan okvira granice.

Između ove dvije opcije, zadržavanje isključenih odobrenja postova i traženje moderatora da izbrišu postove daje dodatnu prednost mogućnosti slanja poruke autoru tih postova i obavijestiti ih o tome koje pravilo objavu razbio. Na taj način možete uvježbati nove članove koji su preletjeli ili nisu u potpunosti pročitali ili razumjeli pravila u vašoj grupi prije pridruživanja.

Profesionalni savjet: Facebook ima Alat za pomoć administratoru koji vam omogućuje postavljanje automatiziranih kontrola sadržaja za svoju grupu. Na primjer, možete ga postaviti tako da automatski odbija postove koji uključuju riječi koje obično vidite u promotivnim objavama. Dodatno, možete postaviti pravilo da ako član grupe ima više od tri izbrisana posta, odobrenje je uključeno na tjedan ili dva.

#2: Dizajnirajte sadržaj za poticanje angažmana u vašoj Facebook grupi

Postoji mnogo formata sadržaja za koje znamo da su se koristili za postizanje velikog angažmana i rezultata unutar Facebook grupa: nastavni postovi, motivacijski postovi, postovi koji traže beta testere. Danas ti postovi padaju u vodu u usporedbi s objavama koje pozivaju na pravi razgovor.

Kada je u pitanju izgradnja vaše strategije sadržaja unutar vaše grupe, ideju o razgovoru želite zadržati na prvom mjestu.

Uspostavite kulturu svoje grupe

Ključ za vođenje smislenog razgovora počinje s postavljanjem kulture vaše grupe. Većina ljudi misli da to činite govoreći o čemu se radi u vašoj grupi - ali to nije to. To uključuje dozvole. Identificirajte nešto zbog čega se članovi vaše ciljne zajednice obično osjećaju krivima i dajte im dopuštenje oko te krivnje.

Na primjer, ako je vaša ciljna zajednica majka koja je pokrenula posao, mnoge majke se osjećaju krivima zbog toga koliko moraju raditi, čak i kada rade od kuće. Vaša grupa im može dati dopuštenje da ne mogu besprijekorno upravljati svim aspektima svog života i prihvatiti ih kao ljudi, što im daje osjećaj pripadnosti vašoj zajednici.

Ljudi se vole osjećati kao da su pronašli negdje gdje im je mjesto, da su prihvaćeni i oprošteno im je bilo kakva mana koju vide u sebi.

Nakon što definirate što je ovo dopuštenje za vašu grupu, važno ga je jasno prenijeti kroz svoj sadržaj. Na primjer, video je izvrstan način komuniciranja ovog dopuštenja jer ljudi mogu vidjeti vaše lice i čuti kako govorite. Prenesite videozapis i prikvačite ga u svoj istaknuti odjeljak kako bi to bilo prvo što ljudi vide kada dođu u vašu grupu.

Mogli biste i stvarati Jedinice Facebook grupe koji objašnjavaju kako članovi mogu izvući maksimum iz vaše grupe.

Brzi smisleni razgovor

Dobra vijest je da postoji mnogo načina za pozivanje na konverziju koji se ne razlikuju toliko od onoga što je prije funkcioniralo u Facebook grupama. Na primjer, možete uključiti mnogo upita. Mnogi ljudi vole odgovarati na pitanja ili odgovarati na upite. Vole davati savjete i mišljenja.

Ovisno o vrsti grupe koju vodite, možete uključiti povremeni upit koji im omogućuje da razgovaraju o svom poslu, poput pitanja o svom podcastu. To će pomoći osposobiti zajednicu da pazi na te vrste prilika i zadrži te vrste postova okupljenih u jednu nit.

Stvarno lijepa stvar u postavljanju pitanja zajednici je to što ih možete pitati o bilo čemu i dobiti stvarno sjajan angažman. Na primjer, možete postaviti određena pitanja za istraživanje tržišta. Možete ih pitati o alatima koje koriste ili koje su im potrebne za razvoj novih proizvoda. Možete ih zamoliti za pomoć pri donošenju odluke u vezi s nečim unutar vaše zajednice.

Ne samo da će postavljanje ovih pitanja održati vašu zajednicu aktivnom i angažiranom, već vam daje i kritičan uvid u to zašto su u vašoj grupi i što možete učiniti da ih zadržite tamo.

#3: Odgovorite na komentare kako biste potaknuli daljnji angažman u svojoj Facebook grupi

Jedna važna stvar koju treba zapamtiti dok postavljate pitanja u svojoj grupi je da ciljate na razgovor. Stoga svakako odgovorite i pozovite odgovore na komentare.

Postoji nekoliko različitih strategija koje možete upotrijebiti da to postignete, ali jedna od najučinkovitijih praksi je raširiti svoje odgovore na komentare članova tijekom dana. Svaki put kada odgovorite na nečiji komentar, objava se vraća na vrh grupe, što je ponovno stavlja svima pred oči i poziva na više razgovora.

Važno je da odgovorite na isti način na koji ste objavili izvornu objavu. Ako imate veliki tim ljudi koji vam pomažu u upravljanju vašom stranicom, a želite objavljivati ​​putem svog osobnog računa, tada bi vaš osobni račun trebao odgovarati na komentare zajedno sa svima ostalima.

Ako objavite kao svoju stranicu, vaša bi stranica trebala odgovarati na komentare sa svima ostalima. Ako koristite svoj osobni račun za objavljivanje u svojoj Facebook grupi, a zatim napustite grupu kako bi drugi ljudi mogli upravljati komentara, to zapravo može naštetiti vašem cjelokupnom angažmanu unutar Facebook algoritma jer će se vidjeti kako napuštate pošta.

#4: Pretvorite članove Facebook grupe u kupce

Prvo, ako ne prikupljate adrese e-pošte od članova vaše zajednice kada se pridruže vašoj grupi na Facebooku, onda stvarno propuštate. Jedan od najboljih načina da pomognete pretvoriti članove svoje zajednice u kupce je da ih imate na popisu e-pošte. Zatim otprilike jednom tjedno, ovisno o tome koliko prometa vaša Facebook zajednica prima, objavite svoj upit.

Ovo bi trebala biti jedna od vaših ponuda, a ne jedna od vaših opcija. A od svih postova u vašoj grupi, ovo je onaj za koji želite biti sigurni da je brendiran.

Zamislite ove upite kao jumbo plakate. Neće dobiti puno angažmana, ali u kombinaciji s privlačnom grupom i njegujućom e-poštom, podsjetit će vaše članove zajednice na vaše ponude. Ono što ćete otkriti je da vas čak i na nekim drugim objavama članovi vaše zajednice mogu pitati o vašoj ponudi zbog e-pošte koju ste poslali.

Ostale bilješke iz ove epizode

• Povežite se s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagramu.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz Social Media Examiner YouTube.
• Uključite se u naš tjedni razgovor o marketingu društvenih medija. Gledajte uživo petkom u podne na Pacifiku YouTube. Slušajte reprizu na Apple podcasti ili Google Podcasts.