Zagovaranje zaposlenika 101: Kako započeti: Ispitivač društvenih medija

Želite istovremeno povećati svoj doseg i poboljšati percepciju vašeg poslovanja? Pitate se mogu li vaši zaposlenici pomoći?

U ovom ćete članku otkriti jedinstvene prednosti zastupanja zaposlenika i kako pokrenuti vlastiti program zagovaranja na društvenim mrežama.

Što je zagovaranje zaposlenika?

Zagovaranje zaposlenika je kada vaši zaposlenici javno govore o vašem brendu. Što se tiče društvenih medija, kad god zaposlenik govori o svom iskustvu rada s vama na LinkedInu, Twitteru, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok — ili čak niša društvena mreža kao što je Strava — postoji potencijal beneficije.

Program zagovaranja zaposlenika nije isto što i vaša službena prisutnost na društvenim mrežama. Ključna točka zagovaranja zaposlenika je da ono dolazi od samih radnika. Zagovornici objavljuju na svojim osobnim računima i nude svoju jedinstvenu perspektivu.

Zagovaranje zaposlenika ovisi o angažmanu zaposlenika. Zapitaj se:

• Jesu li ljudi sretni što ovdje rade?
• Smatraju li svoj posao uzbudljivim, zanimljivim ili vrijednim vijesti?
• Zanimaju li ih kako funkcionira cjelokupno poslovanje?

Učinjeno ispravno, zagovaranje zaposlenika može stvoriti petlju pozitivne povratne informacije u kojoj ljudi postaju angažiraniji dok uče i dijele više o vašem poslovanju. U ponudi je i mnoštvo praktičnih pogodnosti za poslodavce i zaposlenike.

Slijedite ovaj okvir da biste postavili program zagovaranja zaposlenika za svoju tvrtku.

#1: Razmotrite svoje ciljeve

Kao i svaki strategija društvenih medija, morate izložiti svoje ciljeve prije nego što počnete. Ako počnete bez cilja, jednostavno ćete tražiti od zaposlenika da “češće objavljuju objave na društvenim mrežama”. To zapravo nije uzbudljiv ili svrhovit projekt.

Program zagovaranja zaposlenika može vam pomoći:

• Poboljšati reputaciju robne marke. Istraživanje razina povjerenja rutinski pokazuje da ljudi više vjeruju običnim zaposlenicima srednje razine nego izvršnim direktorima. Marketing od usta do usta vašeg tima može biti vrlo učinkovit.
• Ubrzati zapošljavanje. Trenutno se mnoge tvrtke bore za zapošljavanje potrebnih talenata. Ako kandidati vide da vaši trenutni zaposlenici vole svoj posao dovoljno da o njemu objavljuju na internetu, tada možete brže pronaći nove zaposlene. Na primjer, zaposlenik je podijelio ovu objavu za zapošljavanje na LinkedInu, dosegnuvši više potencijalnih kandidata.

• janpovećati doseg na društvenim mrežama. Kada zaposlenici dijele ili reagiraju na vaše objave ili označavaju vaše službene profile u svojim objavama, to može dramatično promijeniti vaš doseg. LinkedIn procjene da na svakih šest sadržaja koje zaposlenik podijeli, mogu utjecati na šest prikaza poslova, tri prikaza stranice tvrtke, šest prikaza profila, dvije nove veze i jednog novog pratitelja stranice.
• Poboljšajte zadovoljstvo poslom. Zaposlenici prijavljuju više profesionalnog razvoja kada sudjeluju u programima zagovaranja. Postoje i dokazi da se ljudi osjećaju motiviranije na poslu kada su u kontaktu s vijestima tvrtke.
• Poboljšajte nove proizvode i usluge. Spremate li se izdati nešto novo? Je li vaš tim uzbuđen zbog toga? Oni mogu pomoći u pokretanju vaše oglasne kampanje. Potaknite ljude da objave o svojim projektima (bez prosipanja bilo kakvih osjetljivih informacija). Na primjer, brend pića Olipop ima snažno zagovaranje zaposlenika na društvenim mrežama. Ovdje jedan zaposlenik tvita o novom proizvodu, a drugi retweeta objavu kako bi joj dao poticaj.

#2: Identificirajte ključne zaposlenike

Neće svaki zaposlenik biti prikladan za program zagovaranja i neće svaki zaposlenik biti zainteresiran. Neki ljudi jednostavno ne vole društvene mreže, i to je u redu. Ono što želite učiniti je identificirati zaposlenike koji:

• Udobni su na društvenim mrežama
• Imajte jedinstven pogled na svoje poslovanje
• Uzbuđeni su objavljivanjem o svom radu

Zagovaranje zaposlenika nije u otkrivanju tko ima najviše radnog staža ili tko ima najviše poruka. U idealnom slučaju, želite raznoliku grupu zaposlenika koji objavljuju poruke sa svih razina poslovanja. Neki će zaposlenici rado objavljivati ​​od svog prvog dana na poslu; drugi će željeti sigurnost i obuku prije nego što zarone.

Ponekad je najuspješniji zagovornik netko neočekivan. Morate biti spremni raditi s zagovornicima zaposlenika u njihovom vlastitom stilu kako se pojavljuju.

#3: Izradite smjernice za društvene mreže

Neki menadžeri društvenih medija su nervozni zbog programa zastupanja zaposlenika. Zamišljaju najgore scenarije: zaposlenici objavljuju sadržaj koji je nerazmjerno negativan, bez poruka ili čak uvredljiv.

No, u isto vrijeme, najuspješniji programi zagovaranja su kada zaposlenici mogu slobodno objavljivati ​​što žele, a da im marketinški odjel ne daje scenarij.

Pa kako napraviti kompromis? Kako potaknuti zaposlenike da govore slobodno, a da pritom ne riskirate sigurnost vašeg brenda?

Odgovor je da izraditi vodič za stil društvenih medija. Upotrijebite ga da razjasnite koja su ograničenja za zagovornike zaposlenika. Na primjer, želite li odvratiti zaposlenike od upotrebe vulgarnosti u svojim objavama? Ako zaposlenici primaju upite kupaca na društvenim mrežama, na koga bi ih trebali preusmjeriti?

Također je korisno imati popis preporučenih hashtagova, rukovodstva tvrtke za različite društvene mreže i konkretnu osobu koju možete kontaktirati ako zagovornici imaju pitanja ili problema.

Konačno, vaš vodič za društvene mreže trebao bi uključivati ​​savjete o tome koliko vremena rado provode zaposlenici na društvenim mrežama. Zagovaranje je dio njihova posla pa ne biste trebali očekivati ​​da će ljudi objavljivati ​​u svoje vrijeme (iako to mogu odlučiti). Ako ne vjerujete da će vaši zaposlenici pristupiti društvenim mrežama tijekom radnog vremena, tada program zagovaranja vjerojatno nije prikladan za vašu tvrtku.

#4: Podržite zagovornike idejama o sadržaju

Dakle, želite da zaposlenici redovito objavljuju o vašem poslovanju. I želite da objavljuju svojim riječima, vlastitim stilom i vlastitim uvidima.

Ali... vjerojatno će im s vremena na vrijeme trebati mala pomoć, kao i inspiracija. Ponekad želite da se zagovornici zaposlenika usredotoče na određene teme kao što je lansiranje novog proizvoda.

Do podržite svoj program zagovaranja zaposlenika s prijedlozima sadržaja, isprobajte ove ideje:

• Šaljite redoviti bilten s događajima tvrtke, najavama i preporučenim sadržajem (bilo vlastitim sadržajem ili zanimljivim poveznicama za raspravu).
• Održavajte Slack kanal na kojem zagovornici mogu dijeliti ideje o sadržaju i odbijati ideje jedni od drugih.
• Ponudite treninge o društvenim medijima, kibernetičkoj sigurnosti i odnosima s medijima kako biste ljudima dali više samopouzdanja i ideja o sadržaju.
• Stvorite sredstva robne marke koju zagovornici mogu koristiti. S ovim možete biti kreativni: razmislite o fotografijama, videozapisima ili čak prilagođenim AR filterima.

Dostupan je i softver koji vam pomaže u stvaranju, dijeljenju i praćenju sadržaja u vašem programu zagovaranja zaposlenika. Hootsuite Amplify, Bambu tvrtke Sprout Social i Everyone Social samo su neki od alata na tržištu.

Međutim, oni imaju tendenciju da zauzmu pristup odozgo prema dolje, gdje stvarate i birate sadržaj koji zaposlenici mogu birati, umjesto da ih potičete da objavljuju spontanije. Korporativni pristup će biti ohrabrujući za neke menadžere društvenih medija - osobito u većim tvrtkama - ali ne zaboravite, najučinkovitije zagovaranje zaposlenika uvijek je organsko.

#5: Ponudite nagrade za zagovornike zaposlenika

Vjerojatno ćete otkriti da neki zaposlenici već objavljuju svoje radove. To se događa spontano i oni to rado čine. Ali ako stvarno želite postići rezultate od svog programa zagovaranja zaposlenika uključivanjem više ljudi i povećanjem učestalosti objavljivanja, nagrade mogu pomoći.

Na primjer, u ovoj objavi na LinkedInu nova zaposlenica dijeli kutiju s tvrtkom koju je dobila nakon što je započela novi posao.

Neke vrlo motivirajuće nagrade su…

• Swag tvrtke. Svi vole dobivati ​​darove, uključujući i vaše zaposlenike. Kao bonus, ti se brendirani darovi mogu koristiti za više prilika za fotografije i objave zagovornika vaših zaposlenika.
• Natjecanja. Ponudite nagradu zaposleniku koji svaki mjesec dobije najviše dionica. Ovo je zabavan način bez stresa za postavljanje ciljeva za svoj program zagovaranja zaposlenika i održavanje visoke učestalosti objavljivanja.
• Radne pogodnosti. Dodatno slobodno vrijeme, zabavne timske aktivnosti, pa čak i male novčane nagrade vrlo su učinkoviti u programima zagovaranja. Zapamtite, ako želite da vaši zaposlenici budu angažirani i ponosni na svoj rad, morat ćete stvoriti sretno radno mjesto.
• Transparentnost. I prema menadžerima i zaposlenicima, najveći motiv za zagovaranje zaposlenika je kada ljudi razumiju što rade i zašto to rade. Budite transparentni sa svojim zaposlenicima u pogledu potencijalnih koristi za vas i njih.

Još jednom, postoje softverska rješenja koja će vam pomoći da nagradite zaposlenike koji su aktivni na društvenim mrežama. Sociabble koristi gamifikaciju i nagrade kako bi potaknuo više objava, a alat možete koristiti i za pokretanje redovitih anketa zaposlenika.

#6: Povećajte sadržaj zagovornika

Nakon što ste angažirali zagovornike zaposlenika, postavili stilski vodič i ponudili im obilje motivacije, trebali biste početi vidjeti učinak na doseg na društvenim mrežama.

Ali možete dodatno pojačati učinak poticanje sadržaja vaših zagovornika. Ponovno dijelite, reagirajte i komentirajte sa svojih službenih kanala društvenih medija i potaknite zagovornike da međusobno komuniciraju što je više moguće.

Svojim zagovornicima također možete dati poticaj tako da ih predstavite na profilu svoje robne marke. Pokrenite preuzimanje profila od strane različitih zaposlenika, organizirajte pitanja i odgovore uživo ili svaki tjedan dijelite postove u kojima se pojavljuje druga osoba.

#7: Mjerite rezultate i ponavljajte

Nakon što vaš program zagovaranja zaposlenika bude pokrenut, svakako pratite rezultate kako biste vidjeli ostvarujete li svoje ciljeve i pronašli prilike da ga nastavite poboljšavati.

Također je dobra ideja imati redovite provjere kod samih zagovornika zaposlenika. Smatraju li da je radno opterećenje izvodljivo? Jesu li zadovoljni online odgovorom koji dobiju? Osjećaju li se adekvatno nagrađeni i podržani? Ne zaboravite da vaš program zagovaranja ovisi o tome da se zaposlenici osjećaju entuzijastično i angažirano.

Postoji nekoliko načina na koje možete izmjeriti rezultate zagovaranja zaposlenika. Neki od njih su radno intenzivniji, dok su drugi jednostavni, ali zahtijevaju da zaposlenici budu formalnije "priključeni" na softver za zagovaranje. Evo sažetka svakog od njih:

• Samoizvještavanje. Jednostavno zamolite zagovornike da zabilježe koliko postova dijele svaki mjesec i koliko komentara, lajkova i dijeljenja svaka objava dobije.
• Centralizirano izvještavanje. Alternativno, sami prikupite te podatke. Koristite programe za upravljanje društvenim medijima kako biste uhvatili sav sadržaj koji je objavljen s hashtagovima ili spominjanjima koji su dio vašeg programa zagovaranja.
• Koristite softver za zagovaranje zaposlenika. Većina alata za angažiranje i zagovaranje zaposlenika uključuje izvješćivanje i analitiku. Međutim, oni mogu zahtijevati da zaposlenici povežu svoje osobne račune s programom, a to se neće nužno svidjeti svima.
• Koristite UTM-ove. Koju god vrstu izvješćivanja odabrali, i dalje biste trebali koristiti UTM-ove. Kad namjestite zaposlenika program zagovaranja, stvoriti jedinstvene UTM-ove za svakog zaposlenika i osposobiti zagovornike da uključe UTM-ove u svoje postova. Moći ćete pratiti svaki klik na vezu s društvenih medija natrag do određenog zaposlenika kako biste vidjeli što radi, a što ne.

Postoji mnogo besplatnih alata koji vama i zagovornicima vaših zaposlenika omogućuju da s lakoćom generirate UTM-ove.

Zaključak

Zagovaranje zaposlenika ima nevjerojatan potencijal za rast vašeg brenda kako on-line tako i offline. Uz odgovarajuću podršku, motivaciju i povratne informacije, možete surađivati ​​sa svojim zaposlenicima kako biste dosegli širu publiku, izgradili reputaciju svoje robne marke i ojačali njihove karijere.

Dobijte više savjeta o marketingu na društvenim mrežama

• Napravite kalendar sadržaja društvenih medija.
• Koristite persone kupaca u svom marketingu na društvenim mrežama.
• Rebrendirajte svoje poslovanje na društvenim mrežama.