Korisni alati za upravljanje i moderiranje Facebook razgovora: Social Media Examiner

Želite li pojednostaviti angažman na Facebook stranici? Tražite lakši način da ostanete u toku s komentarima i razgovorima?

U ovom ćete članku naučiti kako moderirati razgovore koji se odvijaju na objavama, oglasima i videozapisima vaše Facebook poslovne stranice pomoću izvornih alata iz Mete.

#1: Meta alati za moderiranje postova na Facebook stranici koje su napravili korisnici

Prema zadanim postavkama Facebook stranica omogućuje posjetiteljima objavljivanje postova ili pisanje recenzija. Ako vaša stranica teži privlačenju pozitivni postovi ili pohvalne kritike, možda nećete morati prilagoditi ove postavke. Ali ako vaša stranica prima mnogo uvredljivih objava ili recenzija neželjene pošte, njihovo moderiranje može pomoći u zaštiti ugleda vaše robne marke i pružiti pratiteljima dobro iskustvo na vašoj stranici.

Moderiranje objavljivanja i pregleda uz iskustvo klasičnih stranica

Ako vaša stranica koristi iskustvo klasičnih stranica, možete prilagoditi ova pravila u izborniku Postavke. Otvorite svoju Facebook stranicu i odaberite Postavke s lijevog izbornika. Na kartici Općenito potražite Postovi posjetitelja i kliknite Uredi.

Možete onemogućiti postove drugih ljudi na vašoj stranici, što sprječava kupce ili potencijalne klijente da stvaraju postove. Ili možete odabrati pregled postova koje su drugi korisnici izradili prije nego što se objave. Osim toga, možete isključiti dopuštanje objavljivanja fotografija i videozapisa.

Da biste isključili recenzije, otvorite izbornik Predlošci i kartice u postavkama stranice. Potražite karticu Recenzije i isključite je. Recenzije se više neće pojavljivati ​​na vašoj stranici i posjetitelji neće moći ostaviti nove.

Moderiranje postova i recenzija s novim iskustvom stranica

Ako vaša stranica koristi iskustvo novih stranica, morat ćete upotrijebiti drugačiji tijek rada da biste promijenili postavke objave stranice. Otvorite Facebook i prebacite se na interakciju kao svoju stranicu. Kliknite ikonu profila svoje stranice u gornjem desnom kutu i odaberite Postavke i privatnost s padajućeg izbornika. Zatim odaberite Postavke za otvaranje cijelog izbornika.

U postavkama stranice kliknite karticu Privatnost i odaberite Stranica i označavanje. Ako želite spriječiti posjetitelje da stvaraju postove na vašoj stranici, idite na Tko može objavljivati ​​na vašoj stranici? i kliknite gumb Svi.

Umjesto toga vidjet ćete opciju za odabir Samo ja. Ako odaberete ovu postavku, nitko osim vaše stranice neće moći pisati postove, dijeliti veze ili objavljivati ​​fotografije i videozapise na vašoj stranici.

Na ovoj kartici također možete uključiti ili isključiti recenzije. Da biste promijenili postavke, kliknite na prekidač pored opcije Dopusti drugima da pregledavaju i ostavljaju recenzije na vašoj stranici? opcija.

Moderiranje postova i recenzija u Business Suiteu

Ako imate uključene recenzije ili objave na stranici, možete pratiti relevantan sadržaj iz Business Suitea. Kliknite na Inbox i idite na karticu Facebook Komentari. Ove postove možete razlikovati od drugih angažmana (kao što su komentari) jer pretpregledi potrošačkih objava prikazuju ime osobe koja ih je napisala.

Kada kliknete na objavu posjetitelja ili recenziju korisnika, imate opciju reagiranja, komentara ili dijeljenja. Ako objava sadrži osjetljivi sadržaj, razmislite o tome da odgovorite privatno. Umjesto toga kliknite gumb Poruka da biste poslali izravnu poruku.

Imajte na umu da Facebook dopušta stranicama da odgovore DM-om samo do 7 dana nakon izvorne objave. Ako ste propustili 7-dnevni period, uvijek možete komentirati i potaknuti izvornog postera da pošalje poruku vašoj stranici. Ali bolje je redovito pratiti objave i recenzije stranica kako ne biste propustili nešto važno.

#2: Meta alati za moderiranje komentara na objavu na Facebook stranici

Za razliku od postova posjetitelja i recenzija kupaca, ne možete isključiti komentare na sadržaj koji objavljujete na svojoj stranici. To je vjerojatno dobra stvar budući da bi isključivanje komentara na stranici eliminiralo mnogo angažmana, što bi moglo negativno utjecati na distribuciju vašeg sadržaja.

Ali ako vaš sadržaj dobije mnogo neželjene pošte ili nevažnih, neželjenih komentara, imate puno korisnih opcija za učinkovito moderiranje komentara. Pogledajmo isključivanje komentara na određenim objavama, automatsko moderiranje angažmana i druge izvorne Meta alate.

Isključite komentiranje za određenu objavu na Facebook stranici

Iako ne možete isključiti komentare na svim objavama jednim klikom, možete ih isključiti selektivno. Na primjer, ako očekujete da ćete dobiti negativne povratne informacije za objave o određenoj temi, možete preventivno isključiti komentare. Ili ako su komentari na objavu izmakli kontroli, možete ih isključiti.

Ako koristite iskustvo klasičnih stranica, idite na svoju stranicu i pronađite objavu koju želite moderirati. Kliknite tri točkice u gornjem desnom kutu objave i odaberite Tko može komentirati vašu objavu? opcija.

Zatim razmotrite mogućnosti. Prema zadanim postavkama komentiranje je javno, ali ga možete promijeniti u Stranice koje pratite ako želite ograničiti komentiranje na manju grupu. Ako želite da samo nekoliko odabranih osoba može komentirati, odaberite Profile i stranice koje spominjete. Zatim provjerite jeste li označili relevantne profile ili stranice u objavi.

Ako je vaša stranica prešla na iskustvo novih stranica, možete pristupiti alatima za moderiranje kada koristite Facebook kao svoju stranicu. Otvorite Facebook, kliknite svoj profil u gornjem desnom kutu i prebacite se na svoju stranicu.

Zatim idite na svoju stranicu, idite na bilo koju objavu i kliknite tri točkice u gornjem desnom kutu. Odaberite Tko može komentirati vašu objavu?, a zatim odaberite želite li komentiranje ostati javno ili ga ograničiti samo na određene profile i stranice.

Sakrijte određene komentare na objavu na Facebook stranici

Ako je jedan od vaših postova već generirao mnogo negativnih ili neželjenih komentara, možete ih moderirati prema potrebi. U Business Suiteu otvorite inbox za svoju stranicu i idite na karticu Facebook Comments. Zatim se pomičite kroz komentare na svoje objave.

Kada pronađete komentar koji želite ukloniti iz objave, kliknite Sakrij komentar. Komentator i njegove veze i dalje će vidjeti komentar na objavu. Ali za sve ostale, komentar će biti skriven. Uvijek se možete vratiti na objavu i otkriti komentar.

Za trajnije rješenje možete upotrijebiti isti tijek rada za potpuno brisanje komentara. Ako je komentar štetan, nasilan ili na neki drugi način uvredljiv, objavu možete prijaviti i Meti.

Umjereni komentari za ključne riječi i vulgarnost

Jeste li primijetili komentare koji se ne odnose na temu, uvredljive ili izravno neželjene komentare na postovima na vašoj stranici? Sakrivanje pojedinačnih komentara nije vaša jedina opcija. Također možete voditi tekući popis riječi koje se pojavljuju u ovim komentarima, a zatim ih možete zabraniti sa svoje stranice.

U iskustvu klasičnih Facebook stranica, započnite odlaskom na Postavke stranice i odabirom kartice Općenito. Potražite filtar Vulgarnost i kliknite gumb Uredi. Da biste ga uključili, potvrdite okvir i kliknite Spremi promjene. Meta će automatski sakriti objave i komentare koji koriste uobičajenu vulgarnost.

Kako biste blokirali određene riječi iz komentara na svojoj stranici, potražite Moderiranje sadržaja i kliknite gumb Uredi. Možete dodati do 1000 ključnih riječi ili emojija koje želite automatski sakriti sa svoje stranice. Ako imate dugačak popis, prenesite ga kao CSV datoteku.

U novom iskustvu Facebook stranica moderiranje komentara možete pronaći tako da odete u Postavke, kliknete na Privatnost, a zatim odaberete Javne objave. Zatim se pomaknite prema dolje do Moderiranje sadržaja. Ako opcija filtra vulgarnosti još nije uključena, kliknite Uredi da biste je počeli koristiti.

Za veću kontrolu nad pojmovima koje zabranjujete na svojoj stranici, kliknite vezu Uredi pored Sakrij komentare koji sadrže određene riječi s vaše stranice. Zatim dodajte sve pojmove i emojije koje želite sakriti.

Imajte na umu da Facebook automatski zabranjuje varijacije ključnih riječi tako da nema potrebe unositi svaki mogući način pisanja ili upotrebe. Kliknite gumb Prikaži varijacije kako biste provjerili slične izraze i uklonili one koje ne želite sakriti.

Ako je vaš tim vodio tekući popis ključnih riječi za zabranu, možete kliknuti tri točkice za jednostavno učitavanje proračunske tablice. Također možete kopirati i zalijepiti popis iz drugih programa ili drugih stranica kojima upravljate.

Koristite pomoć za moderiranje

Kako biste uštedjeli još više vremena na praćenju komentara na stranici, upotrijebite Metin alat za pomoć pri moderiranju. U biti djeluje kao virtualni moderator koji koristi vaše znakove da sakrije sadržaj koji ne želite na svojoj stranici. Imajte na umu da je ovaj alat trenutno dostupan samo za doživljaj novih stranica.

Za pristup Moderation Assist-u iz doživljaja novih stranica, prebacite se na svoju stranicu i otvorite profesionalnu nadzornu ploču. U izborniku s lijeve strane odaberite Pomoć pri moderiranju i kliknite gumb Krenimo da biste započeli.

Facebook automatski preporučuje skrivanje komentara od korisnika bez veze. Ako vaša stranica ima mnogo sljedbenika koji su novi na Facebooku ili koji nisu osobito aktivni, možete kliknuti da biste uklonili ovu preporuku.

U suprotnom, zadržite ga i kliknite gumb Dodaj za odabir više opcija. Ovdje možete birati s cijelog popisa opcija moderiranja. Na primjer, ako dobijete mnogo neželjenih komentara od novih korisnika, možda biste trebali sakriti komentare s novih računa ili onih bez profilne slike. Da biste dodali jednu od ovih opcija, odaberite je i kliknite gumb Dodaj.

Također možete zabraniti sadržaj na temelju aspekata komentara. Na primjer, možete automatski sakriti sve komentare s vezama ili samo veze na određene stranice. Također možete sakriti komentare koji uključuju medije poput slika ili videozapisa. (Trenutno ne postoji opcija zabrane samo GIF-ova.)

Pomoć pri moderiranju također može automatski sakriti određene ključne riječi. Budući da ova opcija radi isto što i alat za moderiranje ključnih riječi, dobra je ideja odabrati jedno ili drugo. Nema potrebe ponavljati blokirane ključne riječi na oba popisa. Ako trebate ukloniti zabranjenu ključnu riječ, korištenje dvostrukih alata moglo bi zakomplicirati postupak.

Nakon što postavite alat, možete pratiti njegovu aktivnost i mijenjati ga u bilo kojem trenutku. Kliknite ikonu olovke s desne strane bilo kojeg kriterija da biste ga uredili ili uklonili iz alata.

Automatski prijeđite s komentara na poruku

Učinkovito moderiranje zahtijeva više od toga da sakrijete komentare koji su neprikladni. Ako vaša stranica prima puno komentara koji zahtijevaju privatne poruke, razmislite o automatizaciji procesa u Business Suiteu.

Otvorite pristiglu poštu za svoju stranicu i kliknite Automatizacija u gornjem desnom kutu. Pronađite Komentar na poruku na popisu automatizacija i kliknite Uredi za podešavanje postavki. Imajte na umu da ne možete automatski javno odgovoriti na komentare pa je najbolja opcija da odgovorite porukom.

Na primjer, recite da primate mnogo pitanja o tome gdje kupiti svoje proizvode ili koliko koštaju. Možete postaviti jednostavan chatbot koji šalje relevantne informacije u DM-ovima i koristi Messenger marketing.

Započnite dodavanjem relevantnog hashtaga. Zatim napišite poruku s informacijama koje želite podijeliti. Možete dodati gumbe, poveznice i emojije. Također možete personalizirati poruku tako da uključuje imena komentatora. Spremite automatizaciju i uključite je da biste je počeli koristiti za moderiranje komentara.

#3: Meta alati za moderiranje komentara na Facebook oglase

Moderiranje komentara na Facebook oglasima može biti nezgodno. S jedne strane, pozitivan angažman može poboljšati isporuku oglasa. Također vašem brendu daje priliku da pokaže svoju osobnost. No, s druge strane, negativni komentari mogu ugroziti ugled vašeg brenda i prestrašiti kupce.

Budući da Meta ne dopušta oglašivačima da potpuno isključe komentare oglasa, važno je stalno pratiti angažman oglasa. Srećom, možete koristiti mnogo alata za moderiranje stranica koje smo opisali gore za upravljanje komentarima na vaše oglase.

Na primjer, sve ključne riječi koje vaša stranica automatski moderira također će biti skrivene od komentara na vaše oglase. Isto vrijedi i za postavke filtra vulgarnosti na vašoj stranici - one se također primjenjuju na komentare oglasa.

Da biste pregledali komentare na Facebook oglase i odgovorili na njih, koristite Business Suite. Baš kao i organski komentari na postove, komentari oglasa daju vam mogućnost skrivanja ili brisanja prema potrebi.

U ekstremnim situacijama također možete zabraniti korisnicima pristup vašoj stranici, što može postati neophodno ako opetovano objavljuju negativne ili uvredljive komentare na vaše oglase. Kako biste korisnicima onemogućili iskustvo klasičnih stranica, otvorite Postavke stranice i odaberite karticu Osobe i druge stranice. Na padajućem izborniku odaberite Banned People and Pages i unesite osobu koju želite blokirati.

Da biste blokirali korisnike sa stranice pomoću novog doživljaja stranica, idite na Postavke, kliknite Privatnost, a zatim otvorite karticu Blokiranje. Ovdje možete unijeti korisnike, stranice i aplikacije koje želite blokirati sa svoje stranice.

#4: Meta alati za moderiranje komentara uživo na Facebooku

Moderiranje komentara tijekom Facebook Livea može biti posebno izazovno, pogotovo ako sami upravljate događajem. Prije nego što krenete uživo, prilagodite postavke komentara u Live Produceru. U izborniku s lijeve strane otvorite izbornik Postavke i odaberite Komentari.

Zatim odaberite postavku koja će najvjerojatnije dovesti do pozitivnog prijenosa uživo. Iskoristite svoja prošla iskustva uživo kao smjernicu za svoj pristup. Na primjer, možete ograničiti komentare novih korisnika ili ljudi koji ne prate vašu stranicu. Također možete spriječiti korisnike da komentiraju češće od svakih 10 sekundi.

Bez obzira koju postavku odaberete, možete odlučiti blokirati komentare koji sadrže vezu. Odabirom ove postavke možete spriječiti druge korisnike ili stranice da se promoviraju ili šalju neželjenu poštu vašem događaju uživo.

Zaključak

Pozitivan, promišljen i dobronamjeran angažman može biti nevjerojatno koristan za rast Facebook stranica i izgradnju zajednice. S ovim izvornim Meta alatima možete ukloniti negativan angažman sa svoje poslovne stranice i uštedjeti vrijeme pregledavajući postove i komentare.