Kako pridobiti klijente da vas nazovu: oglasi za pozive za Facebook i Instagram: ispitivač društvenih medija

Želite više toplih kupaca i kvalificiranih potencijalnih klijenata koji će nazvati vašu tvrtku? Pitate se kako ciljati Instagram i Facebook oglase za pozive na potrošače u različitim fazama prodajnog toka?

U ovom ćete članku naučiti kako koristiti pet značajki i alata za poboljšanje rezultata Metinih Instagram i Facebook klikni za poziv oglasa.

#1: Kako koristiti opciju povratnog poziva Meta Call Ads

Ako vaša tvrtka obrađuje narudžbe, rezervira sastanke ili se bavi drugim poslovima koji ostvaruju prihod putem telefona, onda biste prirodno željeli primati više poziva od kupaca. Ali ako imate mali tim, možda nećete moći odgovoriti na svaki poziv klijenta.

U objavi iz rujna 2022., Meta je otkrila da je platforma počela testirati značajku koja korisnicima omogućuje traženje povratnih poziva od oglašivača. Kada korisnik Facebooka dodirne gumb Call Now call-to-action (CTA) na pozivnom oglasu, vidi skočni prozor koji ga poziva da nastavi s pozivom ili zatraži poziv od tvrtke.

Ako odluče nastaviti s pozivom, mogu se odmah povezati s oglašivačkim poslom. Ali ako dodirnu Zatraži poziv, vide opciju da ostave poruku za povratni poziv, što im u biti omogućuje da tvrtki pošalju DM putem Messengera.

Korisnici mogu unijeti detalje o svojim pitanjima, proizvodima i uslugama koje žele naručiti ili kada žele rezervirati termin ili rezervaciju. Kada korisnici pošalju zahtjev za povratni poziv, automatski se otvara nit Messengera. Kada oglašivači prime ove poruke, mogu uzvratiti pozive klijenata što je prije moguće.

Za pristup opciji povratnog poziva, otvorite Ads Manager i izradite kampanju pomoću jednog od tri cilja koji su kompatibilni s oglasima za pozive: prodaja, promet i potencijalni kupci. Na razini skupa oglasa odaberite Pozivi iz izbornika Lokacija konverzije.

Zatim na razini oglasa konfigurirajte postavke poziva. Nakon što unesete telefonski broj svoje tvrtke, označite okvir Zatraži povratni poziv. Imajte na umu da je ova značajka izborna pa možete odabrati hoćete li je omogućiti ako je dostupna na vašem računu.

Ako se vaš tim uvijek javlja na telefon ili ako imate ugovor s pozivnim centrom za obradu poziva umjesto vas, tada vam vjerojatno ne treba opcija povratnog poziva. Ali ako rijetko imate vremena javiti se na telefon, opcija povratnog poziva može vam pomoći da izbjegnete gubitak posla.

Naravno, ako potičete kupce da nazovu, ali se ne javljate na telefon, neki bi klijenti mogli poklopiti umjesto da ostave govornu poštu. Ako primate puno poziva, ali malo govorne pošte, Metina opcija povratnog poziva može vam pomoći da angažirate klijente čak i ako se ne možete odmah javiti na telefon.

Ako često prikazujete oglase za pozive, možda ste prilagodili raspored kako biste osigurali da korisnici vide oglase samo kada je vaša tvrtka otvorena. S opcijom povratnog poziva možda ćete moći proširiti raspored kampanje tako da traje 24 sata dnevno, a da nenamjerno izgubite potencijalne kupce.

Budući da značajka povratnog poziva automatski pokreće nit Messengera, također može otvoriti novu priliku za remarketing. Na primjer, mnogo vaših poziva može biti od kupaca koji traže informacije, ali još nisu spremni za kupnju. Možete ih ponovno ciljati stvaranjem prilagođene publike ljudi koji su poslali poruku vašoj tvrtki.

#2: Kako postaviti oglase za meta pozive za Facebook korisničko putovanje

U mnogim slučajevima vaš marketinški tim može upotrijebiti konverziju poziva Ads Managera za privlačenje početnih upita ili stvaranje potencijalnih kupaca. Nakon što se telefonskim pozivom povežete s potencijalnim kupcima, možete upotrijebiti kombinaciju plaćenog remarketinga i organskih praćenja kako biste ih usmjerili prema konverziji.

Ali u drugim slučajevima, vaša tvrtka može se oslanjati na telefonske pozive za konverzije. Drugim riječima, možete primati narudžbe, kupce prijaviti za uslugu ili obrađivati ​​plaćanja putem telefona. Ako želite ciljati ovu konverziju plaćenom kampanjom, potreban vam je cilj donjeg toka.

U rujnu 2022. Meta je najavila da će Ads Manager uvesti konverzije poziva za kampanje koje koriste cilj prodaje (za korisnike s novijom verzijom platforme Ad Experiences Driven Outcome-Driven [ODAX]) ili cilj konverzije (za korisnike sa starijom platformom verzija).

To znači da sada možete ciljati konverzije telefonskih poziva u kampanjama na dnu toka. Budući da je Ads Manager već ponudio konverzije poziva za kampanje koje koriste ciljeve prometa i potencijalnih kupaca, sada možete izraditi kampanju cijelog toka koja cilja telefonske pozive.

Za izradu oglasa s konverzijom poziva otvorite Ads Manager i odaberite podržani cilj. Krenite s prometom za kampanju gornjeg toka, potencijalnim kupcima za kampanju sredinom toka i prodajom za kampanju donjeg toka.

Na razini skupa oglasa odaberite Pozivi kao mjesto konverzije.

Oglasi za pozive automatski se optimiziraju za pozive, ali možete vidjeti neke alternativne opcije pod Optimizacija za isporuku oglasa. (U nastavku pogledajte novu opciju optimizacije.) Na razini oglasa unesite svoj telefonski broj, postavite oglas i objavite kampanju.

Dok izrađujete kampanje u donjem toku, možete se ponovno oglasiti ljudima koji su se angažirali s oglasima u gornjem toku. Jedna je opcija stvoriti prilagođenu publiku koristeći vašu Facebook stranicu kao izvor, a zatim remarketing ljudima koji su se angažirali s vašim postovima i oglasima.

 Ako ste koristili videooglase u kampanjama gornjeg toka, možete remarketing na temelju gledatelja određenih videozapisa.

Savjeti za pokretanje oglasa za pozive za Facebook i Instagram

Ako vaša publika više voli razgovarati telefonom, oglasi za pozive mogu biti nevjerojatno korisni za vaše poslovanje. Da biste svoje oglase za pozive postavili za uspjeh, razmislite o korištenju nove opcije povratnog poziva ili o njihovom pokretanju samo kada je vaša tvrtka otvorena i član tima je dostupan da se javi na telefon.

Da biste izradili raspored, potvrdite okvir Pokreni oglase prema rasporedu na razini kampanje. Imajte na umu da morate postaviti doživotni proračun i omogućiti Advantage Campaign Budget za pristup značajci zakazivanja oglasa.

Zatim na razini skupa oglasa odaberite sate kada želite da se oglasi prikazuju. Obavezno odaberite opciju Koristi vremensku zonu ovog oglasnog računa kako biste uskladili raspored oglasa sa svojim radnim vremenom.

Važno je napomenuti da oglasi za pozive nisu kompatibilni s dinamičkim formatima ili oglasima. To znači da ćete možda imati manje opcija za automatizaciju svojih oglasa, ali ćete imati više kontrole nad njihovim izgledom.

#3: Kako optimizirati oglase meta poziva za pozive od 60 sekundi

U nekim slučajevima vaši oglasi mogu potaknuti korisnike na kratke i slatke pozive. Na primjer, kupci mogu nazvati kako bi rezervirali termin, pitali o ponudi ili provjerili je li proizvod na zalihi.

No za neke su tvrtke početni pozivi kupaca kritične prodajne prilike. Kupci mogu imati gomilu pitanja o vašim uslugama i možda ćete morati prikupiti mnogo informacija prije nego što ih usmjerite na sljedeći korak u svom prodajnom toku.

Duži pozivi također vam daju više vremena da pozicionirate svoju ponudu, riješite prigovore i napravite uvjerljivu prodajnu ponudu. Ako težite ciljevima na dnu toka, vjerojatno ćete morati natjerati kupce na telefon dulje od minute.

Metina nova opcija optimizacije poziva od 60 sekundi omogućuje vam da ciljate one dulje pozive koji obično stvaraju toplije kontakte. S ovom optimizacijom pretvorbe možete dobiti više poziva koje želite dok trošite manje na brze pozive koji na kraju ne vode ničemu.

Za ciljanje duljih poziva otvorite Ads Manager i izradite kampanju s podržanim ciljem. Meta namjerava uvesti ovu opciju za kampanje koje koriste ciljeve prometa, potencijalnih kupaca i prodaje. Budući da je uvođenje postupno, neki oglašivači možda još ne vide opciju za neke ili bilo koje ciljeve.

Na razini skupa oglasa odaberite Pozivi kao mjesto konverzije. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Optimizacija i isporuka, gdje bi Pozivi trebali biti automatski odabrani kao radnja optimizacije. Otvorite padajući izbornik i umjesto toga odaberite Pozivi od 60 sekundi.

Zatim dovršite postavljanje kampanje i objavite je kada budete spremni. Dok se kampanja izvodi, pažljivo pratite mjerne podatke kao što su konverzije i cijena po rezultatu. Budući da ova akcija optimizacije cilja puno manju skupinu ljudi, cijena po rezultatu može biti viša nego inače.

Umjesto da napustite kampanju s cijenom po rezultatu višom od normalne, istražite rezultate malo više. Privlačite li više potencijalnih klijenata ili pretvarate više kupaca s kampanjom? Stvaraju li kupci veću vrijednost ili se brže pretvaraju?

Ako vrijednost koju kampanja generira nadoknađuje povećanu cijenu rezultata, možda bi bilo vrijedno nastaviti ili čak skalirati. Ako kampanja ne daje rezultate koje ste očekivali, uvijek možete ponovno optimizirati za redovite pozive.

Alternativno, možete pregledati svoj oglasni tok kako biste bili sigurni da uspješno obrazujete i njegujete potencijalne kupce prije nego što ih usmjerite prema telefonskom pozivu. Na primjer, može biti korisno dodati jednu ili dvije kampanje gornjeg lijeka kako biste poboljšali svijest i obrazovanje. Zatim možete ponovno ciljati angažirane korisnike s kampanjom telefonskih poziva.

Također biste mogli razmisliti o zakazivanju kampanje tijekom radnog vremena kako biste osigurali da ne propustite nijedan poziv od 60 sekundi. Tada možete biti sigurni da u potpunosti iskorištavate rezultate kampanje.

#4: Kako koristiti značajku Meta Call Ads Pre-Call Business

Da biste uspjeli s oglasima za pozive, obično vam je potrebna ciljana publika koja koristi telefon i tok koji potencijalne korisnike vodi od svijesti do razmatranja do konverzije. No čak i ako su potencijalni klijenti upoznati s vašom tvrtkom i njezinom ponudom, možda će ipak htjeti saznati više prije nego što dodirnu CTA vašeg oglasa Nazovite odmah.

U mnogim slučajevima naslov i tekst oglasa mogu odgovoriti na pitanja potencijalnih klijenata. Ali u drugim slučajevima taj ograničeni prostor možda neće ponuditi dovoljno informacija za poticanje konverzije. Umjesto toga, potencijalni kupci možda će htjeti posjetiti vašu odredišnu stranicu ili pregledati vašu web stranicu prije nego što nazovu vašu tvrtku.

Metina poslovna značajka prije poziva omogućuje vam da dodate više konteksta za potencijalne klijente. Na primjer, možete dodati vezu na svoju web stranicu kako bi potencijalni kupci mogli dodirnuti i pročitati vašu ponudu prije nego što upućuju poziv.

Da biste oglasu za poziv dodali više konteksta, upotrijebite Ads Manager za postavljanje kampanje i skupa oglasa s ciljem koji podržava konverzije poziva. Na razini oglasa unesite telefonski broj svoje tvrtke i dodajte vezu na svoju odredišnu stranicu ili drugi relevantni URL na vašoj web stranici.

Zatim pomno pratite rezultate svoje kampanje kako biste bili sigurni da dobivate željene brojke i kvalitetu. U idealnom slučaju, davanje više informacija potencijalnim klijentima prije poziva uštedjet će vam vrijeme i pomoći vam da privučete više kvalificiranih potencijalnih kupaca. Ali također može smanjiti ukupni broj poziva koje primate.

Ako potencijalnim klijentima želite dati mogućnost konverzije na vašoj web stranici ili putem telefonskog poziva, imate drugu opciju. Postavite oglas za potencijalne kupce ili prodaju i odaberite opciju konverzije web stranice na razini skupa oglasa. Ovom konverzijom poslat ćete moguće kupce na odredišnu stranicu.

 Zatim na razini oglasa unesite URL odredišne ​​stranice i potvrdite okvir Proširenje poziva. Unesite telefonski broj svoje tvrtke i dovršite postavljanje oglasa. Potencijalni klijenti koji dodirnu vaš oglas automatski će otići na URL koji ste unijeli.

Osim prikazivanja sadržaja odredišne ​​stranice, vaša će web stranica prikazati proširenje poziva. Korisnici mogu dodirnuti ekstenziju da odmah nazovu vašu tvrtku. Ako očekujete da ćete primiti puno poziva ili ako dobijete više nego što očekujete, može vam pomoći da zakažete prikazivanje oglasa samo tijekom radnog vremena.

#5: Što je Metina opcija pozivanja unutar aplikacije?

Ako često prikazujete oglase za pozive u Ads Manageru, možda ste primijetili da se analitika ne podudara uvijek s vašim podacima. Metina dokumentacija za oglase za pozive potvrđuje da je broj poziva o kojima izvještava platforma procjena koja možda nije u skladu s brojem poziva koje je vaša tvrtka stvarno primila.

Ako ste tražili rješenje koje nudi točnije izvješćivanje i besprijekornije pozivanje, Metina opcija pozivanja unutar aplikacije može vam pomoći. Trenutačno u fazi testiranja, ova značajka u biti omogućuje korisnicima da dodirnu Call Now CTA u oglasu i završe poziv bez napuštanja Facebooka.

Iako Metina najava ne daje pojedinosti o rješenju za pozivanje na platformi, postoji dobra šansa da će se pozivi odvijati u Messengeru. U ljeto 2022. Meta je Messengeru dodala namjensku karticu Pozivi, sugerirajući da platforma namjerava razviti svoju funkciju poziva.

Nakon što Meta objavi ovu značajku pozivanja unutar aplikacije, oglašivači će možda imati priliku dobiti više poziva po nižoj cijeni po rezultatu. Budući da će se pozivi odvijati unutar Meta ekosustava, kampanje koje koriste ovu značajku također bi trebale imati preciznije izvješćivanje.

Uz točnije rezultate na dohvat ruke, trebali biste moći prikupiti više korisnih podataka i napraviti bolje informirane optimizacije. To znači da biste trebali moći pokrenuti uspješnije kampanje koje isporučuju količinu poziva koju želite.

Zaključak

Oglasi za pozive neće funkcionirati za svaku tvrtku ili ciljnu publiku. Ali kada se želite povezati s potencijalnim klijentima putem telefona, Metine nove značajke oglasa za pozive vjerojatno će vam pomoći da postignete bolje rezultate i točnije ih pratite.