Četvrti put Isključena šarma - TIVO usluga

U vrijeme kad sam instalirao svoj FIOS imali su samo FIOS Internet i FIOS telefonski servis. Nema kabela. Prošli tjedan, nakon 10 mjeseci čekanja, Verizon FIOS kabel napokon je bio dostupan pa sam ga instalirao.

Prelaz iz Comcast-a bio je prilično ravan. Moja serija 2 Tivo zamijenjena je Motorola QIP6416-2 HD DVR. Iako je moja supruga bila pomalo skeptična i željela je da odem uhvatiti novi HD TIVO, nakon što smo se tjedan dana igrali s novim Verizon DVR-om, obojica smo se složili da je vrijeme za penziju zauvijek. Da je to učinio Netflix, strujao bih. Pa dobro, imam XBOX 360, pa ću ga samo koristiti za streaming svojih Netflix filmova.

SVAKO, danas sam nazvao TIVO da otkaže pretplatu na TIVO. Pokušao sam je otkazati s web stranice TIVO, ali brzo sam otkrio da od vas traže poziv u njihov pozivni centar zbog prekida veze.

• 15:00 nazovite 800 # i stavite u red za isključivanje
• 15:10 - Prekinut je poziv (da, koristim fiksnu liniju i nema mobilnog telefona).
• 15:11 - Pozvao sam se, stavite natrag u red prekida
• 15:22 - Prekinuta veza... Ok, prilično se nerviram u ovom trenutku.
• 15:25 - Potvrđeno da ne možete prekinuti uslugu. Odlučio sam preskočiti Disconnect Queue i isprobati standardnu ​​službu za korisnike. Automatizirani servis rekao je da je vrijeme zadržavanja bilo 10 minuta ...
• 15:40 - Dama s robotima bila je slobodna 5 minuta. U svakom slučaju, konačno imam čovjeka. . Objašnjavam da se već 40 minuta trudim otkazati uslugu. Ispričava se, uzima mi telefonski broj (da podignem uslugu) i objasni da me mora prebaciti u blagajnu. Kažem Noooooo i čujem klik. Ponovno sam u paklu Automatizirane centrale s tom dosadnom glazbom koja čeka neizbježno.
• 15:50 - Kliknite... Prekinuta
• 15:55 - Nakon što sam razgledao web stranicu razmišljajući možda mogu poslati e-poštu. Odlučio je isprobati 800 # "1 više puta". Ponovno upućen u telefonski sustav TIVO…
• 16:02 - Samo 7 minuta na čekanju u redu za isključivanje! A ja imam ČOVJEKA! Gospodin iz službe za korisnike predstavio se i zatražio moj broj telefona. Naravno objasnio sam svojih prethodnih 62 minuta i natjerao ga da obeća da će me nazvati izravno na mobitel ili zemaljsku liniju ako se ponovno ne prekidamo. Morao je obećati prije nego što mu dopustim da krene naprijed s mojim prekidom veze.
• 16:08 - Iako je dovoljno drag gospodin, samo me naziva ludim zbog toga što ne idem sa TIVO HD jedinicom. Moram mu odati priznanje za to. Lijepo me je pokušao nagovoriti da ostanem TIVO kupac. Ne mogu mu kriviti ipak, to je njegov posao.
• 16:10 - Spuštam slušalicu. Misija izvršena. Nakon samo 70 minuta, uspješno sam otkazao pretplatu za uslugu TIVO na m jedinici TIVO serije 2.

Dakle, pitanje je zašto mi je trebalo 70 minuta da ubijem svoju TIVO uslugu? Razumijem zašto ne možete otkazati račun putem njihove web stranice (žele priliku da vam kažu da ne želite otkazati). Za TIVO je to jednostavan novac svakog mjeseca nakon što se prijavite. Dakle, mislite li da su me namjerno odskočili kako bi me spriječili u otkazivanju usluge?

Moja pretpostavka je ne. Da je rečeno, da nisam pratio vremensku traku ovog bloga, vjerojatno bih odustao do ponedjeljka. Unatoč tome, mislim da TIVO ne brine o tome da me držim još 3 dana. Stoga ću to nazvati neispravnim telefonskim sustavom.

Što misliš? Ima li netko problema ubijanju svoje TIVO usluge?