Otkrivanja FTC-a 2013, što trgovci moraju znati

Jeste li zbunjeni zbog novih pravila o otkrivanju podataka Federalnog povjerenstva za trgovinu (FTC) i njihovog odnosa s aktivnostima na društvenim mrežama?

želiš li saznajte više o tome što trebate otkriti i kako objaviti podatke na društvenim mrežama u skladu s američkim zakonima o potrošačima?

U ožujku ove godine, Američko savezno trgovinsko povjerenstvo objavio prvo ažuriranje za .com Vodič za otkrivanje podataka.

Evo pogleda ključne točke u ovom ažuriranju relevantne za današnje trgovce društvenim mrežama.

Okoliš se promijenio

Prvo, važno je razumjeti okruženje u kojem je ovaj vodič objavljen.

Prvim izdanjem 2000. godine .com vodič za otkrivanje podataka pokušao je suziti sivo područje kako marketing i oglašavanje radili su na Internetu kako bi tvrtke mogle održavati usklađenost s potrošačima zakoni o zaštiti.

Kad je izašao početni .com priručnik za otkrivanje podataka, odahnuli smo s olakšanjem nakon što smo "preživjeli" Y2K.

Nije bilo iPhonea (prvi se put prodao 2007. godine), Twitter je bio udaljen 6 godina, MySpace je bio na pomolu (2003.) i mnogi su s nestrpljenjem iščekivali Windows XP (2001.).

Što je još važnije, puno se toga promijenilo otkako je istraživanje provedeno u stvaranju vodiča .com otkrivanja objavljeno krajem kasnih 1990-ih. Došlo je više od desetljeća tehnologije i način na koji sada komuniciramo znatno je drugačiji nego prije 5 godina, a kamoli 13.

Posljednjih nekoliko godina oglašivači su pokušavali preklopiti novu tehnologiju na smjernice koje nikada nisu projicirale platformu. I pokušavajući učiniti ono što je ispravno, bilo je slučajeva da je sve pošlo po zlu.

Početna opažanja

Iako Vodič za otkrivanje podataka .com iz 2013. godine smanjuje određenu zabunu, ne uklanja ga u potpunosti.

Prije nego što razbijete neke ključne točke, ako pročitate vodič, vjerojatno ćete primijetiti da jedna stvar nedostaje kako se sve ovo odnosi na netradicionalne tvrtke. Blogeri, poduzetnici i startupi, na primjer, možda se ne smatraju digitalnim oglašivačima, ali zapravo to mnogi čine.

Osim toga, mnogi se predstavljeni primjeri ne odnose na to koliko internetskih tvrtki prodaje ili oglašava svoje proizvode ili usluge. Po mom mišljenju, najveći nedostatak ažuriranja je što je i dalje jako ponderiran prema "velikoj tvrtki" digitalno oglašavanje i ne pruža puno smjernica za netradicionalni marketing i oglašavanje programa.

Kao marketinški, brend, društveni mediji, PR i digitalni profesionalci, što znači 2013 .com Vodič za otkrivanje podataka znači za vas? Što se tiče samih zakona o zaštiti potrošača, ne puno. S obzirom na to kako se izvršavaju programi digitalnog marketinga i oglašavanja, vjerojatno će trebati doći do promjena.

To nisu zakoni

Vodič za otkrivanje podataka .com nije konačni zakon. Umjesto toga, vodič je upravo to - vodič. Za sva vremena u kojima ste željeli da točno znate što zakon znači, ovo je vaš dar.

Zaštita potrošača zakoni se nisu promijenili i FTC i dalje održava nadzor nad većinom tih zakona.

Istina u zakonima o oglašavanju primjenjuje se na svaki aspekt weba i mobilne komunikacije otkad su tehnologije razvijene i kako se mijenjaju. Nema promjene u činjenici da cjelokupno potrošačko oglašavanje i marketing moraju biti oslobođeni obmana i nepoštenih postupaka.

Vodič je osmišljen kako bi pružio uvid u uobičajene potrošačke programe oglašavanja i marketinga koji čine najviše zabrinjavajuće regulatore FTC-a.

Odnose se na sve koji se bave digitalnim oglašavanjem i marketingom

Budući da se zakoni o zaštiti potrošača primjenjuju na sve koji oglašavaju ili prodaju potrošačima, tako vrijedi i .com Disclosures vodič. Poštivanje vodiča je dobrovoljno; međutim, prakse koje nisu u skladu s informacijama navedenima u vodiču mogu biti temelj korektivnih mjera koje poduzima FTC.

Iako je FTC izričito izjavio da ne nadgleda blogove, web stranice ili pojedinačne društvene platforme, agencija svakodnevno upućuje tisuće žalbi potrošača.

Jednokratni nedosljedni post na blogu vjerojatno neće biti dovoljan da privuče pozornost agencije, ali obrazac nepridržavanja od strane blogera može pokrenuti istragu prakse marke ili agencije.

Ako radite s robnom markom ili agencijom, gurajući njihovu poruku na vašem web mjestu (bilo da je plaćena ili ne), očekuje se odgovarajuće otkrivanje. Kao profesionalcu za digitalni marketing ili oglašavanje to će biti od velike važnosti osigurati da svi programi s trećim stranama uključuju odgovarajuća otkrivanja.

Jedan primjer u vodiču (Primjer 21) obuhvaćao je sponzorirani blog i posebno je napomenuo da je blogerica, iako je uključivala otkrivanje, svoju objavu trebala postaviti drugačije.

Iako se od blogera može zatražiti da objave objave u skladu sa zakonima povezanim s odobrenje i svjedočenje oglašavanja, jasno je da FTC uključuje blogere i u ovaj novi vodič.

Automatizacija društvenih poruka možda će trebati preispitati

Postoje razne škole razmišljanja automatiziranje društvenog angažmana, ali oni koji koriste neki oblik automatizacije trebat će pregledajte kako se koristi i, ako je potrebno, koje bi promjene mogle biti potrebne.

FTC je to vrlo jasno dao do znanja nemogućnost platforme da omogući odgovarajuće otkrivanje ne opravdava potrebu za otkrivanjem.

Hashtagovi nisu potrebni

Iako hashtagovi omogućuju lakše pretraživanje na nekim platformama, FTC nije izričito rekao da bi upotreba hashtaga učinila ili ne učinila objavljivanje usklađenim.

Hashtag koriste mnogi na različitim platformama. Neke platforme dodaju praćenje hashtaga. Drugi ga uklanjaju.

FTC se želi usredotočiti na poruku, a dodavanje "#" prije riječi, prema njihovom mišljenju, nije potrebno.

Je li korisno za marku? Može biti. Ali upamtite, fokus FTC-a je potrošač zaštita.

Platforme s ograničenim karakterom i dalje moraju imati otkrivanja

FTC je to jasno rekao ako se vaša oglasna poruka i otkrivanje ne mogu obaviti u ograničenom broju znakova, tada taj medij možda neće biti prikladan.

Cilj otkrivanja je omogućiti potrošačima da shvate da je ono što će čitati ili kliknuti na oglašavanje, sponzorira se ili uključuje neku vrstu poslovnog odnosa koji je mogao utjecati na informacije pod uvjetom.

U primjeru 15 vodiča, korištenje riječi "oglas" ili "sponzorirano" može biti dovoljno ako je navedeno PRIJE poruke.

Za otkrivanja koja su duga ili se ne mogu uklopiti u prostor ograničenu platformu zajedno s porukom, oglašivač može povezati do web mjesta na kojem je otkrivanje jasno i vidljivo prikazano.

Otkrivanje mora biti jasno i uočljivo

Kao i sva istina u zakonima o oglašavanju, potrošač mora znati da li mu se prodaje prije nego što nešto pročita ili poduzme radnju za kupnju. I imajte na umu da oglašavanje ili marketinška poruka mogu zahtijevati više od jednog otkrivanja.

Što se tiče digitalnog oglašavanja, postoje mnoge varijable koje utječu na način isporuke poruke. Web mjesta optimizirana su za različite preglednike, mobilni uređaji razlikuju se u veličini, aplikacije koriste različita sučelja, a opet mogu biti prikazani potpuno isti podaci.

Način na koji potrošači vide informacije može utjecati na njihovu sposobnost utvrđivanja istinitosti poruke.

Sva otkrivanja trebaju biti:

1. Blizu informacija, tako da ih potrošač ne mora loviti
2. Barem iste veličine kao i poruka
3. U istom formatu kao i poruka
4. Dostupno na svim platformama koje se koriste
5. Potrošaču razumljivo

Pogledajte cjeloviti tekst vodiča .com za otkrivanje podataka do saznajte sve dane prijedloge.

Imajte na umu tehnološka ograničenja ili hirove.

Unatoč svim tim jedinstvenim karakteristikama tehnologije, digitalni oglašivači i trgovci moraju osigurati da potrošači vide njihova otkrivanja. Odgovornost oglašivača je osigurati da svi pružatelji usluga (bilo vlastite web stranice, platforme društvenih medija ili blogovi) mogu uključiti odgovarajuće otkrivanje.

Ako je otkrivanje uključeno u tekst lebdenja, ali potrošač ne može vidjeti tekst lebdjenja na mobilnom uređaju, to se neće smatrati značajnim otkrivanjem. Otkrivanja podataka koja se nalaze na sljedećim stranicama na nekim mobilnim uređajima, ali ne i na drugima, trebaju se standardizirati kako potrošači ne bi bili prisiljeni loviti ih.

Oglašivači su odgovorni za osiguravanje otkrivanja podataka

U današnjim internetskim medijima to nije rijetkost oglašavanje i marketinške promocije koje pokreću društveni mediji dionice ili postovi na blogu. Iako mnogi zastupnici robnih marki i PR-a žele poštivati ​​autentičnost unajmljenog influencera, ostaje činjenica da oglašivač (marka, PR tvrtka, digitalna agencija itd.) najvjerojatnije će se smatrati odgovornim ako FTC utvrdi da nedostaje zaštita potrošača i ako postoje korektivne mjere potrebno.

Blogeri često nisu sigurni što je, ako uopće postoji, potrebno objaviti. Budući da će posljedica vjerojatno pasti na oglašivača, oglašivača (bilo da je to marka, PR tvrtka, digitalna agencija ili slično) trebali bi se osjećati ugodno pružajući smjernice svim stranama i platformama o tome što bi moglo biti potrebno i gdje će to trebati ići.

Ako za otkrivanje želite koristiti hipervezu, odvojite vrijeme za čitanje stranica 10-13 vodiča i potražite pravnog savjetnikapobrinite se da se vaša veza smatra odgovarajućom.

Nemojte samo povezivati ​​s otkrivanjem

Koliko vas je ikad kliknulo vezu za otkrivanje na dnu web stranice? Koliko ih je vidjelo grafiku na dnu stranice koju ste čitali, a nisu imali pojma što to zapravo znači?

U nastojanju da budu usklađene, tvrtke su se oformile kako bi „pomogle“ robnim markama, internetske tvrtke i blogeri ispunjavaju zahtjeve za otkrivanje FTC-a.

Nažalost, za prosječnog potrošača ove prilagođene poveznice ili grafike nisu značajna otkrića. Ako vi, mrežni profesionalac, niste uvijek sigurni kako nešto sliči http://discl.se/Level6 značilo bi, onda to ne čini ni prosječni potrošač.

To ne znači da su hiperveze na stranicu otkrivanja uvijek neprikladne. U određenim okolnostima, na primjer kada je potrebno dugotrajno otkrivanje ili otkrivanje nije sastavni dio zahtjeva, hiperveza na otkrivanje može biti prihvatljiva.

U većini okolnosti koje pokreću otkrivanje, hiperveza možda neće dovoljno upozoriti potrošača na informacije potrebne za donošenje informirane odluke ako se poveznici ne pristupi.

Oslanjajući se na otkrivanja hiperveza zahtijevaju da potrošač bude dovoljno obrazovan da zna da mora kliknuti za važne informacije.

Pročitajte Vodič za razumijevanje otkrivanja podataka „Što“ i „Gdje“ ih smjestiti

Sve u svemu, Vodič za otkrivanje podataka .com iz 2013. pruža uvid u ono što istražitelj FTC-a može tražiti prilikom ocjenjivanja programa digitalnog oglašavanja i marketinga, zahtjeva i promocija.

FTC prepoznaje da se tehnologija kontinuirano mijenja. Međutim, provedba će se i dalje promatrati koristeći tradicionalne kriterije, koji se možda neće u potpunosti prevesti na ove nove i inovativne platforme.

Iako vodič pruža detaljan uvid, očito mu nedostaje "kada". To uvelike doprinosi "čemu" i "gdje" s obzirom na otkrivanja, ali oglašivačima i trgovcima i dalje ostavlja jasne smjernice o tome kada se to točno mora objaviti.

Kakva su vaša razmišljanja o novim ažuriranjima vodiča za otkrivanje podataka FTC .com? Hoće li vam olakšati posao? Mislite li da će vam biti od pomoći u stvaranju programa za mrežne influencere ili radu s predstavnicima robnih marki / PR-a kao internetskim influencerom? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.

Otkrivanje: Iako je Sara Hawkins odvjetnica, ovaj je članak samo u informativne svrhe i ne smije se smatrati pravnim savjetom. Ako trebate pravni savjet, obratite se pravnom savjetniku.