5 Twitter savjeta za izgradnju vašeg poslovanja: Ispitivač društvenih medija

Twitter je izvrstan alat za razgovore, izgradnju zajednice, pronalaženje zagovornika marki i čitanje najnovijih vijesti. Zbog toga su slavne osobe, sportaši, vaši konkurenti - a nadamo se i vi - na Twitteru.

Rast i korištenje Twittera nije iznenađujuće. Natječi se.com procjene otprilike 21 milijun jedinstvenih posjetitelja mjesečno, a brzo pretraživanje na Twitteru daje razne razgovore iz glazbe, sporta, politike, događaja i proizvoda.

Međutim, za posao postoji umijeće korištenja Twittera, a najuspješniji u tome slijede nepisana pravila. Sljedeće su 5 važnih savjeta pratiti na Twitteru; sve lekcije koje sam naučio radeći za tvrtke poput HP-a, Yahoo! i Intel.

# 1: Istražite

Istraživanje je temeljno. Predlažem da trgovci ili vlasnici malih poduzeća provedite nekoliko tjedana razumijevajući koje se vrste razgovora događaju na Twitteru a zatim formulirajte komunikacijski plan prije nego što se stvarno uključite. Ovo će pomoći potaknite dosljednost u porukama podijeljenim na Twitteru.

# 2: Odredite svoje ciljeve

Ne koriste sve tvrtke Twitter na isti način. Neki, poput @ComcastCares, koristite Twitter samo za korisničku podršku. Dell koristi Twitter za prodavati proizvode ili dijeliti informacije povezane s tvrtkom. Često, vidim manje, više lokalnih poduzeća koriste ga za izgradnju odnosa sa svojim biračkim tijelima za pokretanje programa vjernosti kupaca.

Koji god bili vaši ciljevi, važno je razmisliti o tome što želite postići s Twitterom prije nego što na to potrošite svoje dragocjeno vrijeme i resurse.

# 3: Navedite svoj Twitter profil

Mnogo je opcija koje možete koristiti prilikom izrade profila na Twitteru. Možete stvoriti račun marke tvrtke, osobni račun ili hibridni račun.

Robni račun:

Osobni račun:

Hibridni račun:

Svaka je tvrtka drugačija, pa koju god opciju odabrali, mora postojati razina ravnoteže. Brendirani profili izvrsni su za određeni sadržaj - na primjer, vijesti iz industrije, natjecanja, odnosi s investitorima itd. Osobni profili su korisniji ako vaša organizacija želi iskoristiti rad zaposlenika osobna mikro zajednica ili želi imati ljudskiju prisutnost.

Kad sam radio za Intel, koristio sam dva profila za izgradnju zajednice: svoj osobni Twitter profil i jedan ja stvoren za Intel. Slijedio sam an Pravilo 80/20 činilo se da to savršeno djeluje za zajednicu s kojom sam se angažirao. Na mom osobnom računu 80% onoga što sam podijelio bilo je razgovorno (tj. Postavljanje / odgovaranje na pitanja, dijeljenje vijesti vezanih uz industriju, itd.), A 20% bilo je specifično za Intel. Račun s markom bio je suprotan - 80% dijeljenog sadržaja bilo je specifično za Intel, a 20% osobno. Ovo je djelovalo vrlo dobro i stope klikanja na linkove koje sam dijelio bile su znatno iznad prosjeka u industriji.

# 4: Izgradite socijalnu jednakost

Da biste bili uspješni na Twitteru, morate izgradite povjerenje i vjerodostojnost sa svojom zajednicom. Krajnji rezultat je povećanje vaše društvene ravnopravnosti. To se ne prevodi uvijek s brojem sljedbenika, tweetova ili retweeta koje možda imate. Dapače, više se radi o razvijanje reputacije pouzdanogizvor informacija ili biti viđen kao stručnjak u određenom predmetu.

Nećete uspjeti izgraditi vlastiti kapital istiskujući marketinške poruke o svom poslu u jednom smjeru. Umjesto toga postavljajte pitanja, budite osobni i prirodno angažirajte ljude unutar zajednice. Inače, kupci neće slušati što imate za reći, a vaš se kapital može čak i smanjiti.

Ne preporučuje se kupnja sljedbenika na Twitteru ili. Puno je tvrtki koje će vam obećati tisuće sljedbenika po vrlo niskoj cijeni. Problem je u tome što mnogi sljedbenici nikada neće pročitati vaš sadržaj, kliknuti na vaše poveznice i oni su vjerojatno samo botovi koji pljuju mnoštvo Bit.ly veza. Osim toga, ako postane javno da ste kupili sljedbenike, zajednica će vas prozvati i vaša reputacija može biti oštećena.

Ne vrijedi kupovati sljedbenike samo da biste povećali svoj "percipirani" kapital i utjecaj, jer to će biti, percipirano.

# 5: Prati, mjeri i ponavljaj

Bilo koji mala ili srednja poduzeća trebala bi ulagati u uslugu praćenja koja se plaća Kao Radian6 ili ScoutLabs za bolje praćenje razgovora na Twitteru, prepoznavanje trendova, mjerenje raspoloženja i dobivanje kvantificibilne snimke događanja na društvenoj mreži.

Ako želite mjeriti prodaju, možete jednostavno upotrijebiti kôd za praćenje ili kôd kupona specifičan za Twitter koji će vam pomoći u mjerenju konverzija. Ako želite izmjeriti koliko je novca Twitter uštedio vašu tvrtku, možete pratiti koliko vas problema ima riješili, potencijalne kupce i dolare koje ste uštedjeli angažmanom na Twitteru u odnosu na tradicionalne kanali. Ako vam je cilj podnijeti pitanja korisničke podrške putem Twittera, pametno je provjeriti je li došlo do smanjenja glasnoće poziva u vaš centar za korisničku podršku.

Sjajna stvar u korištenju Twittera za vaše poslovanje je ta što je vrlo lako u hodu ponoviti mjerne podatke i komunikacijski plan. Važno je, međutim, imati na umu da se vaš plan uvijek treba vratiti na vaše ciljeve kako ne biste izgubili fokus.

Koje biste savjete za Twitter dodali? Pratite li svoju aktivnost na Twitteru? Imate pitanje? Molimo komentirajte u donjem polju.