Korištenje emocija za prodaju: Putovanje: Sezona 2, Epizoda 14: Ispitivač društvenih medija
Putovanje / / September 24, 2020
Želite više kupaca iz sve manje publike? Zatim pogledajte epizodni video dokumentarac Journey, Social Media Examiner koji vam pokazuje što se stvarno događa u rastućem poslu.
Pogledajte Putovanje
Ova epizoda Putovanja istražuje kako ispitivač društvenih medija poboljšava njihovu stopu konverzije korištenjem emocionalnih poruka. Gledajte kako intervjuiraju kupce, zapošljavaju stručnjaka za optimizaciju i započinju raditi na Messenger botu.
Emisiju otvaraju Michael Stelzner (osnivač Social Media Examiner) i marketinški tim koji pregledavaju rezultate promocije konferencije. Umjesto da se poboljša prošlogodišnji broj, prodaja pada ispod prošlogodišnje. Mike se ne predaje i želi da se njegova momčad pripremi za težak put koji je pred njima.
Poruke su i dalje slabost, pa je Mike angažirao stručnjakinju za stopu konverzije Taliju Wolf iz tvrtke Get Uplift. Talia se specijalizirala za emocionalne i psihološke poruke.
Tijekom poziva s Mikeom, Talia objašnjava da njezin postupak uključuje upoznavanje kupca na osobni način. Započet će anketiranjem prošlih polaznika i ljudi koji su na web mjestu.
Mike poziva članove marketinškog tima Jennifer Ballard i Saidah Murphy da ih obavijeste da će Talia e-poštom poslati anketu svim prošlogodišnjim sudionicima. Kad sugerira da ankete mogu pružiti izvorni materijal za studije slučaja i svjedočenja koja je marketinški tim želio prikupiti, svi se slažu.
Kasnije, Saidah i Jennifer intervjuiraju prošlu polaznicu Meg Brunson.
Meg dijeli kako je u početku bila zabrinuta zbog cijene konferencije. Nakon što je prvi put prisustvovala, shvatila je da vrijednost konferencije nije povezana s troškovima. Vrijednost je povezana s tim koliko znanja preuzimate s konferencije.
Saidah je vrlo zadovoljan rezultatom intervjua.
Dalje, povratak je za konferencijski stol.
Kad voditeljica marketinga Kim Reynolds iznese ideju da emocionalne poruke mogu stvoriti prekid veze za ljude koji nisu donositelji emocionalnih odluka, Mike se djelomično slaže.
Vjeruje da je najveći broj proteklog mjeseca usredotočen na e-poštu s prigovorima koju je tim slao. Razlog? Budući kupci još se ne suočavaju s prigovorima. U osnovi, slanje prigovora nije pravilno tempirano.
Što je trenutno zabrinuto za potencijalne kupce?
Nesigurni su. Vidjeli su kako Social Media Examiner otkazuje Facebook videozapis - medij u kojem smo svi bili prošle godine. Primijetili su kako organski doseg opada. Opazili su pad povrata ulaganja u oglase, dok su cijene po akviziciji porasle.
Mike kaže da ih nije briga za broj sesija na konferenciji ni za to koji će stručnjak biti tamo. Žele znati da im netko može pomoći u rješavanju njihovog problema.
Dalje, tim se bavi smanjenom dostavom e-pošte za koju Mike vjeruje da bi mogla objasniti mnoge probleme s kojima se tim suočava. Jen se slaže i kaže da kampanje e-poštom ostvaruju manje od polovice klikova i prodaje koje su imale nekada.
Mike kaže timu kako se nada da će novi Messenger bot pomoći u rješavanju problema.
Kasnije je Mike razgovarao s Kyleom Willisom i Natasom Takahashi iz Škole botova. Raspravljaju o Mikeovom cilju za prvog messenger bota tvrtke i počinju razvijati uređivačku bot strategiju.
Još u konferencijskoj sali, Mike kaže da je objedinjeno slanje poruka također negativno utjecalo na kampanje. Ista poruka korištena je u biltenu e-pošte, marketinškoj eksploziji e-pošte i Facebook oglasima.
Kim kaže da svi s kojima je razgovarala vjeruju da je objedinjeno slanje poruka put. Kad kaže da je problem možda u samoj poruci, a ne u isporuci, Mike kaže da je u pravu.
Kampanja proteklog mjeseca bila je objedinjena oko nepropisno tempiranih eksperimentalnih poruka. Kada eksperimentalno slanje prigovora nije uspjelo, objedinjeno slanje poruka nije uspjelo.
Za poneti? Prije slanja poruka u jedinstvenu razmjenu poruka potrebno je testirati.
Konačno, Mike ulazi u Jenin ured kako bi je obavijestio da je upravo angažirao stručnjaka za YouTube oglase Toma Breezea kako bi pomogao tvrtki da razvije snažnu YouTube strategiju.
Mike se nada da će njegova nedavna nova zapošljavanja (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) pomoći marketinškom timu da postignu svoje ciljeve.
Emisija se završava mutnim očima Mikeom zagledanim u ekran svog računala. U što Mike bulji?
Kakva su vaša mišljenja o Messenger botovima? Sviđaju im se ili ne? Javite nam u komentarima ispod.
Ključna spominjanja:
- Talia Wolf
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Svijet marketinga društvenih medija 2019
- AI Mediji
Kliknite ovdje za gledanje 2. sezone
Ne propustite epizodu! Pretplatite se na Putovanje na YouTubeu.