3 načina na koji društveni mediji stvaraju društvenu lokalnu zajednicu: ispitivač društvenih medija

Tražite li načine za angažirajte se sa svojim zaposlenicima i lokalnom zajednicom?

Koristite li društvene medije za stvoriti svijest o uslugama koje nudite?

Nastavite čitati dok otkrivam kako je starački dom koristio društvene mreže za izgradnju lojalne lokalne zajednice.

Starački domovi i društveni mediji?

Starački domovi, ustanove za pomoć i život i odvikavajuće zajednice još nisu poznati po tome što su aktivni na društvenim mrežama.

Ali promjene u Medicareu znače da je komunikacija s pacijentima i obiteljima te zaposlenicima koji se brinu o njima važnija nego ikad.

„Način na koji ćemo biti plaćeni i način na koji ćemo biti procijenjeni mijenja se; razvija se dok razgovaramo ", rekao je Scott Unverferth, direktor operativnog sektora u Upravljanje HCF-om u Limi, Ohio.

Novi plaćanje za izvedbu na pomolu su modeli za tvrtke s upravljanom njegom, poput HCF-a.

HCF ima 27 ustanova diljem Ohaja i Pennsylvanije koje pružaju kvalificiranu njegu, odvikavanje i pomoć uz život. Imaju približno 3200 zaposlenih i posluju od 1968. godine.

U travnju 2012. napravili su skok u društveni mediji i nisu se osvrnuli.

Evo kako to rade u novom zdravstvenom okruženju.

Kad je HCF zaključio da je pravo vrijeme za ulazak na društvene mreže, znali su da im treba pouzdan partner. "Doista nismo imali nula iskustva", rekao je Unverferth.

Za smjernice HCF se obratio Jessiki Phillips, predsjednici SADA Marketing Group iz Lime, Ohio, na temelju usmene predaje u zajednici. HCF i NOW dogovorili su pilot program za sedam objekata, na kraju dodavši još 17.

Nakon dvomjesečnog postupka otkrivanja, SADA je lansirao prvi Facebook stranice prošlog proljeća. "Željeli smo razumjeti njihovo poslovanje i njihovu publiku što je više moguće", rekao je Phillips. SADA također koristi a Predložak za postavljanje ciljeva HubSpot za pomoć postavljanju PAMETNI ciljevi za svako tromjesečje, kao i dugoročniji ciljevi.

SADA i HFC razvili su plan za povećati svijest zajednice o marki, dosegnuti donositelje odluka i angažirati zaposlenike.

# 1: Budite hiperlokalni

Ne postoji Facebook stranica za upravljanje HCF-om. Umjesto toga, postoje 24 pojedinačne Facebook stranice za različite HCF ustanove. Isto vrijedi i za Twitter račune, YouTube kanale i stranice Pinterest (dodano u proljeće 2013).

Tijekom procesa otkrivanja, SADA je shvatio da HCF to treba usredotočite se više na angažman nego na brojeve sljedbenika. Stvaranje Facebook stranica za svaki objekt znači da mogu objaviti zanimljiviji sadržaj za svaku web stranicu.

"Želimo stvoriti marke u kojima se na stranici osjeća da su navijačice za zajednicu", rekao je Phillips.

"Stvaramo takvu vrstu osjećaja da smo definitivno uklopljeni u zajednicu i podržavamo je, a koja je u velikoj mjeri angažirana", dodala je.

SADA koristi Scoreboard Social, konkurentni alat za analitiku društvenih medija za praćenje njihovog angažmana, koji objedinjuje sve stranice u jedno izvješće radi lakšeg praćenja.

# 2: Obratite se donositeljima odluka

"U našem poslu ljudi koji donose odluke nisu nužno ljudi koji pružaju uslugu", rekao je Unverferth. Uobičajeni scenarij je da će majka ili otac neke osobe ući u bolnicu i saznati da ne mogu ići kući. Za dva dana njihova će obitelj morati pronaći starački dom. "Želimo da ljudi znaju tko smo prije nego što moraju donijeti takvu odluku", rekao je Unverferth.

Na Facebooku su postovi dizajnirani da educirati, zabavljati, angažirati ili pokazati svoju stručnost. Phillips je također objasnio da to obavezno čine miješati u postovima od općeg interesa pa se budući donositelji odluka ne osjećaju kao autsajderi.

Jedan od najuspješnijih napora HCF-a na društvenim mrežama bila je serija videozapisa o virtualnom obilasku i predstavljanju osoblja na YouTubeu. Phillips je rekao da su bili izvrsno sredstvo za socijalne radnike HCF-a i predstavnike odnosa s pacijentima u bolnici.

Ona prepričava jednu priču voditelja računa o obitelji koja je željela odabrati starački dom za svoju majku. U početku su neka braća i sestre izvan države preporučivali drugi starački dom. No braća i sestre koji su živjeli u blizini napravili su video obilazak HCF-a i potom poslali vezu virtualnog obilaska svojoj obitelji. Nakon pregleda videozapisa s obilascima i videozapisa osoblja, ostala braća i sestre osjećali su se ugodno kad su majku smjestili u starački dom HCF-a.

Još jedan nekonvencionalan način na koji je HCF koristio YouTube bio je niz videozapisa "Harlem Shake".

"Pomislio sam:" Zar ne bi bilo sjajno kad bismo mogli učiniti nešto neočekivano? ", Rekao je Phillips.

Prvi video, snimljen u vlastelinstvu Van Wert, u prvom je tjednu dobio preko 10 000 pregleda, a također je pokrenuo dvije lokalne TV stanice i dvije novine.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Video "Harlem Shake" filma Van Wert Manor u prvom je tjednu dobio preko 10 000 pregleda

"Za nas je to nevjerojatno", dodao je Unverferth. „Nikada za tjedan dana ne bismo mogli imati 10 000 kupaca koji bi pogledali našu zgradu... Počinjemo dosezati neke ljude koji će donositi odluke. Možda nisu danas, ali mislim da će biti u budućnosti. "

# 3: Obratite se zaposlenicima

Komunikacija sa zaposlenicima koristeći iste društvene kanale koje komunicirate s kupcima može se činiti nerazumnom. Ali u upravljanoj njezi to ima smisla. Odnosi između osoblja i štićenika rastu tijekom godina skrbi, a socijalne veze su važne.

"Toliko je važno da [osoblje] bude uključeno i da zna što se događa", rekao je Unverferth.

Budući da će se zadovoljstvo zaposlenika pretvoriti u nove formule za plaćanje, dovođenje zaposlenika u kombinaciju društvenih medija također ima dobar poslovni smisao.

Do angažiranje udomitelja na društvenim mrežama, HCF se fokusira na Facebook, bilten e-pošte i novo dodane Pinterest stranice.

SADA je predstavljena verzija tiskanog biltena putem e-pošte koja se distribuira stanovnicima. Vodili su natjecanje između objekata za najviše prijava, priređujući pizza zabavu pobjednicima. Sada se pretplatilo više od 2.200 zaposlenika i članova obitelji.

SADA također pokrenuo Pinterest stranice na ponuditi obrtničke ideje za direktore internih aktivnosti i wellness izvore za obitelji.

Snaga društvenih medija u upravljanoj skrbi

Kad se zajednica Roselawn Manor Care (zajednica za upravljanje HCF-om) našla na Facebooku, administrator je primijetio da se neka osoba sviđa i komunicira sa svojim dnevnim objavama. Ubrzo nakon toga, ta je osoba uputila stanovnika.

"Nakon razgovora s ovom stanovnicom", rekla je administratorica, "spomenula je da su je naša Facebook stranica i naše svakodnevne zabavne i brižne objave ono što ju je odvelo u našu zajednicu brige!"

Kada je riječ o društvenim mrežama u areni upravljane njege, rekao je Phillips,

"Važno je riskirati i isprobati ga prije nego što pokušate igrati nadoknadu."

Što misliš? Kako ova priča odjekuje kod vas? Jeste li vidjeli slične upotrebe društvenih mreža za stvaranje svijesti? Kako drukčiji mediji inače mogu koristiti industriji poput ove? Ostavite svoje komentare i pitanja u prostoru ispod.