Zaustavite marketing, započnite angažman sa Scottom Strattenom

Koristite li marketing na društvenim mrežama za rast svog poslovanja?

Pitate li se kako natjerati druge da kažu sjajne stvari o vašoj marki ili proizvodu?

Do otkrijte uobičajene pogreške koje rade trgovci društvenim mrežama i kako ih ispraviti, Intervjuiram Scotta Strattena za ovu epizodu Podcast za marketing društvenih medija.

Više o ovoj emisiji

Podcast Social Media Marketing emisija je programa Social Media Examiner.

Dizajniran je kako bi zauzetim trgovcima i vlasnicima tvrtki otkrio što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

Format emisije je radio za razgovor na zahtjev (poznat i kao podcasting).

U ovoj epizodi intervjuiram Scott Stratten, autor knjige Unmarketiranje i suvoditelj UnPodcast. Njegova najnovija knjiga je QR kodovi ubijaju mačiće.

Scott dijeli kako trgovci mogu poboljšati društvene medije angažirajući svoju publiku.

Otkrit ćete kako učinkovito koristiti marketing na društvenim mrežama i kako se o brendovima može razgovarati na pozitivan način.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite linkove navedene u ovoj epizodi u nastavku!

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Zaustavite marketing, počnite se baviti

Zašto ste odlučili napisati svoju prvu knjigu, Unmarketiranje?

Scott objašnjava kako je nekad gledao poslovne knjige u knjižarama i sve bi imale iste podatke, samo drugačiji naslov. Uvijek je mislio da postoji potreba za njegovom knjigom, ali nije je želio objaviti bez utjecaja. Želio je pričekati da mu dođe izdavač.

Jednom kad je sagradio njegov blog, netko iz Wiley kontaktirao ga da pita zašto nije napisao knjigu. To je navelo Scotta da napiše svoju prvu knjigu, Unmarketiranje.

Knjiga je bila usmjerena na poduzetnike. Ljudi koji su bili sposobni i voljni preusmjeriti svoje misli da stvari rade na drugačiji način. Čut ćete zašto je Scott bio iznenađen kad je zapeo za korporacije.

2009. godine, kad je društveno krenulo na drugu razinu, Scott je shvatio da će morati postati fokusiraniji. Pa on započeo s Twitterom. Twitter je već probao 2008. godine i nije puno razmišljao o njemu, ali u siječnju 2009. odlučio ga je isprobati 30 dana. U tom je razdoblju tvitnuo 7000 puta.

Na početku mjeseca imao je 1200 sljedbenika, a do kraja mjeseca imao je 10.000. To ga je natjeralo da shvati da ne samo da je bilo tamo potencijal na Twitteru, ali postojao je velik potencijal za razgovor. Od tada nikad nije prestao cvrkutati. Do danas ima preko 100 000 tweetova i 165 000 sljedbenika.

Scott kaže da je jedna od najvećih pogrešaka koju ljudi čine s Twitterom to što prvo stvore puno sadržaja, a zatim idu na Twitter bez sljedbenika i očekuju da će ga objaviti. Umjesto toga trebali biste dajte mreži, umjesto da tamo izlazite i prodajete. Kad je Scott počeo na Twitteru, nije imao blog, pa nije imao sadržaja podijelite na Twitteru.

Čut ćete kako je 2009. godine Twitter više govorio o ljudima koji razgovaraju s ljudima. Uvjet socijalna strategija nije bilo ni u blizini. Scott vjeruje da bi, ako bi mjesec dana koristio istu strategiju, njegovi rezultati bili puno drugačiji nego tada. Platforma je definitivno migrirala i pomaknula se.

Poslušajte emisiju i saznajte zašto Mitch Joel naziva Scotta a pripovjedač.

Priča o Instant No Button

The Trenutačno nema gumba je 7-minutni projekt koji je Scott organizirao prije otprilike 4 godine. Volio je zvuk gumba Instant Fail i odlučio je napraviti verziju "Ne".

Do danas je kliknuto 20 milijuna puta. Scott kaže da je smiješna stvar u tome što je većina ljudi to vidjela, ali potpuno nesvjesni da je to njegovo. Ova vrsta projekta to pokazuje ljudi dijele sjajan sadržaj, čak i ako je smiješan ili glup.

Besplatno Nema gumba je nedavno pokrenut u Trgovini Google Play i već je dobio 30.000 preuzimanja. Scott je Google AdWords i kaže da od toga zarađuje.

Slušajte emisiju kako biste otkrili koliko novca zaradi u godinu dana i zašto je to dobar ROI.

Koji su najčešći oblici marketinga na društvenim mrežama koji vas jednostavno izluđuju?

Scott mnogo primjećuje u svijetu marketinga, a posebno u marketingu na društvenim mrežama. Kaže da je jedan od najvećih problema kada su marke prisutne na svim platformama, ali zapravo nisu prisutne.

Razumije zašto ljudi zakažite ažuriranja na Twitteru i Facebook, ali osjeća da odsutni tweetovi ubijaju Twitter. Kad Scott iskaže svoju nezadovoljstvo zbog zakazivanja, ljudi tvrde da će, ako netko odgovori na njihov zakazan tweet, dobiti obavijest. To ih potom potiče da odu i angažiraju se.

Scott kaže da je problem s tim što niste tu zbog tuđih tweetova o svemu ostalom. Ne dajete bezuvjetno. Sve što ovi ljudi rade je odgovor kad ljudi razgovaraju s njima. Scott osjeća da se više ne izrađuje valuta zajednice.

Prije nekoliko mjeseci Scott je započeo novi Twitter račun za sestrinski podcast prema Podcast za nemarketiranje pozvao TheVegas30. Bio je toliko šokiran i rastužen da tamo nije bilo nikoga tko bi ga mogao slušati.

Još 2009. godine, kada ste tweetali, mogli ste jamčiti da ćete dobiti barem 100 odgovora. Danas imate sreće ako dobijete 12. Najveća stvar koju Scott sada čuje je da vas nitko ne čuje osim ako niste netko.

Čut ćete zašto Scott nije na Twitteru kao u prvim danima i zašto osjeća da su ga upropastili trgovci općenito. Previše prodavača gleda frazu društveni mediji, a misle samo na medijski dio.

Poruka "ponesite kući" za trgovce je ne žurite vani jer to rade svi drugi. Previše je marketera koji se usredotočuju na emitiranje, a ne razumjeti stranu zaruka.

Slušajte emisiju da biste čuli zašto je to puno naprijed-natrag kad se posvetite društvenim mrežama.

Tvrtka koja se dobro bavi društvenim mrežama

Scott kaže da vrlo rijetko nailazi na tvrtke koje se bave socijalnim pravima i zato ih se sjeća.

Sinu je kupio nešto Beats by Dre slušalice, koji je pukao. Apple mu je rekao da će se morati izravno obratiti tvrtki. Scott se bojao kontaktirati s njima jer ne voli imati posla s ljudima iz korisničke službe, jer se uvjetovao da bude spreman za borbu s njima.

Kada je Scott na svom telefonu posjetio njihovu web stranicu, otkrio je korisnička podrška Twitter ručka. Scott ih je tweetao i 4 minute kasnije dobio je odgovor koji je sadržavao ispriku i rekao da jesu cijenio je njegovu kupnju i tražio od njega DM za njegovu adresu e-pošte, kako bi mogli postaviti povrat za njega. U roku od 3 minute dobio je e-mail s ažuriranjem i da će ga ponovno kontaktirati s uputama za povratak.

Zatim je predan vlastitom osobnom agentu, koji se bavio problemom. Scottu su stavili na noge jer nikada nije imao tako gladak proces kad je riječ o njemu služba za korisnike na Twitteru.

Prave se greške, proizvodi se lome i usluge nas cijelo vrijeme iznevjeravaju, ali važno je kako ih tvrtka rješava. Kao marka za njih morate odgovarati.

Iskustvo koje je Scott imao s Beats-om od Dre Support-a potpuno je promijenilo njegovu percepciju brenda.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto kao brand morate odgovoriti na platformi na kojoj ste kontaktirani.

Kako raditi stvari o kojima vrijedi razgovarati

Iako je Scott uspio evangelizirati Beats by Dre sa samo nekoliko jednostavnih tweetova, objašnjava kako ostaju dosljedni svojoj poruci robne marke i brizi za kupce, bez obzira na broj sljedbenika imati. Ovo je ogroman ključ za korisničku uslugu.

Ne birate i birate s kime želite postupati ispravno. Trebaš ispuniti svačija očekivanja. S Twitterom morate zapamtiti da se sadržaj može širiti jer je to publicirana korisnička usluga. Doznat ćete kako je Scott tweetao Air Canada mnogo puta i kakvu je reakciju izazvao kod ostalih članova javnosti.

Scott kaže samo kako se bavite svojim svakodnevnim poslom može biti nešto o čemu vrijedi razgovarati. Kaže da da bi bio sjajan, ponekad moraš biti samo osrednji.

Da biste vrijedili razgovarati, ne morate stvarati tweetove ili sadržaj na blogu. Umjesto toga moraš poduzmite radnje o kojima će netko htjeti voditi blog.

Čut ćete sjajnu priču o Ritz Carlton i što su učinili kad je dijete ostavilo omiljenu igračku iza sebe u jednom od svojih hotela. Bilo je to daleko dalje od korisničke usluge.

Najbolji način za stvaranje priče je da zaposlite ljude koji imaju stav da je svaki problem ili primjer prilika za stvaranje sjajne priče. Ponekad će se dijeliti, a drugi put neće.

Slušajte emisiju kako biste otkrili što možete učiniti da kupce pretvorite u jače obožavatelje.

Odakle trgovci započinju sa društvenim mrežama?

Scott savjetuje trgovcima da odaberite jednu platformu. Razlog zašto se pridružio Twitteru bio je povezivanje s drugim vlasnicima tvrtki, jer kad ste vlasnik tvrtke, možete se osjećati izolirano.

Kad se pridružite Twitteru, započnite razgovor s pet osoba. Što znači pet tweetova. Scott je prvo počeo razgovarati s ljudima o stvarima koje su ga zanimale. Nije bilo pritiska. U mogućnosti ste naći ljude sa zajedničkim interesima.

Dajte si i dopuštenje da se ne bavite društvom. Jednom kad smanjite pritisak, možda biste htjeli probati.

Možete čak početi i s Twitter chat. To su mjesta na koja ljudi posebno odlaze radi međusobnog komuniciranja. Uz hashtag možete početi čavrljati s ljudima s istim interesima.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto pomaže geografski započeti s Twitterom.

Otkriće tjedna

Volim slušati podcastove na neobičnim mjestima, jedan od njih je pod tušem. Tako sam nedavno počeo tražiti alternativni način slušanja i naišao na Splash melodije za tuširanje uređaj.

Dolazi u različitim bojama, s Bluetooth bežičnim zvučnikom. Možete ga zalijepiti na zid, pločicu ili staklo. Ima nekoliko vrlo osnovnih kontrola, ali udaljenost od vašeg telefona do ovog uređaja je nevjerojatna.

Toplo vam preporučujem provjeri to.

Pozvati i svoja pitanja vezana uz društvene medije ostavite za nas, a mi ćemo ih možda uključiti u buduću emisiju.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako vam ovo odgovara.

Ostala spominjanja emisija

Ovotjedni podcast sponzorira Social Media Marketing World.

Svijet marketinga društvenih medija 2014 je naša fizička mega-konferencija, koja bi se trebala vratiti u San Diego u Kaliforniji 26., 27. i 28. ožujka.

Konferencija sadrži više od 80 sesija u četiri glavne staze: socijalna taktika, socijalna strategija, upravljanje zajednicom i marketing sadržaja.

Ako želite vidjeti uzbuđenje za ovu konferenciju, pogledajte naš hashtag # smmw14.

Jedna od glavnih točaka koju smo dodali zove se "Jesmo li izgubili društveno na društvenim mrežama?" Jay Baer (autor, Mladost) moderirat će panel s Tedom Rubinom (autor, Povratak na veze), Jeff Rohrs (autor, Publika) i Nichole Kelly (autor, Kako izmjeriti društvene medije) za živu raspravu o tome radi li se više o medijima ili više o društvenim.

Također smo upravo najavili a virtualna karta. To znači da možete pristupiti svakoj sesiji i svakoj točki nakon što su snimljeni tijekom cijele godine. Možeš shvati po vrlo povoljnoj cijeni.

Biti siguran u provjeri više o konferenciji.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Povežite se sa Scottom Strattenom na njegovom web stranica, Cvrkut, Facebook i Instagram.
• Slušaj UnPodcast.
• Pogledajte Scottove knjige, Unmarketiranje i QR kodovi ubijaju mačiće.
• Isprobajte Trenutačno nema gumba ili besplatno Nema gumba za Android.
• Krenite prema TheVegas30.
• Provjeri TheVegas30 na Twitteru.
  
• Pogledajte kako Podrška Beats by Dre na Twitteru komunicira s kupcima.
• Saznajte više o Splash melodije za tuširanje uređaj.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2014.
• Zgrabi svoj virtualna karta za Svijet marketinga društvenih medija 2014.
• Obratite se Emily na [e-pošta zaštićena] ako ste zainteresirani za korporativna sponzorstva za Social Media Marketing World 2014.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o tome da društvene mreže rade za vaše poslovanje? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.