Kako implementirati program lojalnosti pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite li izgraditi čvršće odnose sa svojim sljedbenicima na društvenim mrežama?

Jeste li razmišljali o pokretanju programa vjernosti?

Program vjernosti izvrstan je način za stjecanje uvida u publiku uz nagrađivanje vaših najangažiranijih obožavatelja.

U ovom ću članku objasniti kako voditi učinkovite programe lojalnosti s društvenim mrežama.

Osnove programa vjernosti

Programi vjernosti trajne su kampanje koje koristite nagrade kako biste stvorili ponavljajuće ponašanje među svojim kupcima. Sudionici redovito poduzimaju akcije, a nakupljanje tih akcija ono je što koristi tvrtki i vjernoj publici.

Budući da radnje korisnika moraju biti lagane i ostvarive, bolje je kontinuirano pružajte male nagrade, a ne samo jednu veliku nagradu za akciju koju samo nekolicina može izvršiti.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Da biste stvorili program vjernosti, započnite odlukom o a poslovni cilj. Zatim odrediti što radnje koje korisnici trebaju izvršiti da vam pomogne da postignete taj cilj. Konačno, odlučiti kako promovirati i poticati te radnje.

Evo kako pokretati različite programe vjernosti pomoću društvenih mreža.

# 1: Nagradite posjetitelje web stranica

Facebook ponovno ciljanje i Twitter ponovno ciljanje dopustiti vam da prikazujte oglase samo korisnicima koji su posjetili određene stranice vašeg web mjesta.

Koristite ovu tehniku ​​za privucite promet kroz niz stranica na vašoj web lokaciji tijekom određenog vremenskog razdoblja, i nagradite korisnike dok prelaze na sljedeći korak ili dovršavaju postupak.

Da biste to učinili na Facebooku, upotrijebite kombinaciju različite publike prilagođene web mjestu. Isti se postupak može prilagoditi i za Twitter.

Jon Loomer nedavno testirao ovo. Tijekom nekoliko tjedana pružao je novi sadržaj samo korisnicima koji su prethodno posjetili određenu stranicu. Jon je uspio identificirati svoju najangažiraniju publiku. Uz to, troškovi njegove kampanje - uključujući troškove konverzije - smanjili su se tijekom kampanje.

Kako radi

Pokretanje programa vjernosti s ovim konceptom vrlo je jednostavno:

1. Izradite oglas s vezom koji će se prikazivati ​​vašoj ciljanoj publici. Korisnici koji kliknu na taj oglas trebaju biti preusmjereni na određenu odredišnu stranicu.

2. Stvoriti publika prilagođena web mjestu za posjetitelje odredišne ​​stranice povezane s tim prvim oglasom.

3. Nakon nekoliko dana, izradite novu kampanju s novim oglasom s vezom koji će se prikazivati ​​SAMO korisnicima iz prethodne prilagođene publike web mjesta. Time će Facebook prikazivati ​​vaš oglas samo korisnicima koji su posjetili prvu odredišnu stranicu.

4. Taj drugi oglas s vezom šalje promet na drugu odredišnu stranicu. Stvorite novu prilagođenu publiku web mjesta od korisnika koji posjećuju ovu drugu odredišnu stranicu, i tako dalje…

Korisnici ne mogu posjetiti određenu stranicu ako nisu posjetili prethodnu. Na kraju kampanje imat ćete popis visoko angažiranih korisnika koji su posjetili sve stranice kampanje.

Bitno je da pružite nešto vrijedno na svakoj stranici kako bi korisnici imali dobar razlog da kliknu vaš oglas.

Do izbjegavajte da korisnici skaču izravno u napredni korak, a da nisu posjetili sve prethodne stranice (budući da ovo ne stvara ponavljajuće ponašanje), ne uključuju interne poveznice na vašoj web stranici koje upućuju na njih i nemojte indeksirati nijednu od ovih stranica na tražilicama.

Evo nekoliko stvari koje morate imati na umu, jer ova metoda može imati neke komplikacije.

• Ovisni ste o Facebooku. Ako Facebook ne prikaže oglas određenom korisniku zbog kvara na algoritmu ili zato što ste potrošili svoj proračun, tom će korisniku biti onemogućeno da posjeti stranicu povezanu s tim oglasom. A ta osoba neće biti uključena u prilagođenu publiku za sljedeći oglas.
• Ovisite o korisničkim postavkama. Neke radnje korisnika poput brisanja kolačića ili promjene uređaja također mogu utjecati na ishod ovog postupka, sprječavajući korisnike da vide određeni oglas.

Da biste ih izbjegli, dopustiti korisnicima da nadoknade sadržaj koji su im možda propustili. To će ih također spriječiti da skoče izravno na posljednju stranicu kako bi zatražili nagradu.

Stoga, učiniti stranicu 1 dostupnom svima. Stavite prvu vezu na svoju početnu stranicu. Zapamtite, oglas za ovu stranicu cilja široku publiku, pa to nije problem. Uredite 1. stranicu kako biste uključili vezu na 2. stranicu nakon što drugi oglas bude aktivan i pokrenut (ne prije). Na ovaj način dajete svima priliku da ponovno posjete 1. stranicu i nastave dalje. Zatim ponovite ovaj postupak dok uključujete više oglasa.

# 2: Nagradite tekuće angažmane na Facebooku

Ako je vaš cilj povećati svoj Facebook organski doseg, morat ćete povećati angažman korisnika. Dakle, za vaš program vjernosti mogli biste navedite bodove za svaki lajk ili komentar na vaše postove. Ova vrsta poticaja vjerojatno je najlakši način za stvaranje programa vjernosti.

Dvije su glavne prednosti ove metode. Prvo, lajkovi i komentari povećavaju izloženost. Dok se vaši obožavatelji bave vašim sadržajem, taj će sadržaj doći i do nekih njihovih prijatelja, a možda će se i oni pridružiti programu. Osim toga, korisnici će aktivno tražiti vaš sadržaj i baviti se njime, a taj dodatni angažman povećat će organski doseg vaše stranice.

Ova se tehnika obično koristi u obliku promocije vremenske trake, gdje je obično jedan pobjednik. Međutim, ključ generiranja ponavljajućeg ponašanja je u tome da korisnici osjećaju da mogu zaraditi nešto svakom radnjom.

Kako radi

Navedite bodove za svaki komentar ili lajk. Zatim dati korisnicima načine da te bodove razmijene za nešto vrijedno. Dopustite im da se prikupljaju i iskoristite bodove za neke od svojih proizvoda, nagradite najangažiranijeg korisnika svakog tjedna ili mjeseca ili ponudite korisnicima pristup različitim razinama na kojima mogu ostvariti dodatne pogodnosti.

Odlučite što pratite i što se računa kao bodovi. Zatim nadgledati aktivnost. Svakako aktivnost možete pratiti ručno. Međutim, to može predstavljati mali izazov, pogotovo ako puno sudjelujete.

Da bih vam pomogao s ovim zadatkom, isprobajte platformu treće strane koja će za vas obaviti naporan posao. Evo kako učinite to koristeći ShortStack.

1. Povežite svoju stranicu s aplikacijom i idite na Obrasci i promocije u gornjem izborniku. Zatim kliknite vezu Uvoz unosa s veze vremenske trake Facebook stranice. Navedite ime za svoju promociju i kliknite Stvori i uvezi.

2. ShortStack prikazat će vam zaslon na kojem su navedene sve stranice kojima upravljate. Odaberite stranicu na kojoj ćete pokretati program.

3. Odaberite post koji želite pratiti.

4. Odaberite različite mogućnosti uvoza. Odlučite koju vrstu akcije želite pratiti (sviđanja, komentari ili oboje, te hoćete li dopustiti više unosa od istog korisnika, kao i na koji način se broje komentari (i komentari sviđanja).

5. Nakon što izradite promociju za jedan post, kliknite na Prikaži unose iz svoje promocije da biste preuzeli sve radnje korisnika.

6. Kliknite gumb Izvezi.

Sve će se radnje korisnika izvesti u Excel proračunsku tablicu, zajedno s ostalim vrijednim informacijama poput datuma, vremena i korisničkih ID-ova. Ovi se podaci također mogu koristiti za stvoriti novu Facebook prilagođenu publiku.

Da bi vaš program vjernosti bio učinkovitiji, ponavljajte ovu vrstu promocije tijekom određenog razdoblja, izvozeći podatke iz svakog posta na vašoj stranici. Zatim spojite sve datoteke u jednu jedinstvenu proračunsku tablicu i upotrijebite formulu za prebrojite koliko je puta pronađen svaki korisnički ID u toj proračunskoj tablici.

Redovito objavljujte trajne rezultate za održavanje interesa korisnika. Na primjer, objavite post sa svojih 10 najboljih korisnika svakog mjeseca i ponudite im nagradu ili popust za angažman redovito sa svojom stranicom.

# 3: Nagradite lojalnost na više platformi

Puno puta, konverzije za vaše društvene medije aktivnosti će se odvijati negdje drugdje, na primjer na vašoj web stranici, biltenu ili čak izvan mreže u poslovima s ciglama.

U tim slučajevima generiranje ponavljajućeg ponašanja na društvenim mrežama možda neće biti dovoljno za postizanje vaših poslovnih ciljeva. Međutim, pokretanje zasebnih programa na različitim kanalima moglo bi biti teško za upravljanje.

Ako je ovo vaš slučaj, mogli biste koristiti Antavo kako biste integrirali svoj program vjernosti na različite kanale.

Integriranje Antavo-ovog programa vjernosti s vašom web stranicom i računima društvenih medija zahtijevat će određenu pomoć tima za podršku platforme. Nakon što je ovaj korak završen, alat je zaista jednostavan za upotrebu i vrlo prilagodljiv.

Da biste stvorili višekanalni program vjernosti s Antavom, slijedite ove korake:

1. Odlučite koje ćete radnje korisnika pratiti na svakom kanalu.

Neke od najzanimljivijih akcija koje biste mogli integrirati u svoj program su:

• Facebook: Lajkovi, komentari, slijedi, prijave, prikazi videozapisa
• Web stranica: posjeti određenim stranicama, preuzimanja e-knjiga, recenzije proizvoda
• Webshop: kupnja proizvoda, recenzije proizvoda, preporuke
• Natječaji / aplikacije: Prijave, dijeljenja ili pozivi
• E-mail: Pretplata ili kodove kupona
• Osobni podaci: Mjesto korisnika, postavke, popisi želja

Ne čine program previše složenim odabirom previše radnji. Ako korisnici vaš program smatraju teškim za praćenje, mogu se isključiti.

2. Odlučite se o pravilima programa.

Sljedeći je korak odluka o tome kako ćete potaknuti korisnike: hoćete li davati bodove za svaku akciju? Izravne nagrade? Značke? Poredak? I tako dalje…

Antavo omogućuje pokretanje nekoliko kampanja unutar istog programa, gdje se radnje korisnika mogu nagraditi na različite načine:

• Nagrade: To su "opipljiviji" poticaji, poput besplatnih proizvoda, prioritetne pošte ili kupona s popustom.

• Značke: To su postignuća koja se mogu otkriti.

• Bodovi: Korisnici mogu skupljati bodove koji se kasnije mogu iskoristiti za nagrade.

Mogli biste poticati korisnike na dva dodatna načina:

• Razine: Sudionici programa mogu dosezati različite razine dok skupljaju bodove.
• Poredak: Korisnici mogu vidjeti kako se rangiraju u usporedbi s ostalim sudionicima programa.

3. Stvorite potrebna pravila i značke.

Na kraju, trebate povezati radnje korisnika sa svakim poticajem i navesti njihove vrijednosti.

Na primjer, ako je vaš cilj povećati promet na web mjestu s Facebooka (korak 1), a vi ste to odlučili ponudite popust od 20% (korak 2), sada je vrijeme da konfigurirate koje će se radnje računati u to nagrada.

Morat ćete konfigurirajte svako pravilo za svaku radnju na svakom kanalu. Na primjer, slika u nastavku prikazuje pravilo kada korisnici kupuju više od dva određena proizvoda.

Povezivanje vaše web stranice s Antavo programom vjernosti vrši se putem namjenskog API-ja, dok se akcije na društvenim mrežama prate izravno povezivanjem programa s vašim Facebook računom.

Nadalje, mogli biste i vi dizajnirati sve značke, naljepnice i ikone za uključuju neke marke u programu.

Sudionici programa mogu vidjeti svoju izvedbu putem nadzorne ploče, a time i koliko su blizu ili daleko od postizanja sljedeće prekretnice. Razumijevanje ishoda svake akcije učinit će da se korisnici osjećaju pod kontrolom, što je još jedan dobar poticaj.

Zaključak

Programi vjernosti korak su dalje od promocija i natjecanja, gdje obično samo nekoliko ljudi bude nagrađeno. Oni su učinkovit način za poboljšati svoje poslovne rezultate i povećati angažman korisnika.

Stvorite strukturu koja nagrađuje korisnike nakon što izvrše određene radnje. Kako korisnici akumuliraju i iskorištavaju nagrade, oni se samo više zanimaju, uključuju i potiču da rade više.

Što misliš? Kakvo je vaše iskustvo s programima vjernosti? Jeste li ih stvorili, sudjelovali u njima ili oboje? Koji su neki dobri primjeri? Postoje li dobre aplikacije za upravljanje programima vjernosti? Podijelite svoje misli i preporuke u komentarima u nastavku.